中國企業(yè)的ERP策略電商論文

　　編者案：樹立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過計算機管理軟件實現企業(yè)管理被認為是提高企業(yè)競爭力的首要方式。最近幾年來，眾多中國企業(yè)中的佼佼者已經開始了大范圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設，他們引進國際先進的管理軟件，聘用1流的國際咨詢參謀，樹立起企業(yè)ERP系統(tǒng)，以鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　目前，Internet以及電子商務熱席卷全世界。中國企業(yè)的ERP 系統(tǒng)建設較國際先進的跨國公司后進10多年，面對于新的機遇，中國企業(yè)是不是能實現高出發(fā)點起步？是不是可以結合Internet以及電子商務帶來的新的信息技術，制定企業(yè)在電子商務時期的管理信息系統(tǒng)策略？對于于已經施行ERP系統(tǒng)的企業(yè)，如何在原有ERP系統(tǒng)投入患上到維護的同時，應用電子商務技術？

　　一．電子商務將推進企業(yè)變革

　　電子商務將推進傳統(tǒng)企業(yè)管理以及經營模式的變革，主要體現在：由地區(qū)性經營向區(qū)域性以及全世界化發(fā)展；由企業(yè)內部管理向更為關注客戶以及市場發(fā)展；大部份集中的企業(yè)行政職能轉為員工自我服務以提高效力；企業(yè)管理層由日常事務管理轉向智能化管理以及決策。

　　普華永道公司通過對于全世界經濟以及企業(yè)進行分析，提出了企業(yè)將呈現的四種類型的變革模型：

　　渠道增強模式 企業(yè)應用電子商務改良市場、銷售以及服務渠道。如計算機網上在線銷售、在線市場營銷及廣告以及促銷、傳媒行業(yè)在線發(fā)行、網上客戶服務等。

　　價值鏈集成模式 企業(yè)內部價值鏈擴大到連接企業(yè)的供應商以及客戶網絡。企業(yè)通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短從接受定單到發(fā)貨的周期以及降低本錢，通過供應商、分銷商以及企業(yè)庫存，實時同享，實現實時主動的出產規(guī)劃等。

　　行業(yè)轉型模式 這種企業(yè)的大部份業(yè)務將實現外包，通過電子商務實現企業(yè)以及外部業(yè)務的緊密集成。企業(yè)的核心業(yè)務包含鉆研以及開發(fā)、銷售方案的樹立、方案實現以及客戶服務，而出產、配送、安裝、采購以及供應等業(yè)務，財務、人事、信息系統(tǒng)等支撐服務都通過外包服務實現。

　　行業(yè)融會模式 價值鏈將逾越企業(yè)的界線，成為價值網。專業(yè)化分工高效運作的出產企業(yè)、物質供應企業(yè)、零售企業(yè)、信息服務企業(yè)等通過Internet 為企業(yè)客戶以及消費客戶提供個性化服務。

　　二．企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案

　　基于Internet技術，實現電子商務以及ERP系統(tǒng)結合策略的方案可分為3類，即：

　　(一) 在利用系統(tǒng)基礎上增添基于Internet的渠道服務

　　該方案的優(yōu)勢是：起步本錢較低，可應用企業(yè)已經經樹立的信息系統(tǒng)資源。局限是：對于獨立技術方案與原有系統(tǒng)的連接請求較高；Internet渠道利用受原有系統(tǒng)的可用性限制；潛伏Internet渠道利用以及原有ERP系統(tǒng)數據不1致。

　　(二) 實現基于Internet的全面客戶瓜葛管理(CRM)方案

　　即實現包含遠程、電話以及Internet方式的渠道以及企業(yè)前臺管理系統(tǒng)的集成，構成面向客戶的企業(yè)管理。該方案的優(yōu)勢是：前臺管理智能化；渠道管理1致；本錢適中；基于原本的前臺利用系統(tǒng)。局限是：受原有后臺系統(tǒng)的可用性限制；因為有多家利用系統(tǒng)供應商，增添了利用保護本錢以及繁雜性。

　　(三) 集成的電子商務利用系統(tǒng)

　　-即樹立基于Internet的集成渠道、前臺利用以及后臺利用系統(tǒng)。該方案的優(yōu)勢是：企業(yè)客戶渠道以及先后臺系統(tǒng)集成，擁有全面實時的客戶反映能力；基于同1供應商的電子商務利用系統(tǒng)方案，易于保護，易于擴大。局限是：早期本錢投入以及時間投入較大。

　　三．制訂相符企業(yè)特色的策略

　　中國企業(yè)目前正在閱歷3個階段的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展進程，第1階段是樹立部門信息管理，企業(yè)沒有管理信息系統(tǒng)策略，缺少整體計劃，初步構成計算機管理的觀念；第2階段是樹立企業(yè)級管理信息系統(tǒng)，企業(yè)進行全面的信息系統(tǒng)策略計劃；第3階段是樹立基于Internet的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，和以客戶為中心的電子商務系統(tǒng)，企業(yè)樹立客戶瓜葛管理利用，通過呼喚中心實現產品市場推行、客戶服務等。目前在中國，領先的企業(yè)已經樹立企業(yè)級管理信息/文秘站－您的專屬秘書，中國最強免費！/系統(tǒng)，并開始施行基于Internet的渠道服務。

　　企業(yè)在施行信息系統(tǒng)項目時，建議從下列方面進行斟酌：

　　(一) 與企業(yè)發(fā)展目標相結合

　　制定支撐實現企業(yè)發(fā)展目標的管理信息系統(tǒng)策略以及計劃。進行整體計劃，防止樹立部門獨立的信息系統(tǒng)，進行效益分析，在能為企業(yè)帶來更大效益的業(yè)務領域先樹立信息系統(tǒng)管理，如

　　財務管理、銷售管理等，同時制定其他業(yè)務的分步施行方案。

　　(二) 與企業(yè)管理模式相結合

　　例如，采取集中式仍是散布式的管理信息系統(tǒng)策略，取決于企業(yè)的業(yè)務管理模式、團體公司的財務集中管理，消費品企業(yè)、銷售通過代理商渠道進行的企業(yè)應加強客戶渠道服務管理以及客戶瓜葛管理利用。

　　(三) 與企業(yè)管理基礎相結合

　　管理基礎薄弱的企業(yè)也可采取國際先進的企業(yè)管理軟件，但應依據企業(yè)的管理基礎、企業(yè)對于變革的經受能力、企業(yè)外部因素，制定分階段切實可行的提高企業(yè)管理的策略，防止尋求1步登天。

　　(四) 采取主流的技術方案

　　企業(yè)管理信息系統(tǒng)產品是樹立在軟件技術、網絡以及通訊技術、數據庫技術、硬件技術等基礎上的綜合技術產品，在技術日新月異的今天，企業(yè)采取主流的信息管理軟件產品將降低方案實現的全周期本錢。

　　(五) 管理信息系統(tǒng)的資金投入

　　企業(yè)常常關注項目的第1次投入，其實資金投入應至少斟酌下列因素：利用功能擴展的本錢，跟著企業(yè)的發(fā)展，利用需求不斷增強，功能豐厚的軟件產品可知足需求，而不會呈現采取多種軟件帶來的業(yè)務流程集成問題、數據1致性問題等，1般而言，不同軟件的集成的本錢是較大的；軟件保護的本錢，應包含保護費用、保護人員的本錢、主流軟件、數據庫或者開發(fā)人員本錢；企業(yè)的使用本錢，應選擇功能豐厚而又易于使用的軟件產品，用戶界面的簡單友善將有益于系統(tǒng)在企業(yè)患上到利用，同時降低培訓本錢，在企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展時能夠采取標準管理模式在新企業(yè)中迅速實現標準化管理。

　　對于于大多數企業(yè)而言，施行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目將面臨眾多的第1次，在供應商強大的市場攻勢下，企業(yè)的項目目標被1次次地提高，面對于企業(yè)不盡公道的需求提出否定意見的供應商將首先被淘汰出局，公道的項目預算在1輪輪競爭中降低，面對于近乎免費的軟件價格以及便宜的咨詢參謀費用，項目從開始就面臨著各種風險，包含不切實際的項目目標風險、項目供應商的支撐以及資源質量風險等，那末，企業(yè)終究將是受益者仍是受害者？

　　目前，部份企業(yè)已經意想到上述進程帶來的項目風險，在肯定軟件方案前，進行獨立的企業(yè)信息管理系統(tǒng)策略咨詢，請經驗豐厚的咨詢公司協(xié)助制定企業(yè)信息系統(tǒng)策略以及計劃，在此基礎上樹立軟件以及施行方案。

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