基于體驗(yàn)?zāi)：�性的顧客滿意度評(píng)價(jià)方法研究

顧客滿意度評(píng)價(jià)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿意的基礎(chǔ).顧客滿意是顧客的一種心理體驗(yàn),這種體驗(yàn)具有較強(qiáng)的模糊性,現(xiàn)有的評(píng)價(jià)方法不能很好地適應(yīng)這種模糊性.本文通過顧客滿意理論分析了顧客滿意模糊性的原因,并提出了基本體驗(yàn)?zāi)：�性的顧客滿意度評(píng)價(jià)方法.

作 者： 楊雙釗 羅曉光 YANG Shuang-zhao LUO Xiao-guang   作者單位： 哈爾濱理工大學(xué),經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,黑龍江,哈爾濱,150040  刊 名： 哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）  英文刊名： JOURNAL OF HARBIN UNIVERSITY OF COMMERCE(SOCIAL SCIENCE EDITION)  年，卷(期)： 2003 ""(5)  分類號(hào)： F718  關(guān)鍵詞： 顧客滿意度   體驗(yàn)?zāi)：��?  評(píng)價(jià)  

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