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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)的必由之路?
網(wǎng)站不是萬(wàn)能的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)立了一個(gè)嶄新的數(shù)字空間,為企業(yè)價(jià)值鏈之間的重新組合及創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。但大部分公司還沒(méi)有把它作為一種強(qiáng)有力的手段,來(lái)加強(qiáng)、發(fā)展和優(yōu)化自身與客戶(hù)之間的關(guān)系。
在全球電子化的趨勢(shì)下,許多電子術(shù)語(yǔ)被大量引入,如電子交易(e-commerce)、電子商務(wù)(e-business),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)(net-economy)等。我們認(rèn)為電子交易是指在互聯(lián)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)商品。也是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息技術(shù),在客戶(hù)與供應(yīng)商之間提高溝通效率的一種實(shí)際應(yīng)用。而電子商務(wù)則超越電子交易的范圍。在保證競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率的前提下,電子商務(wù)改變了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,同時(shí)大幅度降低了成本。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),則被理解為使參與者獲得雙贏的企業(yè)間的聯(lián)盟和合作的形成。
許多公司已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這種電子化的趨勢(shì),并已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站。即便如此,我們認(rèn)為這只是第一步。一個(gè)介紹公司及其現(xiàn)有產(chǎn)品的網(wǎng)站,不會(huì)猛然間使公司獲得很大的成功。公司應(yīng)該充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潛力,使企業(yè)在新市場(chǎng)蘊(yùn)育的機(jī)會(huì)中得益。
不可低估電子化趨勢(shì)
在中國(guó),常常會(huì)有人抱怨事物發(fā)展得太快。類(lèi)似“我們的客戶(hù)不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物”以及"中國(guó)有中國(guó)的國(guó)情"等言論比比皆是。應(yīng)該講,這種態(tài)度是十分危險(xiǎn)的。
電子交易和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)會(huì)極大地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。每一個(gè)行業(yè)的公司都已發(fā)現(xiàn)他們正面對(duì)與以前完全不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如專(zhuān)門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)的亞馬遜(Amazon)和8848(中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng))。同時(shí),國(guó)際化還導(dǎo)致了其他全新競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)。這些新的競(jìng)爭(zhēng)者既不會(huì)去適應(yīng)、也不會(huì)去遵守原有行業(yè)的規(guī)則,而是嘗試去修改及重寫(xiě)這些規(guī)則。另外,隨著新企業(yè)的不斷涌現(xiàn),速度成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。英特爾(Intel)公司的安迪·葛魯夫(Andy Grove)這樣評(píng)價(jià)道,“今天只有兩類(lèi)企業(yè)存在:一類(lèi)是速度快的,另一類(lèi)是正在死亡的”。這里所指的“快速”公司,就是那些互聯(lián)網(wǎng)公司。因?yàn)樵谒磥?lái),其余的公司在未來(lái)都將不復(fù)存在。
在當(dāng)今時(shí)代,低估或忽視電子交易、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的公司,最終都避免不了被淘汰的惡運(yùn)。
企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要重組
可以講,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已完全改變了傳統(tǒng)企業(yè)成功的因素。下面幾個(gè)方面正在發(fā)展成為今后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素:
*品牌
*知識(shí)和創(chuàng)新管理體系
*與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))聯(lián)為一體的銷(xiāo)售體系
*企業(yè)間的合作及聯(lián)盟存在的網(wǎng)絡(luò)
互聯(lián)網(wǎng)上也需要知名品牌。著名品牌會(huì)帶來(lái)知名度,有助于在互聯(lián)網(wǎng)上取得成功。因此,互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳輸和知識(shí)推廣,會(huì)變得越來(lái)越重要。類(lèi)似地,利用現(xiàn)有的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)來(lái)培養(yǎng)和鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度,將比客戶(hù)管理更重要。未來(lái)企業(yè)的成功,將取決于它們?nèi)绾翁幚砼c客戶(hù)、合作者、供應(yīng)商及其它互聯(lián)網(wǎng)公司之間的關(guān)系。
要培養(yǎng)這四個(gè)成功要
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