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電子商務細分市場需求分析
埃森哲調研結果顯示，按客戶需求的差異，B2C可分為5個不同的細分市場。而區(qū)分這5個細分市場的關鍵因素是：價格、品牌選擇性和網(wǎng)站功能性。有趣的是，只有其中一個細分市場把具有競爭力的價格作為首要的考慮因素。而即便在這個細分市場當中，價格因素也只占電子化品牌價值不到13％的比例。
B2C在線購買者當中，有26％的群體被稱為摘草莓者，在所有細分市場中為數(shù)最多。他們熱衷于尋找物美價廉的商品，但也希望有眾多的品牌和商品可供挑選。對這個細分市場來說，價格因素占電子化品牌價值的12.8％，但與此同時，品牌選擇性、產(chǎn)品種類的廣度以及品牌聲譽也占有將近30％的比例。
與其他B2C細分市場一樣，摘草莓者并非是具有明顯特征的一組人群。盡管他們多為受過良好教育（www.xfhttp.com－雪風網(wǎng)絡xfhttp教育網(wǎng)）的年輕人，但是除購買喜好相同外，很少有其他共性。
●品牌信賴者占在線消費者總數(shù)的22％。他們在注重價格競爭力的同時，也同樣在乎品牌聲譽和個人信息的保密性。
●在線消費者當中有21％是惜時如金者。對他們來說，盡管價格是最重要的考慮因素，但實惠的價格卻大約只占品牌價值的10％。他們更看重速度和方便性。他們等不及網(wǎng)頁慢吞吞的上傳顯示速度，他們需要功能強大的網(wǎng)站。對這類消費者而言，速度、功能性和方便性三者相加幾乎比價格因素更重要3倍。方便性比品牌聲譽或產(chǎn)品選擇多樣更為重要。
●多種選擇尋求者是網(wǎng)絡商店的購物者和瀏覽者。他們希望商家在商品種類和知名品牌兩方面提供多樣化的選擇。同時，對他們來說，網(wǎng)站速度比價格重要得多。速度占據(jù)第四位重要的位置，而價格即便是前十位都排不上號。這類人群占網(wǎng)上消費者市場總數(shù)的16％。
●網(wǎng)絡公民以網(wǎng)絡為家，但清醒地意識到周圍存在的風險。個人信息的安全性是他們最為重要的考慮因素。因此，有一點可以肯定，如果與第三方分享他們的個人信息，就會破壞網(wǎng)站的形象，造成品牌價值的損失。而并列第二位重要的因素有三點：網(wǎng)站速度、豐富多彩的互動體驗以及網(wǎng)站的個性化程度。此外，盡管價格是他們前十位考慮的重要因素之一，但也僅占第八位。網(wǎng)絡公民占在線消費者市場總數(shù)的15％。
除了按需求差異劃分細分市場之外，我們還注意到另兩類人群，重量級和超重量級消費者。重量級消費者是指那些每月網(wǎng)上消費在100美元以上的人群。他們在各細分市場當中所占的比例從18％對24％不等。而超重量級消費者指的是每月網(wǎng)上消費在250美元以上的人群，他們占各細分市場的比例在5％至8％之間。
重量級消費者可能更多的是中年人而非青年人。人們認為，賺錢較多的人網(wǎng)上消費也多。同理推論，教育（www.xfhttp.com－雪風網(wǎng)絡xfhttp教育網(wǎng)）程度越高的人網(wǎng)上消費可能也越多。這一點恐怕并非巧合。
有經(jīng)驗的消費者每天上網(wǎng)數(shù)次。與沒有經(jīng)驗的網(wǎng)絡用戶相比，他們更可能在網(wǎng)上消費更多的商品。同時，寬帶接入與較高的消費水平之間似乎也存在著某些必然的聯(lián)系。
B2B：從傳統(tǒng)主義者到電子商務先鋒一族
埃森哲調研結果顯示，按客戶需求的差異，B2B可分為5個不同的細分市場。就總體而言，企業(yè)購買者關心的主要有3點：即品牌的聲譽、熟知度和持久
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