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7分鐘為什么比6分鐘更高效
美國普林斯頓大學(xué)的丹尼爾·卡尼曼教授曾經(jīng)做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。
卡尼曼把682名做結(jié)腸鏡檢查的患者隨機(jī)地分成兩組。一組按常規(guī)，做完檢查后立即抽出管子，這時(shí)他們對(duì)檢查的感覺就是疼痛萬分，難以忍受。而對(duì)另外一組，則在做完檢查后先不抽出管子，而是靜靜地讓它停留片刻，這時(shí)病人雖難受，但已無特別的痛感。
卡尼曼的結(jié)論就是：我們?cè)谠u(píng)價(jià)某種經(jīng)驗(yàn)時(shí)，有一個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短的因素，最后階段的感受，無論是痛苦還是愉悅，決定了我們對(duì)整個(gè)事件的記憶和評(píng)價(jià)。
其實(shí)這就是心理學(xué)上所說的“近因效應(yīng)”�！敖蛐�(yīng)”是指最后給人留下的印象特別深刻。相對(duì)來說，隨著時(shí)間的流逝，前面發(fā)生的事容易被最近發(fā)生的事所湮沒。這是一種心理誤區(qū)，它使我們做出了與客觀事物不完全一致的判斷。盡管這種心理定勢(shì)并非一種全面客觀的評(píng)價(jià)，但卻是大多數(shù)人都存在的心理現(xiàn)象。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)它，并要善于利用它。
在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，“近因效應(yīng)”也得到許多的應(yīng)用。你到飯店去吃飯，點(diǎn)了豐盛的酒水菜肴，酒足飯飽、快要結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員會(huì)給你免費(fèi)送上一盤水果，這時(shí)你會(huì)感到很愉快。你到市場(chǎng)去買東西，比如買糖果之類小粒兒的散裝物品，討價(jià)還價(jià)時(shí)雙方毫不客氣，但在談定價(jià)格、稱好分量的時(shí)候，商販還會(huì)隨手給你添上幾顆，把秤桿挑得高高的，讓你感到額外的滿足。這都為的是拉住你做他的“回頭客”，下次再來光顧。
美國的航空公司服務(wù)精良，一路上讓乘客都很滿意，但下了飛機(jī)，乘客卻要在行李處等候6分鐘才能取到自己的東西，于是人們就報(bào)怨，說航空公司服務(wù)質(zhì)量差，運(yùn)送行李的速度慢得令人難以忍受。后來有個(gè)心理學(xué)家出了個(gè)主意，他讓航空公司派人在乘客下機(jī)以后，馬上就熱情地招呼他們跟隨著去取行李，繞了一圈，走了7分鐘的路，一到行李處，人們馬上就拿到了行李，于是他們紛紛稱贊航空公司的高效率。
卡尼曼教授因?yàn)椤皩碜孕睦硌芯款I(lǐng)域的綜合觀察力應(yīng)用在了經(jīng)濟(jì)學(xué)中，尤其是在不確定情況下的人為判斷和決策方面做出了突出貢獻(xiàn)”，瑞典皇家科學(xué)院將2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的桂冠授予了他。經(jīng)濟(jì)學(xué)的“經(jīng)濟(jì)人假定”原是認(rèn)定人是理性的，現(xiàn)在看來，除了存在信息不充分的局限以外，人還總是存在心理誤區(qū)的人，或許這才是一個(gè)真實(shí)的經(jīng)濟(jì)人。
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