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試析高職院校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的思考論文
[論文摘要]網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已成為高職院校心理健康教育不可或缺的一部分。如何利用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢,提高學(xué)生心理健康水平,是學(xué)校心理健康教育工作者值得重視研究的一項重要課題。文章分析了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的含義、特點(diǎn)及其在高職院校心理健康教育中的積極作用,并指出提高高職院校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的對策。
[論文關(guān)鍵詞]高職院校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢心理健康教育
近年來,網(wǎng)絡(luò)已成為許多高職學(xué)生學(xué)習(xí)和生活不可缺少的部分。計算機(jī)的普及、互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,為高職院校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的誕生與發(fā)展提供了可能。如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺,發(fā)展心理咨詢,幫助學(xué)生解除心理困惑、解決心理問題,提高學(xué)生的心理健康水平,已經(jīng)成為高職院校心理健康教育面臨的一項重要課題。
一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的含義
學(xué)者們對于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的含義目前還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識。美國國家注冊心理咨詢師協(xié)會把網(wǎng)絡(luò)心理咨詢定義為:“心理咨詢師與當(dāng)事人使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備,進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步/實(shí)時或異步/非實(shí)時的互動。”李偉健、孫炳海等人認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指咨詢師以網(wǎng)絡(luò)為媒介,運(yùn)用各種心理咨詢的理論和方法,幫助當(dāng)事人以恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q其心理問題的過程。崔麗霞、雷靂等人認(rèn)為,廣義的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢包括求助者通過專業(yè)網(wǎng)站提供的信息,學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理健康的知識和技能,主持網(wǎng)絡(luò)的咨詢者通過網(wǎng)站的各種互動功能,向求助者介紹心理學(xué)知識,提供心理咨詢服務(wù)和心理援助的一種活動。
綜合以上觀點(diǎn),筆者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指公開真實(shí)身份的心理咨詢教師借助網(wǎng)絡(luò)媒介,運(yùn)用心理學(xué)的基本原理和方法,通過電子郵件、在線文本、在線語音、在線視頻、在線測試等方式,與學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)距離即時或非即時的平等、自由的信息互動,給在心理適應(yīng)方面出現(xiàn)問題并想求助的學(xué)生提供心理層面的指導(dǎo)和幫助的過程。
二、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點(diǎn)及其在高職院校心理健康教育中的積極作用
1.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點(diǎn)。第一,與面對面的心理咨詢相比,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大的特點(diǎn)就是保密性強(qiáng)。目前,有些學(xué)生對心理咨詢帶有偏見,認(rèn)為做心理咨詢是見不得人的事情;有些學(xué)生甚至認(rèn)為是有“精神病”的人才去做心理咨詢;還有的學(xué)生怕自己的問題被學(xué)校、教師、同學(xué)知道而不敢走進(jìn)心理咨詢室咨詢。而在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中,學(xué)生不必公開自己的真實(shí)姓名、聲音和形象,能比較輕松地表達(dá)真實(shí)的想法,這就避免了傳統(tǒng)心理咨詢給學(xué)生帶來的緊張和壓力,從而使學(xué)生在有心理困惑的時候能主動尋求幫助。
第二,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有開放性和便捷性的特點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)生們可以不受時間和空間的限制,隨時隨地與心理咨詢教師交流,或留言、發(fā)郵件給咨詢教師尋求心理援助,享受學(xué)校提供的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)。當(dāng)然,對于心理咨詢教師來說,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可以方便快捷地對咨詢案例進(jìn)行存儲和查詢,尤其是通過QQ、MSN等聊天軟件進(jìn)行的咨詢,其咨詢過程能夠完整無誤地保存下來,便于咨詢教師在下次咨詢時隨時調(diào)用,這樣有利于提高咨詢教師咨詢和研究的工作效率,同時也可以便于督導(dǎo)教師對其咨詢過程中存在的問題進(jìn)行分析督導(dǎo)。
第三,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有“動靜結(jié)合”“共性與個性并舉”的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不僅可隨時提供個體咨詢,而且可以同時接受多人求詢。如利用QQ群的多人聊天功能,心理咨詢教師可以對多個學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。利用網(wǎng)絡(luò)上的留言本功能,學(xué)生可以把自己遇到的心理問題寫在留言本上,而心理咨詢教師按時以回復(fù)的方式回答學(xué)生提出的問題,為學(xué)生解惑。學(xué)生也可以通過閱讀這些留言,發(fā)表自己的看法,與其他人分享個人的心得,通過這樣一種展示自我、感知同伴、建立關(guān)系的特殊方法來尋求心理支持。
在線心理測試也是深受學(xué)生青睞的一種網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式,學(xué)生往往樂于在網(wǎng)絡(luò)的情境下來了解自己的性格、職業(yè)傾向、社交等各方面的能力,這也是傳統(tǒng)咨詢所無法做到的。
2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在高職院校心理健康教育中的積極作用。第一,有利于普及心理健康知識。利用網(wǎng)絡(luò)可大大提高心理咨詢的吸引力和感染力。心理咨詢教師可以利用網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生介紹心理健康、心理衛(wèi)生等方面的知識,發(fā)布一些心理測試的量表,進(jìn)行心理健康調(diào)查,或是在BBS上引導(dǎo)學(xué)生開展有關(guān)心理健康的討論,就學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢指導(dǎo),及時準(zhǔn)確地了解并回復(fù)學(xué)生所關(guān)心的熱點(diǎn)問題。同時,心理咨詢教師可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離地同來訪學(xué)生進(jìn)行溝通和交流,可以對擁有相同或類似心理問題的學(xué)生做出集體解答。這種方式突破了傳統(tǒng)心理咨詢中受時間、地點(diǎn)、人數(shù)影響的限制,在很大程度上克服了心理咨詢教師數(shù)量偏少、來訪學(xué)生數(shù)量較多而帶來的矛盾,從而極大地拓展了心理健康教育和心理咨詢的空間,為普及心理健康知識創(chuàng)造了條件。
第二,有利于提高心理健康教育的有效性和針對性。由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性和虛擬性等特點(diǎn),使得許多學(xué)生能夠在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中真實(shí)地袒露自己的內(nèi)心世界,傾訴平時難以啟齒的心理問題,釋放心中的壓抑、苦悶。根據(jù)廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理咨詢室近三年來對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢內(nèi)容的調(diào)查統(tǒng)計,人際交往、愛情和性以及就業(yè)壓力是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要內(nèi)容。如朋友關(guān)系、家庭關(guān)系、三角戀、性道德、性行為、就業(yè)問題等是目前學(xué)生咨詢度比較高的問題。針對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中學(xué)生暴露出來的心理問題,心理咨詢教師可以對這些問題進(jìn)行分析研究,準(zhǔn)確把握不同學(xué)生的整體心理健康狀態(tài)和個別心理行為,在平常的教育中可以有針對性地做好學(xué)生的心理健康教育工作,預(yù)防和解決突發(fā)性心理疾病、進(jìn)一步提高學(xué)生的心理健康水平。
第三,有利于對來訪學(xué)生開展有效的個別咨詢和治療活動。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可以看做是傳統(tǒng)一對一心理咨詢在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸和拓展。借助互聯(lián)網(wǎng)的交互性和快捷性,一方面,有心理問題或有心理求助愿望的學(xué)生,可以利用網(wǎng)上的在線聊天、BBS、電子郵件等方式,與心理咨詢教師對同一或不同問題進(jìn)行推心置腹地交流、探討;另一方面,學(xué)生也可以借助一些校外心理網(wǎng)站,如中國心理在線、525心理網(wǎng)、心理120網(wǎng)等,通過網(wǎng)站所提供的在線咨詢、專家信箱、專家咨詢等聯(lián)系方式,同心理專家或咨詢員針對自己的特殊問題進(jìn)行個別咨詢,而心理專家或咨詢員也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺對學(xué)生成長中的問題和困惑進(jìn)行及時回答,從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)和治療個別較嚴(yán)重的心理障礙和精神疾病的目的。
三、當(dāng)前高職院校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的問題
1.心理咨詢網(wǎng)站及網(wǎng)頁的內(nèi)容比較陳舊,形式單一。筆者經(jīng)常瀏覽一些高職院校的心理網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容比較陳舊,沒有及時更新,形式也比較單一;網(wǎng)站與訪問者、訪問者與訪問者之間的互動比較少;網(wǎng)上心理信息資源多為拼湊,雜亂無章,不成系統(tǒng);心理知識多是理論性介紹,缺乏可操作性,難以吸引學(xué)生關(guān)注和參與。 2.電子郵件咨詢沒能快速回復(fù),影響學(xué)生對心理咨詢教師的信任和咨詢效果。電子郵件咨詢是學(xué)生最喜歡的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式之一。但是,由于電子郵件的回復(fù)周期較長,且有些心理咨詢教師由于各種原因沒能及時打開郵件,長時間的等待會增加來詢學(xué)生的焦慮感,減少學(xué)生對咨詢教師的信任感,也使電子郵件咨詢的便捷性大打折扣。
3.在線聊天咨詢的實(shí)效性有時難以保證。借助聊天工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,由于受時間、空間和網(wǎng)絡(luò)聊天環(huán)境的限制,咨詢者和來訪者在溝通和交流的效果上有時難以達(dá)到理想狀態(tài)。如聊天咨詢多數(shù)通過文字交流完成,但有些咨詢教師受打字速度和文字表達(dá)的限制,就比較難與求助學(xué)生進(jìn)行深層次的溝通。有時網(wǎng)絡(luò)會中斷,網(wǎng)絡(luò)咨詢時間不能保證,網(wǎng)絡(luò)咨詢環(huán)境容易受干擾等,也使得來訪學(xué)生和咨詢教師的關(guān)系極為不穩(wěn)定。同時,有些來訪學(xué)生把上網(wǎng)咨詢當(dāng)做一種消遣、娛樂的方式,他們隨時可能終止咨詢關(guān)系,也會直接影響咨詢的效果,從而使咨詢的實(shí)效性受到限制。
4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢處理不當(dāng),容易引發(fā)其他心理問題。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中,主要通過“人—機(jī)”模式進(jìn)行互動交流,這容易使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生過分依賴,長期將網(wǎng)絡(luò)作為唯一的宣泄與求得心理幫助的途徑,個別學(xué)生網(wǎng)絡(luò)咨詢時間長達(dá)二、三年,畢業(yè)后還常以在校生的身份上網(wǎng),視網(wǎng)絡(luò)咨詢?yōu)槿松墓照榷y于離開。此外,一些高職院校的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢教師的專業(yè)水平不高,其提供的服務(wù)質(zhì)量難以保證,這也會延誤進(jìn)行學(xué)生心理治療的最佳時機(jī),甚至個別教師會違背心理咨詢保密性的原則,泄漏學(xué)生的秘密,從而對學(xué)生造成心理上的傷害。
四、提高高職院校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的對策
1.重視和加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢網(wǎng)站的建設(shè)。功能強(qiáng)大的心理咨詢網(wǎng)站,是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的前提條件。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢,首先要有硬件的支持,這就需要高職院校要加大資金投入,建立一批高質(zhì)量、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)平臺。由專業(yè)心理學(xué)教師和精通計算機(jī)技術(shù)的專家來負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè),使心理咨詢網(wǎng)站內(nèi)容豐富,形式吸引人,界面美觀且容易操縱。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的平臺設(shè)計要充分考慮網(wǎng)絡(luò)的交互性和即時性的特點(diǎn),通過設(shè)計在線聊天、心理咨詢問答、網(wǎng)上討論區(qū)等版塊來發(fā)揮其優(yōu)勢,在最大限度上保證咨詢的效果。
2.加大對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的宣傳力度。擁有了完善的網(wǎng)絡(luò)平臺,還需要加大宣傳力度,高職院校的心理健康教育工作者要通過各種途徑引導(dǎo)和鼓勵廣大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上心理訓(xùn)練和心理咨詢,教會他們?nèi)绾纬浞掷镁W(wǎng)絡(luò)豐富的資源進(jìn)行自我教育,以積極的心態(tài)去尋求心理幫助,提高自己的心理保健能力。
3.充分利用QQ群的聊天功能,探索新型網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式。第一,通過主題QQ群定期開展有針對性的網(wǎng)絡(luò)心理健康講座、心理健康常識宣傳。第二,學(xué)校心理咨詢教師可以建立校際的QQ聯(lián)盟,加強(qiáng)心理咨詢教師同行之間的經(jīng)驗(yàn)交流,擴(kuò)大咨詢力量和便于咨詢轉(zhuǎn)介。第三,嘗試?yán)枚嗝襟w軟件來設(shè)計網(wǎng)絡(luò)互動活動,結(jié)合QQ多人聊天功能來完成學(xué)業(yè)心理指導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)等個別內(nèi)容的團(tuán)體咨詢。這種QQ群網(wǎng)絡(luò)咨詢模式可解決某些學(xué)校不具備團(tuán)體咨詢場地、團(tuán)體咨詢成員在校時間不同步等問題。
4.公開校內(nèi)心理咨詢教師的網(wǎng)名、QQ號和E-mail。當(dāng)學(xué)生遇到心理問題和心理困惑時,可以通過即時聊天或發(fā)郵件的方式及時與心理咨詢教師聯(lián)系。從事心理咨詢工作的教師必須有高度的責(zé)任心,及時回答學(xué)生提出的問題。溝通可以化解情緒、解決心理和思想問題,溝通可以讓學(xué)生在積極的影響中找準(zhǔn)自己的人生定位,滿懷信心去創(chuàng)造未來。
5.重視培養(yǎng)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢教師隊伍建設(shè)。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在咨詢?nèi)说奈幕尘暗拈喿x下進(jìn)行咨詢,因此,對心理咨詢教師的素質(zhì)提出了更高的要求。同時,由于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢的學(xué)生越來越多,他們所發(fā)的郵件和所提出的問題在同一時間都可能很多,這就必須保證有足夠的專業(yè)咨詢?nèi)藛T對他們所提出的問題進(jìn)行及時的回復(fù),如果不能及時回復(fù),就達(dá)不到解決問題的目的,也降低了學(xué)生對心理咨詢教師的信任,在線聊天和在線咨詢也是如此。因此,必須加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢教師隊伍建設(shè),培養(yǎng)更多的高素質(zhì)專業(yè)咨詢?nèi)藛T,使他們能夠勝任網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,能夠給更多學(xué)生提供心理援助。
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