溝通的王道優(yōu)秀作文

　　20XX年，當(dāng)我還是個(gè)傻乎乎的小屁孩兒的時(shí)候，與同事去拜訪無錫某軟件公司客戶。坐在主管市場(chǎng)的副總裁、市場(chǎng)部總監(jiān)以及公關(guān)專員的對(duì)面，我滔滔不絕地講述著如果他們成為我的客戶，將會(huì)得到什么。

　　會(huì)談時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)，我長(zhǎng)達(dá)102頁(yè)的PPT伴隨著口若懸河的講述，占用了至少50分鐘。其間客戶幾度試圖說點(diǎn)兒什么，都被我無情地打斷。而最后，他們?nèi)�位�?duì)此提案的評(píng)價(jià)時(shí)間加在一起沒超過10分鐘。

　　在這10分鐘里，他們主要表達(dá)了幾個(gè)意思。第一，貴公司是個(gè)年輕的公司，你是個(gè)聰明的孩子； 第二，你們的提案充滿了激情，所以相信你們的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行上同樣充滿激情；第三，年輕人，好好干，你們很有前途；最后，我們需要根據(jù)你們的提案再商量一下， 看看是否符合我們今年的市場(chǎng)策略，我們會(huì)盡快聯(lián)絡(luò)你們的……需要強(qiáng)調(diào)的是，如果你在工作中聽到客戶以類似方式對(duì)你們的洽談進(jìn)行總結(jié)，你就應(yīng)該明白：你 Out了。

　　所以直到現(xiàn)在，我特怕聽見人家跟我說：你真棒，好好干，你一定行!因?yàn)榉�譯過來就是：你充滿激情，但你的表達(dá)在我聽來，純屬扯淡。咱到此為止。

　　我的激情確實(shí)震撼了客戶，但震撼分兩種：一種是震出了客戶的共鳴。

　　另一種就是當(dāng)年的我，震出了客戶的無語(yǔ)、無奈，也震走了客戶的欲望。用現(xiàn)在流行的話說：客戶被我“雷”到了。

　　當(dāng)我開始傾聽別人，我發(fā)現(xiàn)，原來對(duì)方說出了這么多我花了大量時(shí)間調(diào)查卻依然不了解的信息；當(dāng)對(duì)方的表述告一段落，我再順著他的話茬兒往我的方向引時(shí)，過渡得很自然，我也很自信；而且很多時(shí)候，眼神的交流比語(yǔ)言交流更打動(dòng)人心。

　　所以現(xiàn)在，無論面對(duì)客戶、員工、合伙人，還是聽講座的學(xué)生，或者我的老婆，我都會(huì)下意識(shí)地想起2002年那個(gè)傻氣的我，提醒自己：你叫侃侃，你很能侃，但是你別上來就侃。先調(diào)查，先傾聽，然后再發(fā)表意見，這才是溝通的王道。

　　溝通之痛：別拿我和別的孩子比

　　一個(gè)中學(xué)的小女孩說：“最近感到與周圍的人無法溝通，特別是爸媽，其實(shí)我媽還算理解我的，看得出她很愛我，有時(shí)也很寵我。但是，我爸卻苛刻地要求我好好學(xué)習(xí)，說的話也很難聽。我感到好累，他們還喜歡把我和其他人比較，我真的好難過。”

　　《創(chuàng)世記》第11章宣稱，當(dāng)時(shí)人類聯(lián)合起來興建希望能通往天堂的高塔；為了阻止人類的計(jì)劃，上帝讓人類說不同的語(yǔ)言，使人類之間相互不能溝通，計(jì)劃因此失敗，人類自此各散東西。巴比塔似乎作為人類的“原罪”被作為人類無法溝通的一個(gè)象征。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，尤其是在一個(gè)家庭里面，父母與孩子之間的溝通成了世紀(jì)難題。觀念與心態(tài)的不同很容易引起家庭戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)。其實(shí)尋得正確的方式，是可以穿越巴比塔的魔咒，達(dá)到彼此在心靈上的良好溝通。

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