電信銷售工作總結(jié)經(jīng)典[11篇]

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的電信銷售工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇1

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)：

　　我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團(tuán)隊的管理能力，要充分調(diào)動整個團(tuán)隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點：

　　1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進(jìn)的沒有進(jìn)展，我沒有及時的重視和實施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進(jìn)，致使后期上市產(chǎn)品沒有獲取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導(dǎo)操作，盲目的渠道壓貨，導(dǎo)致客戶庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶分銷，但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實，獲取不到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機會。

　　2、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達(dá)的各項銷售及考核指標(biāo)，進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導(dǎo)不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團(tuán)隊人員合理分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　3、時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當(dāng)做大業(yè)務(wù)員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進(jìn)，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團(tuán)隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團(tuán)隊人員的工作，導(dǎo)致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。

　　4、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認(rèn)真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細(xì)致、細(xì)心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認(rèn)真。另外：對于事業(yè)部每月下達(dá)的重點機型，區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒有認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。

　　5、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

　　二、20xx年下半年工作規(guī)劃：

　　1、在電信政策的獲取方面

　　a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。

　　b、跟進(jìn)政企定單，爭取產(chǎn)品量的最大化。

　　c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪

　　2、銷售方面：

　　認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。

　　3、管理方面：

　　合理的安排工作：目前電信團(tuán)隊正編4人，銷售經(jīng)理1人（負(fù)責(zé)全省的銷售工作），銷售主管2人，市場主管1人，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務(wù)考核、日常工作考核在每月5日前制定，并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核60%，日�；�礎(chǔ)工作占40%。每月要求銷售主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。事后要有詳細(xì)的拜訪記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費核銷的依據(jù)。

　　合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團(tuán)隊各人的工作，充分發(fā)揮每個人的.能力，展示個人的自身價值。每天電話跟進(jìn)渠道的銷售，政策獲取的情況。

　　加強執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達(dá)的銷售工作指引，認(rèn)真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，秉承細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。

　　言必行、諾必實的工作作風(fēng)：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，掌握溝通時機，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就一定做到，不說空話，多干實事。

　　保持與區(qū)域的溝通：及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路及時溝通。

　　經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理，加強客戶的精細(xì)化的管理，一定能將渠道做扎實，打下良好的基礎(chǔ)。將電信的ND產(chǎn)品做好，做強。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇2

　　首先，我們以市維護(hù)中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

　　其次，我們在全民互動、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當(dāng)?shù)爻墙ň�、自來水公司就某某年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。

　　今年以來，分局一、二級光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

　　第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗著我們的維護(hù)水平，是整個維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

　　第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成。

　　第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚團(tuán)的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的'走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三是催繳欠費的工作，在大

　　力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）

　　一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：

　　雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！

　　電信銷售工作總結(jié) 篇3

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間2***年已到，回望過去的2***年，隨著市公司的成立，各項新業(yè)務(wù)的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。 作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的.關(guān)系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機會發(fā)放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三是催繳欠費的工作，在大

　　力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）

　　一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：

　　雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！

　　20xx7年1月17日

　　電信銷售工作總結(jié) 篇4

　　一、20xx年推銷情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給推銷部定下X萬元的推銷額，我們推銷部完成了全年累計推銷總額X萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

　　產(chǎn)品推銷部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的推銷，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的推銷隊伍對完成公司年度推銷任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高推銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，推銷部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使推銷業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，推銷和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們推銷人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德，老板是率領(lǐng)推銷部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們推銷人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育推銷典型。

　　麥克風(fēng)線材推銷是我公司產(chǎn)品推銷部工作的重點，推銷形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品推銷部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品推銷，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的推銷網(wǎng)絡(luò)格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。推銷部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的'收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品推銷部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各推銷市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　回首一年來，我們推銷部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的推銷業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在推銷部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們推銷部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的推銷工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的推銷業(yè)績。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇5

　　能在同一崗位工作十年之久，實屬不易。究其原因，有二：不是忠愚，便是出色，而我…….兩者皆兼，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會,作一番闡述：

　　一、敬業(yè)：

　　工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，爭取在最短的時間內(nèi)掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。

　　二、積極：

　　工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

　　三、耐心：

　　在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想，向上級匯報，請求幫助。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對，必要時請求協(xié)助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時，不要沖動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的.位置和作用，如果別人的指責(zé)是對的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并請求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。

　　四、樂觀：

　　在日常工作中，要樂觀向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問題或矛盾時，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強者的動力。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇6

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)：

　　我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團(tuán)隊的管理能力，要充分調(diào)動整個團(tuán)隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點：

　　1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進(jìn)的沒有進(jìn)展，我沒有及時的重視和實施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進(jìn)，致使后期上市產(chǎn)品沒有獲取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導(dǎo)操作，盲目的渠道壓貨，導(dǎo)致客戶庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶分銷，但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實，獲取不到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機會。

　　2、對工作的.安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達(dá)的各項銷售及考核指標(biāo)，進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導(dǎo)不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團(tuán)隊人員合理分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　3、時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當(dāng)做大業(yè)務(wù)員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進(jìn)，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團(tuán)隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團(tuán)隊人員的工作，導(dǎo)致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。

　　4、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認(rèn)真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細(xì)致、細(xì)心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認(rèn)真。另外：對于事業(yè)部每月下達(dá)的重點機型，區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒有認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。

　　5、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

　　二、20xx年下半年工作規(guī)劃：

　　1、在電信政策的獲取方面a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。b、跟進(jìn)政企定單，爭取產(chǎn)品量的最大化。c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪

　　2、銷售方面：認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的pSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。

　　3、管理方面：

　　l合理的安排工作：目前電信團(tuán)隊正編4人，銷售經(jīng)理1人（負(fù)責(zé)全省的銷售工作），銷售主管2人，市場主管1人，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務(wù)考核、日常工作考核在每月5日前制定，并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核60%，日�；�礎(chǔ)工作占40%。每月要求銷售主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。事后要有詳細(xì)的拜訪記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費核銷的依據(jù)。

　　（1）合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團(tuán)隊各人的工作，充分發(fā)揮每個人的能力，展示個人的自身價值。每天電話跟進(jìn)渠道的銷售，政策獲取的情況。

　�。�2）加強執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達(dá)的銷售工作指引，認(rèn)真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，秉承細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。

　�。�3）言必行、諾必實的工作作風(fēng)：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，掌握溝通時機，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就一定做到，不說空話，多干實事。

　�。�4）保持與區(qū)域的溝通：及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路及時溝通。

　　經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理，加強客戶的精細(xì)化的管理，一定能將渠道做扎實，打下良好的基礎(chǔ)。將電信的ND產(chǎn)品做好，做強。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇7

　　20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進(jìn)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高�，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

　　一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

　　針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)懷的'，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該接受應(yīng)用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

　　1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　2、日常工作表格化

　　3、檢查工作規(guī)律化

　　4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

　　5、晨會、培訓(xùn)例會化

　　6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

　　對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)11年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府選購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們選擇實行了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司選擇實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親熱跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

　　對策三：留意信息收集做好科學(xué)猜度揣測

　　當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜度揣測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親熱溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的方案性，避開了工作的盲目性；在留意銷售的確定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

　　售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，開放了廣泛的服務(wù)意識宣布傳達(dá)活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參預(yù)的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

　　二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

　　對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

　　三、留意團(tuán)隊建設(shè)

　　公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能使公司得到好的進(jìn)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面消逝的問題，大家在例會上廣泛爭辯，既統(tǒng)一了熟識，又明確了目標(biāo)。

　　在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作方案，做好個人工作總結(jié)報告，提升團(tuán)隊的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也糊涂地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)力氣。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，確定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項工作的順當(dāng)完成。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇8

　　一、銷售業(yè)績回顧及分析：

　�。ㄒ唬�業(yè)績回顧：

　　1、開拓了新合作客戶近三十個（數(shù)據(jù)見統(tǒng)計）。

　　2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。（數(shù)據(jù)見統(tǒng)計）

　　3、市場遺留問題解決。市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，拓展和提升的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）業(yè)績分析：

　　1、促成業(yè)績的正面因素：

　�、僬{(diào)整營銷思路，對市場費用承包，降低新客戶的合作資金門檻。曾一度被人背后譏笑，但“有效硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績的因素之一。

　�、诹虽N售人員工作的過程管理，工作實效提升。

　�、塾锰岢杀壤�和開發(fā)新客戶額外獎勵的“經(jīng)濟(jì)激勵”手法，了“重獎之下必有勇夫”的心態(tài)，促成業(yè)績的因素之一。

　�、苁袌鲞z留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“公司利益原則，以有效依據(jù)”的思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

　　2、的負(fù)面因素：

　�、黉N售人員對公司的指示精神理解，客戶定位穩(wěn)定，沒有終端思路開拓客戶，部分客戶選擇失誤！

　�、阡N售人員的心態(tài)公司薪資制度，均“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶適合公司的合作定位長久發(fā)展。

　�、劭蛻暨x擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，未將鋪底鋪入終端賣場，甚至無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

　　④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

　�、莨�司的品牌定位終端，但包裝視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

　�、迺簳r品牌入市的拉動策略，促成品牌的熱銷。

　　⑦銷售人員推行公司思路，至今未起典范式的品牌樣板市場。

　�、噤N售人員的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作力無和，往往擅長市場開拓而不擅長市場和提升。

　　二、費用投入的回顧和分析：

　　（一）費用回顧：

　　1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額。（數(shù)據(jù)見的統(tǒng)計）

　　2、人員費用的固定風(fēng)險降低，扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。（數(shù)據(jù)見的統(tǒng)計）

　　（二）費用分析：

　　1、正面因素：

　�、俟�司市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支得以控制。

　�、诠�司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性。

　　2、負(fù)面因素：

　　①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

　�、谑袌鲋С仲M用和人員費用報銷等，營銷部“知情難，無審批”的歧形，管理無法。

　�、廴藛T管理觀念陳舊、保守，遵從層級化管理，整個管理科學(xué)的流程。

　�、芾习濉耙还P簽”的依然。

　　三、營銷團(tuán)隊的建設(shè)回顧及分析：

　�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊建設(shè)業(yè)績回顧：

　　1、銷售人員的“放牧式”消除，營銷團(tuán)隊的管理。

　　2、待遇，消費了“大鍋飯”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)。

　　3、團(tuán)隊的力增強。

　　4、提問題不提解決方案的，銷售人員的工作能動性增強。

　　5、銷售人員工作性增強，工作實效。

　�。ǘ�）團(tuán)隊建設(shè)分析：

　　1、正面因素分析：

　　①每日電話報到和每月工作匯報的管理，程度上可以銷售人員在做？做得怎樣？

　�、诮档土虽N售人員底薪，并將提成比例回款額度的而，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

　�、邸疤嵝咽健钡牧P款和個人管理信用的，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性，力隨之增強。

　�、芄芾硪�求每銷售人員問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時聯(lián)想解決問題的辦法。了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的降低，了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

　　⑤在管理實踐中，地給銷售人員心理和工作危機感，從而使得銷售人員的.性增強�！熬影菜嘉！钡男睦砝�于工作能動性和工作實效的提升。

　　2、負(fù)面因素分析：

　�、俟�司內(nèi)部的輔助管理配合位，團(tuán)隊管理實效降低。

　　②公司部份管理人員管理意識保守，團(tuán)隊管理實效降低。

　�、垆N售人員長期了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和上有期去較為實效的管理。

　　④部分人“老油條”觀念，有優(yōu)越感，公司管理有“和稀泥”的想法。

　　⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。希望公司管理的漏洞一直，甚至。

　�、奕诵蕴攸c的反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度較低。對能見度逐漸增強的管理有抵觸心理。

　�、吖�司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

　�、嗾l都想人，做“惡人”的管理人員，管理原則，等于一紙空文。

　　四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

　�。ㄒ唬┻\作回顧：

　　1、解決了不按客戶定單發(fā)貨的。

　　2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝，公司人員較的形象。

　　3、文員工作分工，工作程序、方法和責(zé)任明確。

　　4、制定并實施了新的行政管理制度，規(guī)范了員工，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

　　5、客戶檔案。

　　6、周一和周六有開例會，工作明確的。

　�。ǘ�）的負(fù)面因素分析：

　　1、協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一管理；另一促成了“一筆簽”，并讓老板被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。

　　2、客戶管理能力較弱，有待的能力和。

　　五、的主要問題：

　　1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

　　一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理包含兩部份內(nèi)容：

　�。�1）銷售回款的管理；

　�。�2）銷售費用的管理。從而真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果

　　2、以便于調(diào)整而盡量最高準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，每一支槍最終的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。的命中率可想而知！我，地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月，財務(wù)應(yīng)當(dāng)向銷售詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以最高管理實效！

　　電信銷售工作總結(jié) 篇9

　　根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

　　一、體驗活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

　　我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

　　一天夜里我們維護(hù)的.阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

　　在體驗活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

　　二、體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

　　這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

　　通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高�，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

　　這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇10

　　一轉(zhuǎn)瞬來到xx股份有限公司晉北辦事處已有四個多月了，在這四個多月的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下學(xué)習(xí)到了很多銷售方面的學(xué)問，并且對公司的銷售流程有了確定的熟識；對于自己銷售崗位的工作也有了確定的了解，下面是我這幾個月來的一點工作心得，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

　　對于不同產(chǎn)品的銷售，首先要了解工作流程。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手；但是在x總的指導(dǎo)下這四個月里我對銷售流程有了深入到到的熟識，包括合同的簽訂，掛帳及催回款等。通過對xx這兩個公司的業(yè)務(wù)往來，尤其是x公司從合同的簽訂到送貨以及掛帳等全套工作流程在x總的指導(dǎo)下由我單獨完成，雖然中途由于公司領(lǐng)導(dǎo)出差等緣由耽擱了些時間，但是的確學(xué)習(xí)到了很多東西，了解到了銷售流程。x總還時常傳授些閱歷給我，并且會帶我一起去訪問一些客戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)的分析講解，這些都對我的工作起到了很大的關(guān)懷做用。其次就是專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。由于我進(jìn)入公司時恰巧公司的新進(jìn)員工培訓(xùn)剛剛結(jié)束，所以很圓滿的錯過了。而公司產(chǎn)品種類多類型廣，但是做為銷售人員專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)是不行欠缺的，假如對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點用應(yīng)用狀況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶詢問時無法使客戶更深入到到的了解產(chǎn)品而錯失機會。所以在有空閑時我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便于更好的了解自己所銷售的產(chǎn)品。另外重要的一點也就是觀念的轉(zhuǎn)變。我原來也做過一些其它產(chǎn)品的銷售，但是由于銷售產(chǎn)品類型不同，所以與現(xiàn)在的工作還是有很大的差別。原來的銷售方法在這里已經(jīng)不有用，所以要轉(zhuǎn)變自己的觀念，適應(yīng)現(xiàn)在的工作。經(jīng)過這四個多月的.熬煉，我將目前的銷售工作歸納為首先確定要勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的使用狀況，在了解狀況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其它產(chǎn)品。對于周邊沒有我們公司產(chǎn)品的地方就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們的產(chǎn)品以達(dá)到以后銷售的目的。除了多去跑另外還要時常看一些招投標(biāo)網(wǎng)站，擴大自己的信息來源。這些網(wǎng)站上往往會有一些大項目的招標(biāo)信息，雖然不愿定整個項目都能用到我們的產(chǎn)品，但是里面有一些小項目或許我們能做。要做好銷售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。做為銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要掛帳催回款。而這催回款一項就特別需要良好的溝通力氣。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入到到學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品學(xué)問、將被動的銷售模式慢慢轉(zhuǎn)化為主動的銷售來提高銷售水平。過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下我學(xué)習(xí)到了很多學(xué)問，對銷售這個崗位的工作有了確定的體會和熟識，我要以更飽滿的精神和充分的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為一名合格的銷售人員。

　　電信銷售工作總結(jié) 篇11

　　自從轉(zhuǎn)到推銷部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得推銷工作得及順利進(jìn)行。雖然推銷情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題�，F(xiàn)將推銷工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

　　平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品推銷過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、全年推銷任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;

　　2、經(jīng)理的'推銷工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

　　3、確度，仔細(xì)審核;

　　4、物的及時處理;

　　5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

　　6、每一件事情，堅持再堅持!

　　最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

　　1、庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與推銷聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

　　2、回貨不及時�；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望推銷人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

　　3、購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品推銷，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓推銷人員非常難堪。

　　4、應(yīng)定期對推銷卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴推銷人員，期間推銷人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

　　5、門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓推銷人員走了許多彎路。

　　6、派車問題。

　　7、開發(fā)速度太慢。

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