前臺接待職責(zé)

前臺接待職責(zé)1

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

前臺接待職責(zé)2

　　1。負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；

　　2。負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的.整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3。負(fù)責(zé)口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤點；

　　4。對客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5。市場活動的推廣、落實的配合；

前臺接待職責(zé)3

　　1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10

　　1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4。確保所有的`現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

　　6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

前臺接待職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的`安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

　　7、完成上級交給的其它工作。

前臺接待職責(zé)5

　　1.前臺接待：來訪登記，接待分流通知等;

　　2.差旅訂票：預(yù)訂及退/改機(jī)票、高鐵票、酒店等，并實時做好臺賬登記;

　　3.環(huán)境維護(hù)：檢查監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔干凈;

　　4.辦公用品統(tǒng)計、采購、發(fā)放，并做好臺賬登記;

　　5.日常物業(yè)溝通對接;

　　6.上級交代的其他事務(wù)。

前臺接待職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待；

　　2、負(fù)責(zé)前臺總機(jī)電話的接聽，轉(zhuǎn)告并記錄重要信息；

　　3、負(fù)責(zé)快遞收、發(fā)工作、飲用水管理；

　　4、負(fù)責(zé)考勤管理、月度考勤統(tǒng)計；

　　4、負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；

　　6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計；

　　7、開展社會增減員及申報等工作；

　　8、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行辦公紀(jì)律管理，確保公司紀(jì)律規(guī)定的'落實；

　　9、協(xié)助招聘工作，電話邀約合適人才進(jìn)行；

前臺接待職責(zé)7

　　1、關(guān)懷客戶及潛在客戶，為其創(chuàng)造賓至如歸的感受，提高客戶滿意度和忠誠度

　　2、明確客戶需求，并據(jù)此安排合適的保時捷員工、產(chǎn)品及服務(wù)

　　3、保證歡迎和溝通程序符合保時捷標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　4、出色、迅速地完成客戶/潛在客戶與相關(guān)人員之間的溝通聯(lián)系工作

　　5、充分利用保時捷或經(jīng)銷商提供的工具，如電話系統(tǒng)等

　　6、保持接待區(qū)域和設(shè)施的.干凈整潔，包括飲料、報刊、雜志等休閑娛樂媒體

　　7、協(xié)助同事的管理工作

　　8、向經(jīng)銷商管理層提交活動及客戶追蹤報告

前臺接待職責(zé)8

　　1。向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6。解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

　　7。控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

　　8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的.柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

　　13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

前臺接待職責(zé)9

　　1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　2、進(jìn)店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

　　5、協(xié)助公司員工的.復(fù)印、傳真等工作；

　　6、展廳樣品管理及公車管理；

　　7、員工考勤管理；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作

前臺接待職責(zé)10

　　售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的'機(jī)會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

　　三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸囕v維修前：

　　1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。

　�。ǘ�）車輛維修中：

　　1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

　　2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

　　（四）、日常行為制定

　　1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

前臺接待職責(zé)11

　　1。認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的`相關(guān)問題。

　　2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導(dǎo)客人消費。

　　4。會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

前臺接待職責(zé)12

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流；

　　2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定，并做好預(yù)約指引；

　　3、管理場館儲存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

前臺接待職責(zé)13

　　1、維持正確的'房態(tài)；

　　2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

　　6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

前臺接待職責(zé)14

　�。�1）負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入及毛利指標(biāo)（根據(jù)年度預(yù)算）；

　�。�2）負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作；

　�。�3）負(fù)責(zé)維修工作前臺團(tuán)隊的組織工作并管理員工工作效率；

　�。�4）負(fù)責(zé)與客訴處理；

　�。�5）控制整個維修保養(yǎng)工作流程

　�。�6）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)顧問的技能及流程培訓(xùn)

前臺接待職責(zé)15

　　1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的`清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　一、 接待散客入住程序及注意事項：

　　1 當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好�。ㄔ缟虾�/下午好/晚上好）”。

　�。�1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。

　　2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂

　�。�1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，

　　與客人進(jìn)行核對

　　（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

　　人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

　　詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

　�。�3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

　　3 入住登記

　�。�1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

　�。�2）核實人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。

　�。�3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充

　　完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

　�。�4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

　　（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

　�。�6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

　�。�7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。

　　注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

　　2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

　　開房價變更單）。

　　3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

　　4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

　　5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房

　　號。

　　6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務(wù)中心。

　　二、 接待團(tuán)隊入住程序及注意事項

　　1 準(zhǔn)備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊用房。

　�。�2）同時抵店有兩個以上團(tuán)隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團(tuán)隊，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊。

　�。�3）同一團(tuán)隊的客人盡量集中安排。

　　（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時）排出房間。

　　（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團(tuán)隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。

　　2 迎候客人

　�。�1）當(dāng)團(tuán)隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。

　　（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽

　　單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收

　　銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團(tuán)隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，

　　知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

　　3 填單，驗證，分房。

　　請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

　　清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

　　4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊住房。該團(tuán)領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。

　　注：1、將團(tuán)隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

　　2、銷售部送來的團(tuán)隊單必須確認(rèn)入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中

　　心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊免費房安排副樓。

　　酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細(xì)查看每日活動報表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住

　　c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　d）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦

　　e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

　　i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　j）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　k）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

　　m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

　　中班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細(xì)查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

　　f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　h）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　i）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

　　k）交接下一班未完成事項跟辦

　　l）隨時與下一班同事聯(lián)系

　　夜班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細(xì)查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

　　f）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開

　　g）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　h）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

　　j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

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