- 相關(guān)推薦
季琦:“百年老店”太難,不如順其自然
在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的同時(shí),又推出了中高端品牌,季琦Hold得住嗎?
47歲的季琦回歸,漢庭酒店集團(tuán)更名為華住。二次“出征”,他改變最明顯的是換成一副純手工定制的黑框粗邊眼鏡。法國(guó)工匠精益求精,光配鏡當(dāng)天調(diào)試就花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)。季琦說(shuō),這位工匠的手藝是家族傳承三代保留下來(lái)。
傳承。這兩個(gè)字也是季琦曾經(jīng)不斷思索追問(wèn)的問(wèn)題。到底企業(yè)能活多久?2009年通用汽車宣布破產(chǎn)保護(hù)時(shí),季琦頗有感慨,還專門寫過(guò)一篇文章,他稱:“做企業(yè)有點(diǎn)象逐浪,你要是能一直順著浪頭,就會(huì)一浪勝過(guò)一浪,始終在浪尖。但這樣的人是少數(shù),因?yàn)樵诶思馍系氖遣环(wěn)定平衡,最大的可能就是往下滑,掉下去。最牛的是那種在海浪形成的管道里穿越的人,浪花包圍著他,他在浪里滑。這些人看到的風(fēng)景和平常人也是不一樣的!
將華住做成百年老店,曾是季琦做的最大夢(mèng)想。即使在前不久回歸華住之時(shí),他還立下誓言:“要從一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,蛻變成一個(gè)百年企業(yè)的締造者”。
但過(guò)去半年,季琦的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變!皩⑵髽I(yè)做成千秋萬(wàn)代太難了!”季琦對(duì)《創(chuàng)業(yè)邦》坦言!盎萜諏(duì)IT行業(yè)的人來(lái)說(shuō)像神一樣。但今天怎么樣?再不用多舉例,都是失敗的案例。難道是因?yàn)檫@些創(chuàng)始人不夠聰明?難道他們不想將企業(yè)做成千秋萬(wàn)代?他們肯定想,F(xiàn)在,唯一能做的是自己在時(shí),把企業(yè)做好,然后順其自然”。
先后將攜程、如家、漢庭三家公司推向納斯達(dá)克。季琦說(shuō):“不會(huì)再做第四家、第五家上市公司,華住才是我一輩子的事業(yè)!
連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)還多嗎?
說(shuō)經(jīng)濟(jì)型酒店不賺錢是錯(cuò)誤的。其實(shí)還是非常賺錢。漢庭不少地段的毛利仍然可以做到20%以上。未來(lái),經(jīng)濟(jì)型酒店品牌——漢庭仍然是華住的主打產(chǎn)品,中端酒店全季、星程大概占30%,五星級(jí)的禧玥大概占10%比例。
中國(guó)酒店市場(chǎng)空間還是很大,只不過(guò)需要很長(zhǎng)時(shí)間。國(guó)內(nèi)外的一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比最能說(shuō)明問(wèn)題。父輩們可能一輩子不見得住酒店,把他們的人頭數(shù)減掉后,目前中國(guó)的酒店房間總數(shù)除以人口總數(shù),這個(gè)比例大概是國(guó)外的1/10。
從宏觀上來(lái)看,中國(guó)的酒店集團(tuán)規(guī)模跟美國(guó)比差得很遠(yuǎn)。而我們中國(guó)現(xiàn)在只有幾家集團(tuán)達(dá)到千店規(guī)模,跟美國(guó)至少還有10倍左右的差距,甚至,中國(guó)未來(lái)可能容納2-3家萬(wàn)店規(guī)模的酒店集團(tuán)。當(dāng)然還是以經(jīng)濟(jì)型酒店為主,F(xiàn)在華住只有1200家酒店。美國(guó)最大的酒店集團(tuán)在全球大概有5000~6000家店。
為什么開始發(fā)力中高端酒店,重點(diǎn)打造全季?
華住是中國(guó)第一個(gè)做多品牌運(yùn)作的酒店集團(tuán),2011年時(shí)就有了中端酒店全季。第一、世界上任何大的酒店集團(tuán)都是多品牌運(yùn)作,而且基本是全品牌。從自身發(fā)展需求考慮,才做酒店集團(tuán)的,光靠漢庭一個(gè)品牌滿足不了我們的胃口。
第二、我們10年前進(jìn)入酒店行業(yè),F(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)觀在逐步改變,消費(fèi)能力在提升,就是所謂的消費(fèi)升級(jí)。原來(lái)的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品本身需要升級(jí)、換代和優(yōu)化,此外,市場(chǎng)還需要更高檔次的品牌。這是我們當(dāng)初做中檔酒店全季的原因。
但也有人說(shuō),做中端酒店是件很悲慘的事情。他們認(rèn)為中端酒店被“兩頭”擠壓,“上頭”被外資們所謂的高端酒店擠壓,中端酒店價(jià)格上不去;“下頭”被經(jīng)濟(jì)型酒店擠壓,客源越來(lái)越少。但我覺得,哪里有問(wèn)題,哪里就有商機(jī)。
作為上市公司,是否有盈利壓力方面的考慮,才運(yùn)作多品牌?
肯定有,但不是做中高端品牌的最主要原因。成本只是比較微觀的因素,比如一些城市的某些地段,物業(yè)成本已經(jīng)非常高,再賣一百多塊錢,就算不過(guò)來(lái)賬了。這時(shí),就需要發(fā)展高端品牌消化一、二線城市的高租金。
上市公司的確有壓力,得不斷追求高回報(bào),實(shí)際就是“錢生錢”,讓錢不斷增值。比如,將30億做成15%的回報(bào)肯定比將1億做成15%的回報(bào)更累。就像牧場(chǎng)越來(lái)越大,我得不斷尋找肥美的草地,保證羊群和牛群來(lái)吃。這是上市公司的壞處,也是好處,企業(yè)會(huì)不斷給你前進(jìn)的動(dòng)力。資本的本性就是哪兒好往哪兒跑。
在規(guī)模擴(kuò)張之后,連鎖企業(yè)應(yīng)該如何保持控制成本與管理效率之間的平衡?
每個(gè)連鎖企業(yè)都應(yīng)該做好成本控制。開始大規(guī)模連鎖發(fā)展之前,要做出一個(gè)非常成功的旗艦店,確立穩(wěn)定可信的商業(yè)模型。拿一些餐飲行業(yè)為例,成功的加盟品牌必須要做出很高回報(bào)的示范店來(lái),比如可能在開店一年之內(nèi)就收回投資。這樣才有人愿意加盟,買你的品牌授權(quán)。
但加盟店的增加,必然出現(xiàn)兩個(gè)趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì):像重力一樣“向下”的趨勢(shì),利潤(rùn)率會(huì)越來(lái)越低,管理問(wèn)題越來(lái)越多,一個(gè)店出問(wèn)題少,成千上萬(wàn)個(gè)店后可能出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)多起來(lái)。但連鎖企業(yè)只要一個(gè)店出問(wèn)題,就會(huì)牽扯所有體系。包括麥當(dāng)勞、肯德基都非常棒,是很讓人尊敬的企業(yè)。但它出一點(diǎn)問(wèn)題就變成大得不得了的問(wèn)題。第二個(gè)趨勢(shì):在連鎖內(nèi)部,一定能找到一種“向上”提升的力量。如果將“向上”和“向下”的兩股力量平衡好,連鎖企業(yè)才能夠維持。否則,終將垮掉。
裝修材料、食材、勞務(wù)成本、水電費(fèi)等等,什么都在漲,但我們的GOP率(酒店總毛利潤(rùn))近兩年能維持不變,就是我們努力提升效率的結(jié)果。我剛剛進(jìn)入酒店行業(yè)時(shí),人房比是0.37(100個(gè)房間,需要37個(gè)工作人員),今天漢庭大概是0.2(100個(gè)房間,需要20個(gè)人)。節(jié)省17個(gè)人可不是那么容易做到的事情。按照每人3000塊錢月薪來(lái)算,一家店每年能節(jié)省51萬(wàn)勞務(wù)成本,再乘以1500家店,每年近一個(gè)億的利潤(rùn)就省出來(lái)了,這個(gè)數(shù)字非常驚人。
現(xiàn)在,店長(zhǎng)的工資有所下降。不是剝削他們,是因?yàn)閷?duì)店長(zhǎng)能力的要求不一樣了。以前需要的都是“海陸空”全能型店長(zhǎng),現(xiàn)在企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化,管理靠體系,對(duì)店長(zhǎng)能力的要求稍微降低。原來(lái)年薪15萬(wàn),現(xiàn)在10萬(wàn)差不多了,甚至還讓一個(gè)店長(zhǎng)管幾家店,以進(jìn)一步節(jié)省人力成本。這也是行業(yè)首創(chuàng),其他連鎖酒店也在學(xué)習(xí)。
為什么要不斷壓縮人力壓縮成本?
人力成本占比最大。運(yùn)營(yíng)、租金成本提高,導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)空間會(huì)不斷被壓縮。所以,我們會(huì)持續(xù)壓縮成本。當(dāng)初做如家、漢庭時(shí),沒(méi)有過(guò)多考慮能耗,其實(shí)可以用變頻設(shè)備、變頻空調(diào)、LED燈光等等,節(jié)省空間非常大。比如房間裝紅外探頭、熱水回收。因?yàn)橹鞍l(fā)展太快,這些都沒(méi)有做,或做得很粗糙。
我們還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“0秒退房”。在漢庭、全季都不需要退房,入住時(shí)付錢,開票,走時(shí)把房卡往前臺(tái)一扔,直接走人就行。前臺(tái)原來(lái)8個(gè)人變成現(xiàn)在6個(gè)人。
我們正在推廣自助簽到、自助選房。讓70%~80%的工作由顧客自己做。原來(lái)他們給你什么房你就要什么房,如果換兩次房間前臺(tái)小姐可能嘴巴翹起來(lái)不開心。今天你隨便選。我們將來(lái)還會(huì)推出手機(jī)APP。最好做到在酒店里看不到服務(wù)員,你直接入住就行。漢庭人房比的下一個(gè)目標(biāo)是0.17。
但全季的人房比比漢庭高些,大概是0.3多一點(diǎn)。開始做全季模型時(shí),先不要摳門兒,夯實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)一旦等模型成熟,再套用漢庭的省錢方法。盡管我們有不同檔次的酒店,但很多方式相通。
國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)員就很少,并且很多都是兼職。但國(guó)內(nèi)還沒(méi)實(shí)現(xiàn),原因在于:第一,國(guó)外房間出租率低,做到60~70%就已經(jīng)很好了,而我們的酒店天天爆滿。第二,跟消費(fèi)者習(xí)慣有關(guān)系。比如,如果我們的酒店沒(méi)有豐盛的自助早餐,顧客肯定會(huì)生氣。很多細(xì)節(jié)必須一步步突破,而且讓客戶滿意度不斷提高,F(xiàn)在,重新升級(jí)后的全季體驗(yàn)肯定比原來(lái)好很多。
持續(xù)擴(kuò)張過(guò)程中,如何面對(duì)“地頭蛇”?
一點(diǎn)都不難。連鎖品牌之間很重要的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自對(duì)物業(yè)平效的利用,誰(shuí)狠誰(shuí)就能占據(jù)好鋪面,否則就被別人趕走,F(xiàn)在能跟我們競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)的連鎖也就整形醫(yī)院、婦科醫(yī)院那些民營(yíng)醫(yī)院。其他連鎖店蠻難跟我們競(jìng)爭(zhēng)。租金付的高,就能拿到好房屋,這是非常自然的規(guī)律。所以說(shuō),在租房上我們根本不用求爺爺告奶奶。
遇到“地頭蛇”,我們會(huì)統(tǒng)一變成加盟商。全季現(xiàn)在還沒(méi)來(lái)得及做三、四線城市。至于漢庭,現(xiàn)在都改加盟策略了,在三四線城市,就讓當(dāng)?shù)仄髽I(yè)加盟。大家形成統(tǒng)一戰(zhàn)線,就是一家人嘛。另外,一線城市一些優(yōu)質(zhì)地段,可能原來(lái)叫漢庭全季,后來(lái)直接升級(jí)成全新的全季。但這種比例不高,因?yàn)樽饧s一般是8年或5年,到期后再裝修我的帳算不過(guò)來(lái)。
早期做漢庭的策略,跟現(xiàn)在做全季的策略,是否有些不同?
盡管漢庭和全季的定位人群不同,但開店方法論一樣。首先設(shè)計(jì)一個(gè)理想模型,租金多少、房間多大、多少間房等都采取標(biāo)準(zhǔn)化。搭建好理論模型之后,派人開始找項(xiàng)目,選址等環(huán)節(jié)直接套用模型。然后再看效果不斷調(diào)整模型,一旦發(fā)現(xiàn)模型很棒時(shí),開始更大膽地做更多店。但這個(gè)時(shí)候還是需要特別小心,中間遇到產(chǎn)品等方面問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整。
拿全季的開店模型講,老全季跟升級(jí)版的漢庭感覺差不多。一般做20~30個(gè)店就調(diào)整,現(xiàn)在基本調(diào)整成全新的全季了。然后再逐步變成200個(gè)店、500個(gè)店、1000個(gè)店。
酒店連鎖的門檻在哪里?
在我們這兒沒(méi)有門檻。除了如家、漢庭,全季是我做的第三品牌連鎖。我們跟小老板不一樣,他們的很多門檻多來(lái)自管理、系統(tǒng)、資金等方面。我們這里不存在這些問(wèn)題。系統(tǒng)經(jīng)歷多年改進(jìn),已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題,也不缺錢。所以開店門檻沒(méi)有這么明顯。如果我們剛剛創(chuàng)業(yè)做連鎖,應(yīng)該開20~30家左右的店時(shí)就遇到門檻。
全季的錢還比較好掙,我們不著急加盟,目前以直營(yíng)為主。加盟政策還在調(diào)整中。會(huì)邊走邊看,估計(jì)開到60、70個(gè)店的時(shí)候還有一個(gè)小調(diào)整。全季加盟一個(gè)店投資需要1000~2000萬(wàn)。漢庭投資一般在幾百萬(wàn)元,而且做的好得話,可能不到100萬(wàn)就能拿到租金低的物業(yè)。
華住為什么很少做并購(gòu)?
我覺得做不做并購(gòu)基于兩個(gè)東西: 第一、成本考慮,買這個(gè)東西便宜還是貴,貴了肯定不買。第二、對(duì)所并購(gòu)公司的消化能力,就是看自身的管理基礎(chǔ)是否牢靠。自己沒(méi)有管理的能力或運(yùn)作能力的并購(gòu)純粹資本游戲,大股東利益被攤薄,或者過(guò)多金融杠桿,使得公司失去控制權(quán),非常危險(xiǎn)。我不會(huì)選擇這樣的道路。
我更喜歡買散東西,不喜歡花大價(jià)錢買有品牌的。做企業(yè)并購(gòu)的根本是衡量它值不值這個(gè)錢,并且買完之后你能讓它不貶值。我也可能會(huì)做一些很大的并購(gòu),但要滿足兩個(gè)條件: 第一、劃得來(lái)。第二、有能力讓一加一大于二。
從攜程、如家、再到華住的連環(huán)創(chuàng)業(yè),怎樣看待夢(mèng)想?
每個(gè)人的夢(mèng)想可能不一樣。夢(mèng)想隨著時(shí)代在不斷變化。我是非常實(shí)際的一個(gè)人,在大學(xué)操場(chǎng)上跑步時(shí),當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想是能在上海有一套房子。后面,想有自己的公司。等有了公司之后,又想是不是能做一個(gè)更大的公司。我當(dāng)初做攜程時(shí),會(huì)不斷地有新的想法出來(lái)。我不喜歡空想,每一步還是蠻腳踏實(shí)地的。我喜歡登山,每登上一個(gè)山坡,都希望能看到更美的風(fēng)景。最初做漢庭時(shí),也沒(méi)想到做全品牌、世界級(jí)酒店集團(tuán)。今天我看到方向了,覺得有能力做好。
現(xiàn)在最焦慮的事情是什么?
主要表現(xiàn)在公司內(nèi)部建設(shè)上,其他方面還好。尤其是在投入比較大的時(shí)候,人才斷檔,要求跟現(xiàn)實(shí)存在一定差距,還是比較焦慮的地方。原來(lái)做漢庭時(shí),大項(xiàng)目經(jīng)理、大品牌經(jīng)理,以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)模式、投資回報(bào)、投融資、團(tuán)隊(duì)搭建都是我來(lái)做,F(xiàn)在華住有全季、禧玥等幾個(gè)新品牌,我又不可能到每個(gè)品牌下面去做,感覺忙不過(guò)來(lái)了。當(dāng)要求和現(xiàn)實(shí)存在一定距離時(shí),就會(huì)產(chǎn)生焦慮。人才需要慢慢孵化。
三次創(chuàng)業(yè),每個(gè)階段都有比較艱難的時(shí)刻。攜程創(chuàng)辦時(shí)遇到互聯(lián)網(wǎng)泡沫,我們四個(gè)人最后考慮是分錢還是賭一局。做如家,大家在“非典”時(shí)挺絕望。企業(yè)家往往會(huì)選擇賭博,因?yàn)槲覀儧](méi)有好選擇的。漢庭其實(shí)挺慘,在金融危機(jī)時(shí)找融資,那時(shí)如家已經(jīng)上市,不得已我自己掏錢再投入自己的公司,還做一個(gè)很高的溢價(jià)。就連這次重新回歸,中概股又遭遇信任危機(jī)。每個(gè)公司都會(huì)遇到挑戰(zhàn),否則不正常,也不好玩。好戲怎么能沒(méi)有低潮、高潮?我都習(xí)以為常了。
這么多年,你的管理心得是什么?
我總結(jié)成:東道、西術(shù)。做東方的企業(yè)一定是運(yùn)用東方的哲學(xué)和智慧做企業(yè)、企業(yè)文化,而不是西方純利益的東西。東方更重人情,比如佛道、禪宗、儒家是東方組織的一個(gè)“道”。小時(shí)候覺得西方什么都好,大學(xué)時(shí)候看過(guò)很多西方的書,今天看起來(lái)東西方文化的根基不一樣,拿過(guò)來(lái)用不了。
西方都是基于利益的權(quán)衡和精細(xì)的分析。比如,弗洛伊德的精神分析,沙特的存在主義哲學(xué)思想,他們是基于精細(xì)的解剖學(xué)的一種思想體系。比如東方的溫文爾雅、老莊的超脫等等,這些東方的思想體系對(duì)我們很有價(jià)值。
西術(shù)就是IT技術(shù)、績(jī)效考核、商學(xué)院、流程重組等,這些東西中國(guó)過(guò)去重來(lái)沒(méi)有,但大企業(yè)如果沒(méi)有IT和ERP沒(méi)法做管理。
【季琦:“百年老店”太難,不如順其自然】相關(guān)文章:
百年老店作文11-15
東關(guān)街百年老店作文08-08
回頭太難作文12-14
我太難了作文(精選27篇)11-17
不如放歌作文08-01
我太難了作文(匯總6篇)10-04
我太難了作文(通用23篇)07-28
不如歸去作文08-14
生氣不如爭(zhēng)氣作文10-01