有關(guān)客服個(gè)人工作總結(jié)模板集合七篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以促使我們思考,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編收集整理的客服個(gè)人工作總結(jié)7篇,歡迎大家分享。
客服個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年6月3日上午,三思縱橫在深圳總部隆重召開(kāi)20xx全國(guó)客服工作總結(jié)會(huì)議。三思縱橫總經(jīng)理錢正國(guó),深圳辦客服劉顯輝、顏耀斌,廣州辦客服余前旺,重慶辦客服龔波,西安辦客服閆志興,北京辦客服閆永昌、黃鵬,上海辦客服吳琪、張虎,天津辦客服張建兵,南京辦客服廖繼康,杭州辦客服漆文昌,武漢辦客服陳樂(lè)……等全國(guó)辦事處客服人員均參加了此次會(huì)議!
該會(huì)議是由三思縱橫總經(jīng)理錢正國(guó)親自發(fā)起的我司首次全國(guó)客服人員集體工作會(huì)議。此次會(huì)議目的主要是為了促進(jìn)我司員工之間的溝通,強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì),凝聚團(tuán)隊(duì)力量,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神。會(huì)中,總經(jīng)理錢正國(guó)發(fā)表講話,針對(duì)我司客戶服務(wù)部門的日常工作進(jìn)行了總結(jié)與點(diǎn)評(píng),在管理上也制定了更加規(guī)范化的流程安排與跟進(jìn)。期間還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),客戶至上,服務(wù)至上的服務(wù)理念,對(duì)重視客戶的需求,有良好的服務(wù)習(xí)慣,及時(shí)有效地解決客戶問(wèn)題等都提出了獨(dú)到見(jiàn)解與反思!
會(huì)后,客服人員來(lái)到二樓研發(fā)部,由專業(yè)的研發(fā)成員對(duì)最新產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的講解與培訓(xùn)!客服部成員紛紛上前自主學(xué)習(xí)并演示或應(yīng)對(duì)客戶需求提出相關(guān)問(wèn)題!
我司客服部員工分散于全國(guó)各地,為三思縱橫銷往世界各地的產(chǎn)品進(jìn)行裝配調(diào)試等售后服務(wù)。從前期銷售,合同預(yù)定,再到下單備貨,裝配調(diào)試,物流發(fā)貨、客戶收貨、再到售后服務(wù)的一條龍生產(chǎn)銷售流程中,售后服務(wù)處于整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的核心戰(zhàn)地,對(duì)維護(hù)客戶資源、樹(shù)立公司品牌形象起著決定性的作用。作為一個(gè)合格的售后工作者,在工作中不僅要有處變不驚的應(yīng)變力,遇事淡然的心理承受力還要有積極樂(lè)觀的心態(tài),耐心熱情的服務(wù)態(tài)度,甚至要有吃苦耐勞的毅力與永不氣餒的決心!三思縱橫的客服工作者不僅有如此強(qiáng)大的職業(yè)素養(yǎng),還有更為專業(yè)的技能和個(gè)人品格,在應(yīng)對(duì)客戶需求中都是提出最合理有效的解決方案,為客戶做到省事省力省心!
三思縱橫作為試驗(yàn)機(jī)行業(yè)品牌供應(yīng)商,其品牌力量已在業(yè)內(nèi)家喻戶曉,而這歷經(jīng)時(shí)間錘煉的中國(guó)品牌,有著一個(gè)強(qiáng)大的售后軍團(tuán)在維護(hù),讓它在時(shí)代的更替中依然跨時(shí)代前行,成為中國(guó)試驗(yàn)機(jī)行業(yè)的標(biāo)桿,引領(lǐng)行業(yè)新方向!
客服個(gè)人工作總結(jié) 篇2
我于20__年__月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,一年來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)整頓活動(dòng)
__月____日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸赺_經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《____商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于____月____日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于____月____日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,____%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),____%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。
____%左右的員工從意識(shí)上到行為上,在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有____%至____%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
二、對(duì)營(yíng)運(yùn)__部和營(yíng)運(yùn)__部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)__部和營(yíng)運(yùn)__部做了最終評(píng)比,各部門都做得很好,通過(guò)為期____天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比__部下降了____%,__部下降了____%。
工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí),針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū),并提出了很多改善的方向和要求,?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃。
客服個(gè)人工作總結(jié) 篇3
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、 接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功; 在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!
客服個(gè)人工作總結(jié) 篇4
我是公司的老員工了,在公司已經(jīng)工作了兩年,成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,走到了今天,現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。
一、要有自信有底氣
很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通,因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸,面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng),在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,因?yàn)檫@不是客戶需要的,沒(méi)有達(dá)到客戶的要求,想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題,不管客戶是發(fā)怒,還是平淡,我們都要平靜相待,在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意,因?yàn)槲覀兪歉糁娫挘憧梢噪S時(shí)掛斷電話,不必要害怕他們客戶也是人,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,就這樣隨意的推薦,很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話,因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的,強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾,針對(duì)正確的客戶,把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī),不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做,這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間,做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好,更具客戶的要求,我們才能達(dá)到自己的目的。
三、把基本話術(shù)掌握全
無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,我們電話客服也是一樣,要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,花費(fèi)了很大的力氣才完成,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的,不但要花時(shí)間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,我也需要時(shí)常更新話術(shù),所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視,我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式,更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻,只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。
四、了解自己的客戶
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,比如客戶的性別,客戶的經(jīng)濟(jì)條件,當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡(jiǎn)單的工作,需要努力也學(xué)好花心思,我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷上進(jìn),才得到成功。
客服個(gè)人工作總結(jié) 篇5
進(jìn)入xx已經(jīng)有x個(gè)年頭了,真快。年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的'事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。
x年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)xx的心始終未曾動(dòng)搖。
所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。
這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。
當(dāng)然,完無(wú)完人,回顧這x年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:
一、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)x年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。
在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的xx公司,身為xx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。
今年x月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們xx公司有xx單。一接到這個(gè)同事,我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是xx單中有將近xx多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。
這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:
1、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力
和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。
2、存在著不足,有時(shí)做事為求速率
導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足。
我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!
客服個(gè)人工作總結(jié) 篇6
20xx結(jié)束了,在這一年來(lái),隨著市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安,工作也變的困難了起來(lái)。作為xxx企業(yè)的一名客服人員,我在今年的工作中嚴(yán)格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷,但我始終都保持著對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)的要求,讓20xx年的工作得以順利完成。
如今,隨著新年的到來(lái),20xx也逐漸成為過(guò)往。為了能更好的迎接下一年的工作,我在此對(duì)20xx年做如下總結(jié):
一、工作的情況
盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯(lián)絡(luò)人,我們卻是最能感受到客戶們對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人。
在工作中,我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的來(lái)電,并處理客戶的問(wèn)題。為此,每天都會(huì)收到很多來(lái)自客戶的“負(fù)能量”,確實(shí),如果沒(méi)有什么問(wèn)題,誰(shuí)又會(huì)來(lái)找客服呢?但是,對(duì)此犯過(guò)來(lái)理解,作為一名客服,我們不就是來(lái)解決這些事情的嗎?
在工作中,我你認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的資料和制度,嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)章制度,并認(rèn)真處理好每個(gè)客戶的問(wèn)題。
當(dāng)然,盡管在工作中保持著自己的態(tài)度,但客服也并非萬(wàn)能的。為此,在工作內(nèi)外,我也一直在加強(qiáng)與技術(shù)指導(dǎo)的聯(lián)系。一邊解決客戶的問(wèn)題,一邊也在學(xué)習(xí)著更多的知識(shí),讓自己能更快、更好的為客戶解答,而不用讓客戶久等。
為了這個(gè)目的,我還專門統(tǒng)計(jì)了自己的客戶常見(jiàn)問(wèn)題記錄,并牢記問(wèn)題的解決辦法,給客戶服務(wù)工作帶來(lái)方便。
二、學(xué)習(xí)和提升
身為客服,禮儀和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。尤其是禮儀方面!無(wú)論我們每個(gè)客服的工作能力如何,工作的禮儀是決不能少的!為了達(dá)成這個(gè)目的,我也一直在跟著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的學(xué)習(xí),牢記禁用詞句,還學(xué)會(huì)了如何更好的安撫客戶的情緒。
在學(xué)習(xí)上,我一直都在嚴(yán)格的加強(qiáng)自己,每每遇到問(wèn)題,都會(huì)認(rèn)真的反思并牢記,絕不讓自己多次犯下同樣的錯(cuò)誤!
三、不足的方面
之前說(shuō)了自己的學(xué)習(xí),那是我進(jìn)步的方面,但也同樣是我最大的問(wèn)題之一。20xx年里,由于自身學(xué)習(xí)的過(guò)多、過(guò)急,導(dǎo)致我學(xué)習(xí)的非常駁雜,最后還因此影響到了自己的工作!盡管,在后來(lái)的反思和自省后問(wèn)題得到了改進(jìn),但自己卻仍然受到了很深的影響。為此,在今后的學(xué)習(xí)上,我要更加謹(jǐn)慎,更加小心,讓自己掌握最為實(shí)用的技巧,而不是將精力花費(fèi)到無(wú)用的地方!
如今,20xx年已成追憶,但明天永遠(yuǎn)都會(huì)到來(lái),我要努力的為新的一年做好準(zhǔn)備,努力的為xxx公司貢獻(xiàn)更多!
客服個(gè)人工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)瞬間,上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。回首上半年物業(yè)公司客服部的工作,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的半年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員上半年的努力工作,客服部的工作有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫳习肽甑目头ぷ,有得有失,F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)各項(xiàng)制度
在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,上半年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
二、費(fèi)用的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。如期完成每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù):首次入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了xx項(xiàng)目。完成了xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分回遷樓收樓工作。
三、其他工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年上半年公司加大了對(duì)xx節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在上半年的工作基礎(chǔ)上,今后我們滿懷信心與希望,我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
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