客戶部職責（通用20篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的客戶部職責（通用20篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客戶部職責 1

　　1.全面負責客戶部的.行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶服務(wù)管理。

　　2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

　　客戶部職責 2

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。

　　2.負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務(wù)。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的.批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　客戶部職責 3

　　1.負責客服運行中心績效指標設(shè)定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

　　5.負責所轄團隊建設(shè)和管理。

　　客戶部職責 4

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　客戶部職責 5

　　1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風險。

　　4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的'日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。

　　11.完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領(lǐng)導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。

　　客戶部職責 6

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業(yè)服務(wù)：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。

　　4.達成公司規(guī)定的各項業(yè)務(wù)指標。

　　5.參加公司組織的'各類培訓,并通過考試。

　　6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。

　　客戶部職責 7

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關(guān)系。

　　4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的.客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9、全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　客戶部職責 8

　　1、 負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

　　2、 嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計劃、預(yù)算，分析目標及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

　　3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓，補發(fā)貨。

　　4、 從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、 營造部門積極向上、健康活躍的.工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

　　6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

　　客戶部職責 9

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的`客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學習和服務(wù)創(chuàng)新。

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。

　　10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴展服務(wù)小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

　　客戶部職責 10

　　1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預(yù)防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的.建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

　　客戶部職責 11

　　1、全面負責客戶管理工作。

　　2、負責建立客戶資料檔案。

　　3、負責客戶關(guān)系管理。

　　4、負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5、負責跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的'客戶滿意度。

　　6、負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的工作原則。

　　8、負責不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10、負責全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11、協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

　　12、部長向企業(yè)經(jīng)理負責。

　　客戶部職責 12

　　1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務(wù)部門日常工作；

　　2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報價等工作；

　　4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進及商務(wù)過程的`處理；

　　5、收集市場及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的信息；

　　6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　7、市場部等相關(guān)行政工作。

　　客戶部職責 13

　　1、在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶管理工作。

　　2、根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

　　3、管理和維護客戶檔案工作。

　　4、負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。 5負責跟蹤管理服務(wù)的.實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

　　5、利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

　　客戶部職責 14

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導下，協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的'指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢數(shù)相符;

　　3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬，準時到財務(wù)部報賬;

　　4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;

　　5)負責解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

　　客戶部職責 15

　　1、在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶服務(wù)工作。

　　2、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

　　3、接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。

　　4、提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6、為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護企業(yè)信譽。

　　7、每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

　　8、協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

　　客戶部職責 16

　　1、 負責租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調(diào)工作；

　　2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的.銷售業(yè)績；

　　3、 維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務(wù)目標，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

　　6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

　　7、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　9、 協(xié)助上級領(lǐng)導開展其他運營管理工作。

　　客戶部職責 17

　　1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護工作；

　　2、協(xié)助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；

　　6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的'支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級開展大客戶部工作。

　　客戶部職責 18

　　1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達的業(yè)績指標，帶領(lǐng)大客戶團隊完成年度銷售任務(wù)；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

　　3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的'工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導；

　　6、負責把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協(xié)調(diào)策略團隊為客戶定制相關(guān)方案，全面負責提案工作；

　　7、領(lǐng)導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題；

　　8、負責客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

　　客戶部職責 19

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。

　　2、根據(jù)會所預(yù)算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預(yù)算報 總經(jīng)理審批后，組織實施。

　　3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應(yīng)市場競爭需求。

　　4、檢查每天銷售情況，進行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務(wù)、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關(guān)系，指導策 劃部經(jīng)理做好會所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。

　　7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執(zhí)行，嚴格控制銷售費用的使用。

　　8、制定運作規(guī)程，建立科學的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務(wù)做好檢查指導。

　　9、認真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達的.各項工作任務(wù)，參加會所例會。

　　10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關(guān)規(guī)章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

　　12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。

　　15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。

　　16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質(zhì)量管理體系并進行日常監(jiān)管。

　　客戶部職責 20

　　1、負責公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、根據(jù)市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標；

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的.分析；

　　5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

　　6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；

　　7、負責通過異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項目的洽談。

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