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做銷售怎么和客人交流
做銷售怎么和客人交流。銷售這個(gè)行業(yè)是比較考驗(yàn)心態(tài)，無論是做什么類型的銷售，銷售不是生下來就比普通人能說會道，這不僅是因?yàn)樽孕�，更多是由于后期的鍛煉。下面做銷售怎么和客人交流。
做銷售怎么和客人交流1
1、先了解再說話
首先與客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實(shí)在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個(gè)問題時(shí)，客戶如提出自己的疑問或觀點(diǎn)，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。
3、抓住客戶說話的.重點(diǎn)問題
記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過重點(diǎn)問題來詳細(xì)的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認(rèn)真聽，聽到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說出來，這樣可以和客戶達(dá)成共識，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶并讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
5、引出中心觀點(diǎn)，讓客戶了解銷售人員
當(dāng)客戶明白銷售人員的意思后，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
做銷售怎么和客人交流2
一、 給顧客一個(gè)好的第一印象
推銷物品先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦]有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任。
而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。多用“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。
二、 消除顧客的購買顧慮
面對面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對產(chǎn)品的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。
三、 與顧客談價(jià)格
我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的'離譜自然無人問津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了。
除了想實(shí)惠的買到以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來的那種成就感，但如果定價(jià)太低，沒了侃價(jià)的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
四、 顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”
做銷售怎么和客人交流3
1、對癥下藥，你永遠(yuǎn)都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費(fèi)太多的心思去猜，有些時(shí)候如果這個(gè)客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當(dāng)然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2、不要順便答應(yīng)客戶一些事項(xiàng)，尤其是聊天的時(shí)候，大家都是名義上的朋友關(guān)系，尤其是你在這個(gè)客戶不確定要向我們訂貨的時(shí)候，這更加不能隨便的答應(yīng)了，但是如果你答應(yīng)了客戶，就必須要做到你答應(yīng)的事情!
3、有些目的性很強(qiáng)的'客戶的話是希望你直接能夠給出報(bào)價(jià)的，所以對于這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，并且需要很誠實(shí)的告訴人家，這種的話，留下一個(gè)聯(lián)系方式，如果他覺得合適就會主動(dòng)聯(lián)系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!
4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實(shí)客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個(gè)聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!
做銷售怎么和客人交流4
1、說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時(shí)，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感。
定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、面對客戶提問是，回答一定要全面�；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題、也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題。
最好一次性回答、比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、
4、認(rèn)真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要說些廢話避開客戶的'問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
6、學(xué)會贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
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