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關(guān)于微笑服務(wù)演講稿(通用15篇)
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在社會一步步向前發(fā)展的今天,演講稿使用的情況越來越多,那么問題來了,到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢?下面是小編精心整理的關(guān)于微笑服務(wù)演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫xxx,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會,說的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會說:“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,一伸手就來錢,多容易啊!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功!蓖ㄟ^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外,更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),用誠心來感動每位患者,這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問題,也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時,或因工作繁忙,就忽視了對病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。是的,不難想見,當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時漠然相向或是惡言相加,相信就是一個平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來莫還價,掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對窗口服務(wù)的琳琳種種,我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的.服務(wù)態(tài)度。
第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時,這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識,以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,我們平常面對的工作任務(wù)繁重,每日要核對財務(wù)帳單,值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識,以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議,希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我是來自部門的xx。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無論生張熟李,無論臺前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑,既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對自己的尊重和肯定。能夠說,微笑,是一種職責(zé),是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。眾所周知,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們那里。她還振振有詞地說,是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張?蛻舻那榫w越來越激動,一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,窗口已排成了長龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷!氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會讓顧客很快安靜下來,但會給客戶造成很大的誤會。因?yàn),她一口咬定錢就錯在我們那里,決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,我來到柜臺外,微笑著請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋,并向她保證,我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,客戶最后安靜了下來,并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒有任何可疑的地方?蛻糇詈鬅o話可說了,但我明白她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么狀況能夠隨時溝通。聽了我的話,客戶很是感動,她說,我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往能夠使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌虺伺d而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的'服務(wù)窗口,一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動,深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人!皼]有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切!笔前,因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責(zé),并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時節(jié),我十分榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動。請?jiān)试S我借此機(jī)會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。
以前看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個十分富有的富翁,但他很不快樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已!
“只是對他微笑而已!毙∨⒁粋善意的笑,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢?
有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“Smilence”,這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,確實(shí),有時候真的無需言語,應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的'病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放下信念,我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,微笑的鼓勵,是否會讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方?
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開始,從你我做起,從真心開始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!
微笑服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
我們出生在一個文明的國度,成長于一片的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候,媽媽就教我,見了叔叔阿姨要問好;上學(xué)的時候,老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,不時會收到一個個溫馨的笑容,參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問自己,今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的范圍很廣,如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,就了執(zhí)著與真誠,那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛人,就書寫了體貼與關(guān)心,那是摯愛在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵,更獻(xiàn)出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對壘者,就獻(xiàn)出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;同時,微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn):微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為:“微笑是最有價值的商品之一!钡是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì),F(xiàn)實(shí)生活中,我們的每一個人都離不開與人交往,在這個交往過程中間,誰需要微笑來伴隨,來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。
因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠信度,還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,要其賠償他的損失,理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍恿恕。這時,加油站長微笑著上前,耐心地向他解潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會有大量的污垢排出,整個清洗會有個過程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題,請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,笑口常開,直到永遠(yuǎn),不但要付出具有實(shí)在意義的`勞動,還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;。
由此看來,微笑雖然看似是人人都會的小事,但只要真誠地面對他人了,就會產(chǎn)生有巨大的威力。∷軌驇椭覀兘Y(jié)識朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時,服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動,當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當(dāng)外國朋友向你打聽道路時,你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂。
微笑服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報;還有益身心健康。
一個親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對我們的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
服務(wù)無處不在,服務(wù)無時不在,我們不僅要服務(wù)我們的'客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,一起奔向輝煌的明天!
微笑服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
“微笑啊微笑是語言開始的時光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方;讓笑的花瓣飄落在你的手掌;讓笑的陽光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑是語言交往的時光;微笑啊微笑在心靈做夢的地方;讓笑的聲浪沖擊你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀;”相信大家對這首歌應(yīng)該不會陌生,這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個愉快的話題——微笑。
微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”,是一種國際通用語言。蘇格拉底說過:在這個世界上,除了陽光、空氣、水和笑容,我們還需要什么呢?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天,對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,對這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了,這深深的影響到了我,讓我真正感受到了“陽光”的.溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),為了趕工期,酒店給施工隊(duì)提供夜宵,而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,他們都筋疲力盡了,來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐,所以不知道要自己將盤子放回去,可想而知,地上、餐桌上是一片狼藉,慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天,我們微笑著遞給他們礦泉水說:您辛苦了!但在用完餐后,請您將盤子放到指定的地點(diǎn),謝謝合作!我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺。我們看得見的,他們的疲憊不但煙消云散,還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。
在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,千萬不能忘記了一句箴言:先有微笑的員工,后有微笑的企業(yè),才能有廣大的客戶群!
最后送給大家一則短信:早晨起來笑一笑,空氣清新好運(yùn)到;上午上班笑一笑,工作順心心情妙;下午下班笑一笑,煩惱疲勞全跑掉;晚上睡前笑一笑,好夢相伴睡好覺。謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們:
大家好!
隨著社會禮貌程度的不斷提高,現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,完善自身的形象,以求更好地把握自己的社會主角。
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
微笑相信誰都會,我們會對家人微笑,對朋友微笑,對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,我們繃著臉處理工作,我們對不認(rèn)識的人視而不見,我們沒有微笑的意識!我們都期望內(nèi)心歡樂的`生活,可是我們忘了歡樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的期望,它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理,并且還能從我們微笑中得到信任,看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ,卻遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時,心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),這樣就無法真正地作到為病人著想,護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,所以開朗的性格,歡樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑,別人也會對你微笑,別看著小小的禮節(jié),它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn),有人對你報以體諒,在享受這個城市的溫情同時,你也付出了你的善良,對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù),而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆匆的人流,當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,你會發(fā)現(xiàn),自己的內(nèi)心充盈著幸福,歡樂的一天開始了。
微笑服務(wù)演講稿 篇8
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今日的演講題目是:用微笑服務(wù),用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一向感到無比的驕傲和自豪,這是一個充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì),公司堅(jiān)持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來,不斷的發(fā)展壯大,20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,此刻已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求,任何時候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時刻提醒自己要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營來溫暖客戶的心,僅有這樣才能感動身邊的客戶和朋友,僅有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,得到過客戶表揚(yáng),也挨過客戶批評,把自己的嗓子說啞都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,可是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對的,客戶就是上帝,僅有客戶的滿意才是對我工作的肯定,我每一天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂,越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意,我每一天應(yīng)對的客戶大多都不認(rèn)識,那里面有著很多潛在的消費(fèi)人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,用微笑服務(wù),用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘,有付出就會有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的雨,我們店里的'顧客很少,我看到店門外站著一位先生在避雨,就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請到我們店里避一避雨吧,那位先生說‘可是我不是買茶葉的,也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系,你請進(jìn)’先生進(jìn)來落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對那位先生說‘先生,請你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時那位先生就十分感動,對我說,姑娘,此刻社會上有很多的公司有很多的員工,可是像你這樣這么有愛心有職責(zé)心的優(yōu)秀員工可不多,今日雖然我是來避雨不是買茶葉的,可是今日就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,說回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門外時還對我說。姑娘,好好工作,以后我還會來買你們蕭
氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠的心才能贏得客戶的滿意,才能打開客戶的心。
在今后的工作中,我要樹立更高的目標(biāo),做公司中的銷售員工,的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,富有誠心,愛心和職責(zé)心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會更加輝煌,必須是行業(yè)中領(lǐng)跑者,必須是行業(yè)中精英。
我的演講講完了,多謝大家,多謝大家的支持。
微笑服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
“微笑和微笑是語言開始的時間。微笑,微笑,心飛揚(yáng)的地方;把微笑的花瓣掉在你的手掌里。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時間。微笑,微笑,心夢想的地方;讓笑容的波濤沖擊你的心。讓微笑的天空飛翔我的.翅膀。我相信你們都不會對這首歌感到陌生。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑。
微笑,古人解釋說:“幸福地離開了臉。單擊它是一種特殊的“情感語言”,是一種國際通用語。蘇格拉底說:“這個世界上除了陽光、空氣、水和笑還需要什么?”。說。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂:“真心招募世界客人,客人來自笑。笑臉增加友誼,微笑獲利!拔⑿Ψ⻊(wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來意想不到的成功。
印象最深的是,我第一次來接受陽光的去年冬天,對剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,但我的恐懼在與各部門來往時融化在他們的微笑中,對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,我真正感受到了“陽光”的溫暖。這就是微笑的親和力。
微笑糾正別人的錯誤,對方會感受到你的善意。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗,配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會員。夜深了,他們都筋疲力盡,來吃夜宵也沒精神,吃飯的時候也狼吞虎咽。而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐,所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去。土地和餐桌雜亂無章,慘不忍睹。因此,我們第一天工作量很大,到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說!靶量嗔!但是飯后請把盤子放在指定的地方。謝謝您的合作!我邊說邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌。正如我們所看到的,他們的疲憊消失了,變成了對不起的微笑和理解的合作。我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個相同”。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個不一樣。來賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的。
企業(yè)不能忘記,在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,必須先有微笑的職員,微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言。
最后,我給大家一個信息。早上起來笑一個?諝馇逍,好運(yùn)降臨。上午上班笑,工作順利,心情好中午下班后微笑,擔(dān)心疲勞,所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑,做個好夢,晚安。謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,同志們:
大家好!
我是xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動,首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己,同時心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今天,我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情,在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光!》此時此刻,我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望!更加更加……在這個陽光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的.交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事。
我們沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過:當(dāng)你微笑的時候,整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷售工作就成功了一半,我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時,我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,像陽光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷售工作,還怕顧客不滿意嗎?
記得一位老總曾經(jīng)說過:“讓激情點(diǎn)燃激情,讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,讓光榮點(diǎn)燃夢想,讓夢想照亮未來!”人不能沒有夢想,作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想,有了夢想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動力,有了動力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自己的銷售之路,過著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。
微笑服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
我叫xxx,我今天演講的題目是:讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時間短,需要掌握的專業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì),不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時,對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的掌握和認(rèn)識。在面對于客戶對于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢,準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難,做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下,培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。
干好一個工作,只有自己首先熱愛這個崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到,讓客戶高興而來,滿意而歸。做到不斷改進(jìn),完善服務(wù),為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,加強(qiáng)自己的管理意識,嚴(yán)格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!
一座橋梁,要有橋墩為之作柱,否則難以流通千車萬人;一枝紅玫瑰,要有根莖為之作柱,否則難以飄香于情人節(jié);一座高樓,同樣要有支柱,否則,,難以拔地而起,而我們的公司,其支柱又是什么?是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘,敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名。“為人性僻耽佳句,語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神,做幾千次試驗(yàn),甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品,體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天,加入泰康這個大家庭已經(jīng)有接近半年的時間了,泰康這個團(tuán)結(jié)一致,積極向上,愛司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì),讓我完成了從一名學(xué)子到社會一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè),經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”,“服務(wù)到絕望為止”,他們不僅說到了,做到了,而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意。一封封的表揚(yáng)信,充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神,我們的客服人員,每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間,用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流,為他們面對面提供最好的服務(wù);我們的理賠人員……
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,公司的榮譽(yù)為前提,不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步,讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢?
首先從自身來講,我們要提高自己的學(xué)習(xí)動力,提升自己的專業(yè)技能,快速全面獲取信息和知識,符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力,及符合實(shí)際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提升自己的綜合素質(zhì),我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),,同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任,保單的審核受理核保出單,問題件的處理的流程,及時的上早會宣導(dǎo),都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力,盡可能的使保單的問題件將至最低,,減少問題初審差錯率及受理差錯,提高保單的出單時效,在工作中,全心全意的為營銷,為業(yè)務(wù)一線服務(wù),盡到自己的`義務(wù),為一線伙伴作好后勤工作,讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,無后顧之憂。
再次,我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,對個人而言,執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,說好了,答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,并且要做到快和準(zhǔn),并且做到“心中有大,眼里有小,手頭做細(xì),敢于承擔(dān)責(zé)任”!翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆樱杆俚膱(zhí)行,及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求;“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,正確的做事,拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,但是所有我們要做的工作都是重要的,業(yè)務(wù)代表,客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待,不隨意推給他人,盡自己最大努力完成,如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,而且對于客戶來說,也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),收到他人的好評。
最后,就像我們的員工宣言所講,我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表,我要用對待家人的態(tài)度,用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司,我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰(zhàn),我隨時落伍和被淘汰,我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新,決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,回饋社會,為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量,和泰康人壽共同成長!做到真正讓一線無憂!
微笑服務(wù)演講稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自xxxx公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,我的名字叫xxx,今天我演講的題目是《xxxxxxxx》
記得沒有干收費(fèi)工作時,每次經(jīng)過收費(fèi)站,看見收費(fèi)員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費(fèi)站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,讓我認(rèn)識到,當(dāng)初對收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,對收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費(fèi)亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,都有著一段艱辛。
有人說,收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作,誰都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會體會到收費(fèi)工作的不易和辛苦,才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務(wù)時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,為了維護(hù)公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。
剛到收費(fèi)站時我們都只有十八九歲,正是一個很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,干收費(fèi)工作最短的有半年,最長的有十年,我們有一個共同的習(xí)慣,那就是很少請假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。 在收費(fèi)崗位,要問我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說實(shí)話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機(jī)常對我們說,大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,有時大半夜的過來,看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑置之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實(shí),在我們?nèi)粘I钪,外在的世界并沒有什么不同,只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,工作就回報給我們愉悅和快樂!
其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會:每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”的愜意。
工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧! 因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的'微笑的臉!
經(jīng)過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬,也是對自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的 “陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅(jiān)信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。
如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。
春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!
謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
你們好!
我是來自—保險的代表,今天我演講的題目是《xxx》,我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。
20xx年11月份,也就是—保險在成立的第一年,入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部,開始了他人生中又一嶄新的歷程,經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,當(dāng)時和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾,而他,這個出生在80年代的小伙子,卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物。
—進(jìn)公司前,家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對,并不時潑他冷水,大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途,何況是一個正當(dāng)年華的男人,憑他的家庭條件,更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語,不但沒有打消他做保險的念頭,反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,從進(jìn)入公司的那一刻起,他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀(jì)人。
為開展好業(yè)務(wù),贏得更多的客戶,他合理安排時間,特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?v向方式以直接拜訪客戶為主,一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天,他在見一位客戶陳先生時,陳先生一開始以為是人民保險的,態(tài)度相當(dāng)不錯,等知道是—保險時,覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,于是扭頭就想走,嘴里還說“是什么小公司,沒聽說過”,死活也不肯投保。后來,經(jīng)過次登門拜訪,通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策,終于感動了客戶,贏得了客戶的信任,成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,就算沒有單子可做,他也認(rèn)真地了解客戶的需求,向客戶宣傳公司的各種車險政策,日積月累下來,他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻;而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,向其他需要投保的客戶介紹險的優(yōu)惠政策,了解客戶的背景和情況,做出適合客戶的建議書。這樣一來,既縮短查找客戶資料的時間,又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息,為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力,他一直就做散單業(yè)務(wù),到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元。對有些人來說,30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目,然而在宜興這樣一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說,要做這30萬元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬元保費(fèi),一路走來,流過多少汗水,付出了多少代價,相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是—工作的特點(diǎn)。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,使得深地體會到,做保險首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,認(rèn)真的來做,才能贏得客戶的安心和放心。因此,在工作中他始終將客戶利益放在第一位,親自上門收取單證,送賠款。去年9月中旬,他在送一筆賠款到客戶家中時,整整坐了兩個多小時的公交車,到客戶家中時已華燈初上,客戶在感激之余,一定要留晚飯,而婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶,更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),真心真情留客戶”,通過這簡簡潔潔的十四個字,我們可以看到踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度,還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
真誠是—最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說的,“真心真意留客戶”,重在一個字——“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主,他針對車主的情況,先做了一份建議書,和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的'保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后,他把保單送給車主并收取了保費(fèi)。到第二天,車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右,立即打電話詢問并說出了自己的疑問,當(dāng)時心地向車主解釋了原因,說是因?yàn)樵黾恿四承┍U,所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之后,就消除了誤解,滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚家后想起這件事,覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主,向車主道歉,表示自己還不夠細(xì)心,使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況。門拜訪的一番道歉,讓車主感到有些不好意思,馬上說沒關(guān)系,說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,沒想到這么認(rèn)真。了之后,說“做人要有誠信,我作為險公司的員工,就要對我們的客戶負(fù)責(zé)。”車主聽后表示非常滿意,并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了
在這里,我還有一個從—的同事口中聽來的故事。20xx年6月份,宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,讓她趕快過去辦理一下?僧(dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險,無法分身,于是就打電話給請他幫忙去一下,有多說一句話,很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,并沒有做牌照,只有單位的自編號,而且他原先保在中保,可能操作不同,所以老保單上并沒有發(fā)動機(jī)和車架號。但是依照我司的操作程序,兩者必須都有,缺一不可?墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性,環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機(jī)號和車架號,這個苦差事只好落在上,沒有任何猶豫,忍受著陣陣惡臭,鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥。那真不是一般人所能忍受的罪,但是由于帶的紙(zhí)瘢谝淮瓮赜]有成功,他只好又鉆了一趟,所幸皇天不負(fù)有心人,這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后,環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了,“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼,小伙子,你能?jiān)持下來,真了不起!”
堅(jiān)持是一種美德,而在我們保險公司,正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如—一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),努力著,打開自己成功的大門,堅(jiān)持著,走出屬于自己的明天。
愿—,愿千千萬萬個像樣的你們,用認(rèn)真的工作態(tài)度,用真誠的心,用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,一同走向煌的明天。
微笑服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委:
大家好!很高興能參加這次活動。今天,我要給大家講一個我服務(wù)的故事,故事的名字是《微笑和誠懇,我走向成功的基石》!
話說公元二零xx年6月24日上午8:30,在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,場面那是相當(dāng)熱烈!鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面,是相當(dāng)?shù)拇!有人就問了,這是干啥玩藝呢?難道白云黑土簽名售書呢?錯了!完全猜錯了!這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動!
“我以為是賣啥便宜貨的,原來是聯(lián)通?這聯(lián)通是做什么的!”當(dāng)時,我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣,周圍的人忍不住都笑了起來!我馬上意識到,居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的!這是我們工作的失職!我順著聲音一找,一個年近五十歲左右的中年婦女,臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜,應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場,被我們的宣傳吸引了。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑,覺得不好意思,便返身要從人群中擠出去。然而,把正服務(wù)的客戶交給同事,對那個婦女說:“這位同志,你別走,你的問題提得非常好,我是聯(lián)通客戶經(jīng)理xxx,我來為您解答這個問題。您用手機(jī)嗎?”“用啊,我兒子嫌功能少,買個新的,這個舊的就我用了!”
“那就好解釋了。來,您聽我說……”
經(jīng)過我細(xì)致的解答,這個婦女對我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解?吹剿吢犨咁l頻點(diǎn)頭的`樣子,我很開心,以為對她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到,這個婦女想了一會后,居然又提了一個讓人爆笑的問題:“那移動和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,有什么區(qū)別。 甭牭竭@個提問,周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,但我沒有笑,而是問她:“您的手機(jī)用的什么卡?”“不知道啊,我兒子買的,我根本沒往心里去。你看看!”說著,她遞過手機(jī)。從這一舉動上,我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,于是我更加認(rèn)真地為她解答!從服務(wù)到資費(fèi),說得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了,說,“聯(lián)通的服務(wù)這么好,資費(fèi)又便宜,我回去讓我們家都換聯(lián)通卡!你這么有耐心,服務(wù)這么到位,以后我就有事就找你辦了。”
聽她這么一說,我馬上回答:“您這話說對了!只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),不管是要咨詢還是要辦理,您都可以直接找我,那肯定是幫您沒商量!比如:續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報停報開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),你都可以推薦他們來找我!”我的一番話,讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了!
上面講的這個故事,僅僅是我服務(wù)客戶的一個小插曲。在服務(wù)客戶的過程中,曾發(fā)生過許許多多類似的故事,像一朵朵細(xì)碎的浪花,給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個集團(tuán),是在服務(wù)崗位工作的每一個日子,教我學(xué)會了誠懇待人,微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),工作再疲憊,只要面對客戶,我就會用微笑面對他們。在服務(wù)與微笑中,我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,客戶與我的聯(lián)系更緊密了,客戶滿意度也更高了!而我,也對自己的要求更嚴(yán)了!
今年6月份,我應(yīng)市場部要求到教育局招生辦,收集移動集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時,正是一年一度高考前后,是招生辦一年中最忙的日子。通過了解,我得知招生辦主任是移動集團(tuán)的負(fù)責(zé)人!這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙!不過,我并沒有就此打退堂鼓,而是以一個志在必得的營銷態(tài)度,設(shè)計(jì)好策略,去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,說明來意后,這位招生辦主任冷著臉,說:“現(xiàn)在工作太忙,根本沒時間接待你,也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)!比缓螅图睕_沖地走開了。當(dāng)時,我就想,怎么辦呢,難道這個任務(wù)就完不成了嗎?看來,得打持久戰(zhàn)了!于是,在隨后的幾天里,我只要有時間,就去招生辦,準(zhǔn)備尋找時間,跟招生辦主任好好談一下?蓻]想到的是,隨后的幾次碰面,都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國有個詞兒,叫做屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)!哈哈,我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次,但是在隨后的一個周六,早上八點(diǎn)半,我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時,報名填志愿的高考生和家長絡(luò)繹不絕,使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),由于學(xué)生太多,招生辦的幾個人根本忙不過來,不僅亂糟糟的毫無秩序,而且也容易出錯。這一樣,我馬上主動承擔(dān)起幫忙接待考生,指導(dǎo)考生填寫報名志愿的工作,還主動幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動介入,使招生辦的人緩解了壓力,雖然他們沒有說什么,但是,我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中,明顯感覺到,他們心中對我還是比較感謝的?磥,“主動多做一點(diǎn),比別人期望的要多一點(diǎn)!边@些成功學(xué)名言,果然是非常正確的。忙碌中,我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯誤的。我再次核實(shí)后,馬上通知了有關(guān)人員,進(jìn)行了調(diào)整……
終于,來辦事的考生都離開了,大家都可以放松一下了。這時,招生辦主任主動和我打招呼,叫我到他辦公室去。嘿,功夫不負(fù)有心人!隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>
朋友們,我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺,通過本崗位的鍛煉,通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍,有時將是我們獲取成功的基石”這句話!我相信,只要我們誠懇待人、微笑服務(wù),以顧客滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業(yè),扎扎實(shí)實(shí)地工作,我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集體和個人雙騰飛!
微笑服務(wù)演講稿 篇15
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
你們好!
我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工,非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機(jī)會,今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),奏和諧樂章”。
信息時代的來臨與發(fā)展,造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來越激烈的競爭。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競爭的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁,對我們員工來說,只有用心構(gòu)筑這條橋梁,用微笑服務(wù)貼近客戶,彼此交融溝通,才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。移動公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會各界所認(rèn)可,在多年的探索中,公司形成了獨(dú)樹一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動人的驕傲,也構(gòu)筑了和諧移動的華麗樂章。
在營業(yè)廳工作的這些日子里,我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識,但我最大的'收獲便是學(xué)會了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時,第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時,微笑能使老客戶“從一而終”;開展新業(yè)務(wù)時,微笑能令新客戶消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)躋身競爭激烈的市場時,微笑讓我牢記:今日我為移動樹形象,明日移動將因我而輝煌!
記得有一次我在營業(yè)廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺,很大聲的對我吼道:“你們移動是怎么辦事的,我前幾天在外地出差,要打一個很重要的業(yè)務(wù)電話,可電話居然停機(jī)了,那時已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方,我要退網(wǎng)!”我一下子懵了,但還是微笑著對他說:“先生不好意思,給您帶來不便了,電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒等我說完他又說道:“我知道,但停之前至少有通知吧,你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知。你知道這對我業(yè)務(wù)影響多大嗎?”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng),可能短信會有些延遲,于是微笑說:“對不起先生,這是我們的過錯,您的心情我很理解,不如這樣吧,以后您的號碼我來監(jiān)控,話費(fèi)不足的時候我給您打電話提醒好嗎?實(shí)在是對不起!苯(jīng)過我再三道歉和挽留,他終于答應(yīng)保留號碼,在后來的工作中我也一直做到了承諾,而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事,我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價值。
我希望用我們的努力,用我們的愛心,用我們的服務(wù),用我們的微笑,把營業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園!我相信我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下,我們的發(fā)展前景將更加廣闊!更加美好!成果更加豐碩!我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天!
我的演講完畢。謝謝大家!
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