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成熟度評估在航天型號項目質量管理中的應用論文
0引言
成熟度等級評估是指運用成熟度模型的理論與方法評估事物發(fā)展和完善的程度，即通過建立成熟度評估模型，設定若干成熟度等級的評估準則，確定評估方法和程序，據此評定被評估對象所處的成熟度等級，以此來準確地認識被評估對象發(fā)展和完善的程度。成熟度等級評估不同于只判定是否達到要求的符合性審核、檢查。與符合性審核、檢查相比具有定量分析、評估準確、引導追求卓越等特點。成熟度模型不是一成不變的，會隨著事物的發(fā)展和人們對事物認識的不斷深化，而不斷得到提升和完善，以引導人們對事物的追求。
項目質量管理是指通過制定項目質量方針和質量目標，建立項目質量管理體系，進行質量策劃和制訂質量計劃，在項目生命周期內持續(xù)實施質量控制、質量保證和質量改進，從而確保項目質量目標的實現，滿足顧客對項目的要求。
航天型號項目質量管理成熟度評估是指運用成熟度模型的理論與方法，對為保證航天型號項目質量、滿足相關要求而在項目質量管理過程中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動及其結果進行的綜合評估。
本文在調查我國航天型號項目質量管理成熟度評估的現狀和需求，對比分析國內外質量管理成熟度等級評估方法的基礎上，提出了航天型號實施項目質量管理成熟度等級評估的模型和方法。
1航天型號項目質量管理成熟度評估的需求分析
中國航天科技事業(yè)經過50多年的發(fā)展，取得了舉世矚目的成就，以載人航天工程、月球探測工程及北斗導航工程等為代表的一批批重大航天項目相繼成功實施，其中，航天多項目管理體系的建立與有效運行發(fā)揮了至關重要的作用。
近年來，航天型號項目逐年增加，任務日益繁重，同時，不斷面臨著新環(huán)境和新形勢的挑戰(zhàn)。面對成倍增長的項目任務，如何提升管理實力，且不斷提升航天多項目管理的評估能力，確保多任務、多項目科研生產的圓滿完成，是航天多項目管理工作中一個亟待解決的問題。為此航天科技集團已經明確提出，要特別針對薄弱環(huán)節(jié)開展課題研究，對好的實踐經驗開展理論、方法提煉，進一步提高科學管理的能力和水平。
航天型號的項目質量管理能力水平直接決定了項目的質量和可靠性。當前，航天型號項目質量管理存在著這樣或那樣的管理或技術問題，亟須通過科學化、規(guī)范化的方法來系統(tǒng)地開展航天型號項目質量管理成熟度評估，以便及早發(fā)現問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取更有針對性的措施，持續(xù)改進。
航天型號項目質量管理成熟度評估是項目管理部門開展質量管理工作的重要手段和方式，是以往主要按照定性方式開展的質量體系認證、質化評估工作的有效開展，能夠使項目管理部門更加全面、翔實地了解項目質量管理能力的現狀，為有針對性地制定質量管理政策提供依據，從而推進航天型號項目質量管理工作的深入開展。
目前，質量管理能力大多通過體系認證、審核或監(jiān)督檢查的方式來評估，如何在通過質量管理體系認證之后進一步提升航天型號的項目質量管理能力是迫切需要研究和解決的問題。航天型號項目質量管理成熟度評估就是要吸收和借鑒國內外有關質量管理成熟度評估的模型、方法和經驗，結合我國航天型號項目質量管理的特點，提出科學的、系統(tǒng)的、定量化的項目質量管理能力成熟度評估模型，并提供一套具有可操作性的評估方法、評估準則和實施程序。通過成熟度評估來了解航天型號項目質量管理的基本情況，查找薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，總結、推行成功經驗，明確改進方向，促進項目質量管理工作更加科學、系統(tǒng)、有效，提升航天型號的產品質量。
2國內外項目管理和質量管理成熟度評估模型
國內外項目管理和質量管理成熟度評估模型主要有：①EC9004標準成熟度評估，分五個等級來評估質量管理體系的成熟程度，經綜合評估，最終可以得出組織質量管理體系的成熟水平；②項目管理成熟度評估模型，從軟件過程能力的角度提出了軟件過程成熟度模型(CMM)，發(fā)展為各自的項目管理成熟度模型(piojectManagenentMauiriiyModelPMMM)等，并以項目管理協(xié)會（PMD的項目管理成熟度模型（QganizationalpiojectManagementMamriiyModelOPM3)最經典；③項目質量管理評估模型，主要有國際項目管理協(xié)會(PA)開發(fā)的國際卓越項目管理評估模型和中國雙法）項目管理研究委員會（PMRC)開發(fā)的中國杰出項目管理評估模型。我國航天科技集團也結合實際開發(fā)了科研生產管理體系評估模型。另外，還有麥肯錫質量管理成熟度評估模型、卓越績效評估模型等。
國內外項目管理成熟度和質量管理成熟度評估模型各有特點，都為航天型號項目質量管理能力成熟度評估提供了有益的借鑒，但航天型號項目質量管理能力成熟度評估模式有自身的許多特點，不能簡單照搬國內外現行的某種質量管理成熟度評估模型。本文在深入調研的基礎上，以貫徹航天產品質量管理的有關文件、規(guī)章和標準為前提，結合我國航天型號研制生產及質量管理特點，提出系統(tǒng)的、定量化的項目質量管理成熟度評估模型，并提供一套具有可操作性的評估方法及實施程序。
3航天型號項目質量管理成熟度評估模型及內容
航天型號項目質量管理成熟度評估模型可以借鑒戴明的PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)作為現代質量管理的方法之一，已在現代全面質量管理中廣泛應用。具體的評估模型如圖1所示。圖中，左側虛線框中的內容為評估的依據，右側虛線框中的內容為評估結果的用戶，中間實線框是評估內容及其結構。評估內容的設定依據BD100062003〈〈質量管理體系項目質量管理指南》標準的要求及內容。
從模型可以看出，航天型號項目質量管理成熟度評估包括項目質量管理過程評估和項目質量管理結果評估。其中過程評估的依據是相關的上級法律法規(guī)文件、管理標準、技術標準及合同等，評估要素是BO00062003《質量管理體系項目質量管理指南》標準中的“管理職責”“資源管理”“產品實現”、“測量、分析和改進”條款要求，以評估項目質量管理過程滿足相關要求的程度。航天型號的項目質量管理注重客觀結果，結果評估要素包括項目質量、顧客滿意度、質量成本和質量經濟效益三個評估要素，主要依據標準和合同，評估項目質量滿足相關要求的程度。項目質量管理成熟度評估是將項目質量管理過程和項目質量管理結果兩方面的評估結果進行權衡，綜合確定項目質量管理的成熟度等級。項目質量管理評估可以采用1000分制。“項目質量管理過程評估”的4個要素總計占700分；“項目質量管理結果評估，’的3個要素總計占300分；共1000分。項目質量管理評估要素、評估子要素及滿分分值分配情況如表1所示。
4航天型號項目質量管理成熟度評估方法
4.1 評估方法
航天型號項目質量管理成熟度評估對象包括過程評估要素和結果評估要素。對于每一個過程航天型號項目質量管理成熟度評估對象包括評估要素，都參照過程評估標準，從“要求一落實一改進”三個方面來評估其符合性和有效性處于成熟度等級情況。對于各評估條款，將分為ABCD四個等級。各級對應的評估要點和成熟度系數如表2所示。
上述成熟度等級中，D級為“不合格”級，C級為“合格”級，B級為“良好”級，A級為“優(yōu)秀”級。在對評估要素進行成熟度評估時，其原則是如果相應等級的三個評估要點都滿足，成熟度系數則選為該等級的上限值，并考慮是否達到上一等級的要求。如果三個評估要點只滿足兩個，成熟度系數則選為該等級的中間值。如果三個評估要點只滿足第一個，成熟度系數則選為該等級的下限值。如果上述三個方面的評估要點中三個均不滿足，成熟度系數則降到下一等級。
根據項目質量管理過程和結果的實際情況，確定各評分項的成熟度系數后，將成熟度系數與該評分項的滿分分值相乘后，即為該評分項的實際得分。將過程評估要素和結果評估要素的實際得分進行累加，即得到該項目質量管理能力的總體分值。
如果評估標準中某些條款對部分航天型號不適用，則在評估內容中可以對該項進行刪減，同
4.2評估結果
對于評估子要素中對項目質量有重要影響的子要素，將被確定為關鍵評估子要素。若關鍵評估子要素在項目質量管理過程中發(fā)現不符合項，將被判定為否決項。根據不符合項出現問題的嚴重程度，可確定此否決項對于最終評定等級的限制。如否決項屬于一般不符合，則最終的項目質量管理不能評定為Ai;若否決項屬于嚴重不符合，則最終的成熟度等級不能評定為B級及以上。
根據評估項評分結果和否決項判定情況，將綜合評定出質量管理體系認證等級，等級的設置情況及相應的分數要求和否決項判定要求如表3所示。
在等級評定過程中，只有當總分分值和否決項都滿足相應級別的要求，才能將該項目的質量管理能力評定為該成熟度等級。其中A級表明該項目在滿足顧客要求的基礎上和追求卓越的進程中能夠不斷實現改進和完善，已經達到全面、穩(wěn)定、有效和高效的項目質量管理能力，并在所在領域中達到先進水平；B級表明該項目在具有能夠穩(wěn)定地提供合格產品的基礎上，項目質量管理能力已經進一步有所提高，更加全面、穩(wěn)定和有效；C級表明該項目基本具備能夠穩(wěn)定地提供合格產品的項目質量管理能力；D級表明該項目不具備能夠穩(wěn)定地提供合格產品的項目質量管理能力。
5.結語
從當前航天型號項目質量管理的現狀和需求來看，迫切需要一種有效的成熟度等級評估方法和程序，對航天型號的項目質量管理成熟度進行評估，以此來判定航天型號的項目質量管理能力。本文提出的項目質量管理成熟度評估模型及方法，為航天型號的項目質量管理能力的提高提供了評估與改進的框架。鑒于本文提出的評估模型和方法目前還處于探索階段，未經過試點應用和方法驗證，因此，其適用性和可操作性還有待于結合實踐進一步進行驗證和完善。
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