導(dǎo)游年終工作總結(jié)[經(jīng)典15篇]
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編整理的導(dǎo)游年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
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導(dǎo)游年終工作總結(jié)1
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺(jué)呵呵
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)�。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有x旅行社、x旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰⻊?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加x省舉辦的'導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫�不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨�、開(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要！
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入xx旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢(qián)、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到xx旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用x老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè)的。我們呢？就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)！
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)2
即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！
說(shuō)說(shuō)我的.帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游�?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶(hù)，因?yàn)槲�，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
生活，總有不如意的時(shí)候，很多人并不是天生強(qiáng)大，而是默默咬著牙，逼自己學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。每個(gè)人都有自己的不凡，每個(gè)人都有自己的獨(dú)特顏色。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)3
從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng)，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別的�，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。
網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！
記得第一次上團(tuán)的感覺(jué)，緊張了一夜，第二天在車(chē)上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題，車(chē)的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊！怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車(chē)，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車(chē)給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。
在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車(chē)子，每次都要求車(chē)隊(duì)安排新車(chē)給我，也許是怕了吧！但我覺(jué)得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好。
后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿(mǎn)足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。
我覺(jué)得作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專(zhuān)業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：
專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿(mǎn)的給出答案吧！那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo)。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想，交流情感的'強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順利。
責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。
自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟�，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不成功的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流。當(dāng)然，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。
為充分做好思想準(zhǔn)備，迎接更充實(shí)的明天，我特制定以下計(jì)劃，作為本人20xx年工作的重點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先
優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團(tuán)過(guò)程中要“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”的說(shuō)事、處事、共事。同時(shí)，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也十分重要。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)：
1、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)（至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì)）；
2、游客中心接待不少于60次（至少15次為政務(wù)接待）；
3、爭(zhēng)取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn)；
二、工作態(tài)度一絲不茍
“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹(shù)立“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的大局意識(shí)，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點(diǎn)：
1、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%；
2、導(dǎo)游工作“0”投訴；
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成；
三、解放思想一往無(wú)前
導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要升級(jí)，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬(wàn)變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng)；
2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到“兩手抓，兩手都要硬”；
3、寫(xiě)出天池�；ㄉ健@、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè)，寫(xiě)出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上；
四、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往
肚子里沒(méi)有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會(huì)融會(huì)貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽(tīng)、多看、多寫(xiě)、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲(chǔ)備知識(shí)，也要善于運(yùn)用知識(shí)，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、每個(gè)月讀一本好書(shū)（佛學(xué)類(lèi)的書(shū)籍不少于3本）；
2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡；
3、做好“專(zhuān)升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利；
五、善于練就一技之長(zhǎng)
導(dǎo)游也要有一技之長(zhǎng)，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說(shuō)、會(huì)道，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香。明年，我將爭(zhēng)取做到以下三點(diǎn)：
1、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(mén)（評(píng)書(shū)或評(píng)彈）；
2、年內(nèi)考出駕照；
3、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)；
導(dǎo)游年終工作總結(jié)4
時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的20__年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過(guò)三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來(lái)，帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè)。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
回顧20__，展望20__，我會(huì)繼續(xù)以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文7
回顧20__年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的'經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)5
作為一名導(dǎo)游，我深深地感受到了這份工作帶給我生活的快樂(lè)。每天與各地來(lái)的游客親密接觸，讓我體會(huì)到了服務(wù)的重要性和樂(lè)趣。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)與其他工作有著明顯的不同之處，需要我們與客人建立起親近的關(guān)系，這讓我更加深刻地理解了服務(wù)的真諦。導(dǎo)游這份工作的魅力在于我們對(duì)服務(wù)的熱愛(ài)和專(zhuān)注，這也是我對(duì)這個(gè)職業(yè)無(wú)比熱愛(ài)的原因。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)中至關(guān)重要的一環(huán)。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，準(zhǔn)確性、清晰度和生動(dòng)性三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的'反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流暢的語(yǔ)言表達(dá)尤為重要。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)口齒清晰，措辭簡(jiǎn)潔恰當(dāng)，避免使用生僻詞匯和創(chuàng)造新詞，讓講解內(nèi)容易于理解，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，讓游客能夠輕松地跟隨導(dǎo)游的引導(dǎo)，領(lǐng)略景點(diǎn)的風(fēng)采。
另外，生動(dòng)的講解是旅游團(tuán)隊(duì)中不可或缺的調(diào)和劑，它能夠營(yíng)造出和諧愉快的氛圍。如果導(dǎo)游講解時(shí)枯燥乏味，像機(jī)械般單調(diào)，會(huì)讓游客感到索然無(wú)味，甚至產(chǎn)生不耐煩和厭煩的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、富有創(chuàng)意的講解則能夠打造出美妙的氛圍，調(diào)動(dòng)游客的樂(lè)觀心態(tài)，激發(fā)歡樂(lè)情緒，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游玩體驗(yàn)。這種生動(dòng)的講解不僅能營(yíng)造出和諧愉悅的氛圍，還能帶給人們一種美的享受。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)6
回顧去年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。拿到導(dǎo)游證快四年了,但出團(tuán)率雖然比較低。經(jīng)驗(yàn)自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。
這四年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識(shí)的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿(mǎn)完成的,必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢(shì)、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺(jué)反應(yīng),完全憑自己的口才來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解,一.導(dǎo)游講解：
1.站姿
站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重。站如松,就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車(chē)內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車(chē)廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一般不要邊走邊講。在講解時(shí),應(yīng)停止行走,面對(duì)客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢(shì)。不可搖搖擺擺,焦躁不安,2.目光
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間互動(dòng)的一種方式。這種互動(dòng)可以以面對(duì)面的形式進(jìn)行，也可以通過(guò)視覺(jué)交流來(lái)加深雙方的理解和溝通。游客通�？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)感知器官，例如眼睛，來(lái)更好地理解導(dǎo)游員所講解的內(nèi)容。在講解過(guò)程中，導(dǎo)游員可以運(yùn)用多種目光的技巧，例如建立目光的連接、移動(dòng)目光、分配目光、轉(zhuǎn)動(dòng)眼球，并使講解與視線保持一致。
3.表情
表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式:信息的總效果=7%言詞十38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情
如果講解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒(méi)有必要的`感情流露,那么他只能是一部“會(huì)說(shuō)話的機(jī)器”。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們?cè)诿飨募依镉^光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無(wú)比興奮,無(wú)上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒(méi)有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過(guò)于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。
4.手勢(shì)
手勢(shì)在講解過(guò)程中起到重要作用，它不僅可以強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，還能以生動(dòng)的方式表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法傳達(dá)的信息，從而使講解更加生動(dòng)形象，讓游客通過(guò)觀察和理解得到更深入的體驗(yàn)。我們將這種手勢(shì)稱(chēng)之為“情意手勢(shì)”。除此之外，手勢(shì)還可以用來(lái)指示具體的對(duì)象，這時(shí)我們稱(chēng)之為“指示手勢(shì)”，也可以用來(lái)模擬物體的形狀，被稱(chēng)為“象形手勢(shì)”。選擇使用哪種手勢(shì)取決于講解的具體內(nèi)容和需要表達(dá)的意義。
二.知識(shí)文化
我所面臨的問(wèn)題——知識(shí)面不夠廣。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫?em class="chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1">開(kāi)端是成功的一半。客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;而且一定要有自己的風(fēng)格，才能吸引游客。跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱(chēng)呼。
經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來(lái)的，帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力!我相信“一分耕耘，一分收獲!”
導(dǎo)游年終工作總結(jié)7
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，一年來(lái)，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校全體師生同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐，不斷探索，形成了科學(xué)、規(guī)范、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)師能、塑師德，骨干隊(duì)伍逐漸形成
造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證，是提升學(xué)校內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來(lái)，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái)，為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件。一是結(jié)合高效課堂的研究，積極開(kāi)展校本研訓(xùn)活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長(zhǎng)及各科骨干教師赴外地（長(zhǎng)沙、吉首、衡陽(yáng)、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計(jì)70多天，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來(lái)后上好一節(jié)示范課，寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè)，既培師能，更鑄師德。校長(zhǎng)堅(jiān)持每周推門(mén)聽(tīng)課并提出針對(duì)性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì)、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn)，每學(xué)年評(píng)選學(xué)生最滿(mǎn)意的教師，在年度績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使評(píng)選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來(lái)，高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教育理念，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo)，一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成。
二、抓常規(guī)、促教研，教學(xué)質(zhì)量不斷提高
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來(lái)，我們牢固確立質(zhì)量意識(shí)，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升。
1、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ)，堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性。
教學(xué)常規(guī)簡(jiǎn)而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式。因此，在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：
�。�1）明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備、怎樣實(shí)施，達(dá)到什么要求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對(duì)教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù)，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評(píng)價(jià)的依據(jù)。
�。�2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖，絕不時(shí)冷時(shí)熱，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(zhǎng)期堅(jiān)持，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當(dāng)面指出，當(dāng)場(chǎng)解決，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效。
�。�3）常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，因此，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善。
在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過(guò)去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評(píng)議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門(mén)聽(tīng)課、隨機(jī)檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在平時(shí)，矯正反饋在平時(shí)；二是評(píng)議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習(xí)筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門(mén)聽(tīng)課的情況結(jié)合起來(lái)從多方面評(píng)議。
2、抓教研，提能力，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們?cè)谧孕薹此嫉幕A(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析，強(qiáng)調(diào)合作，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級(jí)試點(diǎn)他們的教學(xué)模式；11月，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競(jìng)賽，35歲以下的教師全員參與，評(píng)出了一、二等獎(jiǎng)六名。這些舉措對(duì)促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)起到了積極的作用�，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽(yáng)樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽，岳陽(yáng)樓區(qū)英語(yǔ)、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級(jí)分科會(huì)，活動(dòng)開(kāi)展效果良好，得到上級(jí)一致好評(píng)。本年度教師積極撰寫(xiě)論文獲獎(jiǎng)率高，其中省級(jí)獎(jiǎng)5名，市級(jí)獎(jiǎng)15名，區(qū)級(jí)獎(jiǎng)14名
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展
一學(xué)年來(lái)，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位，面對(duì)德育工作的新形勢(shì)，新問(wèn)題，面對(duì)我校德育工作的現(xiàn)狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實(shí)處入手，抓住關(guān)鍵，嚴(yán)格管理，取得了一定的效果。
1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施，著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級(jí)量化細(xì)則》、《文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性；二是配備專(zhuān)門(mén)人員，加強(qiáng)督查。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，教導(dǎo)處、團(tuán)委充分利用校會(huì)、班會(huì)、黑板報(bào)、國(guó)旗下的講話等途徑有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對(duì)全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，做到重點(diǎn)清，要求明，措施實(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動(dòng)。四是開(kāi)展競(jìng)賽，榜樣激勵(lì)，每周評(píng)出各年級(jí)的文明班級(jí)、每班評(píng)出星級(jí)學(xué)生，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。
2、加強(qiáng)家校聯(lián)系，辦好家長(zhǎng)學(xué)校和開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。本年度在原有家長(zhǎng)學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長(zhǎng)委員會(huì)制度，分別召開(kāi)了三個(gè)年級(jí)的'家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)家訪等各種形式的家校聯(lián)系，進(jìn)行分層分類(lèi)的家庭教育指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會(huì)教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。
3、結(jié)合一些節(jié)慶日，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節(jié)，為校園綠化，愛(ài)護(hù)校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動(dòng)，我為人人，人人為我做好事；5、12，開(kāi)展紀(jì)念5、12應(yīng)急演練周活動(dòng)，進(jìn)行多次消防、地震演練，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識(shí)及本領(lǐng)；結(jié)合初三年級(jí)的特點(diǎn)，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì)及主題班會(huì)。我們?cè)谛@內(nèi)大力開(kāi)展普法教育。通過(guò)講座、知識(shí)問(wèn)答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。
4、學(xué)校還開(kāi)展了對(duì)學(xué)校環(huán)境美化和班級(jí)文化建設(shè)工作。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ)，各班級(jí)也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫(xiě)的勵(lì)志明理的警句。學(xué)校門(mén)口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容，展示教學(xué)業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識(shí)。我們相信，隨著各項(xiàng)活動(dòng)、工作的深入開(kāi)展，我校的校園文化建設(shè)一定會(huì)特色彰顯，邁上新臺(tái)階。
四、強(qiáng)保障、重實(shí)效，后勤工作日趨完善
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，提高后勤服務(wù)水平。
本著服務(wù)育人的宗旨，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心，提高了其主人翁意識(shí)，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和管理中來(lái)，平時(shí)多做有心人，提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、抓好安全工作，構(gòu)建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案；加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班制度，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門(mén)都有登記記錄；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全體師生的安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識(shí)講座；三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)常化，堅(jiān)決杜絕事故苗頭，對(duì)出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作，保證師生飲食的衛(wèi)生安全，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴(yán)把食品原材料采購(gòu)關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節(jié)約關(guān)，與小店簽訂安全責(zé)任書(shū)，建立舉報(bào)箱，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過(guò)全校教師的共同努力，我校在本年度沒(méi)有安全責(zé)任事故發(fā)生。
3、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。
在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度，加強(qiáng)檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備，鼓勵(lì)教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。電化教育做到使用有記錄，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制作多媒體課件，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng)新
本著全面發(fā)展的教育目標(biāo)，我校以科教興國(guó)統(tǒng)一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營(yíng)造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開(kāi)展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元，用于建設(shè)長(zhǎng)達(dá)40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng)新，就在我們身邊，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調(diào)動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年8月在全國(guó)尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎(jiǎng)，學(xué)校被評(píng)為創(chuàng)新型學(xué)校，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評(píng)為創(chuàng)新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎(jiǎng)，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎(jiǎng)。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎(jiǎng)，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱(chēng)號(hào)�？萍冀逃呢S碩成果，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之，我們中學(xué)在教育主管部門(mén)和區(qū)政府的關(guān)心、支持下，通過(guò)全體教職工共同努力，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jī)。目前教育改革日趨深入，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存，希望和困難同在。展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們?cè)冈谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機(jī)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以人為本，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊(duì)伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力！
成就代表過(guò)去，希望在于未來(lái)。通過(guò)不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng)。如今，面對(duì)機(jī)遇，我們滿(mǎn)懷希望，迎接挑戰(zhàn)，我們充滿(mǎn)信心。我們堅(jiān)信：有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛！
總之，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)，較好地完成了上級(jí)交給的任務(wù)，我們深感欣慰�？v觀今年工作，說(shuō)明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神。面對(duì)輝煌的成績(jī)，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付，需要督促才會(huì)完成，缺乏原動(dòng)力；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封，沒(méi)有危機(jī)感等等。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在，我們堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，排除萬(wàn)難，把中學(xué)辦得更好。。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)8
作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的.散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上
就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游�?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)9
當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情地迎來(lái)20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的努力與辛勤，我們更多地看到了工作中的不足。只有持續(xù)不斷地修正和完善，我們才能使我們的旅行社更加穩(wěn)健地發(fā)展。我們努力將旅行社建立為品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先驅(qū)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
20xx年度，我們共接待旅游人數(shù)為3900多人。其中，大小團(tuán)隊(duì)超過(guò)130個(gè)。然而，相較于去年，我們的接待總?cè)藬?shù)減少了300多人。通過(guò)分析，我們可以得出這一下降并非旅游市場(chǎng)萎縮所致，可能是由幾家旅行社的參與或者是我們自身工作不足所導(dǎo)致的。因此，我們需要總結(jié)20xx年的工作計(jì)劃，來(lái)規(guī)劃好未來(lái)一年的工作重點(diǎn)。在制定20xx年的工作計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
1、 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，以提供更好的旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
2、 擴(kuò)大市場(chǎng)推廣力度：積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加宣傳力度，提高知名度和品牌影響力，吸引更多的游客選擇我們的旅游產(chǎn)品。
3、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品：根據(jù)市場(chǎng)需求和潮流變化，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同游客的需求和喜好，增加旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4、 加強(qiáng)合作與聯(lián)盟：與其他旅行社、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系和聯(lián)盟，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和互惠共贏。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。總之，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，并在制定20xx年的'工作計(jì)劃時(shí)從上述幾個(gè)方面著手，我們相信可以進(jìn)一步提升旅游接待人數(shù)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
第一勤學(xué)習(xí)
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范，我們旅行社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作流程得到了全面提升，從而使得我們的內(nèi)外部環(huán)境都得到了顯著改善。這樣，我們能夠更加規(guī)范地經(jīng)營(yíng)旅行社。在團(tuán)隊(duì)組建方面，我們始終秉持著寧缺勿爛的原則嚴(yán)格篩選入職人員，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量的源頭。同時(shí)，我們積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，將員工培訓(xùn)作為全年工作的重中之重。每個(gè)月，我們會(huì)進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)以及安全意識(shí)的培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我們希望每位員工都能牢固樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、有序競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和安全意識(shí)，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第二抓質(zhì)量
為了確保旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效監(jiān)督和評(píng)估，除了我們已經(jīng)開(kāi)展散客回訪外，我們還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)回訪，以便更全面地了解服務(wù)情況，不能僅僅依靠游客意見(jiàn)表的反饋。針對(duì)自身情況，我社結(jié)合旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量回訪制度，并制定了導(dǎo)游帶團(tuán)的相關(guān)規(guī)定等等。通過(guò)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，并宣揚(yáng)文明旅游理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升，實(shí)現(xiàn)了從單方面的義務(wù)到雙方的權(quán)利，從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。
第三�；卦L
為了確保旅游市場(chǎng)及提升旅行社品牌，我們需要注意對(duì)新客戶(hù)、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)和散客進(jìn)行�；卦L。根據(jù)每個(gè)新客戶(hù)的需求，我們應(yīng)該及時(shí)回訪并提供詳細(xì)的處理結(jié)果。建議每周至少回訪一次。在旅行過(guò)程中，我們也應(yīng)該及時(shí)跟蹤客戶(hù)，了解他們對(duì)行程的滿(mǎn)意度，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。每一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)該至少通過(guò)一個(gè)電話進(jìn)行確認(rèn)，以確保個(gè)人責(zé)任各盡其職。對(duì)于已結(jié)束行程的客戶(hù)，我們應(yīng)該定期回訪，每個(gè)成員每周至少進(jìn)行10次電話回訪，包括探訪、拜訪和回訪。只有通過(guò)頻繁溝通，我們才能進(jìn)一步了解旅游市場(chǎng)，吸引更多客源，并保持客戶(hù)黏性。
總之，我相信在20xx年，我所在的旅行社將面臨更多考驗(yàn)。作為旅游部門(mén)的一員，我和我的團(tuán)隊(duì)將全力以赴，努力提升工作水平，為旅行社發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)10
20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校，也告別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。
在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)�，在帶團(tuán)過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺(jué)很開(kāi)心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán)，總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿(mǎn)意的，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們?cè)谕獾氐某浴⒆�、行、游、�?gòu)、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我，這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè)，客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭(zhēng)取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。
更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺(jué)。
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的.春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰⻊?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫�不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨�、開(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)11
在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長(zhǎng)，我在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)差不多有兩年的時(shí)間了。在這兩年的時(shí)間里，在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在每一次的旅游活動(dòng)中，我學(xué)到了很多的東西，也從中得到了很多的樂(lè)趣。
旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)內(nèi)部雖然分為很多的部門(mén)，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來(lái)各個(gè)部門(mén)都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì)的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個(gè)部門(mén)時(shí)，我對(duì)這個(gè)部門(mén)的工作還不是很熟悉，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來(lái)，做不好。但是，隨著協(xié)會(huì)工作慢慢展開(kāi)，我逐漸開(kāi)始清楚自己部門(mén)要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計(jì)幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門(mén)進(jìn)行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T(mén)口去宣傳我們的旅游路線。如果到時(shí)候有足夠的人報(bào)名，我們就組成一個(gè)旅游團(tuán)，為他們訂車(chē)，買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)門(mén)票，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國(guó)家森林公園，雖然我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有考導(dǎo)游證，但是因?yàn)樵诼糜螑?ài)好者協(xié)會(huì)，所以我有這個(gè)機(jī)會(huì)去帶團(tuán)。但是那是我第一次帶團(tuán)，因?yàn)槲覐膩?lái)都沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)，也沒(méi)有跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，雖然我的專(zhuān)業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說(shuō)到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團(tuán)，讓我感覺(jué)很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會(huì)處理。但是到了出團(tuán)的那一天，我的工作開(kāi)展得都很順利，一切都沒(méi)有我想像中的那么復(fù)雜，最后，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡樂(lè)中結(jié)束。這一次的帶團(tuán)，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對(duì)下次的帶團(tuán)更有信心。
在招了新的干事后，我們?cè)?jì)劃先帶干事到韶關(guān)最有名的`丹霞山去旅游，但是那時(shí)因?yàn)榧琢鱾魅镜煤軈柡Γ瑢W(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨(dú)組織旅游活動(dòng)，所以，我們的活動(dòng)被迫取消了。后來(lái)，有我們協(xié)會(huì)上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r(shí)候，從山頂望下來(lái)，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景�？偟膩�(lái)說(shuō)，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì)的旅游活動(dòng)還是組織得比較少，希望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng)，培養(yǎng)更多有經(jīng)驗(yàn)的師弟師妹。
在當(dāng)干部的一年里，我學(xué)到了很多的東西，我要感謝旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)，因?yàn)橛新糜螑?ài)好者協(xié)會(huì)，我才認(rèn)識(shí)到一些這么好的朋友，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動(dòng)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)12
覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心！這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游�？偟膩�(lái)說(shuō)還是有些心得的！
做導(dǎo)游的都知道，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài)，不會(huì)去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開(kāi)心才好哦！
一、這是火車(chē)團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作
1、在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2、下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3、出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題
1、到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2、等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3、游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1、若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口；都是大人的團(tuán)，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團(tuán)，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。
2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng)，小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3、下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。
4、幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。
5、因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時(shí)間。
6、在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
四、入住酒店的問(wèn)題
1、拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào)，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。
2、因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3、自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4、退房那天，自己應(yīng)該早起；多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái)，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。
5、若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的`問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。
1、這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子；保持微笑。
2、無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。
3、要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決！
4、這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！
總的來(lái)說(shuō)，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè)，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè)，都說(shuō)：微笑是的名片，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教�?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得X總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說(shuō)，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我的努力做好每一件事!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)13
不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢(qián)�？墒瞧渲械目嗯c累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì)。還真是隔行如隔山啊！還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的，可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了�？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說(shuō)的'路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪�的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間！如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線的好處！
第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì)影響你的第二天的行程，客人會(huì)說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)！
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。
游客是來(lái)自全國(guó)各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹�，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)！這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)14
不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)x年多的時(shí)間。
導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè)，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)x年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢(xún)景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫。
3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛(ài)好，因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的.工作中，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的，歷史悠久的，還有美麗的，以及那座頗負(fù)盛名的，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)15
經(jīng)過(guò)兩年多的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己在成為一名導(dǎo)游的過(guò)程中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。有時(shí)候會(huì)感到困惑，不知道是否應(yīng)該繼續(xù)下去，但每次都會(huì)找到種種理由來(lái)堅(jiān)持。最后，我毅然決然地加入了旅游總公司，希望能夠?qū)崿F(xiàn)自己追逐夢(mèng)想的翅膀再次展翅高飛。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題。
1：熟悉旅行線路是團(tuán)隊(duì)出發(fā)前的必要準(zhǔn)備工作。為了確保行程順利，我們首先要充分了解所選線路的細(xì)節(jié)，并將其牢記于心。在此過(guò)程中，我們要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游請(qǐng)教，從他們那里獲取更多有價(jià)值的信息和建議。然而，我們也不能盲目相信別人的`提議，而是需要自己進(jìn)行核實(shí)和比對(duì)，只有通過(guò)充分了解并有明確依據(jù)，我們才能確保萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：作為導(dǎo)游，我們要具備穩(wěn)定不變的態(tài)度，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不能喪失信心。雖然導(dǎo)游并不能解決所有問(wèn)題，但是我們的職責(zé)決定了必須在旅客面前保持鎮(zhèn)定，及時(shí)果斷地處理問(wèn)題。即使發(fā)生意外情況，我們也要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，妥善解決。
5：書(shū)籍的妙處在于，讀起來(lái)總是有一種時(shí)間過(guò)得飛快的感覺(jué)。同樣地，導(dǎo)游也需要具備廣博的知識(shí)，這就要求他們不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。此外，每次帶團(tuán)回來(lái)后，導(dǎo)游都應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便積累經(jīng)驗(yàn)。
6：我們?cè)诰S護(hù)旅行社的信譽(yù)的同時(shí)，也要保護(hù)游客的權(quán)益。當(dāng)我們以客人的利益為先時(shí)，無(wú)論客人意見(jiàn)是否一致或者遇到意外問(wèn)題，客人也會(huì)尊重和理解我們和旅行社所做的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽前，必須多次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的游覽路線、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以防止客人走失時(shí)能夠迅速歸隊(duì)。當(dāng)大家初次到達(dá)一個(gè)新地方時(shí)，都會(huì)感到充滿(mǎn)新鮮感，很可能會(huì)一直四處逛逛。這時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該耐心而又迅速地勸說(shuō)客人回到團(tuán)隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
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