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汽車項目溝通管理研究與應(yīng)用論文
摘要:汽車項目涉及區(qū)域繁多,溝通管理至關(guān)重要。隨著汽車市場競爭壓力的日趨加大,國內(nèi)各大車企勢必對此給予高度重視。本文通過作者汽車項目管理的實踐工作經(jīng)驗,對項目溝通管理的重要性、方式方法、關(guān)鍵要點進行了詳細的分析,以此提高汽車項目工作效率。
關(guān)鍵詞:項目管理;汽車開發(fā);溝通管理
一輛汽車由幾千個零部件組成,設(shè)計過程復(fù)雜、開發(fā)周期長、涉及的部門眾多、參與的人員成百上千。因此汽車項目存在非常復(fù)雜的溝通管理工作,而項目的溝通管理水平也成為了項目成敗的關(guān)鍵因素之一。本文主要探討溝通管理在汽車項目管理中的應(yīng)用,減少誤區(qū),提高工作效率,開發(fā)出滿足市場需求的汽車產(chǎn)品。
一、汽車項目溝通管理的目的
在傳統(tǒng)的項目管理中,強調(diào)對計劃、成本、質(zhì)量的管理,但是隨著項目管理的細化分解,各項信息之間的溝通交流顯的越來越重要。要保證項目信息及時、準(zhǔn)確的收集、傳播,保證項目信息順暢,就必須進行有效的項目溝通管理,它能科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制項目實施過程,確保項目組所需的各種資源能夠獲得有效的分享,使項目團隊的行動目標(biāo)保持一致。在美國項目管理協(xié)會所提出的現(xiàn)代項目管理知識體系中,列出了9大管理領(lǐng)域:項目范圍管理、項目時間管理、項目質(zhì)量管理、項目費用管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理、項目風(fēng)險管理、項目集成管理。這里把溝通管理單獨列為一個管理領(lǐng)域,足見溝通管理在項目管理中的重要性。
二、汽車項目溝通管理的有效方法
項目溝通管理就是在項目組團隊之間進行信息傳遞和思想交流,其目的是為了及時、準(zhǔn)確、全面及有效的確認信息,從而順利的開展工作,完成汽車產(chǎn)品開發(fā)項目。溝通管理主要包括溝通計劃管理、信息傳遞管理、績效管理、工作完結(jié)管理4個方面的內(nèi)容。以下針對該4方面內(nèi)容,談?wù)勴椖繙贤ü芾淼姆绞椒椒俺R妴栴}的處理措施。
2.1項目溝通計劃管理
項目溝通計劃管理是一項貫穿項目全過程、保障項目溝通順暢的有效管理工作。因此制定合理的溝通計劃至關(guān)重要:①明確項目溝通對象及其職責(zé)。根據(jù)項目各相關(guān)利益主體,確定好項目組成員溝通名單,明確其在項目過程中對應(yīng)的相關(guān)職責(zé)、聯(lián)系方式等,基于不同職責(zé)及不同層級的要求,建立溝通人員關(guān)系表。②明確項目溝通方式。區(qū)分溝通對象的類別,確定不同的溝通方式,針對不同的目的,采用不同的溝通手段。對溝通過程中不理解的內(nèi)容要及時反饋溝通,確保對方解釋清楚,直到達成共識。通過會議紀(jì)要、郵件、匯報材料等書面確認溝通內(nèi)容,不可隨意改變。③明確溝通頻率。制定溝通制度,確認溝通間隔周期,明確項目在什么階段進行什么性質(zhì)的溝通方式,避免過多的頻繁溝通,造成信息重疊理解出錯。④明確溝通責(zé)任。制定溝通責(zé)任機制,明確項目組成員的責(zé)任關(guān)系,編制溝通效果的評價標(biāo)準(zhǔn)以及溝通輸出物要求。在項目成員溝通過程出現(xiàn)問題發(fā)生沖突時,項目管理員需進行補救措施,確保溝通繼續(xù)并有效的進行。⑤建立項目溝通反饋制度。溝通必須得到反饋,以確保溝通的有效性,即便是溝通結(jié)果無法滿足需求,依然需要反饋以此制定新的溝通計劃修正錯誤。⑥溝通計劃的修訂。項目開展過程中,存在諸多變數(shù),溝通計劃必須根據(jù)實際情況進行適應(yīng)性調(diào)整,不斷的更新和細化,提高溝通效率。
2.2信息傳遞管理
信息傳遞是根據(jù)項目溝通計劃、項目實際工作等等所發(fā)生的形式溝通要求,利用項目的溝通技術(shù)與設(shè)施、項目人員的溝通能力和技巧、項目信息管理系統(tǒng)等傳遞給項目組成員,以滿足項目需求。信息的傳遞方式一般分為兩種:一種是通過任務(wù)信息的發(fā)起者直接傳遞給項目組成員;一種是工作任務(wù)信息在信息系統(tǒng)的控制下流轉(zhuǎn)給項目組成員。項目規(guī)模越大,信息就越多越復(fù)雜,項目管理者必須能夠快速準(zhǔn)確的傳遞信息,確保項目順利且高效開展。①信息分類。對不同信息進行區(qū)別,對重要程度、緊急程度等進行排序處理,分清主次,避免一鍋粥管理;②信息加工。在信息傳遞過程中,通過變換載體,使信息準(zhǔn)確清晰的轉(zhuǎn)遞給項目組成員。③信息內(nèi)容處理。對原始信息進行加工整理,深入解析信息的內(nèi)容。通過對信息內(nèi)容的處理,輸入的信息才能變成所需要的信息,才能被有效的利用。
2.3績效管理
績效管理是根據(jù)項目計劃、實際工作情況等記錄,收集和傳遞項目工作的績效信息,以便充分利用項目組的內(nèi)部資源,通過恰當(dāng)?shù)募顧C制,激發(fā)項目組成員主動性和積極性,提高能力素質(zhì)和個人業(yè)績,從而提高溝通管理效率。①建立激勵機制。根據(jù)項目組成員的情況,建立正負激勵平衡的機制,不能走極端。激勵的內(nèi)容要符合項目組成員的真正需求,充分考慮項目情況,有效提高激勵效果。②建立項目組組織架構(gòu)。績效管理需要一個清晰的組織架構(gòu)平臺,明確落實績效激勵內(nèi)容,真正調(diào)動項目組成員積極性。③共同承擔(dān)績效管理責(zé)任?冃Ч芾肀仨氈匾曧椖抗芾韱T與項目組成員之間的溝通互動以及責(zé)任共擔(dān),以人為本,以身作則,強化對項目組成員的尊重,提高責(zé)任感,鼓勵創(chuàng)新,保持組織活力,共同成長。
2.4溝通結(jié)果管理
項目完結(jié)后需要進行總結(jié)管理,溝通完成后同樣也需要進行跟蹤管理。通常情況溝通完結(jié)以紀(jì)要形式輸出,但這是不夠的,即使溝通是有效的,任然需要對結(jié)果進行確認和跟蹤。①結(jié)論確認。對紀(jì)要等溝通結(jié)論進行確認,明確執(zhí)行情況及最終實施結(jié)果。②結(jié)論反饋。把溝通結(jié)論的執(zhí)行情況反饋給相關(guān)人員,確保溝通結(jié)果按照預(yù)期進行。③結(jié)論匯總。編制項目溝通檢查表,匯總所有溝通信息及其執(zhí)行情況,確保所有溝通結(jié)果按期實施。
三、結(jié)束
溝通是多人參與的一個活動,每個人對事物的理解都不一致,溝通就是為了使各方對事物的認識達成一致。一個優(yōu)秀的項目管理者必須掌握溝通管理能力,并在項目運行過程中合理運用、調(diào)節(jié)矛盾、解決沖突、建立良好的交流體制,確保項目順利獲得成功。
參考文獻
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[2]韓彤項目溝通管理淺談科教文匯旬刊2013.
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[4]陳東項目經(jīng)理溝通管理研究電子科技大學(xué)2013.
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