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發(fā)揮資源優(yōu)勢開展呼叫中心業(yè)務(wù)

時(shí)間:2023-04-28 03:42:33 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易論文 我要投稿
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發(fā)揮資源優(yōu)勢開展呼叫中心業(yè)務(wù)

通過對呼叫中心發(fā)展三階段和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的闡述,重點(diǎn)分析了中國電信在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中的位置、機(jī)會和優(yōu)勢,指出中國電信應(yīng)積極發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù),從"成本中心"向"利潤中心"過渡.

作 者: 劉宇梅 張明 Liu Yumei Zhang Ming   作者單位: Foundry Networks 廣州辦事處,廣東,廣州,510613  刊 名: 廣西通信技術(shù)  英文刊名: GUANGXI COMMUNICATION TECHNOLOGY  年,卷(期): 2002 ""(2)  分類號: F626.12  關(guān)鍵詞: 呼叫中心   客戶關(guān)系管理   外包   產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈  

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