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社區(qū)商業(yè)活動(dòng)的模式
隨著各色的小區(qū)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)也隨之“熱”得發(fā)紫。許多商家紛紛摩拳擦掌，意欲搶占這一市場(chǎng)。是什么使社區(qū)商業(yè)擁有如此的魅力?
據(jù)北京市商委一負(fù)責(zé)人介紹：“社區(qū)商業(yè)擁有三大法寶：就近方便、價(jià)廉物美、服務(wù)多樣，其市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)，商家正是看中了這一點(diǎn)�！�
社區(qū)商業(yè)主要涵蓋哪些方面？
社區(qū)商業(yè)應(yīng)主要圍繞以人為本的原則，基本包括下列6項(xiàng)功能：
一、能提供主、副食品、生活日用品，滿足購(gòu)物需求。
二、滿足社區(qū)居民日常用品修理的需要。
三、為社區(qū)居民提供早點(diǎn)、正餐和滿足學(xué)生、老年人用餐，滿足餐飲服務(wù)的需求。
四、為居民進(jìn)行理發(fā)、洗衣熨衣、服裝加工、彩擴(kuò)等服務(wù)，滿足綜合服務(wù)的需求。
五、建立固定收購(gòu)點(diǎn)和定期流動(dòng)收購(gòu)點(diǎn)，滿足居民可再生資源回收服務(wù)的需求。
六、幫助居民雇傭小時(shí)工、請(qǐng)保姆、家教等，滿足社區(qū)居民家政服務(wù)的需求。
哪些社區(qū)商機(jī)的需求最大？
前不久，中國(guó)人民大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心曾就“社區(qū)商業(yè)服務(wù)便利需求”一題在北京市27個(gè)小區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，從中看到了當(dāng)前社區(qū)商機(jī)的藏身之處。
調(diào)查顯示，社區(qū)在購(gòu)買(mǎi)商品、餐飲消費(fèi)和生活服務(wù)等方面均有很大的發(fā)展空間。如要求配備健身場(chǎng)所的需求人數(shù)比例達(dá)69.6%;
要求建立大眾餐館的需求人數(shù)比例占41.1%(以受訪全部居民總體計(jì)算，平均每個(gè)家庭每月在外就餐37次。但主要困擾是小區(qū)餐飲衛(wèi)生狀況不盡如人意);
要求盡快完善網(wǎng)上購(gòu)物和配送體系的需求人數(shù)比例占40.91%，尤其是在網(wǎng)絡(luò)普及程度較高的小區(qū)，居民希望盡快完善支付體系和配送體系，另外，網(wǎng)上教育和信息咨詢也有大量的需求;
要求配備早餐服務(wù)的需求人數(shù)比例是38.5%;娛樂(lè)場(chǎng)所占38.2%;
要求建立茶室、蛋糕店、面包房的需求人數(shù)比例是31.2%，居民對(duì)于檔次較高、清潔美味的小食品屋的需求正在增加，并將對(duì)傳統(tǒng)早點(diǎn)及點(diǎn)心類食品起到一定的替代作用;
要求開(kāi)花店的需求比例是10.4%;音像店8.77%。
同時(shí)，調(diào)查顯示，如下一些項(xiàng)目的需求比例減少：廢品回收3.66%;理發(fā)美發(fā)5.85%;聘請(qǐng)保姆6%;雇小時(shí)工6%;聘請(qǐng)家教6%。這些項(xiàng)目有的在社區(qū)已發(fā)展得較為成熟，甚至出現(xiàn)于供大于求的狀況;有的項(xiàng)目雖說(shuō)需求的總量很大，但已有街道或物業(yè)等其他組織在進(jìn)行統(tǒng)一管理。
急學(xué)現(xiàn)用，教你五招
到底商業(yè)企業(yè)該如何成功地進(jìn)入社區(qū)?這個(gè)門(mén)檻低、味道好的"餡餅"真的能讓你唾手可得嗎?事實(shí)上，并不是想象中的那么容易。對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心給了想掘金社區(qū)的中小投資者五個(gè)實(shí)用招數(shù)：
1.商業(yè)企業(yè)在進(jìn)入社區(qū)之前必須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，掌握社區(qū)居民的收入水平和消費(fèi)層次，了解社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，以此作出不同經(jīng)營(yíng)檔次的合理定位，決定布點(diǎn)的規(guī)模、位置、運(yùn)作方式。社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越個(gè)性化，以京城為例，如在昌平、大興等郊區(qū)就有許多子女為老人安了家，構(gòu)成了許多老齡化社區(qū)，有著老齡者的種種需求;在上地等社區(qū)居住的多是年輕的知識(shí)分子家庭，他們有些是在家就可辦公的小老板，他們可能會(huì)關(guān)注對(duì)孩子及身邊的各項(xiàng)服務(wù)等等。社區(qū)發(fā)展已至此，所以，對(duì)個(gè)性化的服務(wù)要求必然會(huì)與日俱增。
2.如果要涉足家政市場(chǎng)必須走特色化服務(wù)的路子，不能僅僅停留在家務(wù)勞動(dòng)的水平上。在家政業(yè)發(fā)達(dá)的深圳，家政服務(wù)并不是簡(jiǎn)單意義上的“搞搞衛(wèi)生做做飯”，“精品家政”已迅速崛起，繼“月子保姆”之后，各家政公司相繼推出“男侍衛(wèi)”、“星級(jí)保姆”、“高級(jí)家政助理”等專業(yè)品牌家庭服務(wù)員，家政服務(wù)由“搬家公司”、“鐘點(diǎn)清潔工”、“住家保姆”的初級(jí)形態(tài)向“衣(上門(mén)訂做衣服)、食(制作家宴)、住(居室裝修、搬遷)、行(旅行送票)、醫(yī)(家庭護(hù)理、情感陪護(hù))”的管家型發(fā)展。
3.商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)間�，F(xiàn)在居民普遍反映社區(qū)內(nèi)的商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間與他們有沖突，下班回家后，大多數(shù)的店面都已經(jīng)關(guān)門(mén)。商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮到居民的各種切實(shí)問(wèn)題，據(jù)之進(jìn)行調(diào)整。
4.商業(yè)企業(yè)最好與社區(qū)內(nèi)的政府派出機(jī)構(gòu)(如家委會(huì)、居委會(huì))及物業(yè)管理公司合作，取得支持。由于居委會(huì)、家委會(huì)和物業(yè)管理公司在社區(qū)中有著廣泛的影響，其成員都來(lái)自于社區(qū)居民，商業(yè)企業(yè)和他們合作可以很快進(jìn)入角色，擴(kuò)大在居民中的影響力。
5.商業(yè)企業(yè)進(jìn)入社區(qū)無(wú)非是想為居民提供最大的便利服務(wù)，同時(shí)贏得市場(chǎng)，獲取利潤(rùn)。如果商業(yè)企業(yè)不能夠強(qiáng)化企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，就不能很好地與居民相處，贏得居民的信任。商業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的“親和力”，才能贏得可持續(xù)發(fā)展的廣闊市場(chǎng)。
克隆成功，商機(jī)無(wú)限
著名的“紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”是商業(yè)企業(yè)進(jìn)入社區(qū)的一個(gè)成功典范。作為一家民營(yíng)便民服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，創(chuàng)業(yè)一年多即在北京開(kāi)設(shè)了40多個(gè)服務(wù)站，大約有2萬(wàn)多戶家庭成為其會(huì)員或顧客，會(huì)員覆蓋率為小區(qū)居民總戶數(shù)的70%。已經(jīng)為百姓供應(yīng)了蔬菜30萬(wàn)斤、水果20萬(wàn)斤、鮮奶50萬(wàn)袋、豬肉5萬(wàn)斤。下一步還要增設(shè)社區(qū)信息查詢、引進(jìn)醫(yī)療單位進(jìn)社區(qū)等等。
但該公司提供的絕大多數(shù)商品和服務(wù)都不是自己去做，而是成功地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和信息處理技術(shù)，并把連鎖經(jīng)營(yíng)的原理應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)中。
“紅黃藍(lán)”在居委會(huì)或物業(yè)管理公司的支持下，在各居民小區(qū)內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)站(一間房屋)，在服務(wù)站中配備電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等設(shè)備，經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的工作人員，在服務(wù)站為居民提供商品訂購(gòu)和各類家政服務(wù)預(yù)約。服務(wù)站將會(huì)員的需求信息匯總后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，并生成配送報(bào)告?zhèn)魉偷綄ｉT(mén)的配送中心，配送中心組織商品采購(gòu)和社區(qū)服務(wù)的企業(yè)，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由專車(chē)將貨物或服務(wù)送到各服務(wù)站。這樣，會(huì)員可以在下班后、晚飯前到服務(wù)站領(lǐng)取所預(yù)定的商品或在家中等待送貨上門(mén)，或者直接在家中等待預(yù)約的服務(wù)。
該公司的業(yè)務(wù)鏈條由以下部分組成：
一、服務(wù)站
散布于各小區(qū)內(nèi)的服務(wù)站及工作人員服務(wù)站既是售前和售后服務(wù)的場(chǎng)所，也是物流的重要緩沖：貨物用車(chē)輛集中運(yùn)到服務(wù)站后，會(huì)員從服務(wù)站自提或者由熟悉路線的小時(shí)工從服務(wù)站將貨物送到附近的會(huì)員家中，這樣大大提高了效率，并降低送貨成本。
二、物流系統(tǒng)
包括規(guī)范統(tǒng)一的商品渠道管理、集中的倉(cāng)儲(chǔ)管理、多層級(jí)的運(yùn)輸方式(不同大小的機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛)以及由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完整管理的會(huì)員信息資料。減少庫(kù)存數(shù)量和庫(kù)存調(diào)配作業(yè)，并能夠針對(duì)不同貨物容量和交通路線，科學(xué)有序、精確及時(shí)地管理送貨作業(yè)。
三、信息和處理系統(tǒng)
每個(gè)訂單從生成時(shí)就自動(dòng)地決定和指導(dǎo)一系列包括采購(gòu)、提貨、配送、封裝以及交易結(jié)算和具體送貨時(shí)間地址，并且通過(guò)ASP方式向商業(yè)合作企業(yè)提供B-B的技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)。所有工作都必須在MIs系統(tǒng)的指導(dǎo)下自動(dòng)完成。
四、業(yè)務(wù)管理
通過(guò)業(yè)務(wù)管理，將紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)平臺(tái)和其他供應(yīng)商和服務(wù)商的業(yè)務(wù)流程緊密連接起來(lái)，并提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、新品推廣、品牌推介、市場(chǎng)調(diào)研等服務(wù)，使紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為企業(yè)和最終用戶之間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般中介意義的橋梁。
背景資料：
社區(qū)商業(yè)的主要類型
從這些社區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，大致有以下一些經(jīng)營(yíng)模式：特色型、輔助型、連鎖型。
一、營(yíng)造特色休閑、風(fēng)情購(gòu)物區(qū)，在購(gòu)物中休閑，在休閑中購(gòu)物。主要是在社區(qū)街鋪旁營(yíng)造主題休閑區(qū)，以優(yōu)美的環(huán)境，閑適的購(gòu)物氛圍聚集人群。如萬(wàn)科四季花城的社區(qū)商業(yè)街便是一條別具特色的歐式商業(yè)街。
二、與大零售商家形成各種業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充的輔助經(jīng)營(yíng)模式。這種模式的好處在于借助大商家?guī)?lái)滾滾人氣，避開(kāi)他們的日用生活消費(fèi)經(jīng)營(yíng)，以特色經(jīng)營(yíng)與之形成互補(bǔ)，共同做旺該處生意。如深圳梅林一樹(shù)的家樂(lè)福旁的社區(qū)街、蛇口沃爾瑪旁的花園城社區(qū)街，都因?yàn)榕c品牌零售商家形成了良好的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，使生意經(jīng)營(yíng)得相當(dāng)紅火。
三、經(jīng)營(yíng)上多以特色連鎖、品牌經(jīng)營(yíng)為主。這主要是針對(duì)社區(qū)內(nèi)居民這一特定群體的消費(fèi)特征而采取的經(jīng)營(yíng)策略。一方面社區(qū)居民消費(fèi)比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量，講究檔次。因而對(duì)品牌產(chǎn)品比較信賴，具有較強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度，他們的品牌消費(fèi)力很強(qiáng);另一方面，品牌廠家為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，也力圖通過(guò)建立密集的連鎖店網(wǎng)點(diǎn)與固定區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者建立穩(wěn)固的聯(lián)系，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率。
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