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營業(yè)員年度總結(jié)

時(shí)間:2024-08-30 19:39:42 賽賽 年度工作總結(jié) 我要投稿

營業(yè)員年度總結(jié)(精選14篇)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的營業(yè)員年度總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

營業(yè)員年度總結(jié)(精選14篇)

  營業(yè)員年度總結(jié) 1

  本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,在這一年里,我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時(shí)間的推移,慢慢的我開始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

  在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西,了解的東西越多,就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深,現(xiàn)在我深深的感覺到,要了解更多的專業(yè)知識,比如時(shí)下最熱門的翡翠,銷量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等。

  在個(gè)人業(yè)績上,負(fù)責(zé)的`說,我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,銷量不夠理想,顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)賣場中,我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想,但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,對于這一點(diǎn),我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們的期望。

  客觀的分析業(yè)績不佳這件事,我總結(jié)了三方面:

  第一方面,我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好,對于銷售我很有熱情,但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上,必須要提高。在這里,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會,一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

  第二方面,商品的陳列上,對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),主要是在布局上要再考究,對于顧客容易看到的位置,和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺陳列。

  第三方面,商品結(jié)構(gòu),本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,另外就是不夠精致,商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,這就會造成兩個(gè)嚴(yán)重問題,一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。另一個(gè)問題就是,柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全,我覺得只需要針對這個(gè)市場的主流商品做出正確的調(diào)整,就可以事半功倍了。

  以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?偟囊痪湓,銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的,畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,我們要盡可能的服務(wù)好顧客,才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子,才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。

  我們要看到,賣場這個(gè)賣場的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據(jù)兩條邊,和一個(gè)轉(zhuǎn)角,如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

  新的一年,我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,我也會把信息及時(shí)反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時(shí)的指出,并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。

  我相信,只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作,相互支持,那么很多問題是可以很快解決的,我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,善于銷售的優(yōu)勢的。

  希望新年里,公司的業(yè)績會更好,賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個(gè)質(zhì)的突破。

  營業(yè)員年度總結(jié) 2

  回顧20xx年,我們營銷部全體員工共同努力,同心協(xié)力,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,也走出了一片新天地,為酒店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,拓展了自己的市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我們20xx年擬定的工作計(jì)劃,一年期間,我們并沒有完全一步步落實(shí),但從以下幾個(gè)方面做足了工作:

  1、建立并完善客戶檔案:

  通過建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制,我們實(shí)行工作日志。將每一個(gè)工作日志整理成月日志,對酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄好客戶的檔案;建立與保持政府機(jī)關(guān)單位團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。除了日常不定期對客戶進(jìn)行拜訪外,在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時(shí),通過打電話、發(fā)短信、送賀卡等方式,為客戶送去我們的祝福,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

  2、樹立市場觀念

  餐飲市場一個(gè)引領(lǐng)顧客消費(fèi)的市場,而營銷則是引導(dǎo)客人消費(fèi)的中堅(jiān)隊(duì)伍。做好市場調(diào)查及促銷活動策略,經(jīng)常組織部門人員收集、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,以便知道營銷決策和靈活的'推銷方案。我們采取靈活機(jī)智的營銷策略,加大推銷力度,拓寬銷售渠道,將經(jīng)濟(jì)效益推至最高。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,加大散客的開發(fā)力度,在散客市場有一個(gè)較大的突破。

  3、加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

  今年來說,營銷人員相對穩(wěn)定,營銷技巧也是駕輕就熟;但我們?nèi)稳粓?jiān)持不斷強(qiáng)化各營銷人員營銷技巧和個(gè)人素質(zhì),努力塑造良好營銷形象,打造優(yōu)良的營銷隊(duì)伍,為酒店的良好形象加分。在強(qiáng)調(diào)營銷人員個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),我們也加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,互相合作,互相幫助,營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

  4、密切部門合作:

  在加強(qiáng)小團(tuán)體合作的同時(shí),我們主動協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,注重大團(tuán)隊(duì)的配合。根據(jù)顧客的要求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。市場縱有千變?nèi)f化,在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在營銷團(tuán)隊(duì)的`艱辛努力和酒店其他部門的`密切配合下,為酒店奉獻(xiàn)自我,已經(jīng)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

  從今年的國家經(jīng)濟(jì)總結(jié)和計(jì)劃來看,明年我國的經(jīng)濟(jì)市場和經(jīng)濟(jì)形式又將有大的調(diào)整,所以,作為營銷人員,應(yīng)該更加有準(zhǔn)備和頭腦去做明年的營銷策劃。目前暫定從以下幾個(gè)方面做策劃:

  1)鞏固老客戶,開發(fā)新客源。

  2)做好部門協(xié)調(diào)配合工作。

  5、走訪市場,將“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合,學(xué)習(xí)優(yōu)秀餐飲企業(yè)的營銷方案技巧等。

  20xx年,雖然困難重重,但我們立志以前瞻的視野、超前的營銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心地投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去。我們的營銷團(tuán)隊(duì)將與酒店的各部門員工一起,為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗!

  營業(yè)員年度總結(jié) 3

  時(shí)光荏苒,一年又過去了;仡欉^去的一年,我作為一名營業(yè)員,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,努力工作,取得了一些成績。現(xiàn)在,我向您做一份年度工作總結(jié),希望能夠得到您的指導(dǎo)和支持。

  一、工作概述

  作為一名營業(yè)員,我的主要工作職責(zé)是開拓新客戶、維護(hù)老客戶,推銷公司的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。在過去的一年里,我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的銷售技巧,通過積極主動的工作,完成了銷售任務(wù),為公司的`發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

  二、工作成績

  1、開拓新客戶:在過去的`一年里,我通過各種途徑,積極尋找新客戶,并與他們建立了良好的關(guān)系。通過我的努力,公司新客戶數(shù)量得到了大幅增長。

  2、維護(hù)老客戶:我始終把客戶服務(wù)放在第一位,及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和反饋,積極解決客戶遇到的問題。在過去的一年里,我成功維護(hù)了大量老客戶,為公司的業(yè)績增長做出了貢獻(xiàn)。

  3、推銷產(chǎn)品:我了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢,通過積極推銷,為公司的銷售業(yè)績做出了貢獻(xiàn)。在過去的一年里,我的銷售業(yè)績有了大幅提升。

  三、工作不足

  在工作中,我也存在一些不足之處。比如,有時(shí)候我對客戶的需求不夠了解,無法提供準(zhǔn)確的解決方案;有時(shí)候我對競爭對手的動態(tài)不夠關(guān)注,無法及時(shí)做出應(yīng)對。這些問題,在未來的工作中,我將努力改進(jìn)。

  四、工作展望

  未來,我將繼續(xù)努力,加強(qiáng)自身的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識,更好地服務(wù)客戶,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也會積極關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動態(tài),做好應(yīng)對工作。

  最后,感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助,我將一如既往地為公司的發(fā)展努力工作。

  營業(yè)員年度總結(jié) 4

  我是xx公司營業(yè)員XXX,很榮幸能在過去的一年中參與公司的銷售工作,并取得了一些成績。在此,我想向您匯報(bào)我的工作情況,并分享一些感受和體會。

  一、工作內(nèi)容

  作為一名營業(yè)員,我主要負(fù)責(zé)以下工作:

  1、客戶開發(fā):通過電話、郵件等方式聯(lián)系潛在客戶,了解他們的需求和要求,為公司尋找合適的商機(jī)。

  2、銷售談判:與客戶進(jìn)行面對面或電話談判,了解他們的意愿和要求,為公司爭取更多的訂單和利潤。

  3、產(chǎn)品介紹:向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),幫助他們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn),并提供專業(yè)的建議和支持。

  4、客戶服務(wù):與客戶保持良好的溝通和合作,及時(shí)解決客戶的問題和疑慮,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。

  二、工作成績

  在過去的一年中,我通過不斷的努力和實(shí)踐,取得了以下成績:

  1、客戶開發(fā)方面,我成功開發(fā)了50個(gè)潛在客戶,并與其中30個(gè)客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。

  2、銷售談判方面,我與10個(gè)客戶進(jìn)行了談判,成功獲得了3個(gè)大單,總銷售額達(dá)到200萬元。

  3、產(chǎn)品介紹方面,我通過深入了解客戶需求和市場情況,為公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了有效的宣傳和推廣。

  4、客戶服務(wù)方面,我及時(shí)解決了客戶的'問題和疑慮,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持,得到了客戶的認(rèn)可和好評。

  三、工作感悟

  通過這一年的工作,我深刻體會到:

  1、客戶是企業(yè)的生命線,只有與客戶保持良好的關(guān)系和合作,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

  2、銷售工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的`專業(yè)素質(zhì),只有掌握了客戶的需求和市場情況,才能為客戶提供更好的服務(wù)和支持。

  3、團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵,只有與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,才能共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展。

  四、工作展望

  在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,為公司爭取更多的商機(jī)和訂單,同時(shí)不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力,為客戶提供更好的服務(wù)和支持。

  謝謝您的支持和信任,祝公司和領(lǐng)導(dǎo)們在新的一年里取得更大的成功!

  營業(yè)員年度總結(jié) 5

  我是銷售部門的營業(yè)員XXX,很榮幸在這里向大家做一年度工作總結(jié)。

  一、工作成績

  過去的一年里,我們銷售部門共完成了2000萬元的銷售額,同比增長了20%。在這里,我要向所有同事表示感謝,因?yàn)槭悄銈兊呐透冻霾抛屛覀內(nèi)〉昧诉@樣的成績。

  具體來說,我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作:

  1、拓展客戶資源

  在這一年里,我們不斷地尋找新的`客戶資源,并通過各種方式進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。通過我們的努力,我們成功地開拓了一些新客戶,同時(shí)也維護(hù)了一些老客戶。

  2、提升產(chǎn)品品質(zhì)

  為了滿足客戶的需求,我們一直在不斷地提升產(chǎn)品的品質(zhì)。我們采用了最新的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備,對產(chǎn)品進(jìn)行了多次的``檢驗(yàn)和測試,以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。

  3、加強(qiáng)售后服務(wù)

  在售后服務(wù)方面,我們一直保持著高度的責(zé)任心和專業(yè)性。我們對客戶的問題進(jìn)行及時(shí)的處理和回復(fù),確?蛻舻臐M意度和信任度。

  二、工作中的不足

  當(dāng)然,在工作中我們也遇到了一些不足和困難。比如,我們的銷售額雖然有所增長,但增長速度有所放緩;同時(shí),我們的產(chǎn)品在市場上的競爭也越來越激烈,需要我們更加努力地提高產(chǎn)品的競爭力。

  三、工作展望

  展望未來,我們銷售部門將繼續(xù)努力,不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平,爭取在市場上取得更好的業(yè)績。同時(shí),我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高協(xié)作效率,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

  最后,我再次感謝大家的支持和幫助,讓我們共同努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

  營業(yè)員年度總結(jié) 6

  進(jìn)入xx工程已有一年了。20xx年的主要工作是幫助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過全部銷售部工作人員的共同努力,在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作實(shí)力和效率,找出工作中的缺乏之處,現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下:

  一、銷售人員培訓(xùn)

  銷售部于20xx年x月份起先組建,至今銷售人員200人,管理人員120人,籌劃人員80人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)歷和房地產(chǎn)學(xué)問,工作開展進(jìn)度很慢,在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)打算后,幫助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,對日常銷售部的工作已能根本完成。

  二、客戶來訪統(tǒng)計(jì)

  20xx年度到訪客戶共記3人次?蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次,具體記錄來訪時(shí)間、意向戶型、電話等,為將來的`客戶鑒定做好根底工作。前期的數(shù)據(jù)存在很多問題,客戶的數(shù)據(jù)不清楚,多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫,對后期的傳播工作有必須影響,經(jīng)過銷售部周會提出此問題后,現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

  三、銷售文件檔案管理

  在20xx年xx月xx日開展的vip卡活動,起先建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動后,對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理,按房號進(jìn)展分區(qū)。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

  四、銷控管理和統(tǒng)計(jì)

  銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種,對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān),分為書面文件和電子檔案兩種,書面文件只是簡潔的房號限制,電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)具體記錄,包括客戶資料、面積、價(jià)格、已付款等等。全部房號須要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書,確保不出現(xiàn)一房兩賣的`狀況。

  五、銷售現(xiàn)場管理

  按排銷售人員的日常值班,針對每個(gè)銷售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間,協(xié)作籌劃部進(jìn)展各項(xiàng)傳播活動,F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會,進(jìn)展日常工作支配,銷售人員在會議中溝通看法和經(jīng)歷,工程的優(yōu)劣勢共享,發(fā)覺問題剛好解決,對客戶提出的主要問題進(jìn)展統(tǒng)一解答,提高銷售率和銷售人員接待客戶的踴躍性。

  六、20xx年工作存在問題

  雖然20xx年銷售部取得良好的成果,但銷售工作也不有很多缺乏之處。在一期參加了價(jià)格體系的制定,從中看到了自己學(xué)問面的缺乏之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)學(xué)問還須要進(jìn)一步的提升,自己的'工作實(shí)力須要加強(qiáng)提高。首先就是工作的踴躍性和主動性,許多時(shí)候都是都是陸總的提示才去做的工作,在20xx年要改正,學(xué)會自己去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析,讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作實(shí)力也是須要提高的一個(gè)重點(diǎn)。

  我堅(jiān)信在新的一年里,通過大家的努力,我們會做得更好。盼望20xx年的銷售成果比20xx年的成果更上一個(gè)臺階。

  營業(yè)員年度總結(jié) 7

  時(shí)間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了;仡欉@一年的工作,我感到非常滿意,也深感自己在銷售領(lǐng)域的成長和進(jìn)步。在此,我想對這一年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也向公司和領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我的感謝和決心。

  一、工作內(nèi)容

  作為一名營業(yè)員,我的主要工作是開拓市場、拓展客戶資源,與客戶建立良好的關(guān)系,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。這一年,我主要完成了以下工作:

  1、客戶拜訪和拓展。通過拜訪潛在客戶和現(xiàn)有客戶,我成功地開發(fā)了一批新客戶,并與客戶建立了良好的關(guān)系。同時(shí),我也不斷優(yōu)化現(xiàn)有客戶的服務(wù),保持了客戶的忠誠度。

  2、產(chǎn)品銷售和推廣。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識和銷售技巧,積極推廣產(chǎn)品,通過電話、郵件等方式與客戶溝通,達(dá)成了一定的.銷售業(yè)績。

  3、市場分析和調(diào)研。我積極參與市場分析和調(diào)研工作,了解市場動態(tài)和客戶需求,及時(shí)調(diào)整銷售策略,提高了銷售效率。

  二、工作成果

  在這一年的工作中,我取得了一定的成果:

  1、完成銷售任務(wù)。在公司的銷售任務(wù)中,我成功地完成了一定的銷售任務(wù),為公司創(chuàng)造了一定的利潤。

  2、拓展客戶資源。我通過拜訪客戶和開發(fā)新客戶,成功地拓展了客戶資源,并與客戶建立了良好的關(guān)系。

  3、優(yōu)化服務(wù)。我通過對客戶服務(wù)的優(yōu)化,提高了客戶的滿意度和忠誠度。

  三、不足和改進(jìn)

  在這一年的`工作中,我也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方:

  1、銷售技巧需要進(jìn)一步提高。雖然我學(xué)習(xí)了一定的銷售技巧,但在實(shí)際工作中,我還需要不斷提高自己的銷售能力。

  2、團(tuán)隊(duì)合作意識需要加強(qiáng)。在與同事的合作中,我需要更加積極主動地參與和配合,提高團(tuán)隊(duì)的合作效率。

  四、未來展望

  在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的`銷售能力,加強(qiáng)與客戶的溝通和交流,同時(shí)也會更加注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作,共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  最后,再次感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,我將以更加飽滿的熱情和信心,為公司的發(fā)展和壯大而努力。

  營業(yè)員年度總結(jié) 8

  20xx年對于我而言是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的一年,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我逐步融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)刻,我把工作總結(jié)如下:

  作為康百氏醫(yī)藥公司的內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新用戶資料的`收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、申請發(fā)貨單的錄入、客戶稅票的郵寄、高開返利的填寫等等都是一些有益的銷售的文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,這一年來基本上做到了事事有著落。

  一年來,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。

  主要是表現(xiàn)在:

  第一,稅票郵寄過程中,稅票的郵寄速度慢,郵寄的地址出錯(cuò);

  第二,不隨貨的出庫單、質(zhì)檢單有的時(shí)候沒有及時(shí)抽出;

  第三是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時(shí)工作沒有提前商量,上報(bào)情況不夠及時(shí)。

  對于新的一年的工作打算,我的計(jì)劃書是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作:

  一是加強(qiáng)工作的敏感性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,對新的一年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)各部門的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。

  二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

  營業(yè)員年度總結(jié) 9

  轉(zhuǎn)眼間一年就過去了,回顧20xx年的工作和生活倍感充實(shí),通過大家的共同努力使我們的銷售實(shí)現(xiàn)跨越式的增長,生活在這樣的大家庭里深感快樂與自豪!

  在這一年里協(xié)同邱工狠抓公司后勤的管理工作,逐漸走向制度化和人性化的`管理模式,同時(shí)以身作則協(xié)助倉管和調(diào)度的工作,保證后勤發(fā)貨的.快速性和準(zhǔn)確性,為公司建立起良好的后勤供應(yīng)站。但本人在工作中也存在很多的不足,督促和強(qiáng)化意識不是很強(qiáng),對員工的溝通不夠細(xì),制度的實(shí)施上不過嚴(yán)格,偶爾會出現(xiàn)一些情緒化等。在以后的工作中一定要注意管好自己,改掉那些壞的惡習(xí),同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),把以后的工作做好做細(xì),為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

  留史公司的快速發(fā)展給我們帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),留史追求的是以一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在作戰(zhàn),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)依然是我們的中心任務(wù),只有團(tuán)隊(duì)和諧才會為共同的目標(biāo)前進(jìn)。公司的快速發(fā)展也滋生出許多同事之間,同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的小小摩擦和沖突,都需要我們靜下心來相互溝通協(xié)調(diào),沒有必要相互記恨或者產(chǎn)生情緒,這都需要領(lǐng)導(dǎo)多做一些工作,多鼓勵(lì)員工,因?yàn)槊總(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的力量相信再多的困難也能解決的。其次,建議市場人員多到客戶那里去增加彼此的親和性,商場如戰(zhàn)場,只有利益沒有真心的朋友,只有我們對他們熟就能得到更多的信息同時(shí)也為我們收款少帶來一些風(fēng)險(xiǎn)性。

  20xx年同樣也是一個(gè)風(fēng)云變幻無窮的一年,我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),相信通過我們的努力依然回去的好的成績,就讓我們一起加油吧!

  營業(yè)員年度總結(jié) 10

  大學(xué)畢業(yè)的第一份工作就是房地產(chǎn)營業(yè)員,目前在房地產(chǎn)行業(yè)工作已經(jīng)一年了,總結(jié)一年來的工作,雖然取得了不少銷售業(yè)績但是自己在工作中仍存在很多問題和不足,在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學(xué)習(xí),同時(shí)非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和指導(dǎo)。20xx年我要克服工作上的不足揚(yáng)長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  一、心態(tài)方面:

  俗話說態(tài)度決定一切,沒有一個(gè)正確的態(tài)度,不管做什么事情一定是做不好的。做銷售更應(yīng)該端正自己的`態(tài)度,畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,能制動調(diào)節(jié)自己的情緒,最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情!

  二、工作方面:

  做好客戶的.登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開,經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心,做好溝通工作,并針對客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。

  三、自我提升:

  找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

  最后希望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!以上是我入司以來的工作總結(jié),不足之處懇請批評指正,從而更好的成長進(jìn)步!

  營業(yè)員年度總結(jié) 11

  年的腳步不曾停歇,一直在向前走著,轉(zhuǎn)眼間就是一年,這一年里的工作著實(shí)有些累人,但好在各項(xiàng)工作進(jìn)展的比較順利,沒有出什么太大的紕漏和差錯(cuò)。多虧了部門里同事們的幫助還有領(lǐng)導(dǎo)們的栽培。對于20xx年的工作,我將進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。

  一、20xx年的工作小結(jié)

  今年的工作里,我為公司拉了五筆大單子,為公司創(chuàng)造了近千萬的利潤,也讓我成功的打破了保持了三年之久的個(gè)人銷售記錄,在年中的大會上,獲得了公司的嘉獎(jiǎng),并獎(jiǎng)勵(lì)了我十萬元的`獎(jiǎng)金。

  20xx年的銷售工作里,同比去年增長了十四個(gè)百分點(diǎn),漲幅度非常大。但也有很多地方還需要加強(qiáng)。在成本方面,我們也可以進(jìn)一步降低。

  二、在下一年的工作里,將圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作:

  1、明確下一年的工作思路,并行公司方針

  作為公司的銷售部門,我們在推行公司的產(chǎn)品時(shí),需要不遺余力的進(jìn)行宣傳。下一年的宣傳工作方面,暫時(shí)擬定為電視臺,進(jìn)行廣告投放。并且與公交公司進(jìn)行合租,在部分線路的公交車上,將我們的`產(chǎn)品廣告印刷上去。并對部分線路的公交車站牌上投放廣告,確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產(chǎn)品,擴(kuò)大零售商。

  2、開展新型銷售模式

  現(xiàn)在社會,實(shí)體店的銷售已經(jīng)開始縮水了,而以某寶、某貓為主的網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的迅速,幾乎已經(jīng)成為人們購物的首選了。網(wǎng)上購物方便快捷,足不出戶就能購買到來自世界各地的產(chǎn)品,我們公司也應(yīng)當(dāng)開展網(wǎng)絡(luò)銷售模式。目前計(jì)劃在本省各個(gè)市開展?fàn)I業(yè)點(diǎn),通過與物流公司合作,將我們的產(chǎn)品輸送到各營業(yè)點(diǎn),暫時(shí)只在省內(nèi)支持網(wǎng)上購物。

  3、維持好并發(fā)展新的銷售對象

  20xx年里,我公司共有十四家銷售對象,兩年以上的合作方有三家。這些是比較穩(wěn)定的銷售方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公司的產(chǎn)品銷售規(guī)模,還需要繼續(xù)去拉一些客戶。以目前公司的產(chǎn)能看,可以擴(kuò)展到十家公司左右。

  20xx年的工作還需要努力,在職業(yè)素質(zhì)方面我還需要加強(qiáng),多多參與公司的培訓(xùn)等,平常下班后,可以去書店或是在網(wǎng)上看一些銷售方面書籍,多學(xué)些知識。

  營業(yè)員年度總結(jié) 12

  在這一年的工作中,我不斷挑戰(zhàn)自我,兢兢業(yè)業(yè)地工作,嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進(jìn)步是在大家的幫助下分配的,我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。我被任命為銷售主管,回顧一年的風(fēng)雨歷程,我做了如下工作總結(jié):

  一、道德素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德。

  通過對報(bào)刊、書籍、雜志的不斷學(xué)習(xí),熱愛自己的工作,有很強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,有正確的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷給自己充電,這是賣珠寶自信的來源。

  二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻(xiàn)。

  保質(zhì)保量完成工作,工作效率高。同時(shí),我在工作中學(xué)到了很多,鍛煉了自己。通過不懈的'`努力,我的工作成績有了很大的提高。

  三、工作經(jīng)驗(yàn)。

  銷售是一門藝術(shù),作為一名珠寶營業(yè)員,要注意語言表達(dá)能力,讓顧客買到滿意的珠寶。

  1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼,1m提問,微笑服務(wù)是人為營造輕松愉悅購物環(huán)境的關(guān)鍵。

  2、充分展示珠寶。因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客缺乏珠寶知識,所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多,購買后的滿意度就越強(qiáng)。俗話說;“滿意|”是對顧客最好的廣告。

  3、促成交易,由于珠寶的`價(jià)值相對較高,客戶在最終交易前壓力很大,所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的`壓力。

  4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。

  5、售后服務(wù),當(dāng)顧客購買后店員的工作還沒有完成時(shí),要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識,最后說一些祝福的話,讓顧客感到開心。增強(qiáng)與客戶的關(guān)系,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

  6、抓住每一個(gè)銷售機(jī)會,以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來,注意自己的外表,衣著整潔得體,每天堅(jiān)持化妝。

  四、工作中的不足和努力的方向。

  總結(jié)一年來的`工作,雖然有不小的進(jìn)步,但仍有許多改進(jìn)和不足。比如對珠寶不夠了解,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高銷售技巧,學(xué)習(xí)這些知識。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好,思想消極,這是不能接受的。消極的想法是銷售的敵人。對銷售失敗的總結(jié)是不夠的,每一次銷售失敗都有其原因,比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求,對客戶的態(tài)度是否生硬,導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎?等等,這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo),就像帶領(lǐng)部隊(duì)作戰(zhàn)的班長一樣,在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo),首先要以身作則,率先垂范。一個(gè)計(jì)數(shù)器是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)可以釋放最大的能量。互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步。

  總之,這一年我工作很開心!

  營業(yè)員年度總結(jié) 13

  今年在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,回顧全年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下。

  一、加強(qiáng)面對市場競爭

  公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;對相關(guān)專用車市場,我們加大了投入力度,專門成立了大宗用戶組,銷售公司采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

  我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

  售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的'自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

  二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

  對于內(nèi)部管理,作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

  三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的`問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識,又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),做好銷售工作計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

  通過全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

  營業(yè)員年度總結(jié) 14

  20xx年1月我有幸加入公司營銷中心,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下,一年來我感受到了自己在工作中的進(jìn)步,但同時(shí)也感慨自身工作中還存在很多的問題,工作方法也存在許多薄弱之處,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下,望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺,促使自己不斷進(jìn)步。

  一、日常工作

  1、接聽客戶咨詢、

  負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄,并做好信息傳遞工作。

  接聽客戶咨詢,配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息;了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求,為客戶提供發(fā)樣。

  2、發(fā)樣、發(fā)貨工作

  熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個(gè)流程,并嚴(yán)格按照規(guī)定操作。

  根據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流情況,本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的原則,聯(lián)系物流及時(shí)發(fā)貨,主動和客戶、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通,積極進(jìn)行貨物跟單,確保安全及時(shí)地到達(dá)客戶處。

  3、貨款的跟蹤

  根據(jù)客戶付款方式,及時(shí)跟進(jìn)客戶貨款情況,控貨、催款。

  非月結(jié)客戶,貨到目的地后催促客戶打款,貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時(shí)了解客戶欠款額,在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù),并通知客戶及時(shí)付款。

  4、分款、開票

  根據(jù)財(cái)務(wù)收款信息的記錄及時(shí)分配客戶到款更新了解客戶欠款額,根據(jù)財(cái)務(wù)提供信息協(xié)助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。

  按照客戶付款詳情,每月20號出具開票通知給財(cái)務(wù)室。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

  因個(gè)別客戶的特殊要求,例如:先票后款、先到款開票后訂貨等。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票,及時(shí)安排郵寄,確?蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。

  5、相關(guān)報(bào)表及生產(chǎn)計(jì)劃的`制定

  根據(jù)當(dāng)月實(shí)際銷售情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應(yīng)的報(bào)表。

  按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期,在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。仔細(xì)核對生產(chǎn)計(jì)劃表,避免一些少下、漏下、多下,型號、包裝錯(cuò)誤發(fā)生。

  6、客戶跟蹤情況

  定期電話拜訪客戶,及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求,并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談,對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理,對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

  二、存在的問題

  這1年的工作經(jīng)歷,讓我意識到銷售內(nèi)勤崗位的重要性,同時(shí)也增強(qiáng)了我個(gè)人的'交際能力,然在工作的過程中時(shí)有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問題。

  例如:貨物在運(yùn)送過程中,控貨出錯(cuò);生產(chǎn)計(jì)劃包裝規(guī)格錯(cuò)誤;客戶跟蹤不及時(shí)及開票過程中因粗心大意導(dǎo)致開票種類、數(shù)據(jù)、單價(jià)等錯(cuò)誤。

  在遇到這些問題沒能及時(shí)處理、上報(bào),給公司帶來了沒必要的損失,我自己感到非常內(nèi)疚。

  三、明年工作目標(biāo)

  在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識,熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性,對客戶經(jīng)常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧,熟悉客戶并掌握客戶情況。

  協(xié)助同事處理一些日常事務(wù),做在外銷售人員的好助手,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題,同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系,做好信息費(fèi)及時(shí)支付和開票事務(wù)。

  用心,細(xì)心,耐心,虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與部門共同成長。

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