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物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)

時(shí)間:2024-06-14 16:26:41 好文 我要投稿
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物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)1

  1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)

  2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作;

  3、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

  4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄;

  5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

  6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  7、每月管家績(jī)效考核。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)2

  執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

  執(zhí)行日?蛻舴⻊(wù)內(nèi)容,包括:客戶報(bào)修服、物品借用等;

  記錄客戶的報(bào)修記錄,報(bào)告工程部,并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

  解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時(shí)跟進(jìn)解決,并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;

  為客戶提供有償服務(wù),定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

  完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)3

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

  4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。

  6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、完成易耗損的每期盤點(diǎn)工作。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)4

  1、 接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

  2、 受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。

  3、 擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案,通過營(yíng)銷方式的設(shè)計(jì),在提升業(yè)主滿意度的.同時(shí),讓物業(yè)服務(wù)顯性化,共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

  4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)5

  1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安,工程維護(hù)等工作,做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

  2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題

  3、熟悉業(yè)主及租戶的資料,并與他們建立良好的關(guān)系

  4、接受并解答業(yè)主的咨詢,恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴

  5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

  6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的`催繳工作

  7、協(xié)助上級(jí)組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作,主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系,聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報(bào)工作

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)6

  1. 每月定時(shí)開票,客戶簽收及物品借記登記;

  2. 酷辦系統(tǒng)的核銷,賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作;

  3. 每月出賬單,企業(yè)催款;

  4. 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收,處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

  5. 行政類辦公用品采購(gòu),眾創(chuàng)空間的季報(bào),半年報(bào),年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫;

  6. 工程類維修維護(hù),設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

  7. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫;

  8. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的'其他工作。

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