電話(huà)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的電話(huà)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
進(jìn)入電話(huà)客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話(huà)客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話(huà)客服試用期做一下總結(jié)�？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話(huà)，而是讓我到會(huì)議室等著，過(guò)了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話(huà)術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)的第一句話(huà)，應(yīng)該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶(hù)感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶(hù)不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶(hù)就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話(huà)術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話(huà)，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話(huà)客服的工作，除了接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)，我們還要從我們的后臺(tái)，看到客戶(hù)的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的話(huà)，就要自己從后臺(tái)找出客戶(hù)的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，跟客戶(hù)那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶(hù)解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄，客戶(hù)那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
二、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶(hù)，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶(hù)產(chǎn)生沖突，就要從容面對(duì)，不理會(huì)客戶(hù)的謾罵，而是始終保持理智，為客戶(hù)解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事！
在今后的客服崗位上面，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！
電話(huà)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
自我今年x月到現(xiàn)在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了，剛從學(xué)校出來(lái)的我面對(duì)社會(huì)還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快，一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的'是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì)上實(shí)踐了，陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話(huà)客服，主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)各種反饋電話(huà)，回答用戶(hù)在游戲體驗(yàn)過(guò)程中的一些問(wèn)題，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話(huà)客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧，但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對(duì)待，我平日的工作就是接聽(tīng)電話(huà)，別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話(huà)，但是對(duì)工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓(xùn)，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō)，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶(hù)解答問(wèn)題，包括一些漏洞也要咨詢(xún)技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌�，其次�?duì)表達(dá)能力語(yǔ)言組織能力也有要求，培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話(huà)每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話(huà)，只有在無(wú)數(shù)次對(duì)話(huà)中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識(shí)很多。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話(huà)我們做客服的要迅速的篩選有效電話(huà)，在工作過(guò)程中要有耐心，有責(zé)任感，雖然有時(shí)候會(huì)有一些無(wú)聊的用戶(hù)會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要。
在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶(hù)，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來(lái)，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認(rèn)真，態(tài)度誠(chéng)懇，面對(duì)用戶(hù)永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來(lái)，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待，其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。
電話(huà)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
電話(huà)客服相比與其他客服工作來(lái)說(shuō)可能會(huì)輕松一些，也可能會(huì)在工作上相對(duì)無(wú)聊一點(diǎn)，因?yàn)樽约好刻觳粫?huì)真實(shí)的接觸到客人，是通過(guò)電話(huà)和客人交流。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式，因?yàn)槿绻鎸?duì)面和客人交流，我會(huì)比較緊張，所以電話(huà)客服是一個(gè)非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里，我的客服工作受到了客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題能夠及時(shí)并按客戶(hù)的意愿去解決。在電話(huà)客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中沒(méi)有遭受過(guò)客戶(hù)對(duì)我工作的抱怨和投訴，這是在電話(huà)客服中很難做到是事情。因?yàn)椴还茉趺礃�，我們�(cè)谟械臅r(shí)候面對(duì)客人的奇怪問(wèn)題時(shí)，總會(huì)有無(wú)從解答的時(shí)候。在公司做電話(huà)客戶(hù)的這段時(shí)間里，可以說(shuō)我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。
在電話(huà)客服中，我們始終要保持親切友愛(ài)的服務(wù)態(tài)度�？腿送ㄟ^(guò)電話(huà)是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽(tīng)到聲音。在電話(huà)客戶(hù)中，聲音就是客人對(duì)我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽(tīng)，但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛(ài)的態(tài)度，讓顧客聽(tīng)到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開(kāi)始就對(duì)我們有一個(gè)好的心情，這對(duì)我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛(ài)的聲音與客人交流，會(huì)讓客人對(duì)我們整個(gè)服務(wù)過(guò)程都會(huì)想當(dāng)滿(mǎn)意。有的時(shí)候，就算我們?cè)诳头ぷ髦袝?huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)不足，但是客戶(hù)都會(huì)看在我們的態(tài)度上，對(duì)我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問(wèn)題而遭到客人對(duì)我們的投訴，避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的批評(píng)。
在電話(huà)客戶(hù)中，還有一個(gè)重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽?xún)問(wèn)我們的問(wèn)題，是本身就對(duì)這個(gè)問(wèn)題就不太了解，所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會(huì)不懂，這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心來(lái)發(fā)揮作用了，我們要對(duì)客人的問(wèn)題的每一方面和每個(gè)細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問(wèn)題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點(diǎn)也能起到很好的幫助，面對(duì)客人急躁的投訴問(wèn)題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問(wèn)題，切記不要對(duì)客人有任何不滿(mǎn)的語(yǔ)氣在電話(huà)客服的工作中出現(xiàn)，這是我們?cè)诳头ぷ髦袘?yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的。
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