精選新教師的工作總結(jié)4篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的新教師的工作總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
新教師的工作總結(jié) 篇1
我們是新世紀的新教師，我們載著學(xué)到的知識，我們帶著豪言壯語，步入了自己向往的教師殿堂，開始了神圣的塑造靈魂的任務(wù)。在這踏上講臺的幾個月來，我深深體會到了作為一名教師的責(zé)任與艱辛，從中也遇到了不少的困惑。
一、工作總結(jié)
（一）教學(xué)方面
1.備課
參加工作以來，積極參加校、區(qū)組織的教研活動，在區(qū)教研員的指導(dǎo)下進行集體研究，仔細聽，認真記，領(lǐng)會精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。
為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件。復(fù)習(xí)階段，我把每一單元的難點、重點內(nèi)容歸納出來，為的就是讓學(xué)生有個清晰的復(fù)習(xí)印象。
2.上課
上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時，注意對學(xué)困生進行面對面的輔導(dǎo)，課后及時做后記，找出不足。
3.輔導(dǎo)
我利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生，犧牲了很多休息時間。
4.作業(yè)
根據(jù)減負的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。
（二）德育工作
德育是學(xué)校工作中的重中之重，德育工作的秘訣就是“愛”。師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻的精神。師愛是“超凡脫俗”的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。
1.愛就是了解。愛學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件。
2.愛就是關(guān)懷。師愛是教育的“潤滑劑”，是進行教育的必要條件。當(dāng)教師全身心地愛護、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量。
3．愛就是尊重。尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生依賴感。
4．愛就是責(zé)任。愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛。就是要嚴格要求學(xué)生，對學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。
二、困惑問題
第一，灌輸式的教學(xué)早已弊端百出，因為這容易使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒，而且教學(xué)效果差。課堂提問、教師導(dǎo)學(xué)讓學(xué)生思考、組織學(xué)生討論、運用多媒體手段豐富教學(xué)內(nèi)容，這些不失為一種調(diào)動學(xué)生積極性增強課堂教學(xué)效果的好方法，但是如何提問、如何組織學(xué)生討論、如何恰當(dāng)好處地運用多媒體，這些又是困惑我的而且值得我認真思考的問題。如果生搬楊思中學(xué)的教學(xué)模式，而不考慮學(xué)生的實際水平，那么等于前功盡棄。
第二，雖然“愛”是教師工作的制勝法寶，可是要鎮(zhèn)住這一群活力四射的學(xué)生，光靠愛的感化是遠遠不夠的，這就要求我們要在學(xué)生面前樹立威信，如何能恰到好處的讓學(xué)生們又敬又愛，一直是我深思的課題。
第三，對中學(xué)生的品質(zhì)和心理缺乏了解，有時候把握不好一些管理上的規(guī)章制度，很難分清什么事是堅決杜絕的，什么事是可以原諒的。
三、工作反思與努力方向
經(jīng)過自己的反思，我決定從以下幾個方面努力：
�。保訌娮陨砘竟Φ挠�(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清、段段清。
�。玻畬Σ钌嘈╆P(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
�。常訌娛丶o方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀班規(guī)嚴格約束自己。
�。矗逃龑W(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強主人翁意識和責(zé)任感。
�。担酶鞣N方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
6.在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的.學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
新教師的工作總結(jié) 篇2
不知不覺中，參加工作已經(jīng)半年了。在這一年里，我擔(dān)任的初二的地理老師。在這一年里，我不僅要求盡快適應(yīng)工作，更嚴格要求自己擔(dān)負起所承擔(dān)的教育教學(xué)任務(wù)，努力向其他新、老教師學(xué)習(xí)，不斷完善自己。
下面我從以下幾方面來總結(jié)這一年來的得失情況：
一、教學(xué)方面
１、備課
提前備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱。由于第一年教學(xué)，很多知識和教學(xué)方法都存在不足，因此我虛心向老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。
２、上課
上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。課后及時做課后記，找出不足。我們學(xué)校提倡問題引領(lǐng)教學(xué)模式，對于我們?nèi)狈?jīng)驗的新老師而言，他是一個模式，我們可能一下子領(lǐng)會不了他的精神實質(zhì)，但是我們必須先“入格”，在習(xí)得經(jīng)驗之后可以“出格”。
二、管理方面：
我們學(xué)校的組織形式是大班建制，分層教學(xué)。學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，所以在上課的時候會面臨一些問題，在上層班上課，我們更注重的是如何能更好的調(diào)動學(xué)生的積極性和自主學(xué)習(xí)，而在下層班我們更強調(diào)基礎(chǔ)知識的掌握，由于我本身帶的是地理，不中考的科目，好多學(xué)生就不愛學(xué)，他們不學(xué)的時候就會說話，做一些小動作，影響別人。如果這是不加以制止，課堂紀律就很難維持，所以我們教學(xué)的過程也是管理的過程，三分教學(xué)，七分管理，如果正常的課堂秩序都很難維持，老師講的再好也沒有效果。
三、個人學(xué)習(xí)：
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)。努力學(xué)習(xí)英語，以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式，及時給自己充電。積極利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)電腦知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，同時也幫助其他同志制作課件，上網(wǎng)查找資料等等。積極撰寫教育教學(xué)論文。
四、努力方向
通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，我深深明白：大學(xué)期間所學(xué)知識的局限性，為了更好的完成所擔(dān)負的教學(xué)任務(wù)，我決定繼續(xù)從以下幾方面彌補不足：
�。�、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清、段段清。
２、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
３、加強守紀方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀班規(guī)嚴格約束自己。
�。础⒔逃龑W(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強主人翁意識和責(zé)任感。
５、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
6、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
7、利用空余時間學(xué)習(xí)教育、教學(xué)理論與時間知識，以便更好地為教學(xué)服務(wù)。
一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的德育是學(xué)校工作中的重中之重，而班主任德育工作的秘訣就是"愛"。
1）愛學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件。
2）愛學(xué)生就是教師要全面公平的愛每一個學(xué)生，不管他的學(xué)習(xí)成績?nèi)绾�。學(xué)習(xí)好的要愛，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛；活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內(nèi)向拘謹?shù)母獝郏?金鳳凰"要愛，"丑小鴨"同樣也要愛。
3）愛學(xué)生就是要：尊重學(xué)生的人格，理解學(xué)生，信任學(xué)生。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生信任感，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。
4）愛學(xué)生要深入地愛、理智地愛。要嚴格要求學(xué)生，對學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。
教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能、及做人的基本行為準則。
新教師的工作總結(jié) 篇3
時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了。在20xx年上半年，我順利的完成了研究生階段的學(xué)習(xí)，結(jié)束了我的學(xué)生時代。從七月份開始，開始我的教師生涯。
我很慶幸，有這樣一個機會實現(xiàn)我當(dāng)老師的夢想，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在其他老師、同事的幫助下，在同學(xué)們的配合下，我這半年來的教學(xué)工作進行得還算順利�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、鉆研教學(xué)內(nèi)容，提升能力。
我在本科、研究生階段都是學(xué)習(xí)的法學(xué)，現(xiàn)在卻從事民族理論與政策的教學(xué)工作，看上去二者之間有一些聯(lián)系，但是真正深入到這門課程之后才發(fā)現(xiàn)區(qū)別還是太大了。對于教學(xué)的內(nèi)容，從題目上來看覺得之前都有涉及過，但是細看具體的內(nèi)容，卻都那么陌生。對此，我沒有退縮，我相信自己的自學(xué)能力，也很感謝教研室的老師在專業(yè)的方面給予我的幫助。半年來，我每次備課都比寫一篇畢業(yè)論文還要困難和仔細，大量的閱讀相關(guān)的文獻資料，收集案例，查找有用的圖片，其實我看過的資料大部分都不能直接運用在教學(xué)中，卻對我擴展背景知識，提升自己的理論素養(yǎng)非常有用。我的課時很少，但是我卻每天都很忙，因為我總是在學(xué)習(xí)，在思考。這剛開始上課的一年我給自己的要求是一定要把基礎(chǔ)打好。通過半年的努力，我覺得還是有一定的收獲，尤其是看到學(xué)生在學(xué)習(xí)體會里說老師講的很仔細，我感覺這都是我鉆研教學(xué)內(nèi)容打下了基礎(chǔ)才能做到的。
二、研究教學(xué)方法，理清教學(xué)思想。
在準備教師資格證考試的時候，我仔細閱讀了教育學(xué)和教育心理學(xué)。在此基礎(chǔ)上，對教學(xué)實踐中的一些情況綜合考慮，不斷的調(diào)整教學(xué)方法，并且越來越清楚了教學(xué)的思想。我上課的班級是三個兩年制新疆班。在教學(xué)過程中，我首先擺正心態(tài)，平等的去對待每一個學(xué)生，我告訴自己，雖然他們的基礎(chǔ)參差不齊，但是哪個班上又沒有成績相對好一點或者差一點的學(xué)生，哪個班上又沒有學(xué)習(xí)態(tài)度相對認真些或者不認真的學(xué)生呢？我目前的掌控能力還不足的情況下，我最大的目標就是讓想學(xué)習(xí)的同學(xué)都能真正的學(xué)到東西。我重視他們對于知識的掌握，為此，我也不斷的擴充自己的知識，這在上面一點里我已經(jīng)講到。我還對于課件的制作特別的用心，因為電子課件直接影響到學(xué)生在課堂上的注意力。在學(xué)院舉行的電子課件比賽中，我有幸獲得了三等獎。當(dāng)然，還有很多需要改進和向其他老師學(xué)習(xí)的東西。在教學(xué)思路上，我更注重培養(yǎng)他們的自學(xué)能力和思考的習(xí)慣。通過我對于民族理論與政策這門課程的備課情況，我發(fā)現(xiàn)其實這門課不像通常人們認為的那樣枯燥。而之所以產(chǎn)生這樣的誤解，我覺得是在很大程度上我們剝奪了學(xué)生去自己思考的權(quán)利。我們告訴他們結(jié)論，卻從來不啟發(fā)他們?nèi)ニ伎紴槭裁磿贸鲞@樣的結(jié)論，久而久之，他們自己也就習(xí)慣于被動的接收，然后就覺得這門課程很枯燥。我想要消除這樣的誤解還需要很長的時間和很多的努力，對此，我已經(jīng)準備好迎難而上。
三、為人師表，引導(dǎo)學(xué)生。
從執(zhí)教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，因為為人師表，一言一行都影響著一批人,即我所教育對象的未來，我要對他們負責(zé)。在教學(xué)活動中，我把熱愛學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)。熱愛學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護學(xué)生，只要是我的學(xué)生，無論成績好壞，我都一視同仁。對于需要幫助的學(xué)生，我都以滿腔的熱忱盡力幫助他們。雖然我不擔(dān)任班主任的工作，也和一些學(xué)生長期保持著通信、談話的聯(lián)系，希望能夠幫助他們了解自己，看到自己的價值，并且鼓勵他們朝著人生的夢想進發(fā)。人的感覺是相互的，教師的真誠學(xué)生是能感受到的。盡到教書育人的職責(zé)，光有知識是不夠的，我的研究生導(dǎo)師要我們記住的第一句話就是“厚德載物”，我要將這樣的心情，永久的保持下去。
新教師的工作總結(jié) 篇4
20xx年是國家政策持續(xù)收緊的一年，也是酒店業(yè)繼續(xù)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，面對復(fù)雜嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境和客源市場激烈競爭，瀛洲園酒店全體干部職工在酒店董事會和主管領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，在和幫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以細化管理為手段，凝心聚力迎難而上，狠抓企業(yè)經(jīng)營和管理，有效應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，努力克服增收難度不斷加大、成本支出不斷增加等實際困難，實現(xiàn)了經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展，超額完成了年初經(jīng)營指標，各項工作都取得了良好成績。現(xiàn)將酒店20xx年各項經(jīng)營和管理工作簡要匯報如下：
一、經(jīng)營指標執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長
20xx年，瀛洲園酒店認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展形勢，堅持以黨的政策為風(fēng)向標，認真分析市場狀況，及時調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場，團結(jié)一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先，戮力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計劃和經(jīng)營指標完成良好。
20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計ｘｘ萬元，較14年同期增長ｘｘ0萬元，增長率為ｘ%，超年初制定的ｘｘ萬的目標任務(wù)ｘ萬，較12年同期增長ｘ萬元，為酒店自20xx年開業(yè)以來的歷史新高。其中客房部實現(xiàn)收入ｘ萬元，較20xx年增加ｘ%；月均收入ｘ萬元，全年平均維修房數(shù)量為ｘ間，比20xx年減少3間，全年客房平均出租率為ｘ%，較20xx年同期增長ｘ%；平均房價為ｘｘ元/間夜，較20xx年同期上升ｘ%。餐娛部實現(xiàn)收入ｘｘ萬元，月平均收入ｘ萬元。其中：餐飲部收入ｘ萬元，較20xx年增加ｘ%；茶坊收入ｘｘ萬元，較20xx年增加ｘ%。房屋租金等其他收入ｘ萬元。
二、培植經(jīng)營亮點，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然
20xx年酒店政務(wù)接待量進一步緊縮，市場環(huán)境尤為嚴峻，在如此困難的環(huán)境下，酒店本著服務(wù)至上、產(chǎn)品創(chuàng)新、面向大眾、降低門檻、服務(wù)大眾、鼓動全面促銷力創(chuàng)效益的指導(dǎo)思想逆勢而上，實現(xiàn)了各項經(jīng)營指標持續(xù)向好。這主要得益于董事會的及時指導(dǎo)和鼓勵，以及對市場環(huán)境的準確預(yù)測、經(jīng)營思路的及時調(diào)整，在精細化、個性化、特色化產(chǎn)品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益，今年來主要開展了以下工作：
1、穩(wěn)抓宴會銷售市場，牢牢抓住本地婚壽宴請、紅白喜事的接待，針對會理本地客源較為固定的情況，加快菜肴新品研發(fā)，根據(jù)會理本地客人的口味，不斷進行菜品的改良與創(chuàng)新。
2、在零餐上做足功夫，推出了“瀛洲園江湖菜”系列家常菜品，降低了門檻，以親民的價格提供星級的菜品及服務(wù)，成功的實現(xiàn)了從依靠政務(wù)接待到面向大眾消費的餐飲轉(zhuǎn)型，在運行過程中得到了社會各界和本地消費者的一致好評。
3、客房上克服設(shè)施設(shè)備進一步老化的不利因素，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時制宜采取各種措施挽留客戶，一方面強化軟件管理，加大服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)；另一方面牢牢抓住政務(wù)及商務(wù)客源，同時積極拓展散客市場，散客收入較20xx年增加了188、3%。20xx年房間出租總數(shù)比20xx年上漲了ｘ間，平均每個月上漲約201、5間，平均每天上漲約6、7間，房間出租率較20xx年上漲了6%，平均房價提高了10、15元，房費收入上漲了ｘｘ元，不論是房費收入還是房間出租數(shù)都表現(xiàn)出了極強的增長勢頭。致力于創(chuàng)造新賣點，進行了客房迷你吧賣品的品種及價格調(diào)整，優(yōu)化賣品結(jié)構(gòu)，讓小食品的流通加強，報損率降低，客人可選品種增加，得到了客人的好評。20xx年鮮花、水果、迷你吧收入為ｘｘｘ元，較20xx年增長了ｘ元。
4、加強促銷力度，擴展網(wǎng)絡(luò)營銷。改變瀛洲園過去等客上門的做法，積極走出去，充分利用各類平臺開展宣傳促銷工作，利用大型戶外流動廣告車、公交車、出租車、樓宇廣告電視機、外出設(shè)點宣傳、走訪單位、店內(nèi)外宣傳廣告等方式對酒店進行了全方位大力度的宣傳。還通過深化網(wǎng)絡(luò)合作，擴展網(wǎng)絡(luò)營銷，建立訂房協(xié)作等手段，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源。
三、做大做強酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩
爭樹一流品牌，做會理本地酒店行業(yè)的標桿，是我店多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念。20xx年以“星級復(fù)核”工作為契機，對酒店一些重點部位進行了整改、翻新，對部門運營手冊進行重新梳理更新，對“星標、綠標”進行了再學(xué)習(xí)，并根據(jù)“星標”中有關(guān)飯店運營質(zhì)量對各部門進行嚴格要求，進一步提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)。酒店順利通過了四川省星評專家組的嚴格考評且獲得了很高評價；此外，酒店還順利通過了“省級食品安全示范單位”的復(fù)核。在消防安全工作上也得到了主管部門的充分肯定。20xx年瀛洲園酒店更被四川省人民政府評定為“四川服務(wù)名牌”，成為全州首個獲此殊榮的服務(wù)類單位。這是繼酒店被評定為四星級飯店及綠色旅游飯店以來獲得的又一大榮譽。從來進一步提升了酒店形象，鞏固了優(yōu)良口碑，更印證了我們堅持爭樹一流品牌、爭做行業(yè)標桿發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性。這既是一種肯定和回報，更是一種鼓勵和鞭策。
四、打造精細服務(wù)品牌，整體服務(wù)水平提升
做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務(wù)，一直是酒店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，打造精細服務(wù)品牌，酒店高度重視員工的思想教育和素質(zhì)建設(shè)，擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并定期組織實施，開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實操培訓(xùn)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、部門經(jīng)理專項培訓(xùn)及各項服務(wù)技能展示活動等等，通過酒店、部門、班組三級培訓(xùn)體系，形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)知識和精細服務(wù)意識有所增強和提高，體現(xiàn)了四星級酒店精細化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱贊。同時加大質(zhì)檢力度，深化檢查內(nèi)容。質(zhì)檢工作主要分為定時質(zhì)檢與不定時抽檢兩大部分，檢查內(nèi)容包括：員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動紀律、消防安全、清潔衛(wèi)生等方面。全年共計完成周質(zhì)檢48次，日常巡檢280次，突擊檢查12次。通過嚴格的監(jiān)督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的改進和提升起到了積極的促進作用。
五、關(guān)心員工文化生活，員工凝聚力得到增強
員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，酒店更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。20xx年對男、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，解決了宿舍上網(wǎng)難的問題，滿足了住宿員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎。加強企業(yè)文化建設(shè)，見縫插針的開展各類文體活動，增強員工的歸屬感；開展評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動，對優(yōu)秀員工、主管、班（組）、集體進行表彰獎勵，形成人人爭先進，個個創(chuàng)優(yōu)秀的良性競爭氛圍。
六、緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實推進
繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實安全生產(chǎn)工作各項措施：繼續(xù)實施安全部負責(zé)制，逐一落實簽訂各部門和重點部位的安全責(zé)任書，夯實“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系；對消防設(shè)施設(shè)備、高低壓配電房、安全疏散通道、外圍停車場等重點區(qū)域、重點部位加強安全檢查，落實隱患排查治理工作，實現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化；根據(jù)星評標準制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理及應(yīng)對水平；強化重大節(jié)假日如元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、彝族年等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產(chǎn)值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能，全年消防安全教育等各類安全培訓(xùn)及演練活動15次以上。
結(jié)尾語：20xx年，酒店各項工作都取得了良好成績，但也存在不足和問題，主要表現(xiàn)為：一是在經(jīng)營管理的理念和模式上還有待于進一步的改進和創(chuàng)新，在銷售手段上還發(fā)力不夠。二是用工問題仍顯緊張，招聘難未有效解決，對新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗。三是遇大型宴席接待時，由于物質(zhì)不齊、陳舊加之幫餐人員服務(wù)水平參差不齊，對酒店服務(wù)品質(zhì)有所影響。四是酒店現(xiàn)已進入開業(yè)運營以來的第六個年頭，各項設(shè)施設(shè)備老化程度進一步加劇。五是由于礦山企業(yè)的不景氣，導(dǎo)致應(yīng)收營業(yè)款回收壓力增大等等這些，我們將在新的一年里不斷地研究和探索，力爭得到有效的改善和提高。
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