調(diào)解的策略與技巧

　　訴訟調(diào)解是我國人民司法工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是長期以來民事審判工作的成功經(jīng)驗。目前，訴訟調(diào)解日益受到各級人民法院和廣大法官的青睞，特別是在基層人民法院和人民法庭，訴訟調(diào)解已經(jīng)成為民商事案件的主要結(jié)案手段。筆者結(jié)合自己的審判實踐，對調(diào)解的策略和技巧略陳己見，概括起來就是：練就“四個基本功”、運用“四個策略”、抓住“六個時機”、用好“七個方法”。

　　練就“四個基本功”

　　“四個基本功”即中醫(yī)學上的“望、聞、問、切”�！巴�”就是通過觀察當事人的形態(tài)表情，來了解當事人的心態(tài)和思想傾向，明晰調(diào)解工作的思路。要確保“望”的準，必須具有敏銳的洞察力和一定的生活經(jīng)驗�！奥劇奔词峭ㄟ^認真聽取雙方當事人的陳述了解案件的真實情況，從而找準調(diào)解的契合點�！皢枴奔词轻槍Π讣�的事實和雙方陳述的疑點進行必要的詢問，這是了解案件事實，對癥下藥，實現(xiàn)調(diào)解目的的重要一環(huán)。“問”不僅有助于查明事實，而且通過有目的、有重點的問，還可以及時消除雙方的誤會，化解雙方的隔閡，溝通雙方的感情，進而達到調(diào)解案件的目的�！扒小本褪窃诓槊魇聦崱⒚鞅媸欠堑幕�礎上，確定案件調(diào)解的關鍵和焦點，采取不同的策略，進行有針對性的調(diào)解。

　　運用“四個策略”

　　一是立足事實、勘定是非。首先是查明基本事實，包括引起民事爭議的原因、爭執(zhí)的焦點、當事人的訴訟主體資格等；其次在事實基本清楚的基礎上，來衡量各方當事人的行為和要求是否合情合理合法。二是因案制宜，有的放矢。審判實踐中，案件千差萬別，難以找到統(tǒng)一的規(guī)律，所以要針對雙方爭執(zhí)的焦點問題進行調(diào)查研究，分析了解當事人的想法，找到矛盾的切入點，以確定具體的調(diào)解方案。比如有的案件可以采取面對面的庭審調(diào)解方式，有的則只能采取背靠背的庭下調(diào)解方式。對于婚姻家庭糾紛則把重點放在社會地位、經(jīng)濟條件相對強的一方身上；對于人身損害賠償則把重點放在加害人一方；對群體性糾紛案件，則要把工作的重點放在有影響的“領頭人”身上。三是因勢利導，巧借東風。當前法官在辦案過程中經(jīng)常面臨“關系”、“人情”的糾纏和困擾，法官可以借助當事人對“人情”的信賴來促成調(diào)解，簡單地說就是“誰來找我說情，我就找誰去做工作”。四是溝通情感，營造氛圍。法官要把自己當成當事人的朋友，就要站在當事人的角度，設身處地為當事人著想，特別是與當事人談話，既要注意說話的語氣，做到“不輕不重，客客氣氣”，又要巧妙運用語言技巧，以此縮短當事人和法官的心理距離，贏得當事人信賴，為調(diào)解工作創(chuàng)造良好氛圍。

　　抓住“六個時機”

　　一是訴狀副本送達時。給當事人送達起訴狀時，大多被告沒有思想準備，也來不及就事實和后果向他人討教，其對相關事實的陳述往往是樸實、真實、可靠的。此時，如果雙方當事人同意調(diào)解，由于事實上沒有多大分歧，調(diào)解比較容易成功；二是案件開庭之前。此時當事人經(jīng)過起訴、答辯、咨詢，甚至庭前證據(jù)交換，各方當事人對雙方的觀點及分歧有了基本的認識，已能夠比較理智、客觀地對待糾紛，從而增加了審前調(diào)解的可能性；三是庭審進行當中。法律并未規(guī)定庭審進行過程中法官不得提出調(diào)解建議或當事人不得提出調(diào)解申請，因此當庭審開始后，案件的一部分事實，特別是一些關鍵事實逐步開始顯露出來，這些事實便成為了調(diào)解的有利基礎；四是休庭期間。休庭期間，當事人大多會就開庭情況找有關的人員幫助分析案情，推測案件可能出現(xiàn)的結(jié)果，心中也大體有數(shù)，此時不失時機地進行調(diào)解，成功率往往比較高；五是辯論結(jié)束之后。當整個庭審程序結(jié)束后，法官可組織當事人進行調(diào)解，這時案情已明朗化，并有前幾個階段的調(diào)解基礎，加之判決在即，當事人比較容易接受調(diào)解；六是案件宣判之前。當開庭宣判的傳票送達后，當事人的心理大多忐忑不安，特別是案件事實和證據(jù)對其不利的一方當事人，考慮到馬上到來的判決結(jié)果，心理壓力比較大，通過調(diào)解減少損失的愿望比較強烈，所以，法官抓住這一有利時機，通過判前評斷進

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