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摩登信息時代
---信息時代的白領(lǐng)們開始發(fā)現(xiàn),比之工業(yè)時代的藍領(lǐng)工人,他們沒有了慶幸的理由。---很小的時候看卓別林的黑白電影《摩登時代》,只記得巨大的齒輪和漫長的流水線,還有那些連上廁所的次數(shù)和時間都被監(jiān)控的工人。
---當然,這都是工業(yè)時代的事了。撫今追昔,信息時代的白領(lǐng)們對比自己的工作環(huán)境,應(yīng)該慶幸自己晚生了幾十年。的確,當機器比我們更加有力、更加高效的時候,我們還有靈活的頭腦;當藍領(lǐng)工人的體力勞動能夠被精確控制的時候,白領(lǐng)的腦力勞動還在老板的掃描范圍之外——管理人員只要在辦公室坐著,銷售人員只要在外邊跑著,咨詢顧問只要在客戶那兒談著,老板就只能認為他們在工作。
---不過,現(xiàn)在的情況好像不太妙,老板們似乎正在把《摩登時代》中的那些東西逐漸移植到信息時代來。
---有了知識管理(KM)系統(tǒng),白領(lǐng)們就不得不把自己的腦汁“絞”出來變成公司的知識,公司再把這些知識轉(zhuǎn)化成公司的資產(chǎn),使新的員工能迅速獲取前人的經(jīng)驗,很快就像老員工一樣頭頭是道,至少讓不懂行的客戶感覺是這樣。
---有了客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),老板不僅可以管理手下的工作結(jié)果,而且還可以管理手下做事的過程——某年某月某日,張三去哪里,和誰見了面,吃了飯,談了哪些內(nèi)容,這些都可以通過CRM系統(tǒng)記錄在案。從企業(yè)的角度來講,這是好事——客戶再也不是個把人手中可以要挾老板加薪的資源,那些請老婆吃飯的發(fā)票也不敢輕易拿來報銷了;但是在員工看來,這與辦公室里的監(jiān)視鏡頭并沒有太大區(qū)別。畢竟,西方管理思想的本原就是人性本惡,管理就是要加強監(jiān)控(當然,現(xiàn)在已經(jīng)有了新的發(fā)展)。對企業(yè)有好處的事情,老板沒有理由不去做。
---而隨著JIT(準時制生產(chǎn))、ERP(企業(yè)資源計劃)和SCM(供應(yīng)鏈管理)理論的出現(xiàn),企業(yè)的運作變得越來越環(huán)環(huán)相扣、銜接通暢。但從另一方面來看,這也使得企業(yè)的員工、部門甚至企業(yè)本身,都變成了一條虛擬流水線上的工人。
---做得更過分的公司,還會以公司的信息安全為由,斥巨資安裝監(jiān)控軟件,監(jiān)控每個員工的郵件,甚至他們的電腦屏幕。在美國,一些公司已經(jīng)開始限制甚至取消員工在辦公室上網(wǎng)的權(quán)限,因為越來越多的大型企業(yè)都把員工在辦公時間上網(wǎng)視作一種安全隱患、分散工作注意力或是給公司帶來經(jīng)濟損失的不良因素。一些互聯(lián)網(wǎng)安全專家也推波助瀾,表示目前很多病毒都是通過電子郵件傳播的,因此這樣做可以減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)受到病毒攻擊的概率,同時也可以限制他們下載有版權(quán)的歌
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