零售行業(yè)客戶檔案管理與現(xiàn)代科技的結(jié)合

在零售行業(yè),客戶就是上帝.以客戶為中心,滿足客戶需求,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),是零售行業(yè)培養(yǎng)忠實(shí)客戶的核心理念.不同的客戶有不同的需求,不同的客戶需要的個(gè)性化服務(wù)業(yè)大不一樣,怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的智能化管理?本文從客戶信息的采集、管理、以及客戶的維護(hù)等方面論述客戶管理在零售行業(yè)客戶管理的重要性.同時(shí)引入客戶管理要與現(xiàn)代化信息平臺(tái)相結(jié)合的概念.

作 者： 郭晶   作者單位： 山東工商學(xué)院  刊 名： 魅力中國(guó)  英文刊名： CHARMING CHINA  年，卷(期)： 2009 ""(23)  分類號(hào)： G27  關(guān)鍵詞： 客戶管理   客戶信息   客戶信息采集   信息化平臺(tái)  

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