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淺談醫(yī)院圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變歷程論文
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國也進(jìn)入了信息發(fā)展的快車道。醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)的資源和服務(wù)已不能滿足醫(yī)護(hù)人員日益增長(zhǎng)的知識(shí)和信息需求。醫(yī)院圖書館如何適應(yīng)環(huán)境變化，體現(xiàn)自身存在的價(jià)值，必須不斷地調(diào)整服務(wù)模式，給予讀者真正需要的服務(wù)，這樣才能吸引讀者，這也是醫(yī)院圖書館生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。創(chuàng)造新型的讀者服務(wù)理念，已成為擺在我們面前的重要課題。
一、醫(yī)院圖書館面臨的挑戰(zhàn)
目前，我院圖書館的現(xiàn)狀是來圖書館的讀者少了，但是數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)資源的利用率在逐年上升，主要有以下原因：一是信息環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)護(hù)人員對(duì)圖書館的需求也在發(fā)生變化，以前想要獲取文獻(xiàn)資料，途徑很有限，必須到圖書館來親自找或找館員參考咨詢，現(xiàn)在電子資源越來越豐富，通過數(shù)字資源的遠(yuǎn)程訪問，這樣無論在家里、辦公室還是出差在外，只要能上互聯(lián)網(wǎng)都可檢索文獻(xiàn)，我院圖書館就在 2012 年建立了《中國知網(wǎng)》的機(jī)構(gòu)館，可遠(yuǎn)程檢索文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了 24 小時(shí)無時(shí)空限制的檢索服務(wù)。原因二是臨床各科室人滿為患，迫使醫(yī)務(wù)人員用更多的時(shí)間處置病人，書寫病例，處理醫(yī)患關(guān)系，另外病房現(xiàn)在除了治病救人還要抓創(chuàng)收，所以醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間基本沒有時(shí)間到圖書館來查閱資料。原因三由于臨床工作繁忙，有些人花錢買論文、出書，很多醫(yī)護(hù)人員反映臨床和科研不能兼顧，目前這一矛盾越來越突出，這也是醫(yī)護(hù)人員到圖書館次數(shù)減少的原因之一。
現(xiàn)在網(wǎng)上信息無所不有，醫(yī)院里醫(yī)生護(hù)士和管理人員是一個(gè)專業(yè)性非常突出的群體，他們的需求各有不同，他們渴望獲得有價(jià)值的信息，能得到及時(shí)、有效、專業(yè)的幫助，而不是延遲滯后的信息，這對(duì)我們醫(yī)院圖書館來說是一種機(jī)遇，更是一種新的挑戰(zhàn)，大多數(shù)圖書館還面臨著經(jīng)費(fèi)緊張，院領(lǐng)導(dǎo)不重視的困境，我們圖書館人要充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展的嚴(yán)峻性和自身生存的緊迫性，只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，跟上信息技術(shù)的發(fā)展，才能提高圖書館的工作效率以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、迎接挑戰(zhàn)，構(gòu)建新的服務(wù)模式
(一)知識(shí)信息導(dǎo)航和知識(shí)咨詢模式
圖書館針對(duì)醫(yī)護(hù)人員對(duì)信息資源的需求差異，資源用途差異，通過主動(dòng)溝通，發(fā)放調(diào)查表，做好信息導(dǎo)航服務(wù)，重視醫(yī)護(hù)人員的信息反饋，做好咨詢服務(wù)等多種方法，為醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)、及時(shí)地提供各專科、專業(yè)的現(xiàn)狀及前沿發(fā)展情況，明確專業(yè)發(fā)展方向，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行科研立項(xiàng)等，這些都要求圖書館員有很強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)能力。
(二)開展個(gè)性化服務(wù)模式
醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的信息中心和醫(yī)學(xué)情報(bào)中心，由于工作繁忙，醫(yī)務(wù)人員沒有時(shí)間查閱文獻(xiàn)資料，對(duì)這樣的用戶圖書館不能簡(jiǎn)單的提供一般的文獻(xiàn)信息，而是幫助他們從繁雜的信息中找到解決臨床和科研問題有用的信息內(nèi)容，這樣很大程度上可以縮減醫(yī)務(wù)人員找到所需文獻(xiàn)的時(shí)間，而且可以改變圖書館的形象，擴(kuò)大圖書館工作的影響，為醫(yī)、教、研發(fā)揮重要作用。
1.針對(duì)不同層次的讀者開展針對(duì)性服務(wù)
為重點(diǎn)學(xué)科帶頭人提供科研信息、課題申報(bào)信息等。為臨床醫(yī)生建立個(gè)人數(shù)字圖書館，這是一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)，由圖書館員幫助他們建立個(gè)性化信息資源系統(tǒng)。為實(shí)習(xí)生、進(jìn)修醫(yī)師和剛參加工作的醫(yī)護(hù)人員提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，介紹圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度、館藏書刊以及數(shù)據(jù)庫。其次，公布圖書館的郵箱、QQ、電話及館員聯(lián)系方式，搭建信息服務(wù)平臺(tái)，開展咨詢服務(wù)，及時(shí)解答讀者問題，向讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
2.提供針對(duì)性強(qiáng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)
針對(duì)各科室做一些信息匯編，如高血壓專題、風(fēng)濕病專題等。在我院建院 60 周年之際，為史志辦提供老專家的科研文獻(xiàn)資料，以及圖書館收藏的有歷史意義的外文書籍等。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化逐漸得到普及，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，數(shù)據(jù)庫的普遍使用，使醫(yī)院圖書館的數(shù)字化環(huán)境日臻成熟,計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)不斷融合，帶動(dòng)了醫(yī)院圖書館的服務(wù)手段與服務(wù)方式悄然發(fā)生著變化。不管是在圖書的信息采集上，還是在信息的加工與存儲(chǔ)上，還是在對(duì)圖書館藏書信息的共享與利用上，都能夠看出在發(fā)生著很大的變化，這一切都為圖書館奠定了個(gè)性化的服務(wù)根基。醫(yī)院圖書館要以個(gè)性化信息服務(wù)為中心,提供專深的信息服務(wù)滿足醫(yī)務(wù)人員的需求,這也是圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。醫(yī)務(wù)工作人員的信息需求具有專指性、學(xué)科性特征,因此以學(xué)科化服務(wù)為核心特征的個(gè)性化服務(wù)模式受到了醫(yī)務(wù)工作人員的青睞。這要求館員不僅要精通本專業(yè)的知識(shí),還要了解本單位重點(diǎn)學(xué)科和主要學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的知識(shí),才能滿足他們的專業(yè)信息需求。
(三)開展定題服務(wù)模式
醫(yī)院的科研工作很重要，科研是衡量一個(gè)醫(yī)院技術(shù)水平的重要指標(biāo)。醫(yī)院的科研工作從選題、申報(bào)、中標(biāo)、課題研究直至結(jié)題的所有環(huán)節(jié)，都需要大量的文獻(xiàn)信息支持。圖書館可主動(dòng)開展定題服務(wù)，根據(jù)不同的專業(yè)和課題領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)，充分利用數(shù)據(jù)庫資源，對(duì)有關(guān)課題涉及的信息內(nèi)容進(jìn)行比較、挖掘、分析、概括判斷，尤其對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)科研項(xiàng)目，開展定題定向跟蹤服務(wù)，為臨床醫(yī)務(wù)人員提供具有針對(duì)性、及時(shí)性和有效性的信息服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，圖書館工作絕不是簡(jiǎn)單的借借還還，圖書館員的工作再不是清閑的、坐等式的工作，圖書館工作人員必須轉(zhuǎn)變觀念，走到臨床一線，了解醫(yī)護(hù)人員的所求所需，提供多方位的服務(wù)模式。同時(shí)通過進(jìn)修學(xué)習(xí)參與學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)進(jìn)行自我提高，提高知識(shí)提煉能力和個(gè)性化服務(wù)能力，從知識(shí)結(jié)構(gòu)工作技能、服務(wù)手段等諸多方面，提高業(yè)務(wù)水平。另外，樹立資源共享、交流、協(xié)作和互動(dòng)的理念，穩(wěn)定持續(xù)地開展個(gè)性化服務(wù)，使醫(yī)院圖書館在轉(zhuǎn)變中發(fā)展。
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