【必備】企業(yè)年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編整理的企業(yè)年度工作總結(jié)3篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
1、抓住企業(yè)的關(guān)鍵人物,并不代表對其他人員可以置之不理,關(guān)系要作到上下貫通。把項目負(fù)責(zé)人作成朋友,把一把手做成哥們兒抓關(guān)鍵人物主要為簽單,與其他人員處好關(guān)系是為了后期能更好實施項目。但做關(guān)系一定要往上走,不能在沒有決定權(quán)的人身上浪費太多時間,一般來說拜訪企業(yè)三次仍未見到企業(yè)決策人,此單可以考慮放棄。
2、銷售人員是否能見到企業(yè)老總,要看銷售員是否有能力、資格和自信,這就需要銷售員具備知識性、社會性、綜合性和多面手的能力。
3、第一次見面很重要,銷售人員要把客戶送回家,盡量收集信息,談客戶最關(guān)心的問題,銷售人員第一次見客戶,最好不要演示產(chǎn)品。第二次見面談話可輕松,第三次拜訪還未見到老總,就算失敗。
4、第一次見老總,最好不要超過5分鐘,但要充分展示個人魅力,如果對方?jīng)]有讓你坐,最好站著。如果企業(yè)信息中心的人堵著你不讓你見老總,說明對信息中心的人關(guān)系沒有搞定。
5、第二次見面要分析負(fù)責(zé)人的資料:
1年齡:決定思維方式和做事態(tài)度;
2性格:決定如何打交道;
3企業(yè)待遇情況:決定消費觀念;
4婚姻狀況:能了解家庭信息,拉近關(guān)系,如孩子大小,男孩還是女孩;
5學(xué)習(xí)任務(wù):決定心態(tài);
6工作任務(wù)、業(yè)余愛好、企業(yè)地位、社會關(guān)系:決定企業(yè)的心態(tài);
6、雖說銷售一般講三分價格、七分技術(shù)、十二分的關(guān)系:在決定企業(yè)的投資規(guī)模后,認(rèn)為與我們的報價比較符合的情況下我們才考慮是否跟蹤該客戶,所以價格是第一關(guān)應(yīng)該解決的問題。在確認(rèn)了投資規(guī)模后,需要在技術(shù)上得到企業(yè)的基本認(rèn)可,所謂技術(shù)是敲門磚就是這個道理,如果技術(shù)要求相差太遠,也會比較棘手,但在各家軟件供應(yīng)商的技術(shù)基本上能夠滿足企業(yè)要求的情況下,最關(guān)鍵的因素就取決于關(guān)系,哪家供應(yīng)商和企業(yè)的決策人和有影響力的人物關(guān)系做的好,簽單的成功率就高。中國企業(yè)就是這樣,其實外國企業(yè)也不例外,前期關(guān)系的深入也有利于項目的后期實施和回款。但在私營企業(yè)對價格一般會比較敏感,如果與其他供應(yīng)商報價相差太遠,也會成為簽單成功重要制約因素。
7、對正在選型的企業(yè),要抓住對方的癥結(jié),即抓住自己的賣點,即不買我們的產(chǎn)品、你就會。
8、個人包裝:外包裝、內(nèi)包裝。
9、銷售人員每天都要總結(jié),才會不斷提高。
10、銷售人員的基本素質(zhì):敢斗,斗不死,但不要盲目的。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
綏德縣供電分公司20xx年安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)思想是:以全面落實安全發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,強基固本、安全發(fā)展,全面提升執(zhí)行力。加大隱患排查治理力度,強化安全風(fēng)險管控與安全監(jiān)管考核。從崗位達標(biāo)、專業(yè)達標(biāo)入手,確保公司年內(nèi)實現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)。20xx年我公司全面完成各項目標(biāo)任務(wù),被榆林電力分公司評選為20xx年度安全生產(chǎn)先進單位(榆電司發(fā)【20xx】98號)。
一、健立健全安全管理制度
在建立各級人員安全責(zé)任制的基礎(chǔ)上,首先確定《20xx年度安全工作要點》和《安全工作計劃》,明確了20xx年的安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)思想,以“強化安全基礎(chǔ)、促進安全發(fā)展”為主題,堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,使安全生產(chǎn)整體水平得到進一步提高,確立20xx年安全奮斗目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,又出臺了《20xx年度“安全技術(shù)勞動保護措施與反事故措施”計劃》、《職工培訓(xùn)計劃》、《安全生產(chǎn)文件匯編》等安全生產(chǎn)制度文件。
二、吸取事故教訓(xùn),制定防范措施
認(rèn)真貫徹集團公司9月3日安全生產(chǎn)視頻會議及榆林電力分公司安委會擴大會議精神和省、市、縣政府安全生產(chǎn)會議以及各級領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神,汲取平利“3.10”、府谷“7.20”、綏德“8.28”人身觸電死亡事故的教訓(xùn),結(jié)合本單位的實際情況,將安全生產(chǎn)大整頓相關(guān)的文件、事故快報、十五項規(guī)程、制度等進行認(rèn)真學(xué)習(xí)。特別針對綏德“8.28”人身意外觸電事故和歷年公司系統(tǒng)“人身事故選編”案例,
吸取事故教訓(xùn),對照查找存在的問題,盡快制定措施并落實,消除事故隱患。從職工的思想認(rèn)識入手,事故從思想上引起觸動,加強自我保護和自我防范意識以及安全風(fēng)險認(rèn)識能力,觀察工作場所的周邊環(huán)境,認(rèn)識到環(huán)境中的危險源、危險點。公司及時組織全部農(nóng)電工進行安全教育培訓(xùn),目的就是要求所有工作按照規(guī)章制度執(zhí)行,按照安全規(guī)程執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“兩措”,未采取安全技術(shù)措施和派工單的工作,單人絕不出工、絕不工作、絕不作業(yè)的“三不精神”,進一步提高職工自我保護意識和安全防范意識。并由公司經(jīng)理和書記考場監(jiān)考,單人單桌進行考試,對不及格的幾名農(nóng)電工進行為期一個月的學(xué)習(xí)時間,然后進行補考,再補考不及格者解除勞動合同。開展安全隱患排查和治理,是否存在管理性違章、裝臵性違章和行為性違章,對發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象,要及時提出整改措施給予消除,堅決遏制事故的發(fā)生。對安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實、安全規(guī)章制度的執(zhí)行、生產(chǎn)施工現(xiàn)場“三大措施”、“雙十項”反違章活動等方面存在的問題,制訂了防范措施,貫徹落實到工作中。增強全員安全意識、自我保護意識和自我保護能力,堅決杜絕發(fā)生電力生產(chǎn)人身傷亡事故,確保電網(wǎng)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
三、以人為本創(chuàng)建安全文化
安全生產(chǎn)從始至終都是以人為主體,我公司投入了大量資金,購買了安全工器具和個人防護用品,以規(guī)范化變電站、供電所標(biāo)準(zhǔn)進行了配臵,編制了《事故應(yīng)急預(yù)案》和《處臵方案》、《變電站現(xiàn)場運行操作規(guī)程》等,開展了標(biāo)準(zhǔn)化演練、事故預(yù)想、反事故演習(xí)活動,進一步規(guī)范工作流程,使安全工作程序化、規(guī)范化。為了認(rèn)真貫徹落實
全國安全生產(chǎn)月活動主題“強化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”,確保全縣人民平安幸福,加大電力安全用電宣傳力度, 6月9日上午,我公司按照綏德縣安委會安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒臃桨福瑓⒓咏椀驴h安委會在政府廣場組織開展的安全生產(chǎn)宣傳咨詢活動,由公司安全監(jiān)察部和客戶服務(wù)中心相關(guān)人員在政府廣場設(shè)立安全用電宣傳咨詢點,突出“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、安全生產(chǎn)、平安生活”的主題,懸掛“依法保護電力設(shè)施,杜絕違章作業(yè),確保電力安全”宣傳條幅標(biāo)語。綏德縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局與綏德縣供電分公司聯(lián)合制作印發(fā)“居民安全用電宣傳掛圖”、“電力設(shè)施安全用電宣傳掛圖”、“中小學(xué)生安全用電宣傳掛圖”和《安全用電宣傳手冊》,用直觀的畫面圖解安全用電知識。并印制了“電力安全宣傳材料”、“十項供電服務(wù)承諾”、“客戶報修須知”、“農(nóng)村安全用電須知”、“竊電違法犯罪行為有關(guān)問題解釋”、“關(guān)于我縣居民生活用電試行階梯電價有關(guān)情況的通知”等十五種安全用電知識宣傳材料、展板及音響制品,散發(fā)安全知識傳單。利用各種形式廣泛開展安全宣傳教育活動,利用橫幅、標(biāo)語、展板等宣傳安全用電常識及安全生產(chǎn)政策措施和電力設(shè)施保護等方面知識,營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。我公司宣傳人員認(rèn)真傾聽廣大群眾的意見和建議,解答了城鄉(xiāng)居民有關(guān)安全用電方面的熱點及難點問題,散發(fā)了大量傳單和安全宣傳畫,著重宣傳“安全責(zé)任,重在落實”、“安全第一、預(yù)防為主”等理念,宣傳安全用電和應(yīng)急科普知識,讓學(xué)生從小養(yǎng)成關(guān)愛生命、關(guān)注安全的理念,提高全民安全用電常識,擴大宣傳聲勢,營造安全氛圍,加大對電力設(shè)施保護和安全用電宣傳力度,把安全用電常識,普及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、家庭,為群眾解答安全生
產(chǎn)和安全用電等相關(guān)知識,讓安全用電家喻戶曉,通過宣傳極大地提高了城鄉(xiāng)居民安全用電知識和自我保護意識,營造出“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”的一個良好的安全生產(chǎn)宣傳氛圍。食品安全監(jiān)管工作總結(jié)四、認(rèn)真開展各項安全活動和抓好日常安全管理工作
1、年初局長及時與基層各所站長簽訂了《安全責(zé)任書》, 并層層簽定了各級人員安全責(zé)任書,落實了各級人員安全責(zé)任,并嚴(yán)格按照安全責(zé)任書兌現(xiàn)了一票否決制度,對安全生產(chǎn)工作重視不夠、安全制度、管理制度執(zhí)行不到位的人員進行了調(diào)整和嚴(yán)肅處理,加大對農(nóng)民工的安全管理和違章處罰力度。
2、全年堅持開展了安全活動和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)演練。按照上級要求,貫徹落實省公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動,開展了公司系統(tǒng)第八個以“強化安全基礎(chǔ),促進安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月動員大會,與會人員在“強化安全基礎(chǔ)、促進安全發(fā)展”的橫幅上簽名。各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)實施,讓員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,使活動開展得扎實有效。組織開展了大演練活動和隱患排查工作,使每個職工熟悉標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,掌握了經(jīng)常性工作的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),進一步落實了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書要求,使職工能自覺使其作業(yè)工作程序化、規(guī)范化。
3、在開展春季及秋冬季安全生產(chǎn)檢查和日常安全管理中,我公司根據(jù)上級文件要求,貫徹“邊檢查,邊整改”、“誰檢查,誰負(fù)責(zé)”的原則,以查安全管理、查教育培訓(xùn)、查設(shè)備管理、查“兩票”管理、查工器具管理、查車輛管理、查施工檢修現(xiàn)場管理、查風(fēng)險控制、查網(wǎng)內(nèi)用戶和高位行業(yè)等方面為重點,開展安全生產(chǎn)檢查活動;顒悠陂g,各所站通過砍伐修剪樹木, 桿基加固改走徑、加補拉線、處理對
地安全距離、更換絲具和刀閘、加裝接地網(wǎng)、加裝和更換避雷器、搖測接地電阻、檢修清掃配變、遷移高低壓危桿塌陷下沉等常規(guī)性工作來提高線路設(shè)備的運行水平,確保迎峰過冬和“雙節(jié)”供電,使居民安全用電有了進一步保障。
4、根據(jù)本企業(yè)的特殊性以及農(nóng)電工是高危群體的特點,3月份公司組織一線職工和農(nóng)電工及民工進行集中培訓(xùn),主要培訓(xùn)安全規(guī)程和安全技能、業(yè)務(wù)知識等,并采取單人單桌、“安規(guī)”閉卷集中考試,對值班、請假未到人員于進行了補考,各所站根據(jù)我公司布臵,再次組織所站人員進行了“安規(guī)”學(xué)習(xí)考試,通過考核,促進了職工學(xué)習(xí)“安規(guī)”的自覺性,在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,增強安全防范意識和自我保護的能力。
10月8至11日為期四天,安全監(jiān)察部和市場營銷部對公司全部農(nóng)電工分兩批進行安規(guī)及抄核收等內(nèi)容綜合培訓(xùn)考核。由公司劉治民經(jīng)理和趙曉麗書記、白寧副經(jīng)理以及安全監(jiān)察部和市場營銷部負(fù)責(zé)人進行監(jiān)考,單人單桌進行考試,對不及格的幾名農(nóng)電工進行為期一個月的學(xué)習(xí)時間,然后進行補考,再補考不及格者解除勞動合同。
11月18日至19日安監(jiān)部、生技部、營銷部對公司12名榆林電廠分流職工進行新進人員培訓(xùn),培訓(xùn)后分三套試卷進行考試。
5、為了保障我縣的可靠供電,我公司成立了保電領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了保電預(yù)案,在重大節(jié)日活動期間,我公司組建了保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及搶修隊和物資供應(yīng)處,并加強以領(lǐng)導(dǎo)親自帶班的值班制度,保障重大節(jié)日活動的安全供電,保證了綏德縣人民生活生產(chǎn)用電和各項活動的正常開展。
6、在交通安全管理方面,為了加強駕駛員安全管理,提高駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)和交通安全意識,有效地制止違章違法行為,杜絕交通事故發(fā)生,于11月18日和11月27日分兩批由安全監(jiān)察部帶隊到榆林參加駕駛員安全教育培訓(xùn)考試考核。針對我公司車輛多、使用頻繁的情況,檢查交通車輛管理機制制度的落實情況,主要檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行派車單、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字制度,“雙證”是否齊全,“準(zhǔn)駕證”制度是否落實到位,有無違章駕駛,公車私用和酒后駕車現(xiàn)象。通過狠抓車輛管理制度的落實,從源頭上治理違規(guī)違章現(xiàn)象,保證了我公司車輛安全運行。
回顧我公司20xx年安全管理工作,截止本年底11月30日累計長周期安全運行94天,這是在省集團公司、榆林電力分公司、綏德縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工共同努力的結(jié)果。在安全管理工作中始終貫徹“誰安全、誰生存,誰安全、誰發(fā)展,誰安全、誰幸!,切實負(fù)起責(zé)任,認(rèn)真做好安全管理工作。同時認(rèn)真總結(jié)近年來系統(tǒng)發(fā)生的各類安全生產(chǎn)事故教訓(xùn),根源多在于我們的安全生產(chǎn)管理工作抓得還不夠細、不夠?qū)、不夠?yán),一些工作人員仍然普遍存在著隨意性和盲目性,僥幸思想導(dǎo)致了一次次血的教訓(xùn)。還有些單位規(guī)章制度貫徹不力,措施不到位,離上級的工作要求還有差距。通過努力營造出“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”的安全生產(chǎn)氛圍,使工作中人人關(guān)注安全,自覺執(zhí)行安全規(guī)程,創(chuàng)造安全文化理念,真正實現(xiàn)人員安全,設(shè)備健康,電網(wǎng)可靠。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
各位同事:
大家下午好!
x聲傳捷報,x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際,公司在這里隆重召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會。目的是總結(jié)經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
回首既往,歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險,但我們同時獲得珍貴的發(fā)展機遇,取得了來之不易的成績。一年來,公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務(wù)理念,堅持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進、追求卓越”的質(zhì)量方針,以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨,狠抓企業(yè)管理,強化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,把業(yè)主當(dāng)親人,真抓實干,熱誠服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽,多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進樂天物業(yè)管理軟件,提高管理效能,為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展,做到了穩(wěn)健運營,實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下:
創(chuàng)新,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力,公司從成立之日起就不斷的進行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進。
一、著力提高員工素質(zhì),以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要
為了更好的服務(wù)業(yè)主,宣傳品牌。公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部,從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大,公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是:
(一)、加強人力資源管理,做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗,并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;對在職員工,公司提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),項目部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項目部根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,并與績效考核掛鉤,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
(二)、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力
為了更好地服務(wù)客戶,我公司引進了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè),在我國推廣近30年來,發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此,公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進行參觀學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上,公司利用每周的二、四進行多媒體教學(xué),與艾特森拓展訓(xùn)練機構(gòu)牽手,在浮山太皇峪進行了拓展訓(xùn)練,通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,培養(yǎng)了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能,公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練,收效明顯。去年6月份,公司參加全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書,為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。
二、強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立品牌形象,為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境
快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標(biāo),一年來,公司狠抓員工工作效率,強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),取得了一定的成效。在公司進行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,業(yè)主滿意率為97%以上,業(yè)主投訴及時處理率100%,房屋交接及時率100%,定期對園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查、維護、維修、及時率100%,已基本達到物業(yè)管理服務(wù)二級水平,為業(yè)主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。
(一)、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證小區(qū)美觀整潔。
在保潔服務(wù)上,我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清,并定期清洗樓道,疏通排污管井,不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進行排查、清理,初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂保潔”,調(diào)動保潔員的工作積極性。同時,針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際,指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片,樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作,提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標(biāo),做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”,保證了小區(qū)的美觀和整潔。
(二)、精心規(guī)劃,細心呵護,小區(qū)綠化自成特色。
綠化服務(wù)上,我們采取多層次、多品種、多形式布局,接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格,達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則,對新建小區(qū)綠化精心呵護,實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細心呵護,對小區(qū)已枯死的草坪重心進行栽種,將綠化、美化結(jié)合起來,小區(qū)綠化形成了自有的特色,創(chuàng)造出“四季常青,三季花開,雨不見泥,風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。
(三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范,小區(qū)秩序井然有序。
在治安保衛(wèi)上,我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況,實行秩序人員24小時巡邏制度,并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng),加強巡邏密度與力度,最大限度的保證小區(qū)的安全,努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后進行了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力。同時,我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定,對秩序隊伍實施軍事化管理,隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質(zhì)比武,即鍛煉技能又提高個人素質(zhì),為保證小區(qū)安寧打下了堅實的基礎(chǔ)。
在維護小區(qū)治安的同時,強化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念,在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動,即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫,住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次,拾金不昧多次,秩序部先后收到表揚信10余封,業(yè)主親自送錦旗3面,贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,小區(qū)秩序井然有序。
(四)、實行服務(wù)承諾,服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新突破。
為更好的服務(wù)小區(qū)居民,便于監(jiān)督,我們實行了服務(wù)承諾制,將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示,將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監(jiān)督之中,做到“份內(nèi)的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中,嚴(yán)格要求維修服務(wù)人員,出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴,必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明原因,能及時處理的及時處理,直到讓業(yè)主滿意為止,嚴(yán)格落實各項維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),立足于為業(yè)主真正的解決問題,為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制,較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清,有事不知找誰辦理的問題,有效的與業(yè)主進行溝通,努力實現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個性化服務(wù)設(shè)計、快捷式的服務(wù)時限,方便了業(yè)主,實現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
三、物業(yè)無小事,細節(jié)創(chuàng)奇跡
細節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細節(jié)當(dāng)中”。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價值。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)做起,實實在在地從小處著眼,在服務(wù)中于細微之處見功夫。物業(yè)公司對細節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。在君臨苑小區(qū)里,為了有效保護監(jiān)控線路,防止雨水進入管井,我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響,公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源,永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿,并且注重關(guān)注每一個細節(jié)。公司把“大事做于細,偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來,實踐中特別注重細節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精,各項目部設(shè)置了便民服務(wù)箱,大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器,小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等,一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話,就會得到特別及時的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾,公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶,就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評,而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時,我們考慮到業(yè)主購買物品比較多,我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”,為滿足熱愛運動業(yè)主的需求,我們從市體育局購買了健身器材和籃球架,目前,健身器材已投入使用,籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。
“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶源不斷的客戶,從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細節(jié),也會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道,如果一個業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿意,會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人,而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事,一個細節(jié)。
物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成,服務(wù)過程中更多的時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐,如何體現(xiàn)服務(wù)的時效性,關(guān)鍵是要從根本處著手——加強企業(yè)文化建設(shè),提升員工素質(zhì),增強企業(yè)的凝聚力,讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中,實現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),企業(yè)才能立于不敗之地。
四、科學(xué)配備人員,確保公司正常運營
公司在運營過程中,如果人員過多會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),人員過少則會影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索,已對各部門人員有了合理的編制:總辦:4人、協(xié)調(diào)員:2人、綜合管理部:5人、資產(chǎn)財務(wù)部:3人、多種經(jīng)營部:7人、員工食堂:1人、君臨苑管理處74人,豐臺苑管理處35人,開元盛典項目部:18人、月亮灣項目部:6人,公司總共有員工155人。各項目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營部,公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面,我對各部門的工作進行簡要的講評:
君臨苑項目部的特點是:物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜?傮w上來說,完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動,活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位,為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題:一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低,工作靈活性不夠;三是要精細管理,減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。
豐臺苑管理處:一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費工作,沒有任何差錯,工作做得很細,對已經(jīng)入住的客戶的收費率達到69%左右;四是安全工作落實到位,衛(wèi)生打掃及時,為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結(jié),凝聚力強。存在的問題:一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴(yán)格。
開元盛典小區(qū)的`特點是:小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績:一是順利完成了二期交房工作,與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,及時拜訪了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見和建議,較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少,專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下,較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然,安防工作扎實有效,環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費率,物業(yè)費的收交率已超過50%,預(yù)計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結(jié),管理順暢,人盡其才,物盡其用。存在的問題是:一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。
月亮灣項目部:月亮灣項目部的特點是:前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目發(fā)展?jié)摿薮。主要工作成績是:一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作,為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次,因人施教,確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗,確保小區(qū)的安全;四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通,起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是:一是項目部員工新,物業(yè)知識掌握較少,工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強,落實管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強。
綜合管理部:一是落實公司的指示比較堅決,完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化:四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制,努力提高飯菜質(zhì)量,確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題:一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫,節(jié)約成本,減少浪費。
資產(chǎn)財務(wù)部:一是制度落實嚴(yán)格,帳目、報表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強,日常工作完成好;三是班子團結(jié),能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是:一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴(yán)把審核關(guān),努力為公司節(jié)約成本上下功夫。
多種經(jīng)營部:一是開展微笑服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場,調(diào)整經(jīng)營思路,著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動,讓利于會員,增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料,擴大店面的影響。存在的問題是:一是為公司創(chuàng)造的利潤少,銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠靈活,新的一年有待提高。
總體上來講,各部門的工作是均衡發(fā)展,沒有明顯的先進與落后之分,各有特色,各有千秋,相信只要我們管理層真抓實干,每個部門都有跨入先進的機會。
六、描繪公司愿景,打造一流企業(yè)
我們深深認(rèn)識到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,以客戶為中心,以服務(wù)為己任,以客戶滿意為追求目標(biāo)。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”,才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,發(fā)揮它的超值魅力,并最大程度促進企業(yè)的發(fā)展。
20xx年,是公司5年計劃實施的第二年,也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年,公司將通過實施人才戰(zhàn)略,加大培訓(xùn)力度,力爭在4年之內(nèi)管理面積達到100萬平方米,達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。
(一)、強化服務(wù)意識,打造物業(yè)品牌
第一步,從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的準(zhǔn)備工作,加大宣傳力度,扎實做好服務(wù)工作,把業(yè)主滿意,生活便利作為工作的出發(fā)點,把“客戶至上,服務(wù)第一,重譽守信,至善至美”作為服務(wù)宗旨,我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題,既要維護開發(fā)商的權(quán)威,又要維護業(yè)主的利益,按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃,認(rèn)真抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事,以實際行動贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。
第二步,從20xx年年初開始,在公司的“知名度”、“信譽度”、“美譽度”得到充分提升的前提下,我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理經(jīng)驗,讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射,不斷擴大接管面積,在提升物業(yè)管理水平的同時,爭取資質(zhì)升級。
第三步,按照“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展”的工作思路,完善管理制度,建設(shè)專業(yè)隊伍,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量,打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標(biāo)。
(二)、完善培訓(xùn)機制,培育管理人才。企業(yè)的興旺,關(guān)鍵在人才,人才興,則企業(yè)興。第一步,組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考,提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能,在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上,繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試,力爭在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。
第一步,從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設(shè),培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”,同時,要求各部門人員除了能完成本部門的工作外,還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平,中層管理人員要達到高層管理人員的水平,高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識,依法做事。
第二步,從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才,通過培養(yǎng),儲備人才,為公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎(chǔ)。
第三步,在物業(yè)管理實踐中不斷地總結(jié)提高,通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式,讓員工和管理層各抒己見,不斷征求員工的合理化建議,在改進工作中發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,同時,各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教,當(dāng)好第一培訓(xùn)師。
舊歲更添幾重喜,新年更上一層樓。成績屬于過去,榮譽歸于大家,未來在于創(chuàng)造。天道酬勤,汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報,F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地,引起社會各界的關(guān)注,瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意,也會引來更多的競爭對手,面對困難和挑戰(zhàn),我們沒有退路,有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結(jié)一心、攻艱克難、激流永進、開拓創(chuàng)新,我們的事業(yè)一定會蒸蒸日上。
新的一年,我們將面臨新的機遇和更大的挑戰(zhàn),但我堅信,有公司的正確決策,有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo),有全體員工的共同努力,通過強化管理,提高效率,公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展,我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進,把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!
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