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村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)

時(shí)間:2025-01-20 16:50:18 秀雯 工作總結(jié)范文 我要投稿
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村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)(精選16篇)

  時(shí)間是箭,去來迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,這段時(shí)間以來的工作,收獲了不少成績(jī),將過去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?下面是小編為大家整理的村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)(精選16篇)

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 1

  20xx年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念,以轉(zhuǎn)變職能,優(yōu)化服務(wù),方便群眾,提高效率為目標(biāo),創(chuàng)新政務(wù)形式,拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善工作機(jī)制,努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。

  一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,村支兩委高度重視此項(xiàng)工作,成立以村黨委書記親自為組長(zhǎng)的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。有力的保障了工作的順利開展。

  二、科學(xué)安排,落實(shí)到位

  村便民服務(wù)中心根據(jù)上級(jí)文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動(dòng)社會(huì)保障等與人民群眾密切相關(guān)的'政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目,凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目,原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心,實(shí)行集中對(duì)外服務(wù),據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計(jì)生、民政、財(cái)政補(bǔ)貼、法律服務(wù)等事項(xiàng)100余件。

  三、深化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)

  便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則,加強(qiáng)中心工作人員的思想教育,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求,真正做到筆臉相迎,一聲關(guān)切問候、耐心解答問題,認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作,得到了廣大群眾的一致好評(píng),既塑造了干部形象,又密切了干群關(guān)系。

  四、完善制度,確保工作順利開展

  針對(duì)便民服務(wù)中心日常工作,專門制定了相關(guān)的管理制度,并將制度上墻,每月考核一次,每月將實(shí)際工作報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長(zhǎng)效管理機(jī)制,給工作提供了根本性的保證。

  五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)招商引資

  村便民服務(wù)中心運(yùn)行后,不僅使全村干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé),而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任,從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合,有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。一站式辦公服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,有力地促進(jìn)了招商引資工作。

  六、存在問題

  1、宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

  2、窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。

  七、運(yùn)行建議和下步打算

 。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。

 。ǘ┮婪ㄐ姓(guī)范運(yùn)行。農(nóng)村便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

  (三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。農(nóng)村便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。農(nóng)村便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。

 。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我村便民服務(wù)中心通過這一年多來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同兄弟村相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑石寺新形象。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 2

  基層便民服務(wù)中心建設(shè)是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的'重要內(nèi)容和途徑,也是促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社區(qū)的重要舉措。按照省、州、縣相關(guān)要求,為強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)便民利民服務(wù)功能,鄉(xiāng)認(rèn)真抓落實(shí),按時(shí)完成了工作任務(wù),F(xiàn)就我鄉(xiāng)推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)室(代辦站、代辦點(diǎn))建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下:

  一、主要做法

 。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視到位。我鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作給予高度重視,專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記任組長(zhǎng),組織、紀(jì)檢各村行政服務(wù)中心、各村兩委班子為成員,明確責(zé)任分工。

 。ǘ┐_定場(chǎng)地、保障設(shè)施設(shè)備需要。各村(社區(qū))整合利用現(xiàn)有辦公條件,落實(shí)便民服務(wù)辦理場(chǎng)所,鄉(xiāng)政府統(tǒng)一為轄區(qū)內(nèi)各村制作了便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)并完成掛牌。

  (三)服務(wù)人員到位。各村結(jié)合工作實(shí)際,在現(xiàn)任的村干部中落實(shí)2-3名工作人員免費(fèi)為群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)。

  (四)規(guī)章制度到位。由鄉(xiāng)政府指導(dǎo)各村便民服務(wù)室(代辦站、代辦點(diǎn))建立健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)等七項(xiàng)制度并上墻。

 。ㄎ澹┮(guī)范服務(wù)內(nèi)容。鄉(xiāng)政府認(rèn)真參考《縣便民服務(wù)事項(xiàng)目錄》后,結(jié)合實(shí)際選取常用事項(xiàng)共53項(xiàng),全鄉(xiāng)統(tǒng)一制定了便民服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南。將常用便民服務(wù)事項(xiàng)辦事指南在便民服務(wù)室上墻公示。

 。┩晟拼鍎(wù)公開。為了方便群眾有事能找到人,在各村村務(wù)公開欄內(nèi)將便民服務(wù)室聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)目錄及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示;避免群眾在辦事過程中跑冤枉路。

 。ㄆ撸┛己硕讲榈轿。鄉(xiāng)黨委政府已將各村便民服務(wù)工作納入年度考核,從組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)全程服務(wù)代理、完善檔案信息、服務(wù)大廳規(guī)范四方面加強(qiáng)考核,并每月進(jìn)行督查,不定期開展抽查。

  二、下一步打算

  今年,我鄉(xiāng)將進(jìn)一步加大工作力度、創(chuàng)新工作方法,把工作重心放到農(nóng)村便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)作上來。計(jì)劃在近期召開一次全鄉(xiāng)村級(jí)便民服務(wù)工作會(huì)議,就服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范操作、臺(tái)帳管理、數(shù)據(jù)上報(bào)等內(nèi)容再次進(jìn)行部署和培訓(xùn)。同時(shí),加快完善我鄉(xiāng)村級(jí)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)硬件,逐步實(shí)行縣行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)行政服務(wù)中心和村級(jí)行政便民服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng),從而不斷提升便民服務(wù)整體工作水平。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 3

  半年來,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的大力支持下,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu),努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障,F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下:

  一、上半年工作完成情況

 。ㄒ唬┍忝袷马(xiàng)辦結(jié)情況

  截止x月底,日常登記辦件xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢xxxx件,辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音,群眾滿意率達(dá)xx%;鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)xxxx條,已完成xxxx條,完成全年目標(biāo)xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標(biāo)xxx條,已完成xxx條,完成全年目標(biāo)xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條,已完成x條(以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)),完成全年目標(biāo)xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。

 。ǘ┘訌(qiáng)行政效能建設(shè),促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變

  中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作要求,以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī),堅(jiān)持“鞏固、完善、深化、提高”的思路,堅(jiān)持公平、公開、公正原則,規(guī)范行政行為,增強(qiáng)工作透明度,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

  一是深化依法行政,創(chuàng)新服務(wù)方式。認(rèn)真履行工作職責(zé),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、工作部署,不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”,認(rèn)真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施,堅(jiān)持依法行政,無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問題,研究針對(duì)特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施,力爭(zhēng)盡快實(shí)施。

  二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問題;加強(qiáng)反腐倡廉教育,認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行,杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生;認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神,堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向,深入開展專項(xiàng)治理“微 腐敗”工作,立足在自查自糾中找準(zhǔn)問題,把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài),增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。

  三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理,樹立窗口形象。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí),樹牢宗旨意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)群眾的主動(dòng)性,不定期對(duì)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,樹立窗口良好形象,努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。

 。ㄈ⿵(qiáng)化服務(wù)功能,完善鎮(zhèn)村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)體系

  中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求,著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。

  一是優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))二級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系,提升政務(wù)服務(wù)效能。

  二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)工作,實(shí)行柏合鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。

  三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單,把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后,中心積極組織xx個(gè)村(社區(qū))傳達(dá)學(xué)習(xí),指導(dǎo)各村(社區(qū))通過基層平臺(tái)網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳,擴(kuò)大群眾知曉面,中心由x名副主任專門負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作,加強(qiáng)對(duì)各村(社區(qū))落實(shí)檢查力度,確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。

  二、存在的不足

  1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

  2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大,業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整。

  3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng),提高辦事效率。

  三、下半年工作打算

  1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則,爭(zhēng)取黨委政府的支持,將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門,入駐便民服務(wù)中心,方便群眾辦事,提高辦事效率。

  2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的`同時(shí),按照“應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則,繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項(xiàng)目,取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。

  3、抓好便民中心及村(社區(qū))便民服務(wù)室管理,營造舒適辦公環(huán)境。

  一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通,調(diào)動(dòng)全體工作積極性。

  二是加強(qiáng)中心制度管理,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核機(jī)制。

  三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理,不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)窗口辦事能力。

  四是加強(qiáng)中心日常管理,為全體工作人員營造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。

  五是加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理,不定對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。

  4、依法政務(wù),規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法政務(wù),規(guī)范行政。要不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng);⒅贫然囊婪ㄕ⻊(wù)服務(wù)培訓(xùn),自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,力爭(zhēng)在社會(huì)評(píng)議中滿意率達(dá)90%以上。

  5、開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)。

  一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;

  二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”,為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

  6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理,拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求,積極做好政府信息公開,在完成上級(jí)下達(dá)的信息量的同時(shí),穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開,確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 4

  一、xxxx年年便民工作開展情況

  1、開展婚遷入戶、大學(xué)生入戶和分戶相關(guān)政策咨詢xx人次,發(fā)放婚遷入戶表x張。

  2、按要求實(shí)時(shí)完成鎮(zhèn)本級(jí)基層平臺(tái)信息修訂、更新和充實(shí);完成政府信息公開目錄搭建工作;規(guī)范落實(shí)政府信息公開工作相關(guān)工作要求;督促社區(qū)一級(jí)平臺(tái)實(shí)時(shí)完成基層平臺(tái)信息更新與維護(hù)工作。

  3、處理辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)理政投訴x件。

  4、量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)方案錄入達(dá)到xxx%,后續(xù)平臺(tái)工作隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài),保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)差異的修改和資金的平衡,x省平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)。殘疾人自強(qiáng)助學(xué)金資金已經(jīng)發(fā)放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級(jí)、居家安養(yǎng)xx人資金已下發(fā),上報(bào)下半年數(shù)據(jù)審核通。xxxx年種養(yǎng)殖業(yè)xx個(gè)、殘疾人基地扶持轉(zhuǎn)移發(fā)展生產(chǎn)力xx人的資金已全部發(fā)放到位。xxxx年居家靈活就業(yè)xxx個(gè)人,靈活就業(yè)(直補(bǔ))創(chuàng)業(yè)x個(gè)全部資金已發(fā)放到位。xxxx年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)和殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)都通過殘聯(lián)運(yùn)用不同培訓(xùn)方式進(jìn)行了培訓(xùn)。xxxx年已實(shí)施了白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)xx例,省項(xiàng)目白內(nèi)障免費(fèi)篩查xx月正在進(jìn)行。xxxx年x—xx月殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)上報(bào)民政完成并完成資金發(fā)放。xxxx年資助一二級(jí)重度殘疾人購買養(yǎng)老保險(xiǎn)工作已有序推進(jìn)并成功繳納完成。xxxx年有殘聯(lián)資助殘疾人購買新合醫(yī)療和少兒互助金工作已全部完成。xxxx年輔助器具xx件全部發(fā)放到位并錄入平臺(tái)。xxxx年殘疾證十年到期更換工作的開展。

  5、辦理老年優(yōu)待證xxx人次。

  6、其他工作

  在市政務(wù)服務(wù)辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,認(rèn)真開展了x市單位和部門證明事項(xiàng)保留清單的宣傳和落實(shí)工作。

  二、xxxx年工作計(jì)劃

  (一)規(guī)范工作管理,提高服務(wù)水平

  加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐中心的部門之間的協(xié)調(diào)、監(jiān)督,完善一窗式受理等工作制度;規(guī)范窗口人員的管理,確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延,提高服務(wù)水平、提升服務(wù)形象。

  (二)完善平臺(tái)建設(shè)、提供工作保障

  針對(duì)xxxx年我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)理政工作存在的短板,分析原因、制定辦法、加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),完善社區(qū)一級(jí)工作平臺(tái)的'人員、設(shè)備、制度建設(shè),增加為工作目標(biāo)執(zhí)行到位創(chuàng)造保障條件,確保圓滿完成工作任務(wù)。

 。ㄈ﹦(chuàng)新工作方式,提高服務(wù)效率

  一要積極開展宣傳活動(dòng),把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng),按照延伸共享、服務(wù)實(shí)用的原則,完善便民服務(wù)信息平臺(tái),創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與市政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 5

  x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實(shí)提高,服務(wù)質(zhì)量全面提升,群眾更加滿意。截止目前,鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)辦件xxxxx件(其中生活服務(wù)事項(xiàng)辦理xxxxx件),辦結(jié)率xxx%。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下:

  一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

 。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊(wù)體系建設(shè),夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。

  1、規(guī)范村(社區(qū))便民服務(wù)硬件條件。一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室專項(xiàng)檢查,確保上級(jí)要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正常上墻,禁止其他牌子標(biāo)識(shí)入駐,保證便民服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。今年對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造,服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,布局更加規(guī)范,環(huán)境更加溫馨;今年上半年,界牌村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室,按照“三去一改”工作要求,對(duì)x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺(tái),優(yōu)化休息區(qū)域,以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。

  2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》,通過多渠道宣傳,進(jìn)一步營造“村村快辦”宣傳氛圍;同時(shí),嚴(yán)格村(社區(qū))工作人員服務(wù)行為規(guī)范,有效提升“村村快辦”工作。今年,我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)xxx余件。

  3、落實(shí)證明事項(xiàng)保留清單。按照文件精神和主管部門要求,強(qiáng)化x市村(社區(qū))蓋章證明事項(xiàng)保留清單工作的'落實(shí),通過強(qiáng)化宣傳,做好群眾辦事的輿論指導(dǎo),通過村(社區(qū))便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對(duì)外公示,提高群眾的知曉率;嚴(yán)格按市xx項(xiàng)證明要求和程序做好村(社區(qū))證明事項(xiàng)的落實(shí)。經(jīng)過源頭治理和末端把握,不合理、奇葩證明沒有了,群眾和村(社區(qū))也不再為此事煩惱。

  4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,同時(shí)通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年,通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項(xiàng)xxxx條。

  (二)扎實(shí)做好日常工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

  1、建立健全訴求渠道,暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博(微信)服務(wù)群眾辦事大廳功能,健全鎮(zhèn)村(社區(qū))兩級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系,利用政務(wù)微博等新媒體平臺(tái)為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年,通過政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí),建立群眾訴求處理機(jī)制,落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求,我鎮(zhèn)按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復(fù),該群眾表示滿意。

  2、創(chuàng)新服務(wù)方式,落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)

  按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時(shí)間到崗到位,延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間,未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況,未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。

  3、主動(dòng)作為,開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作

  因政策調(diào)整和工作需要,個(gè)別便民服務(wù)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了取締,同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項(xiàng),導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作,清理出已停辦和未納入目錄的事項(xiàng)共計(jì)xx余項(xiàng),供上級(jí)部門參考便于調(diào)整。

  二、落實(shí)工作舉措,強(qiáng)化工作保障

  (一)多維度做好全程代辦服務(wù),提升便民服務(wù)能力

  實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式,開展鎮(zhèn)代理,村(社區(qū))代辦和通辦的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次,提升代辦員業(yè)務(wù)水平;二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)目錄再次進(jìn)行梳理,整理出xx余項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng),村(社區(qū))兩委干部和代辦員進(jìn)行事項(xiàng)定人定責(zé),按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù);三是做好監(jiān)督和通報(bào)。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村(社區(qū))代辦工作情況,對(duì)服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報(bào)表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱,將服務(wù)情況和存在的問題進(jìn)行定期通報(bào)。今年,鎮(zhèn)、村(社區(qū))代辦服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。

 。ǘ⿵(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升便民服務(wù)水平

  一是抓制度約束,形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jī)效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等,做到有章可循,嚴(yán)格遵守。二是抓教育管理,提升服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次,定期召開村(社區(qū))代辦員工作會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí),形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制“四項(xiàng)制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案,按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級(jí)便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù),通過自查自糾等方式,將查找出的問題通過整改,促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

 。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤(xùn),提升便民服務(wù)能力

  我鎮(zhèn)積極組織各村(社區(qū))代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后,各村(社區(qū))通過村級(jí)工作例會(huì)、黨員日會(huì)議等多種形式對(duì)兩委干部、社長(zhǎng)等人員進(jìn)行再次培訓(xùn),提升大家便民服務(wù)的工作意識(shí),掌握便民服務(wù)能力,切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時(shí),各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口,在為群眾服務(wù)辦事時(shí),態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務(wù)更加主動(dòng)。

  三、下一步工作舉措

  下一步,我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向,通過整改和提升,優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo),創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí),實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好,群眾更加滿意。

  一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級(jí)社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時(shí)總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),在全鎮(zhèn)其他村(社區(qū))進(jìn)行推廣,進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能,有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。

  二是搭建便民服務(wù)信息平臺(tái)。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用,加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和信息共享,利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上傳并及時(shí)更新,方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項(xiàng)服務(wù),進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式,開拓便民服務(wù)新方式,實(shí)現(xiàn)信息多跑路,群眾少跑腿。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 6

  今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作實(shí)績(jī)

  (一)完善制度,加強(qiáng)考核

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  (二)工作規(guī)范,措施完善

  根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,即每逢趕集日,各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。同時(shí),平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班,保證便民服務(wù)。

  便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意。

  (三)狠抓能力建設(shè)

  培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,并組織專業(yè)培訓(xùn)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

  (四)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開承諾

  我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

  二、存在的不足

  (一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

  (二)經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

  三、下一步打算

  (一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

  (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的`依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

  (三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 7

  一、基礎(chǔ)工作:

  1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》的總體要求,進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),按照全區(qū)統(tǒng)一安排,規(guī)范了窗口服務(wù)平臺(tái),并在場(chǎng)地設(shè)施、對(duì)外形象、事項(xiàng)辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jī)效考評(píng)和信息化建設(shè)等七個(gè)方面與全區(qū)其他街道一致,實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善服務(wù)功能,強(qiáng)化監(jiān)管,逐步建成開放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系,滿足了轄區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

  2、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)制度”建設(shè),做到“心中有制度,眼中有群眾,手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”為準(zhǔn)則,做到精減審批事項(xiàng),減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時(shí)限,提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認(rèn)真做好工作臺(tái)賬,做到了“心中有數(shù)”和“真憑實(shí)據(jù)”;中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識(shí),規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)質(zhì)量,杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。

  3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù),扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績(jī),不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn),xxxx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的提高。

  4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的`作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,提高工作效率。繼續(xù)堅(jiān)持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來,創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,豐富學(xué)習(xí)載體,真正讓學(xué)習(xí)活動(dòng)成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,并把全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。

  二、特色亮點(diǎn)工作:

  xxxx年,街道按照市區(qū)兩級(jí)工作部署,作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)街道,我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想,以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo),依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源,著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái),優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前,街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%,服務(wù)人數(shù)xxxx人次,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%;期間國家人力資源和社會(huì)保障部規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研,并給于了高度評(píng)價(jià);區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月,x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我街道召開。接待了全市共xx個(gè)區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí),受到大家的一致好評(píng)。

  三、存在的問題:

  社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象,各業(yè)務(wù)部門至上而下對(duì)承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),因此還不能完全實(shí)現(xiàn)資源整合,合理配置;另外在試點(diǎn)過程中很多運(yùn)行機(jī)制還不夠完善,包括人員配置、職責(zé)分工、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 8

  甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求,在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下,緊密圍繞“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng),建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動(dòng),以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標(biāo),以鞏固社會(huì)管理防控體系為重點(diǎn),全面落實(shí)綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作措施,努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境,F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)綜治目標(biāo)責(zé)任制

  20xx年,我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量,建立綜治維穩(wěn)中心,搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺(tái)。并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,充實(shí)完善維穩(wěn)責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容。為增強(qiáng)對(duì)綜治工作的責(zé)任感,強(qiáng)化我鎮(zhèn)201 3年度社會(huì)管理維穩(wěn)工作,鎮(zhèn)綜治辦與1 7個(gè)村社區(qū)及各個(gè)重點(diǎn)單位分別簽訂了《維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《消防責(zé)任書》,橫向道邊、縱向到底地層層落實(shí)到個(gè)人,明確責(zé)任主體,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。

  二、多措并舉,穩(wěn)步推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作

  為進(jìn)一步強(qiáng)化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作,切實(shí)為民排憂解難,我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的協(xié)調(diào)。針對(duì)我鎮(zhèn)復(fù)雜情況,建立平時(shí)值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度,對(duì)待小的矛盾糾紛,值班同志及時(shí)解決;對(duì)待比較復(fù)雜的.糾紛,分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門一同與當(dāng)事人調(diào)解。真正做到及時(shí)化解矛盾糾紛,堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗,盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),做到了小事不出村,大事不出鎮(zhèn)。今年,我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對(duì)全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進(jìn)行了一次督辦,要求各村、社區(qū)對(duì)基礎(chǔ)臺(tái)賬填規(guī)范,制度內(nèi)容及時(shí)更新,法制宣傳入組戶,矛盾糾紛及時(shí)調(diào)解。

  三、嚴(yán)格考核,建立高標(biāo)準(zhǔn)的綜治隊(duì)伍

  我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎(jiǎng)懲責(zé)任書,并設(shè)立考核組對(duì)各個(gè)村社區(qū)綜治主任全部進(jìn)行考核?己私M從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責(zé)任心,有耐心,為人正直,辦事公道,群眾基礎(chǔ)好,能夠獨(dú)立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來,為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn),提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象,創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時(shí)要求每個(gè)綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊(cè),每月召開一次治安分析會(huì)議,每季度寫一篇心得體會(huì),半年寫一份工作總結(jié)。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 9

  在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:

  一、主要做法

  (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

  成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  (二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。

  根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個(gè)辦公室門外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的`代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

  (三)創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。

  我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

  二、取得成效。

  自運(yùn)轉(zhuǎn)以來,共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)9件,計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件,均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理,受到群眾一致好評(píng)。

  三、存在問題和下步工作計(jì)劃

  我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級(jí)要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn),確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效,實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 10

  xxxx年朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,為構(gòu)建和諧康樂,促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,始終秉承權(quán)為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任

  朱集鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)黃國偉擔(dān)任,副組長(zhǎng)由副書記高xx擔(dān)任,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員,整合計(jì)生、司法、綜合受理、國土、勞動(dòng)保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),方便群眾辦事。

  二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

  我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,線上與線下相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)線下一次辦好,線上“零跑腿”。線上線下互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結(jié)合!皾M員到崗”即:每周一到周五,所有窗口單位的'工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,“輪流值崗”即:非工作日,便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

  二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量,朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式,群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理;另外在轄區(qū)18個(gè)行政村下設(shè)村級(jí)便民服務(wù)中心,讓群眾在家門口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、完成。并且服務(wù)點(diǎn)必須全程滿足群眾的便民服務(wù)需求,不收取任何費(fèi)用。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 11

  為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策,充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源,進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游,根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計(jì)劃》(安府辦字〔20xx〕45號(hào))及相關(guān)文件精神,在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,鄉(xiāng)扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展,引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,取得一定成效,現(xiàn)將一年來有關(guān)工作總結(jié)如下。

  一、基本情況

  鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲,武功山腳下,與xx縣和xx市接壤,距xx縣城55公里,國土面積243平方公里,其中,耕地面積1.3萬畝,全鄉(xiāng)轄15個(gè)行政村,102個(gè)村民小組,擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主,有林地面積182555畝,其中竹林面積66735畝,是全縣重點(diǎn)毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富,擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源,氣候宜人,風(fēng)景秀麗。

  二、 工作成效

  一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃,有效保護(hù)自然景觀資源和人文資源,并將鄉(xiāng)村旅游工作列入年度工作計(jì)劃。二是鼓勵(lì)推動(dòng)打造鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn),立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌,創(chuàng)出特色,打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心,盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水,又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應(yīng)國家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo),制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃,擬建2座a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團(tuán)新民農(nóng)民劇團(tuán)多次表演契機(jī),大力開展宣傳推介活動(dòng),以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。

  三、工作措施

 。ㄒ唬┱M織,統(tǒng)一規(guī)劃

  為全面推進(jìn)我鄉(xiāng)旅游開發(fā),由鄉(xiāng)政府出面組織,為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對(duì)群眾的引導(dǎo)工作的同時(shí),對(duì)旅游項(xiàng)目,政府主要做好四個(gè)方面的'工作,一是做好規(guī)劃,明確重點(diǎn);二是建立規(guī)范,明確要求;三是適當(dāng)投資,建好基礎(chǔ);四是抓好宣傳,開發(fā)市場(chǎng)。

  由縣相關(guān)部門牽頭,會(huì)集旅游、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門,按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式,對(duì)我鄉(xiāng)旅游項(xiàng)目的規(guī)范、設(shè)計(jì)、管理、分布、檔次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,力求布局科學(xué)合理,整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā),小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽,欄中有畜,塘中有魚,園中有菜的庭院經(jīng)濟(jì)進(jìn)行布置,中、大型農(nóng)業(yè)休閑項(xiàng)目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。

 。ǘ┘訌(qiáng)管理,提升質(zhì)量

  制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目管理細(xì)則,定期組織相關(guān)職能部門進(jìn)行整頓、檢查、驗(yàn)收,對(duì)農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目符合要求方準(zhǔn)掛牌營業(yè),達(dá)不到要求的予以整改。對(duì)新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗(yàn)收、審批后方能掛牌營業(yè)。

  為加強(qiáng)協(xié)作,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),由政府牽頭,成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會(huì),讓旅游景點(diǎn)、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng),加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進(jìn)度。為做好接待,加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò),更好的推介武功山旅游,以村為單位成立接待中心,負(fù)責(zé)對(duì)外來信來訪,協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng),以便改進(jìn)服務(wù),讓游客滿意。

  對(duì)掛牌營業(yè)的,制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),開展“星級(jí)評(píng)比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng),促使經(jīng)營者不斷提高服務(wù)水平。對(duì)外公布舉報(bào)電話,對(duì)違章經(jīng)營者進(jìn)行處理打擊。

  (三)加大宣傳,打造品牌

  一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章,通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計(jì)凸顯農(nóng)家特色,或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農(nóng)家特色文化,讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻,依托武功山旅游資源,打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動(dòng),在組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí),政府將定期組織新聞?dòng)浾摺⒙眯猩绲娇疾,幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn),進(jìn)行策劃。四是利用報(bào)紙、電視等新聞媒體,輔之以廣告和專題活動(dòng)的策劃運(yùn)作,擴(kuò)大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度,把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。

  要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā),當(dāng)前工作千頭萬緒,首先是做好制定實(shí)施細(xì)則和加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入,當(dāng)前工作困難重重,最困難的是缺少人才與資金,因此,要加快發(fā)展,我們?cè)谧粤Ω,克服困難的同時(shí),請(qǐng)求上級(jí)在政策和經(jīng)費(fèi)方面給予我們更大的支持。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 12

  今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作實(shí)績(jī)

  (一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

  建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任,大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任,程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任,具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

  我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個(gè)窗口:

  1、國土、村建窗口;

  2、黨政群窗口;

  3、計(jì)生、文化窗口;

  4、勞動(dòng)保障窗口;

  5、民政窗口;

  6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機(jī));

  7、財(cái)政、惠民幫扶窗口;

  8、調(diào)解信訪窗口,F(xiàn)有窗口工作人員15人。

  (二)、完善制度,逗硬考核。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  (三)、工作規(guī)范,措施完善

  據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合!凹修k公”即:每周一至周五,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗!扒耙妻k公”即:每逢場(chǎng)天,民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。

  便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的`出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意,今年1-6月,中心共辦理各類審批事項(xiàng)1782件,其中即辦件1752件,代辦件38件,咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。

  (四)、狠抓能力建設(shè)。

  培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了,并組織培訓(xùn)計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

  (五)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開承諾

  我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

  二、存在的不足

  (一)、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

  (二)、經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

  三、下一步打算

  根據(jù)近日縣委書記林建國同志對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,我們將著重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。

  (一)、加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

  (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí),嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

  (三)、繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)鳴鳳社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 13

  一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的詳盡指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心戮力共同努力下,認(rèn)真依據(jù)黨委政府會(huì)議提出的工作要求,牢牢環(huán)繞縣委提出的四大目標(biāo)效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務(wù)窗口。截止12月尾,中心受理1960件,辦結(jié)1960件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;許諾件560件,許諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件,F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)以下:

  一、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出要點(diǎn)

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,依據(jù)上司文件精神及20xx年作風(fēng)整改年的有關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)詳盡抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的有關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村認(rèn)識(shí)、監(jiān)察村便民服務(wù)室代勞事項(xiàng)的情況及工作人員的工作見解、工作責(zé)任心、民眾的認(rèn)知度等方面,為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作確立了優(yōu)秀基礎(chǔ)。

  2、中心堅(jiān)持依法行政、高效便民、民眾知足、追求優(yōu)秀為要點(diǎn)。一是實(shí)行事先服務(wù)。增強(qiáng)宣揚(yáng)力度,使廣闊民眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行認(rèn)識(shí)、了解。二是事中公然。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公然,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤唬瑢徟鷷r(shí)限、許諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公然,增添行政審批的許審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格依據(jù)《行政允許法》和有關(guān)規(guī)定予以一致規(guī)范和增強(qiáng)監(jiān)察管理。

  3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心全力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和成立村便民服務(wù)室的步伐。

  一是配置信息錄入人員,深入村供給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  二是展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代勞員隊(duì)伍的學(xué)識(shí)更新、業(yè)求實(shí)力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止當(dāng)前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息采集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到當(dāng)前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本達(dá)成。

  4、創(chuàng)新服務(wù)方式,主動(dòng)展開送服務(wù)進(jìn)公司。勞動(dòng)保障窗口展開了優(yōu)化服務(wù)、促使發(fā)展活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、薪資磋商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。

  二、改良服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。

  1、增強(qiáng)協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用,確實(shí)解決民眾及公司反應(yīng)的實(shí)質(zhì)問題。

  2、完美制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。接著堅(jiān)持以制度管人、指引人。對(duì)中心《平時(shí)管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《平時(shí)行為規(guī)范》、《工作查核方法》等制度進(jìn)行全面訂正和完美,從出勤、執(zhí)勤、工作見解、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更為明確和嚴(yán)格的要求。

  3、接著增強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在民眾了解率和知足率下功夫。針對(duì)民眾的熱門、難點(diǎn)問題,既要做好宣揚(yáng)說明,還要做好答疑和解決,盡可能做到民眾了解、民眾知足。

  三、增強(qiáng)服務(wù)功能,完美鄉(xiāng)村服務(wù)系統(tǒng)。

  1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深入行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,主動(dòng)梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高做事效率,完美鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的.行政服務(wù)系統(tǒng),提高行政服務(wù)效能。

  2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深入并聯(lián)審批,提高做事效率。進(jìn)一步增強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,增強(qiáng)迫度的履行力,充散發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,迅速推進(jìn)審批流程。改良現(xiàn)有行政服務(wù)體制,經(jīng)過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),經(jīng)過見告許諾的形式,來縮短審批時(shí)間,經(jīng)過審批服務(wù)效率的打破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提高。

  3、增強(qiáng)中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完美鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)系統(tǒng)。依據(jù)分類建立、職責(zé)清晰、功能有效、上下連結(jié)的原則,不停增強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制定并完美對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、平時(shí)管理、監(jiān)察查核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  4、增強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),加速推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公然、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加速便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是主動(dòng)推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是成立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),增強(qiáng)對(duì)審批流程及時(shí)監(jiān)控和動(dòng)向管理,全面推行行政權(quán)利網(wǎng)上公然透亮運(yùn)轉(zhuǎn)。總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀安排,為整年工作目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成確立優(yōu)秀的基礎(chǔ)。

  四、 20xx年工作措施

  1、增強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),建立窗口優(yōu)良服務(wù)的優(yōu)秀形象。

  2、全面推進(jìn)政務(wù)公然,接受全社會(huì)監(jiān)察。

  3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

  4、增強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

  5、接著增強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完美全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 14

  今年以來,鄉(xiāng)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃。全年我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)432件,其中鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理289件,村便民服務(wù)中心辦理143件,辦結(jié)率達(dá)到99.7%,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、工作開展情況

  (一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。

  鄉(xiāng)便民服務(wù)中心總面積114平方米,共設(shè)置黨政綜合類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、勞動(dòng)保障類、國土林業(yè)類等九大類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員9人,各服務(wù)崗位都設(shè)有ab崗。中心主任由鄉(xiāng)黨政辦主任兼任,中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。

 。ǘ⿵(qiáng)化制度建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)保障

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行”五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  (三)規(guī)范辦事程序,實(shí)行陽光操作

  我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的'監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。

 。ㄋ模﹪(yán)格管理體系,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

  為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉(xiāng)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;

  其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實(shí)做到五不讓”熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。

  二、存在的問題和不足

  (一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

 。ǘ┙(jīng)費(fèi)不足,便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)缺少專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),便民服務(wù)場(chǎng)所日常開支均由鄉(xiāng)村辦公經(jīng)費(fèi)承擔(dān),負(fù)擔(dān)較重。

 。ㄈ┐寮(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)辦公室設(shè)備設(shè)施缺乏,存在與村“兩委”共同辦公的情況。

  三、下一步打算

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鄉(xiāng)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

 。ǘ╅_展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

 。ㄈ┘訌(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

 。ㄋ模┩貙挿⻊(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 15

  為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),提升群眾滿意度,近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求,針對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治,現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下:

  一、基本情況

  萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場(chǎng)中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)(新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中),窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門,含林業(yè)、計(jì)生、民政、勞保等1余個(gè)窗口,工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村(社區(qū))便民服務(wù)室共有1個(gè)(其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)),工作人員均由村干部兼任。

  二、整改措施

  按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求,我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè),強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。

  一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對(duì)便民中心窗口工作人員的管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,努力做到有章可循,切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。

  二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口,落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員,分設(shè)AB角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。

  三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式,對(duì)工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。

  四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

  三、工作成效

  通過開展集中整治工作,辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化,未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低,不作為、慢作為、亂作為等問題,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng),為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的`服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);二是促進(jìn)了依法行政,在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循,切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益;三是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系,強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè),服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。

  村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 16

  今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)181件,提供各類服務(wù)86次,群眾無不交口稱贊,一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好,在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí),我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全工作機(jī)制,明確服務(wù)職責(zé)

  我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個(gè)窗口,工作人員6個(gè),主要從民政、計(jì)生、綜治、司法、勞動(dòng)保障等部門抽調(diào)的人員組成,其中計(jì)生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐,從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”,即:公共服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  二、創(chuàng)新工作思路,突出工作重點(diǎn)

  我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制!皞(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

  二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

  四、存在問題

 。ㄒ唬┬麄鬟不夠。從實(shí)際情況來看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

 。ǘ┐翱诼毮苁芟拗啤1緛砜梢赃M(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。

  五、下一步的工作計(jì)劃

  (一)做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)便民。

 。ǘ┮婪ㄐ姓(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的.重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

 。ㄈ┩貙挿⻊(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

 。ㄋ模┣袑(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一專多能,一崗多能。

 。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑衛(wèi)閩新形象。

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