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盤點提升店鋪轉(zhuǎn)化率的21條方法
1、銷量,產(chǎn)品破0銷售,有一定評價,不一定要很多,那么一二個總是要的。
2、瀏覽速度,詳情圖,主圖圖片不要太大,詳情圖片建議切得很小,一張在200k以內(nèi),首頁建議圖片大小不超過300k,主圖較大,要為高清,建議在300K左右足夠。
3、付款方式,京東建議開通貨到付款,一定程度上可以提高轉(zhuǎn)化率,京東的顧客群體很習(xí)慣了貨到付款的方式。
4、分類清晰,店內(nèi)分類,頁面分類清晰,讓顧客能夠快速找到想要的產(chǎn)品。
5、首頁設(shè)計,清新明了,不要太多顏色,太亂。建議不超過三種色彩搭配
6、評價,有一定的好評率,京東評價好評率,建議在90%以上,低于90%,報活動基本上不了,同時會影響顧客下單的轉(zhuǎn)化。
7、促銷活動,做一定的促銷,包括不止于:單品促銷,加價購,贈品促銷,套裝促銷,滿減等。合適搭配,促銷的目的有兩個:一、提高轉(zhuǎn)化率。二、提高客單價。好好使用。
8、產(chǎn)品主圖,除了第一張外,有嚴格的要求,后面四五張圖片,建議盡可能展示產(chǎn)品的細節(jié),功能,功效等,讓顧客在主圖部分就已經(jīng)能夠?qū)Ξa(chǎn)品有所了解,而不用拉到詳情頁,提高轉(zhuǎn)化,下單時間。
9、詳情介紹,詳情頁設(shè)計過程,可以考慮這三個問題后,對詳情頁進行裝修。一、產(chǎn)品的賣點是什么。二、為什么買我們的產(chǎn)品。三、為什么現(xiàn)在買。同時服務(wù)條款,售后保障,公司實力展現(xiàn)等,都是不錯的讓顧客放心下單的理由。
10、庫存深度,不要爆款中,有些sku老是沒貨,一個好的庫存深度,很大程度上會影響銷售,顧客有時看到想買的結(jié)果沒貨,相信退出的機會相當大。
11、。購物體驗,客服回復(fù)速度,服務(wù)態(tài)度,專業(yè)程度,售后服務(wù)等。建議可以看下海底撈的服務(wù),超顧客預(yù)期體驗,是個不錯的東西,有時可以好好利用。
12、工作時間,建議在公司人手足夠情況下,中午分開時間吃飯,分開時間休息,保證每一個時間段都有客服在線,回答顧客的問題,而不要顧客去吃飯的時候,掌柜也吃飯休息了,提高服務(wù)質(zhì)量。
13、物流速度,在有可能下,更可能提高物流發(fā)貨速度,京東建議,后臺一天兩發(fā),早上發(fā)一次11點左右,下午5點左右發(fā)一次,京東顧客很習(xí)慣下單了就顯示在出庫過程中,本人買過駱駝的鞋,在京東上,作為大商家,我下單了一天居然不點擊出庫發(fā)貨,果斷退貨,雖然貨發(fā)了過來,果斷拒收退款。
14、盡可能18點前的訂單,當天都能發(fā)出,一般快遞上門收件,時間不會太早,要合理安排。
15、服務(wù)電話,接入京東400電話,方便顧客有任務(wù)問題時,隨時咨詢溝通。
16、標題:京東標題建議不要太長,空格少用,清晰明了,讓顧客一眼能看出你賣的是什么產(chǎn)品。同時廣告語要好好利用,對于產(chǎn)品的功能功底,賣點,促銷,贈品等,可以展現(xiàn)出來,讓顧客知道。
17、標價:價格適當,建議參考競爭對手,然后做價格測試,在保證流量不變情況下,一個價格可以測試一周的轉(zhuǎn)化,一個月內(nèi)測試好價格,選擇轉(zhuǎn)化最高的價格進行銷售。比如:某店的嬰兒套裝,我建議賣199,原因。一般送禮,你會送一百塊左右的?一般包這種紅包,至少也要二百吧,那么送199的東西的時候,看起來又大氣,人家覺得不止200塊,至少我們又花了少于200塊,顧客覺得賺了大便宜,又有了面子,所以這種價格,我覺得是非常合理并且有效的,可以在詳情或者其它有意無意地說明,給顧客一種思維定向。
18、盡可能全店包郵,如果價格不是確實賣得很便宜的話,運費不多情況下,在價格上做手段,而不是收顧客的運費,當然,邊遠地區(qū)除外。
19、搜索排名,卡位時,不一定非第一名,你可以在同等級,或者同一排產(chǎn)品里,做到最突出,主圖最好看,價格適當,落地頁非常到位,那么,我相信,也會有不錯的效果的。
20、當顧客急要時,物流速度的體現(xiàn)就非常明顯,如果緊急的顧客,建議在客服溝通過程中,可以上一個郵費鏈接,讓顧客加點運費,一般顧客是愿意的,比如:有時我急要一件東西,我愿意讓商家直接發(fā)順豐到付,結(jié)果一次在京東購物,人家很牛得說,物流是不可修改的,隨機的,所以。。。。。。。自己考慮。
21、咚咚保持在線?头ㄗh都在公司專業(yè)培訓(xùn)一下,對產(chǎn)品的完全熟悉,經(jīng)理的放權(quán),給客服一定的送贈品權(quán)限,不要太死板,給客服一定的周轉(zhuǎn)空間,提高客服下單率。
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