(精華)前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家收集的前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié) 篇1
時(shí)間總是轉(zhuǎn)眼即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地實(shí)行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情形總結(jié)以下:
一、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中,我采取了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。第一總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相干人員,不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格實(shí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報(bào)刊。
5、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等。
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
1、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
2、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感遭到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)覺工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
3、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌控的`知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免顯現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)推敲得更全面,杜絕類似失誤的產(chǎn)生。
三、未來計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,我深感自豪,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,補(bǔ)償工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)體會(huì),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的氣力! 3.202X前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)
我來到飯店做前臺(tái)的工作也是有了快三個(gè)月了,回想過去試用期的前臺(tái)工作,我也是成長(zhǎng)了很多,對(duì)于前臺(tái)的工作有了更多的認(rèn)識(shí),也是把事情都做好了,我也是對(duì)于這段日子來的前臺(tái)工作來總結(jié)下。
從來到飯店開始,我也是有同事帶著我,同事也是要走了,所以我也是接她的班,同時(shí)也是在這短短的十幾天里面,我也是要把前臺(tái)的工作給了解清楚,熟悉好工作,知道如何的去做才能把前臺(tái)給做好,所以我也是抓緊每一天的時(shí)間,對(duì)于不懂的也是積極的去問,同事也是認(rèn)真的來教我,一些流程,一些工作要用到的知識(shí)和東西,我也是漸漸的學(xué)會(huì)了,通過學(xué)習(xí),我也是知道飯店的前臺(tái),雖然是挺基礎(chǔ)的崗位,不過要做的事情也是挺多的,而且是和客戶最先接觸的人員,所以也是想要做好,需要我知道更多,并且也是有挺多的東西是可以深入去學(xué)的,不過想要站穩(wěn),做好工作,我也是要先把同事教我的熟悉,而十來天的時(shí)間,我也是順利的把工作接手了,并且也是盡力的去做好,雖然還是比較的生澀,但是學(xué)到了,也是能漸漸開始做了。
經(jīng)過學(xué)習(xí),我順利的上手工作,在前臺(tái)工作里面,我也是以好的態(tài)度去為客戶服務(wù),不論是點(diǎn)單,或者結(jié)賬,以及客戶有什么問題需要問我,我都是較好的去回答,去為客戶解決困難,工作里面也是得到了客戶的肯定,同時(shí)也是遇到了一些比較難纏的客戶,在做工作的時(shí)候,并不是那么容易處理的,但我也是以冷靜的心態(tài),漸漸的去跟客戶說明,實(shí)在是處理不了的,我也是會(huì)找同事幫忙,并不會(huì)覺得我不會(huì),還僵在那里,第一也是需要先去把問題給解決了才行。通過工作,我也是更加的知道了前臺(tái)工作的辛勞,看起來是比較輕松,但是要面度的問題,要去處理的事情也是有很多的,而且客戶的需求不一樣,很多的時(shí)候也是沒法全部都是滿足的,更是需要我們有技能的去婉拒,去委婉的處理好。
前臺(tái)的工作也是讓我對(duì)于飯店有了更多的知道,更清楚這個(gè)崗位需要我付出什么,同時(shí)也是看到了自己的體會(huì)的確不足,一些方面的處理還是比較的生疏,也是要在以后做好工作,更好的去積存體會(huì),把自己的前臺(tái)工作做得更加杰出。
前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié) 篇2
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情形,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在行將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情形扼要小結(jié)以下:
一、嚴(yán)格遵照公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一位公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),基本掌控了相干的'工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作,整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作,簽收快遞后迅速投遞并做好登記。
五、做好電話的接聽工作,謝絕推銷擾亂電話,重要電話及時(shí)為相干部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門或相干人員匯報(bào)。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)對(duì),然后電話通知內(nèi)部相干人員答應(yīng)進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好暫時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)作為一位客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點(diǎn):
一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時(shí),要先對(duì)客戶予以耐心安慰和說明,穩(wěn)固客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處知道決。
二、對(duì)于商戶的日常修理工作,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,以便修理部門跟進(jìn),迅速填寫好保修單移交給相干部門,待修理完工商戶確認(rèn)以后將修理單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期終止后又將是一個(gè)嶄新的開始,作為意邦的一分子,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相干知識(shí),提升自己的工作能力,基本改進(jìn)自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素養(yǎng),為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力!
前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié) 篇3
時(shí)間總是轉(zhuǎn)眼即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地實(shí)行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待擾亂電話,提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更換,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄。
5、記錄每天的值日情形,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。
6、每天9:30——10:00開啟led大屏,并檢查其使用,若顯現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相干人員修理。
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相干人員。
9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速轉(zhuǎn)達(dá)下去。
10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議終止后做好會(huì)議室的清潔。
11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,肯定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題:
做事情不夠仔細(xì),推敲問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員活動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,顯現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議:
1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的.溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的條件下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要推敲周全、仔細(xì)。有時(shí)由于一些小問題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作進(jìn)程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相干的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過摸索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步摸索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
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