實用的個人年度工作總結范文集合六篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的個人年度工作總結6篇，歡迎大家分享。
個人年度工作總結 篇1
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元,收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作:
第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。
第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的`感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。
第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個人年度工作總結 篇2
回顧大二一學期的班主任工作，在我跟學生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進行專業(yè)發(fā)展的支撐點——基于實踐的學習與反思，是你們給予了我很多關于教育、關于人生、關于學習、關于生活的思考的火花;我要感謝學校和學院主管學生工作的領導和同事們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認真負責的態(tài)度給了我榜樣的力量，讓我深深感受到班主任工作的重要與意義。
一、班主任常規(guī)工作，各項其他工作開展的基礎
班主任常規(guī)性的工作是跟學校學生管理結合在一起的，或者說是學校學生管理工作的具體實施，另一方面作為大二學生工作來說，有別于大一的學生工作，大二學生沒有了學習和生活的適應過渡問題，因此班主任要緊密配合學校學生工作的部署，對學生的學習態(tài)度學習方法予以引導、學生的約束力予以引導、落實和嚴格執(zhí)行學校的各項常規(guī)的學生管理制度，這些工作的落實，充盈著班主任工作全部，體現(xiàn)在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行為當中。
班主任工作看似瑣碎，但實際上是一個整體，是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中存在著一些“牽一發(fā)而動全身”的相互關聯(lián)的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們班主任工作做得更有實效、更專業(yè)、更出色。我的“工作指南”可以概括為“以學習型組織為管理思想，以信息環(huán)境建設為輔助手段，以人文關懷為落腳點”形成班主任工作系統(tǒng)，而其靈魂是“狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣”，其執(zhí)行策略是“防微杜漸，鑄造良好的生活習慣”。
二、班主任工作的靈魂——狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣
狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣，這也是二十一世紀賦予大學的新使命，特別是在我們國家，由于長期的應試教育的結果，學生步入大學之后，在學習觀念、學習方法以及學習態(tài)度上要進行極大的轉(zhuǎn)變�？梢哉f，能否很好地轉(zhuǎn)變學習習慣和觀念，否在大學就開始培養(yǎng)學生學會學習、學會做事、學會共同生活、學會生存、學會改變的人才培養(yǎng)目標的學習成長習慣事關重大。落實二十一世紀人才培養(yǎng)目標，培養(yǎng)適應二十一世紀生存能力的學習習慣，就是我說的狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣。
狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣，可以作為大一班主任工作的靈魂貫穿到班主任工作的每一項具體的事務中，包括班委會的建立、每一次班會內(nèi)容的組織、每一次跟同學的聊天等等。
三、班主任工作的策略——防微杜漸，鑄造良好生活習慣，提升綜合素養(yǎng)
1、防微杜漸，鑄造良好的生活習慣，在常規(guī)管理方面，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度：以紀律、衛(wèi)生、公寓三大塊為主陣地，通過每月的德育量化考核高標準、嚴要求班級學生，利用新學期軍訓對班級規(guī)范管理的促進作用，力爭班級在常規(guī)管理方面不扣分;
2、結合本專業(yè)的特殊性，引導同學多考證書，如英語等級證書，導游資格證書，餐飲類技能證書等;為將來的就業(yè)打基礎、做準備;有幸的是在剛剛結束的`技能大賽中我班又有四名同學獲得一、二等獎;
3、開展好班級的文化建設，以學校《弟子規(guī)》進校園和弘揚晉商精神活動為載體，一方面組織好班級一些課余的小范圍活動，譬如班級演講比賽和晉商體驗游等，豐富同學們的課余生活;另一方面積極參與學校組織的中秋晚會、旅游藝術文化節(jié)等，通過這些文體活動加強同學們之間的交流和合作精神，逐步建立適合f094班的特色班級文化，提升學生的綜合素質(zhì)。
王院長對大學生提出希望、建議和要求，讓我很感動，很受益，成為我后來班主任工作中落實對學生鑄造良好生活習慣、提升綜合素養(yǎng)的方向指南。防微杜漸策略的應用主要就是針對日常生活中學生這些能力和習慣的養(yǎng)成而采用的，是在對學生情況審勢度勢總體了解和把握的基礎上，以班會、講故事讀書、聊天等多種形式對學生進行引導，甚至通過笑話都可以。
大衛(wèi).休謨有句名言“習慣是人類生活的偉大向?qū)А保虼�，無論是學習還是生活，幫助和引導學生形成良好的習慣，是教育工、是班主任的工作關鍵，也是工作、人才成功的保障。
最后我的一點工作心得和建議，要把對學生的管理工作包括班主任工作的地位提升到比學習具體知識還有重要的地位來管理，提升管理品質(zhì)。
個人年度工作總結 篇3
20xx即將和我們說再見，時間就像飛逝的往事，轉(zhuǎn)眼就是回憶。日子一天天過去，我在一天天長大，成熟。偶爾會回憶流逝的美好時光。一杯咖啡，一杯茶，靜靜的回想這一年我是如何度過的。收獲了什么，失去了什么。前半年迷迷糊糊過的，后半年截至到現(xiàn)在清醒了些，明白了些。一年沒出去玩是我最大的遺憾，本來說好了要去桂林陽朔的。最大的痛苦是，親愛的爸爸出車禍了，這也是我最難忘的事情。我也是在這段最難過的時光里，一點點成長，一點點堅強。雖然事情已經(jīng)過去很久了，但我的心里卻經(jīng)常的隱隱作痛。這種痛讓我在以后的道路上更加堅強！最開心的事情是，我成長了！不管是工作和生活方面。感謝，困難沒有把我擊垮！我輸了很多卻沒輸?shù)粜那椋?/p>
感情上依然沒有進展，所謂:情場失意，商場得意。我一味追求完美的感情，一次就開花結果的感情在當下現(xiàn)實的社會，可遇而不可求！幾乎是希望渺茫，可是之前我卻一味的堅持自己的觀點。內(nèi)心處明白這些，接受這些后，我的.思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新的一年20xx，我會積極并重視感情。給別人機會同時也給自己機會。畢竟，我是女人，以后家庭才是我的歸宿。
20xx年，在工作上，我給自己定的目標是賺到100萬。除去假期，這樣每天我要賺3300才可以實現(xiàn)。于是，每當我在床上起不來的時候，一想到；天哪，我要損失3300元。很厚的一沓錢哦。。。如果上班就有機會賺到3300。于是乎，我掙扎著狠狠心起來了！只有每天堅持努力才有機會賺100萬。每天叫醒我的是夢醒，不是鬧鐘�？傆X得，我這個年齡的人，有了一些工作經(jīng)驗和積累后，應該好好利用。把手里的東西發(fā)揮好，讓它成為我賺錢的工具和實現(xiàn)夢想的途徑。我想要過好的生活，我也有義務為以后的家庭減輕負擔，以后我的孩子需要接受好的教育，我的家人和我要一起過舒適快樂的生活。而我的工作能力是實現(xiàn)這一切的源泉，也是我以后在各個方面獨立的基礎。所以，我會認真對待工作！
生活上，我發(fā)現(xiàn)；有錢就要花，想買的東西就要去買。不要總是說，等我有錢了再買！因為手里的錢總是不增只減，想買的東西一味的等！結果總是等不到，只有買了才能擁有。消費了，沒錢了就會著急想辦法賺錢！人不逼自己，永遠不知道自己的潛力，不知道原來自己也很挺NB.今年，我看到喜歡的東西我就買！咬牙也得買！而且，我要堅持每天淡妝。畢竟每天把自己打扮的漂漂亮亮，悅己亦悅人，心情好了，人也就更自信！
每年出去玩，旅行是我的習慣。一個女孩年輕時應該多出去跑跑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這樣會增長自己的見識，況且旅行也是一種精神的享受和放松。每次旅行回來，我總覺得生活很美好！真的很美好！好吃好喝，好玩的，統(tǒng)統(tǒng)都喜歡。旅行的照片，是最清晰的回憶和感動。馬爾代夫，三亞，陽朔，七彩云南，美麗大理，九寨溝等著我。
最后就是個人問題了。這次我是真的真的真的用心找另一半了！我要努力跨出第一步！另暴躁的脾氣要有所收斂，別人對我不滿意不用理會。結果是我滿意就行！20xx！加油！開心，幸福到永遠。
個人年度工作總結 篇4
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，XX縣工信局認真貫徹落實黨的十八屆四中全會和省市精神，積極融入滄州“五城建設”和京津冀協(xié)同發(fā)展，認真履行工作職責，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，狠抓各項工作的落實，取得了一定的成績�，F(xiàn)將主要工作總結如下：
一、工業(yè)經(jīng)濟運行總體情況
�。ㄒ唬┤h民營經(jīng)濟總體運行平穩(wěn)。今年1-10月份全縣民營經(jīng)濟完成營業(yè)收入654億元，同比增長8.86%；完成增加值1x2.4億元，同比增長9.03%；利稅67億元，同比增長1.52%。預計到年底，全縣民營經(jīng)濟完成營業(yè)收入784.8億元，增加值 194.4億元，實現(xiàn)利稅84.5億元，分別同比增長7.95%、8.12%和1.38%。
（二）六大行業(yè)發(fā)展狀況。
今年上半年我縣六大行業(yè)中均實現(xiàn)了不同程度的增長，但增速均有所回落。其中石油鉆采及裝備制造業(yè)、包裝行業(yè)和汽車配件行業(yè)相對較好，食品、化工和線路板行業(yè)增速較慢。1-10月份，我縣六大特色產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入271億元、增加值68億元、實現(xiàn)利稅24.8億元，分別同比增長5.1x%、5.85%和4.83%。
二、主要工作
（一）加強運行監(jiān)測，認真做好企業(yè)調(diào)研。今年以來我局密切關注全縣工業(yè)運行情況和周邊地區(qū)的發(fā)展情況，對各行業(yè)23家龍頭企業(yè)進行直接監(jiān)測，認真把握運行態(tài)勢，分析運行中出現(xiàn)的新情況、新問題、新特點，及時為企業(yè)排憂解難，保證了全縣民營經(jīng)濟的平穩(wěn)運行。每月按時向縣委、政府兩辦報送經(jīng)濟運行分析報告，上報縣、市調(diào)研資料18篇。加強了同統(tǒng)計局、稅務局、園區(qū)辦以及電力局的溝通工作，及時了解相關信息，今年以來已編發(fā)《工業(yè)資訊》9期。
�。ǘ┩苿尤h工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作。一是大力實施企業(yè)成長工程，不斷壯大企業(yè)主體規(guī)模。繼續(xù)大力實施“百家企業(yè)進位升級”活動、對標行動、“1+1”工程和“三個十”工程，以規(guī)上企業(yè)為重點，實施一批技術改造重點項目，重點扶持四星玻璃、渤海重工等龍頭企業(yè)采用新技術、新工藝；積極扶持一批市場潛力大、發(fā)展前景好的成長型企業(yè)實施技術改造，加快新產(chǎn)品研發(fā)，快速壯大企業(yè)規(guī)模，促進“小轉(zhuǎn)企”、“小轉(zhuǎn)一”、“規(guī)下轉(zhuǎn)規(guī)上”。二是實施傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級。圍繞我縣石油鉆采及裝備制造、食品、化工、線路板、包裝和汽車配件等六大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)加強項目組織，加大技術改造投入，不斷優(yōu)化投資結構，全力推進技術改造上特色、上水平、上臺階。為確保技術改造投資取得實效，堅持每月對技術改造投資完成情況和“1+1工程”重點技術改造項目進行調(diào)度，及時跟蹤掌握全縣技術改造投資總體情況，協(xié)調(diào)解決項目存在的問題。對具備實施條件的重點項目，迅速完善項目建設條件，促其項目早日開工。到目前，我縣實施技改項目108家，計劃總投資107.43億元，自年初累計完成投資70.91億元，積極為四星玻璃申報了市工業(yè)企業(yè)技術改造專項資金。
（三）多措并舉，發(fā)展培育規(guī)上企業(yè)。一是制定了我縣發(fā)展規(guī)上企業(yè)目標，并將任務下達分解至各相關單位。確定了29家企業(yè)作為重點培育對象，責成相關單位落實任務目標、明確專人負責。每月召開一次規(guī)模企業(yè)發(fā)展工作專題會議，對規(guī)上企業(yè)發(fā)展情況進行調(diào)度，分析規(guī)上企業(yè)經(jīng)營狀況及原因，部署下一步工作重點。二是強化引導，積極引導企業(yè)發(fā)展高端產(chǎn)業(yè)，走科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的`新型工業(yè)化道路，并積極為企業(yè)爭取扶持資金，加快推動企業(yè)發(fā)展；三是搞好服務，加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，聽取企業(yè)家的意見要求，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決土地、資金、人才等方面的事項，并為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)信息、法律法規(guī)等咨詢；四是鼓勵企業(yè)推進技術創(chuàng)新和技術進步，加快新產(chǎn)品研發(fā)，實施節(jié)能技改，增強企業(yè)競爭力。截至目前，工信局第一批已組織25家企業(yè)報送申報資料，已有22家企業(yè)遞交的資料在縣統(tǒng)計局初審合格，其余3家企業(yè)資料正在督促準備中。第二批20xx年1月5日前完成申報。
（四）積極為企業(yè)搞好服務。1、做好電力需求側項目管理工作。確定了滄州中宇物業(yè)有限公司建設的XX市御宇國際-雅瑞苑小區(qū)地源熱泵項目一個申報項目，已于5月20日與縣財政局聯(lián)合行文上報至市局。2、加強企業(yè)科技、品牌建設，提高企業(yè)知名度。今年為冀春二甲醚、滄州美新生物科技有限公司等三家企業(yè)申報了新產(chǎn)品、新技術創(chuàng)新開發(fā)；根據(jù)省文件要求積極組織推薦滄州信昌化工有限公司為20xx年河北省技術創(chuàng)新示范企業(yè)。3加強培訓，提高企業(yè)家整體素質(zhì)。（1）組織企業(yè)家分三批參加市組織的優(yōu)秀企業(yè)家、科技創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)培訓活動；（2）組織機箱面板、汽車配件相關企業(yè)參加激光產(chǎn)業(yè)園觀摩會議；（3）配合省積極組織展了河北省中小企業(yè)訂單式服務活動（XX縣）專場,的訂單式服務活動，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主管領導和企管站長、100余家重點民營企業(yè)負責人及縣工信局有關人員參加了培訓。4、積極配合上級部門開展新能源汽車推廣應用工作，截止到20xx年10月份共計申報27輛新能源汽車補貼資料并且已補貼到位。目前此項工作還在繼續(xù)推行，爭取新能源汽車推廣工作順利進行。
（五）積極做好墻改工作。1、限制淘汰粘土實心磚生產(chǎn)企業(yè)，推廣新型墻體材料，今年新上新墻材企業(yè)2家，幫助一家粘土實心磚廠轉(zhuǎn)產(chǎn)新型墻材（轉(zhuǎn)產(chǎn)頁巖磚）。2、推廣新墻材農(nóng)村示范房，組織新墻材企業(yè)進行研討，以新墻材企業(yè)周邊村鎮(zhèn)作為突破口，進行大力推廣。今年全縣新建農(nóng)村示范房3500平米，400多戶。3、嚴格依照規(guī)定辦理新型墻體材料基金征繳、驗收以及減免業(yè)務。今年已辦理減免新型墻體材料基金項目5個。依規(guī)定預收19個建設項目新型墻體材料基金98萬元。
三、重點工作安排
�。ㄒ唬┐罅ν苿尤h工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。一是充分發(fā)揮市場導向作用，大力培育高新技術企業(yè)。利用現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及工業(yè)園區(qū)，積極培育、引進高新技術產(chǎn)業(yè)。二是加強對產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的引導和規(guī)劃，形成有特色、有規(guī)模、體系完整科學的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，增強中小企業(yè)競爭力。三是積極改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。推動中小企業(yè)盡快利用先進技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造，推動產(chǎn)業(yè)升級。
�。ǘ┳龊冒l(fā)展規(guī)上企業(yè)工作。繼續(xù)認真執(zhí)行XX縣促進規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)發(fā)展工作的考核獎勵辦法�？茖W制定規(guī)上企業(yè)發(fā)展目標，積極對企業(yè)進行扶持，促進企業(yè)提檔升級。
�。ㄈ⿲嵤�1+1工程”，強力推進企業(yè)技術改造
積極引導企業(yè)實施技術改造，加快新產(chǎn)品研發(fā)，實施節(jié)能技改，增強企業(yè)競爭力。同時積極推薦申報符合條件的項目，為企業(yè)爭取政策扶持，促進企業(yè)發(fā)展。
�。ㄋ模├^續(xù)加大經(jīng)濟運行監(jiān)控力度，深入企業(yè)開展調(diào)查研究，了解企業(yè)運行態(tài)勢，加強對全縣工業(yè)經(jīng)濟運行的分析監(jiān)控，切實提高工業(yè)經(jīng)濟運行調(diào)控的及時性和有效性，確保工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
�。ㄎ澹⿵娀⻊展δ�，促進中小企業(yè)發(fā)展。不斷加大中小企業(yè)發(fā)展的政策、資金支持，在企業(yè)結構調(diào)整、自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟、融資擔保等方面，積極為企業(yè)搞服務、解難題，鼓勵企業(yè)申報爭創(chuàng)省級以上著名商標和名牌產(chǎn)品，促進企業(yè)健康發(fā)展。
個人年度工作總結 篇5
一、 班組簡介
合成班成立于1998年,班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團員6人,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對象主要是車廂的組拼合成.近六年來,班組在不斷的加強自身建設和提升班組的科學管理水平，目的是想通過這種手段提升全體組員的學習能力、分析能力、判斷能力、問題的解決能力，從而使班組更具生機與活力。
經(jīng)過班組全體組員的不懈努力，連續(xù)６年獲公司“質(zhì)量信得過班組”稱號，連續(xù)３年獲集團“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號及集團公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱號，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎。
20xx年，班組圍繞專業(yè)廠和車間年度方策，結合班組工作重點和目標，進行了方策分解，并根據(jù)方策制定每月工作計劃實施各項工作的提升活動。
隨著公司的創(chuàng)精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結合方策和質(zhì)量信得過內(nèi)容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動計劃并細化逐月進行實施。
二、現(xiàn)場５ｓ與物流
１、班組標準件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對每一個品種進行產(chǎn)品標識標注。
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班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99.902%，單臺消耗36.12元，單臺生產(chǎn)成本比20xx年36.33元下降了0.21元。對在產(chǎn)品，班組實行崗位責任制，填報投入產(chǎn)出報表，每周對庫存數(shù)字和實物進行抽驗．
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班組全年提出工作改善９４條，經(jīng)班組篩選有５２條認可上報，實施 ４７項，有效改善實施率 ９０.４%，人均提交改善6條，參與率100％。
四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理
�。�、質(zhì)量管理
①班組iso9000體系符合率100%，wsl達標無不合格項目。
②一年來，班組不斷加強崗位自控建設，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執(zhí)行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長處。
�、廴旯矊崿F(xiàn)qc成果４個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。
�、苋隉o批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。
�、莶粩嗌钊雜pc在過程管理中的運用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問題發(fā)揮了重要作用，同時在spc運用的基礎上，堅持開展“工序診斷”活動。
�、扌抻嗩櫩玩溄Y構圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量（工藝、案例）教育。
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�、贋檫m應生產(chǎn)的需要，在技術科的安排下，更換了工藝作業(yè)指導卡。
�、诎嘟M明晰工藝流程，開展工序間質(zhì)量承諾和服務活動。
�、劢徫蛔鳂I(yè)報表制度，深入反饋生產(chǎn)線上的問題。
�、馨嘟M根據(jù)工藝要求，自主編寫了《標準作業(yè)指導書》。
五、安全生產(chǎn)與設備維護
�。�、安全管理
班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎上，全年無安全事故發(fā)生。
班組全年安全工作的.重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創(chuàng)新安全教育藝術。
班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會，并獲得“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號。
２、設備、工裝管理
①完成班組所有設備tpm模板的編寫并上墻。
②班組設備、工具兩次校對性造冊。
�、蹫榕浜仙a(chǎn)能力提升，班組與維修班共同設計完成合成線改造。
�、芡瓿扇粘ｎA防性維修和生產(chǎn)線油漆。
�、萃瓿刹糠止の黄骶叩母脑臁�
六、組織建設
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圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質(zhì)量、安全目標和信得過內(nèi)容
２、民主管理
04年，班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結”的方法，鼓勵人人發(fā)表意見，班組堅持每月至少一次的民主生活會制度，讓大家為班組管理想辦法出點子。進行了班委工作民主評議，并將評議結果與各班委見面，提高班委的工作和服務水平。
３、精益推進
班組從７月份開始，進行了精益班組的創(chuàng)建，并取得一定成效。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
個人年度工作總結 篇6
20xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：
一、總機：
1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。
3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。
4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。
二、不足之處：
1、對客戶沒有一種概念急客戶之所急的基本理念�？蛻羲从车膯栴}未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象
2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、20xx年對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念客戶是上帝。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的.形象。
2、客戶反映問題，不再事不關己，高高掛起一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
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