電力企業(yè)的營銷對策概述論文

　　一、引言

　　電力是社會與經(jīng)濟發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。

　　二、新用電形勢下,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)換營銷模式

　　隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進,傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20XX年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇20年來形勢最嚴峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務(wù)項目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務(wù)于市場營銷的需求,服務(wù)體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。

　　三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略

　　1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進一步拓寬企業(yè)的市場份額�？傊�,以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機,以需求預(yù)測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。

　　2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當擯棄計劃經(jīng)濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設(shè),改革收費方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導(dǎo)不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。

　　3.以客戶需求為本,區(qū)分細化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的滿意度為最終的目標,在市場細分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展營銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無止境”服務(wù)理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細分來進行市場細分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細分市場,建立良好的供需關(guān)系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務(wù),細化營銷內(nèi)容,量化服務(wù)指標,幫助企業(yè)客戶度過難關(guān),從而進一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費來擴大銷售,利用各種經(jīng)濟和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望�？梢哉f,主動研究市場、服務(wù)市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營銷的根本所在。

　　4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識在電力技術(shù)飛速進步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點。同時作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務(wù),對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對。電力營銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個方面:一個是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿于在整個生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。

　　四、結(jié)語

　　新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對,切實加強管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

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