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考研備戰(zhàn) 選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看口碑
2003年《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》正式頒布實(shí)施，隨著教育主管部門對(duì)收費(fèi)制度的統(tǒng)一規(guī)范，各地方教育行政機(jī)關(guān)和物價(jià)管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管，廣大受教育者教育維權(quán)意識(shí)的提高，我國民辦教育培訓(xùn)呈良性趨勢發(fā)展，我國民辦教育又進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展期，但同時(shí)，高速發(fā)展的背后我們不難看到各種質(zhì)疑與評(píng)批。其中尤以考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)虛假違規(guī)辦學(xué)、考研輔導(dǎo)班退費(fèi)糾紛等投訴案件仍然不時(shí)發(fā)生！近幾年來，消費(fèi)者在教育維權(quán)方面的意識(shí)有了很大的提高，在受到不公正待遇時(shí)敢于對(duì)非法民辦教育考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)說“不”。當(dāng)然，也不排除一部分消費(fèi)者是維權(quán)意識(shí)“過度”。
一、 據(jù)民辦教育管理處統(tǒng)計(jì)及相關(guān)民辦考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)介紹，現(xiàn)在民辦教育情況大致有以下幾點(diǎn)：
1、民辦教育投訴事件在減少
至2003年《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》正式頒布實(shí)施以來隨著教育主管部門對(duì)民辦教育的重視和管理，關(guān)于民辦教育投訴事件正逐年減少；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)考研輔導(dǎo)尤其明顯；
2、教育維權(quán)也要維護(hù)雙向利益
相對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門單一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的單向性，民辦教育管理處的維權(quán)是雙向的。舉例說明，例如當(dāng)消費(fèi)者對(duì)考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不滿意，可以向考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)要求退費(fèi)。但退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是基于雙方在考研輔導(dǎo)之前簽訂的收費(fèi)退費(fèi)協(xié)議，有一個(gè)基本規(guī)范�！爱吘姑褶k考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在師資和教學(xué)上也有大量投入，也必須保障考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益�！�
近幾年來，消費(fèi)者在教育維權(quán)方面的意識(shí)有了很大的提高，在受到不公正待遇時(shí)敢于對(duì)非法民辦教育機(jī)構(gòu)說“不”。當(dāng)然，也不排除一部分消費(fèi)者是維權(quán)意識(shí)“過度”。
據(jù)悉民辦教育管理處在解決消費(fèi)者與民辦教育機(jī)構(gòu)存在分歧和糾紛時(shí)，都會(huì)以事實(shí)為依據(jù)，不會(huì)有任何的偏袒。消費(fèi)者投訴的目的，也應(yīng)該是以解決問題為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了激發(fā)更大的矛盾。
3、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)“過度“
互聯(lián)網(wǎng)人群的增加，人均收入的提高，法律意識(shí)越來越強(qiáng)，及媒體越來越得到廣大人民的認(rèn)可，現(xiàn)在人民普遍觀念都是 我不滿意 我就去告你。這里就不排除有的消費(fèi)者是“泄憤’情緒，及維權(quán)意識(shí)過度情況：
如舉例說明：如杭州一學(xué)生通過考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)促銷活動(dòng)報(bào)名參加考研輔導(dǎo)班，并享受了報(bào)名優(yōu)惠，然中間上過了幾節(jié)課因個(gè)人原因想退費(fèi)；這種情況下根據(jù)根據(jù) 《省民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理辦法》第七條、《杭州民辦培訓(xùn)學(xué)校管理辦法》第三十六條是不予退費(fèi)的；
《民辦培訓(xùn)學(xué)校管理辦法》第三十六條民辦培訓(xùn)學(xué)校對(duì)學(xué)員收取學(xué)費(fèi)（或培訓(xùn)費(fèi)）、住宿費(fèi)后，學(xué)員因故要求退學(xué)退費(fèi)的，民辦培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)當(dāng)按學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)和住宿時(shí)間計(jì)算應(yīng)收學(xué)費(fèi)（或培訓(xùn)費(fèi)）、住宿費(fèi)，其余費(fèi)用退還學(xué)員。民辦培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)當(dāng)自收到學(xué)員的退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)之日起10日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，對(duì)不予退還的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。民辦培訓(xùn)學(xué)校與學(xué)員事先有約定退費(fèi)事項(xiàng)的，可以按約定執(zhí)行。
4、行業(yè)要自律，法律要完善、
消費(fèi)者的一次泄憤及維權(quán)過度的投訴，在媒體上就會(huì)得到擴(kuò)散性的影響，現(xiàn)在很多行業(yè)缺乏行業(yè)自律缺乏法律法規(guī)的約束， 相關(guān)人員更不能恪守行業(yè)守則，因此給予相關(guān)的企業(yè)及人士造成可乘之機(jī)。如：我們熟知的 315投訴 網(wǎng)站案例， 消費(fèi)者投訴企，315本職應(yīng)是為消費(fèi)者維權(quán)秉公辦理，但是因?yàn)榉N種原因成為有關(guān)人士攬錢的工具，以此造成事實(shí)的渾濁視聽，錯(cuò)誤的引導(dǎo)群眾。給社會(huì)及企業(yè)帶來了巨大的影響；百度5月16日，與國內(nèi)140家網(wǎng)站簽署了抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為自律公約、相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)也不止一次強(qiáng)調(diào)媒體及行業(yè)要自律要恪守職業(yè)守則；要完善相關(guān)的法律法規(guī)；無論是個(gè)人還是媒體還是企業(yè)都要為自己的言行負(fù)應(yīng)有的法律責(zé)任；
二、現(xiàn)今考研越來越得到重視，如何進(jìn)行選擇考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呢？我們?cè)儐柫讼嚓P(guān)考研學(xué)生及輔導(dǎo)老師總結(jié)了如下經(jīng)驗(yàn)；
1、挑機(jī)構(gòu)看口碑 書面協(xié)議不能少
建議消費(fèi)者們，與其出現(xiàn)了問題到處尋求解決途徑，不如在接受培訓(xùn)前就未雨綢繆。“消費(fèi)者在參加考研輔導(dǎo)前的心態(tài)不能太功利，認(rèn)為參加了幾次培訓(xùn)，就立馬看到效果。在判定考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有承諾的學(xué)習(xí)效果時(shí)，也要綜合考慮個(gè)性情況理性權(quán)衡�！�
在選擇考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)，消費(fèi)者不要有從眾心理，認(rèn)為自家不能輸在起跑線上，就盲目跟風(fēng)報(bào)班，還是要多方了解比較，理性選擇適合自己的考研輔導(dǎo)班，這可以降低風(fēng)險(xiǎn)。
另真正有品牌實(shí)力的考研輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以自律，比如，把消費(fèi)者想了解的、必須了解到的各方資料，集成數(shù)據(jù)庫，消費(fèi)者上網(wǎng)就可以查到詳實(shí)的信息，避免在對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知上存在誤差。
2、師資力量
師資力量是考察輔導(dǎo)班的首要因素，考生可以針對(duì)輔導(dǎo)名師的輔導(dǎo)年限、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、歷年輔導(dǎo)效果、學(xué)員評(píng)價(jià)等因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，詢問往屆學(xué)長然后選擇。
3、服務(wù)
權(quán)威的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，不應(yīng)該僅僅辦班，同時(shí)還應(yīng)提供資料、信息等方面的配套服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目越齊全，服務(wù)周期越長，對(duì)考生幫助越大。
4、信譽(yù)
良好的口碑是廣大考生了解輔導(dǎo)班的一個(gè)途徑，信譽(yù)好的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)口碑就好，傳播范圍廣，學(xué)員數(shù)量多，輔導(dǎo)規(guī)模就大。
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