【精選】客服工作總結(jié)模板匯編6篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的客服工作總結(jié)6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服工作總結(jié) 篇1
通過(guò)不斷的努力,較好地完成了自己的本職工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一,主要完成的工作:
(1)狠抓安全管理,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然能力有限,但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為公司基層,自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量,出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任,我在質(zhì)量控制方面,一直不敢松懈,對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的.問(wèn)題從不輕易放過(guò),會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題,同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí),要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度:在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,同時(shí)在管理上借簽以往的方法,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團(tuán)結(jié),工作認(rèn)真,提高了工作效率和工作質(zhì)量,降底了成本,改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng),為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如:邊角料以廢變寶。
二,工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法:
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在,雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī),但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足,以下幾點(diǎn)比較突出:
(1)班組管理方面:如,員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,有待改進(jìn)和提高,沒(méi)有高素質(zhì)的員工,就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),因此在以后的工作中,要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題,加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的,一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),每一道工序,雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題,給我公司帶來(lái)不必要的損失,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必須把握‘嚴(yán),細(xì),實(shí)“的原則,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴(yán)格管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí)。
(3)安全生產(chǎn)方面:安全管理沒(méi)有做到位,力度不夠,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題,如:今年安全事故累累發(fā)生,都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類(lèi)似的事件再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn),人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計(jì)劃:
新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,認(rèn)真提高工作水平,為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。
客服工作總結(jié) 篇2
自20xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,我深?lèi)?ài)這個(gè)集體,深?lèi)?ài)這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿(mǎn)足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績(jī)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作,的'確不是一件輕松的工作,雖然不敢說(shuō)艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門(mén)進(jìn)行講解。 我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說(shuō):“我也不是光明正大的賣(mài),你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么,都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺(jué)到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶(hù)中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng),3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力,取得更大的成績(jī)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,如果沒(méi)有這些,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,我覺(jué)得我拚搏努力的20xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我
客服工作總結(jié) 篇3
現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下:
我在4s客服部主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪與維護(hù),工作內(nèi)容有:
a、整理客戶(hù)資料:在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后,準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息。
b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式,通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映,與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),給客戶(hù)處理意見(jiàn),對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶(hù)答復(fù)。
c、30日電話關(guān)懷:詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。
d、三個(gè)月首保提醒:先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶(hù)回廠首保,等等。
在認(rèn)識(shí)與感想方面,個(gè)人總結(jié)如下:為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對(duì)抱怨客戶(hù),首先要平息客戶(hù)的情緒,要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù),我們就是客戶(hù)在4S店的代言人,不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù),這是對(duì)抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面:對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應(yīng)對(duì)自如。
20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的.一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!
滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著一起躍上潮頭!
客服工作總結(jié) 篇4
加入已xxx兩個(gè)多月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
xxxx年11月23日,我開(kāi)始加入到xxx部門(mén),跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的'首要,也是最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足
在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,同時(shí),英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴(lài)他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、xx年計(jì)劃
新的一年即將到來(lái),充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,xx年會(huì)是我在xxx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。
(三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位,工作時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。
工作無(wú)大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無(wú)多少,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén),社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),待人真誠(chéng)。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
客服工作總結(jié) 篇5
20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的'關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶(hù)著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系,為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
客服工作總結(jié) 篇6
今年,檢測(cè)站在市處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實(shí)全市運(yùn)管工作會(huì)議精神,緊緊圍繞“鞏固成果、深化改革、規(guī)范管理、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的基本思路,轉(zhuǎn)機(jī)建制,強(qiáng)化管理,向內(nèi)挖潛,向外拓展,面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì),開(kāi)拓進(jìn)取,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,搶抓機(jī)遇,檢測(cè)站的改革、發(fā)展和兩個(gè)文明建設(shè)呈現(xiàn)出齊抓共建的良好態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作取得了階段性成績(jī):全年完成檢測(cè)生產(chǎn)任務(wù) 臺(tái)次,實(shí)現(xiàn)檢測(cè)收入 萬(wàn)元;開(kāi)源節(jié)流,創(chuàng)收增效,努力向管理要效益,奠定了檢測(cè)站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ);從小處入手,從大處著眼,優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心;仡櫲旯ぷ,其主要特點(diǎn)有以下幾方面:
一、 狠抓班子作風(fēng)建設(shè)。
“群雁高飛,靠的是頭雁”。支部對(duì)成員提出:從辦實(shí)事做起,深入一線,深入群眾,提高解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題,最突出的困難,最頭痛棘手焦點(diǎn)的能力。
首先要求成員觀念統(tǒng)一、思想同步、步調(diào)同一。始終堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的民主集中制原則,“從嚴(yán)治黨”,不搞一人說(shuō)了算,做到大事研究、小事通氣,不搞內(nèi)耗,加強(qiáng)思想溝通和工作交流,要求班子領(lǐng)導(dǎo)站在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度做事。議事時(shí)不僅談問(wèn)題現(xiàn)象,更要講方法解決問(wèn)題,各人分管工作個(gè)人先拿工作方案,支部集體討論決定。將成員與成員間的橫向責(zé)任聯(lián)系、責(zé)任劃分、協(xié)作方法通過(guò)考核標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定,提倡一人做事,他人協(xié)作,杜絕協(xié)作責(zé)任不清,相互扯皮,破壞團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。其次將班子成員放到群眾中,接受群眾的監(jiān)督。改變?nèi)ツ臧嘧映蓡T工作業(yè)績(jī)考核,先群眾評(píng)議,后支部審核的程序?yàn)榻?jīng)群眾評(píng)議,支部只通氣,一切尊重群眾評(píng)議結(jié)果的方法。促使班子成員經(jīng)常深入到基層,與一線職工一道作業(yè)勞動(dòng),在全站帶頭樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)聯(lián)系群眾,了解、掌握、解決職工工作和思想生活上的難題。同時(shí)將全年既定目標(biāo)作為行政工作目標(biāo)與臨時(shí)性的階段性的支部分工目標(biāo)同月考核,提倡領(lǐng)導(dǎo)干部多做事、多想事、多擔(dān)責(zé)任,形成管理層緊,執(zhí)行層勤,職工層動(dòng)的良好工作局面。
自年初網(wǎng)絡(luò)改造以來(lái),安全檢測(cè)線第三工位上的數(shù)據(jù)一直漂移不定,經(jīng)班子成員“在線蹲點(diǎn)”——每天一開(kāi)機(jī)就測(cè)電壓、查零位、摸規(guī)律,可調(diào)試多天仍不見(jiàn)根本好轉(zhuǎn),而車(chē)輛軸荷數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確對(duì)于判斷該車(chē)的制動(dòng)性能起著至關(guān)重要的作用。為了對(duì)車(chē)主負(fù)責(zé),對(duì)檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé),確保量值傳遞的準(zhǔn)確、可靠,班子成員研究決定,徹底清查軸重臺(tái)故障原因。說(shuō)干就干,當(dāng)天晚上下班后,以班子成員為龍頭,由技術(shù)骨干組成的技改小組借來(lái)吊車(chē),將軸重臺(tái)吊離工位,發(fā)現(xiàn)因使用年限過(guò)長(zhǎng),軸重臺(tái)已與水泥基座脫離,導(dǎo)致稱(chēng)重臺(tái)不穩(wěn),傳感數(shù)據(jù)失準(zhǔn),最終影響檢測(cè)結(jié)果。原因一經(jīng)查明,刻不容緩,因時(shí)值技評(píng)高峰,為不耽誤第二天的正常檢測(cè)工作,班子成員一致決定連夜改裝。于是分頭行動(dòng):買(mǎi)水泥的買(mǎi)水泥;測(cè)實(shí)值的測(cè)實(shí)值;清掃的清掃……直至次日凌晨三點(diǎn),終于大功告成,軸重臺(tái)穩(wěn)穩(wěn)地“長(zhǎng)”在了三工位上,大家的臉上露出了會(huì)心的微笑。通過(guò)這項(xiàng)技改,不僅為單位節(jié)約了資金數(shù)千元,班子成員身體力行,步調(diào)整齊劃一,與職工同流汗同勞動(dòng)的務(wù)實(shí)形象也在職工心中生根,用自己的一言一行,踐行了“做管理的知情者,做技術(shù)的引導(dǎo)者”的諾言。
正是通過(guò)一系列卓有成效的工作,徹底扭轉(zhuǎn)了以往班子成員各自為政;會(huì)上不說(shuō)會(huì)下亂說(shuō);當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)的自由主義泛濫局面;達(dá)到了在工作中求同存異、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一;在思想上與時(shí)俱進(jìn)、目標(biāo)統(tǒng)一;在行動(dòng)上步調(diào)一致、言出必行,行必有果;在組織生活中既有民主又有集中,開(kāi)誠(chéng)布公,襟懷坦白,班子的整體合力得以大力提升。
二、加強(qiáng)職工思想教育,奠定改革基礎(chǔ)
人是工作的主體,對(duì)人的思想教育是搞好各項(xiàng)工作的根本。而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)層不僅要善于做好管理工作,更要善于做好職工的思想政治工作。
一年來(lái),我們根據(jù)職工的特點(diǎn),采取分類(lèi)施教的方式,強(qiáng)化了以下三項(xiàng)教育:第一,抓積極向上的主線教育。在創(chuàng)新職工思維理念上,我們站在哲學(xué)的高度,引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)幾個(gè)關(guān)系,即:集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系,眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,積累與發(fā)展的關(guān)系,個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系,人類(lèi)三層需求關(guān)系,人生中現(xiàn)實(shí)、理想、幻想的關(guān)系等,指導(dǎo)職工在外界變幻莫測(cè)中看清自身價(jià)值,找準(zhǔn)人生定位。借助《襄樊檢測(cè)》和職工思想交流會(huì)等宣傳陣地,積極宣傳改革與發(fā)展的關(guān)系,通過(guò)國(guó)內(nèi)外成功典型范例的正面引導(dǎo)和企業(yè)化運(yùn)作理念的灌輸,使職工及時(shí)調(diào)整心態(tài),正視改革,對(duì)當(dāng)前形勢(shì)有了進(jìn)一步清醒、正確的認(rèn)識(shí),心理承受能力進(jìn)一步增強(qiáng),為明年的深入改革和檢測(cè)站的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。兩期“職工調(diào)查問(wèn)卷”表明,當(dāng)前我站職工隊(duì)伍穩(wěn)定,目標(biāo)明確,團(tuán)結(jié)向上,文化生活健康。第二,抓“化整為零”的分散教育。將每位職工的思想教育融入到以科室為集體,以崗位為落腳點(diǎn)的實(shí)際工作中。通過(guò)在科室內(nèi)相互探討、思考“如何看創(chuàng)新?如何落實(shí)敏、謀、快、敢、實(shí)?如何增強(qiáng)科室凝聚力?”來(lái)培養(yǎng)職工的集體榮譽(yù)感和協(xié)作精神;通過(guò)與本崗工作的對(duì)接,為職工提供崗位創(chuàng)績(jī)、自學(xué)成才的機(jī)會(huì)。使我站的各科室建設(shè)和各崗位技能都得到明顯提高。第三,抓激勵(lì)教育。從職工中走出來(lái)的先進(jìn)最具有代表性、說(shuō)服力、影響力和示范效果。支部通過(guò)制定激勵(lì)措施,鼓勵(lì)職工崗位成材,自學(xué)成才,利用櫥窗、黑板報(bào)、專(zhuān)欄宣傳先進(jìn),通過(guò)職工大會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。不論年輕好學(xué)的職工,年長(zhǎng)愛(ài)護(hù)公物的臨時(shí)工,一貫鉆研技術(shù)的骨干和及時(shí)轉(zhuǎn)變思想的后進(jìn)人員,還是財(cái)務(wù)科的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù),技術(shù)科修舊利廢的節(jié)能降耗方法,計(jì)量科吃苦耐勞的技術(shù)攻關(guān)精神等都在職工中起到了表率作用。讓職工深深感到,先進(jìn)就在身邊,只要做好做精本崗工作就能成為先進(jìn)。
三、向管理要效益,積極推進(jìn)企業(yè)化管理方式
去年全員聘用、派工計(jì)酬、責(zé)任追究、工效掛鉤的企業(yè)化管理方式讓全體職工清楚了每個(gè)崗位該做什么,在崗應(yīng)該怎樣做,基本實(shí)現(xiàn)了工作有目標(biāo),目標(biāo)有責(zé)任的既定方針。今年,我站進(jìn)一步深化企業(yè)化管理方式,由模式管理變?yōu)閯?chuàng)新管理,向管理要效益。鼓勵(lì)管理者開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法做工作,提倡從舊事物中找新辦法做工作。提出創(chuàng)收目標(biāo),實(shí)行創(chuàng)收試點(diǎn),廣開(kāi)收入之源。支部放開(kāi)工作的自主管理權(quán),對(duì)創(chuàng)收資金使用權(quán)實(shí)行報(bào)告管理,激發(fā)管理人員爭(zhēng)創(chuàng)、力創(chuàng)的積極性,培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才。同時(shí)加強(qiáng)成本控制,嚴(yán)縮消耗之門(mén)。對(duì)勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)的同志和科室,給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)提出合理化建議、有建設(shè)性意見(jiàn)可供操作的給予合理化建議獎(jiǎng)。
觀念一變天地寬。三產(chǎn)門(mén)面房的衛(wèi)生管理一直是扯皮的工作,雖然每年的管理費(fèi)如數(shù)交給形象辦,但衛(wèi)生管理情況卻是經(jīng)常出力不討好。今年以來(lái),我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,自己承擔(dān)衛(wèi)生管理工作。為各租戶(hù)免費(fèi)配置垃圾筒和垃圾袋,實(shí)行垃圾帶裝化;斥資近千元修蓋兩個(gè)垃圾站,集中收集清運(yùn)垃圾;加強(qiáng)日常門(mén)面租戶(hù)的衛(wèi)生管理,按標(biāo)準(zhǔn)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)。不僅徹底扭轉(zhuǎn)了往年為垃圾清運(yùn)費(fèi)和形象辦扯皮的不利局面,而且保證了場(chǎng)院的衛(wèi)生情況,在無(wú)形中以置換的方式為站內(nèi)開(kāi)辟了一條節(jié)約創(chuàng)收資金的新途徑。三產(chǎn)管理者利用節(jié)約創(chuàng)收的資金,配置了一些服務(wù)工具,為各租戶(hù)提供力所能及的服務(wù),融洽了與租戶(hù)的租用關(guān)系。
針對(duì)去年水、電費(fèi)嚴(yán)重虧損的情況,在全站查原因,找漏洞,及時(shí)補(bǔ)救。今年,一是全面清查三產(chǎn)各租戶(hù)水電線路,杜絕亂牽、亂搭現(xiàn)象;二是堅(jiān)持高峰期對(duì)各租戶(hù)水電表進(jìn)行日清查、月匯總的工作制度,作好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)整改;三是更換老化電線,減小電損;四是對(duì)站內(nèi)水電開(kāi)關(guān)定人、定崗、定責(zé),列入目標(biāo)考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過(guò)一系列行之有效的措施,截止目前,與去年同期相比,節(jié)約水電費(fèi)用近三萬(wàn)元,堵住了資金管理的大漏洞。
加強(qiáng)成本核算管理,對(duì)生產(chǎn)成本、建設(shè)成本、材料、物耗等加強(qiáng)管理和考核,建立規(guī)范的賬本和領(lǐng)發(fā)手續(xù),從一事一物、一點(diǎn)一滴抓起,堵死跑、冒、滴、漏,減少非工作消耗,提倡修舊利廢,勵(lì)行節(jié)約。行管上從辦公經(jīng)費(fèi)、招待費(fèi)中擠牙膏,從固資管理中找準(zhǔn)漏洞,樹(shù)立節(jié)約即創(chuàng)收的'思想。辦公室、財(cái)務(wù)科工作人員繼續(xù)保持、發(fā)揚(yáng)勤儉的光榮傳統(tǒng),盡力降低辦公消耗,自覺(jué)履行單位的節(jié)約倡議。生產(chǎn)上積極修舊利廢,最大限度的自己動(dòng)手完成技改、設(shè)備維護(hù),減少資金支出。隨著時(shí)間的推移,站內(nèi)各大設(shè)備都已由保養(yǎng)期進(jìn)入了維修期。站支部結(jié)合實(shí)際,適時(shí)修訂了《檢測(cè)站設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》,落實(shí)了設(shè)備責(zé)任制,對(duì)不同的設(shè)備按不同的周期由專(zhuān)人進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),日記錄、周維護(hù)、月保養(yǎng)、季大修。并由總工程師和生產(chǎn)副站長(zhǎng)進(jìn)行抽查監(jiān)督,技術(shù)科、質(zhì)量科負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。通過(guò)詳實(shí)的制度、得力的措施,設(shè)備技術(shù)狀況明顯好轉(zhuǎn),設(shè)備突發(fā)性故障明顯下降,全年維修設(shè)備僅23臺(tái)次,與去年同期相比下降5個(gè)百分點(diǎn),居歷史最好水平。
四、規(guī)范服務(wù)行為,端正服務(wù)態(tài)度,提升檢測(cè)形象
檢測(cè)站是一個(gè)服務(wù)單位,服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到單位的整體形象和信譽(yù)。因此,我們針對(duì)工作涉及全市,服務(wù)面廣,影響面大的特點(diǎn)。牢固樹(shù)立“車(chē)主就是上帝”的思想,從小事入手,從大處著眼,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)化達(dá)標(biāo)。
一是規(guī)范服務(wù)行為。今年以來(lái),我們對(duì)全站在崗職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn),主要從規(guī)范服務(wù)行為入手,學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ),學(xué)習(xí)職業(yè)道德,并在全站開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng),對(duì)車(chē)主堅(jiān)持印發(fā)“給車(chē)主的一封信”“檢測(cè)意見(jiàn)反饋表”,在車(chē)間內(nèi)設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)本,公布各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人名單和舉報(bào)電話,被舉報(bào)違規(guī)者,一經(jīng)查實(shí)予以重罰,是正式職工的給予記過(guò)和經(jīng)濟(jì)處罰,并輔以下崗擇業(yè)政策,是臨時(shí)工的堅(jiān)決予以清退。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展深得車(chē)主好評(píng)。
二是端正服務(wù)態(tài)度,完善服務(wù)設(shè)施。我站是全省“雙優(yōu)”檢測(cè)站,是鄂西北設(shè)備、技術(shù)力量最雄厚的一家機(jī)動(dòng)車(chē)綜合性能檢測(cè)基地。但我們從不因車(chē)多車(chē)少、晴天雨天而厚此薄彼。相反,我們始終把“車(chē)主永遠(yuǎn)是上帝”、“車(chē)主的事無(wú)小事”、“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、熱情服務(wù)”作為自己的服務(wù)宗旨。只要車(chē)主需要,不論是節(jié)假、雙休日,還是白天黑夜,我們都義無(wú)反顧的謁誠(chéng)為車(chē)主服務(wù)。
在春運(yùn)檢測(cè)高峰期間,因車(chē)多人多事多,車(chē)主不理解檢測(cè)人員的事件時(shí)有發(fā)生,甚至故意刁難、惡語(yǔ)中傷的也不乏其人。元月8號(hào),市運(yùn)鑫公司車(chē)號(hào)為鄂F-B3948的車(chē)主因車(chē)況太差需要復(fù)檢,一時(shí)惱怒,認(rèn)為我們?cè)诠室鉃殡y他,遂謾罵檢測(cè)員,強(qiáng)行索退其檢測(cè)費(fèi)用,還將口香糖吐在檢測(cè)員的桌子上,但我們的檢測(cè)員始終面帶微笑,耐心細(xì)致的對(duì)他們進(jìn)行解惑答疑,并請(qǐng)來(lái)站內(nèi)富有經(jīng)驗(yàn)的老師傅幫他調(diào)試剎車(chē),上線復(fù)檢一次合格。事后,該車(chē)主認(rèn)識(shí)到確實(shí)是自己車(chē)況太差,主動(dòng)向檢測(cè)員賠禮道歉。還有導(dǎo)檢員親切的笑容、真誠(chéng)的話語(yǔ);登記員、收費(fèi)員的站式服務(wù);以及車(chē)主有難時(shí)的慷慨解囊、援助之手,更是將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了每一位車(chē)主的心坎上,使我們?cè)谌行酗L(fēng)評(píng)議活動(dòng)中贏得譽(yù)聲陣陣,檢測(cè)形象得以無(wú)形提高。
五、差距與不足
總的來(lái)講,檢測(cè)站在歷經(jīng)磨礪之后,綜合實(shí)力明顯增強(qiáng),呈現(xiàn)出積極向上的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)?梢哉f(shuō),我們已步入新的起跑線,正朝著更新、更高的目標(biāo)前進(jìn)。但是,我們必須清醒的看到工作中存在的差距與不足:
1、與國(guó)內(nèi)同等規(guī)模的檢測(cè)站相比,我們的整體實(shí)力還不強(qiáng),發(fā)展步伐還不快,在人事、分配制度上,改革的步子還不大。
2、設(shè)備、儀器陳舊老化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需要進(jìn)一步完善。
3、經(jīng)營(yíng)管理中,成本管理面要進(jìn)一步擴(kuò)大,管理深度要進(jìn)一步挖掘,開(kāi)源節(jié)流,增收創(chuàng)效。
六、明年的工作打算
今后的三、五年,是檢測(cè)站必須緊緊抓住并且大有作為的重要時(shí)期,也是檢測(cè)行業(yè)圍繞改革與發(fā)展,進(jìn)行全面攻堅(jiān)和沖刺的關(guān)鍵時(shí)期。既要向企業(yè)或股份制管理體制并軌,又面臨檢測(cè)市場(chǎng)的大開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此,在新的一年里,我們圍繞三點(diǎn)開(kāi)展工作:
1、如何在體制轉(zhuǎn)變后繼續(xù)確保完成全年車(chē)輛檢測(cè)任務(wù)。
2、如何建立適應(yīng)體制改革的內(nèi)部管理機(jī)制。
3、如何按照發(fā)展規(guī)劃,處理好積累與發(fā)展的矛盾,加快新站的建設(shè)步伐。
改革的真龍呈現(xiàn)了,我們要么當(dāng)葉公,要么就努力去學(xué)點(diǎn)御龍的本事。針對(duì)檢測(cè)站即將實(shí)施的改革,班子統(tǒng)一指導(dǎo)思想和工作框架:
一、以?xún)?yōu)惠的條件鼓勵(lì)職工興辦、創(chuàng)辦實(shí)體,拓寬經(jīng)營(yíng)渠道,為職工分流做好準(zhǔn)備。
二、以崗擇人,以崗定薪,封存原有檔案工資,徹底體現(xiàn)多勞多得,少勞少得,不勞不得的分配原則。
三、打破論資排輩,全員聘用,職務(wù)能上能下,工資能高能低,人員進(jìn)出自由。
新的一年我們面臨的任務(wù)十分艱巨,讓我們堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇、趨利避害,克難求進(jìn),為全面推進(jìn)測(cè)站改革和發(fā)展而奮斗。
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