誰(shuí)在推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價(jià)值?

----在數(shù)字世界中，除企業(yè)外，消費(fèi)者、合作伙伴和各相關(guān)團(tuán)體也都能主動(dòng)地推動(dòng)價(jià)值。

----今天，有許多企業(yè)都相信，價(jià)值是可加以擴(kuò)張、而且可以共享的。分享價(jià)值的企業(yè)伙伴愈多，企業(yè)所能得到的回饋也愈多。在數(shù)字世界中，不僅是企業(yè)，還有消費(fèi)者、合作伙伴和各相關(guān)團(tuán)體，也都能主動(dòng)地推動(dòng)價(jià)值。本文要探討的是各群體是如何推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的。

----由企業(yè)所推動(dòng)的市場(chǎng)

----有時(shí)，企業(yè)是新價(jià)值的主要推動(dòng)力。在很多產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域中，顧客并不知道自己明天需要的是什么，所以需要企業(yè)帶頭進(jìn)行研發(fā)。企業(yè)會(huì)催生出許多重要的新產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)形態(tài)，建立起新的價(jià)值點(diǎn)，開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，并把服務(wù)提升到新的境界。在推動(dòng)新價(jià)值上享有盛名的公司主要有：索尼（Sony）、3M、美國(guó)有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)（CNN）、嘉信理財(cái)（Charles Schwab）以及聯(lián)邦快遞（FedEx）等。

----今天，企業(yè)能夠?yàn)樵S多使用網(wǎng)絡(luò)的顧客提供量身定制的服務(wù)。例如，進(jìn)源（Entergy）的顧客能夠得到個(gè)人專(zhuān)屬的賬單和用電量分析報(bào)告，美國(guó)運(yùn)通（American Express）的顧客也能以個(gè)人專(zhuān)屬的方式來(lái)管理財(cái)務(wù)投資。

----新市場(chǎng)的創(chuàng)造需要一種不同的策略性思考模式。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該以全方位的觀點(diǎn)跨越傳統(tǒng)的市場(chǎng)界線(xiàn)，而不應(yīng)該固步自封于既有的視野上。當(dāng)企業(yè)把眼光擴(kuò)及至替代產(chǎn)業(yè)、策略性團(tuán)體、買(mǎi)方團(tuán)體、互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)、以功能和情感為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)甚至是時(shí)間時(shí)，各企業(yè)均可有系統(tǒng)地重新定義自己的業(yè)務(wù)。

----由顧客所推動(dòng)的市場(chǎng)

----創(chuàng)造出成功市場(chǎng)的關(guān)鍵，在于是否有能力把顧客整合到各重要的流程之中。顧客可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)把自身的需要告訴營(yíng)銷(xiāo)人員。顧客標(biāo)示出自己的需求，廠商則傳遞出能滿(mǎn)足此種需求的事物。因此，顧客所扮演的角色已然改變——從以往“只能被動(dòng)選擇的消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬哂兄鲗?dǎo)權(quán)的消費(fèi)者”（prosumer）。

----例如，戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)的“具有主導(dǎo)權(quán)的消費(fèi)者”能夠確實(shí)地選擇出滿(mǎn)足自身需求的功能和服務(wù)，并由此組裝出自己心目中的夢(mèng)幻計(jì)算機(jī)。可以預(yù)見(jiàn)，購(gòu)車(chē)者在計(jì)算機(jī)屏幕上設(shè)計(jì)自己喜歡的車(chē)型，也將很快成為司空見(jiàn)慣的事。購(gòu)車(chē)者不僅可選擇各車(chē)廠原本設(shè)計(jì)好的車(chē)型，而且還可選擇將多家車(chē)廠的產(chǎn)品結(jié)為一體，如：本田的引擎、豐田的車(chē)身、福特的座椅和內(nèi)飾。顧客甚至可以在計(jì)算機(jī)屏幕上看到此種汽車(chē)的組裝過(guò)程，同時(shí)汽車(chē)保險(xiǎn)和車(chē)款的付款條件，也都可視顧客的財(cái)務(wù)狀況而特別量身定制。

----我們同時(shí)也看到，消費(fèi)者變成了企業(yè)的轉(zhuǎn)包商，因?yàn)樗麄兪褂玫氖亲灾�式的產(chǎn)品服務(wù)。企業(yè)提供了一種環(huán)境，讓顧客能在企業(yè)的網(wǎng)站上探究不同的產(chǎn)品選擇，尋求解決方案，并因此得以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上獲得主動(dòng)，滿(mǎn)足自身的需求。這會(huì)是一種雙贏的局面。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣做不僅可降低為這些自助式顧客提供服務(wù)的成本，由于顧客參與了產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程，還可降低顧客改用其他品牌的機(jī)率。而對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，他們能夠隨時(shí)取得一些工具，用于發(fā)展和量身定制適合本身需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

----除了“具有主導(dǎo)權(quán)的消費(fèi)者”的想法之外，顧客也愈來(lái)愈有可能參與企業(yè)生產(chǎn)和配銷(xiāo)作業(yè)的改善過(guò)程。例如，雅虎在評(píng)估其產(chǎn)品服務(wù)的原型版本時(shí)，會(huì)邀請(qǐng)?jiān)S多自愿者對(duì)其產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行測(cè)試，而這些自愿者的回饋意見(jiàn)，在調(diào)整產(chǎn)品以滿(mǎn)足顧客需求方面，可說(shuō)是十分寶貴。這是一種頗具效率、而且成本又不高的做法，可帶來(lái)更具創(chuàng)新性的定制化解決方案，而這些方案又可增加顧客

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