工廠員工行為守則

　　為規(guī)范工作人員行為，按照XXXX有關(guān)規(guī)定，以及XXXX工作要求，結(jié)合實際制定本守則。下面是小編整理的工廠員工行為守則，歡迎閱讀。

　　工廠員工行為守則1

　　一、職業(yè)道德要求

　�。�1）敬業(yè)愛崗

　　勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　�。�2）遵守紀(jì)律

　　認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

　�。�3）認(rèn)真學(xué)習(xí)

　　努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。�4）公私分明

　　愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　�。�5）勤儉節(jié)約

　　具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　�。�6）團結(jié)合作

　　嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　�。�7）嚴(yán)守秘密

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　�。�1）文明禮貌

　　做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　（2）主動熱情

　　以真誠的`笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　�。�3）耐心周到

　　員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　�。�1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　�。�2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　�。�3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

　�。�4）女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　�。�5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　�。�1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　�。�2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　（3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　�。�4）在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　�。�5）進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　（6）乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、接聽電話要求

　　（1）所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　�。�2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　�。�3）認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　�。�4）通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　（5）打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

　�。�6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　�。�1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　（2）細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　�。�3）認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

　　（4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　（5）投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　（6）對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　工廠員工行為守則2

　　一、總則

　　1、為規(guī)范員工行為，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)文化，特制定本守則。

　　2、本守則適用于全體員工。

　　3、本守則是員工進(jìn)行社會交往、參與商務(wù)活動、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為準(zhǔn)則。

　　4、本守則分總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則、獎懲措施四個章節(jié)，其中行為準(zhǔn)則分職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作規(guī)范、環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范、員工關(guān)系規(guī)范、保密規(guī)范和社交、商務(wù)規(guī)范七個部分。

　　5、員工須遵守本守則，如有違反將按獎懲規(guī)定予以處罰。

　　二、行為綱要

　　要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律；不違法亂紀(jì)，恣意妄為；

　　要儀表端莊，言行得體；不舉止失態(tài)，蠻橫無理；

　　要誠實守信，公平正直；不弄虛作假，徇私；

　　要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)；不玩忽職守，敷衍塞責(zé)；

　　要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng)；不陽奉陰違，推卸責(zé)任；

　　要團結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá)；不推諉扯皮，挾私報復(fù)；

　　要勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新；不自滿懈怠，因循守舊；

　　要勤儉節(jié)約，廉潔奉公；不鋪張浪費，損公肥私；

　　要保護環(huán)境，愛惜資源；不隨意破壞，非法占有；

　　要注意安全，嚴(yán)守秘密；不麻痹大意，見利忘義。

　　三、行為準(zhǔn)則

　�。ㄒ唬┞殬I(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)道德是員工職業(yè)行為的倫理準(zhǔn)則。職業(yè)道德規(guī)范有利于約束職務(wù)行為，促進(jìn)員工自律，提升職業(yè)素養(yǎng)。

　　您必須做到：

　　1、熱愛企業(yè)，高度認(rèn)同企業(yè)文化。

　　2、堅持公司利益高于一切。

　　3、堅持原則，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事。

　　4、愛崗敬業(yè)，忠于職守。

　　5、心懷感恩，回報公司，回報社會。

　　6、正確行使職權(quán)，廉潔自律。

　　不許

　　1、不許工作缺位、越位。

　　2、不許串崗、擅自離崗、上班打瞌睡。

　　3、不許當(dāng)親屬從事與公司有利益關(guān)系業(yè)務(wù)時隱瞞不報。

　　禁止

　　1、禁止不履行職責(zé)，玩忽職守。

　　2、禁止利用公物干私活。

　　3、禁止當(dāng)親屬從事本人主管范圍內(nèi)業(yè)務(wù)時施加影響或不采取回避。

　　4、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬工作或接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)。

　　5、禁止辦公時間內(nèi)玩游戲、看電影、做與工作無關(guān)的事；

　　嚴(yán)禁

　　1、嚴(yán)禁散布有損于公司形象的言論。

　　2、嚴(yán)禁弄虛作假。

　　3、嚴(yán)禁偽造帳冊、單據(jù)，虛報費用。

　　4、嚴(yán)禁擅自在外兼職。

　　5、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便擅自收取回扣、中介費、好處費、有價證券和貴重禮品。

　　6、嚴(yán)禁利用公司的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)信息謀取私利。

　　7、嚴(yán)禁在與公司產(chǎn)生同業(yè)競爭或發(fā)生關(guān)聯(lián)交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。

　　（二）禮儀規(guī)范

　　禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)。員工的儀容儀態(tài)、一言一行代表著公司的形象。

　　您必須做到：

　　1、儀容整潔，不戴造型夸張炫耀的飾物。女士可淡妝，男士不留胡須。

　　2、頭發(fā)干凈、整齊，不染色彩夸張炫耀的彩發(fā)，不留怪異發(fā)型。女士留長發(fā)者須束腦后或套發(fā)網(wǎng)；男士不留長發(fā)。

　　3、指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂色彩濃艷的指甲油。

　　4、姿態(tài)端正，舉止大方，避免不良體姿。

　　5、工作期間按公司的規(guī)定著裝。

　　6、語言文明，稱呼禮貌、恰當(dāng)。

　　7、講話音量適當(dāng)，不影響他人。

　　8、準(zhǔn)確守時。

　　9、遵守公共秩序，謙和禮讓。

　　10、遵守公共禮儀，待人接物有禮有節(jié)，不卑不亢。

　　不許

　　1、不許違反著裝規(guī)范；

　　2、不許講臟話；

　　3、不許在非吸煙區(qū)吸煙；

　　4、不許在生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所、會議室等區(qū)域嚼口香糖；

　　5、不許在公共場所擁擠、強行搶占；

　　6、不許在工作或公共區(qū)域大聲喧嘩。

　　禁止

　　禁止在工作和公共區(qū)域吵架。

　　嚴(yán)禁

　　嚴(yán)禁打架斗毆。

　�。ㄈ�）工作規(guī)范

　　工作規(guī)范是完成工作任務(wù)、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、確保公司有序運營的基礎(chǔ)條件。

　　您必須做到：

　　1、嚴(yán)格按工作流程辦事。

　　2、下級服從上級，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。

　　3、工作有計劃，講究質(zhì)量，今日事今日畢。

　　4、當(dāng)個人力量無法按時完成任務(wù)時，及時報告上級。

　　5、因個人原因造成工作失誤，及時報告并主動承擔(dān)責(zé)任。

　　6、工作中主動協(xié)作，及時溝通。

　　7、勇于創(chuàng)新，積極提合理化建議。

　　8、主動傳授工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。

　　9、虛心向他人請教工作方法、經(jīng)驗和操作技能。

　　10、愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物，不得公私不分；

　　11、不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論；

　　12、保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)不要隨便張貼；

　　13、資料、紙箱等物品不得隨意堆放在辦公區(qū)；

　　14、下班離開辦公室前，請關(guān)閉電腦及插線板電源，收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉門窗及電燈、空調(diào)、飲水機等電器，并切斷電源。

　　不許

　　1、不許會議遲到或無故缺席。

　　2、不許超時辦理上級批示和回復(fù)部門間的'協(xié)作報告。

　　3、不許工作時間做與工作無關(guān)的事。

　　四、獎懲措施

　　1、綜合辦公室將采取不定期對本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為獎懲的依據(jù)；

　　2、對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰；

　�。�1）在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退；

　　（2）在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理；

　　（3）工作時間在電腦上玩游戲、看電影、聽音樂或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；

　�。�4）對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。

　　3、罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納；

　　4、所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。

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