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藥店半年工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-08 13:41:54 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿

藥店半年工作總結(jié)

一、主要指標(biāo)

藥店半年工作總結(jié)

利潤(rùn):2016年利潤(rùn)計(jì)劃XX萬(wàn)元,比2015年增加X(jué)X萬(wàn)元。

營(yíng)業(yè)收入:2016年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 XX萬(wàn)元,比2015年增加X(jué)X萬(wàn)元。

毛利率:2016年計(jì)劃毛利率為X%,增長(zhǎng)XX個(gè)百分點(diǎn)。

工資總額及人員:2016年計(jì)劃工資總額為XX萬(wàn)元,人員總數(shù)為X人。

二、指導(dǎo)思想

2016年XX店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。2015年將繼續(xù)以親情化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主,提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿(mǎn)足顧客需求為主要目標(biāo),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段,搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類(lèi)分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售,全面完成2016年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

三、重點(diǎn)工作

周邊市場(chǎng)環(huán)境分析

20XX年主要客流來(lái)源于XX小區(qū)和XX的居民。XX為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕,但現(xiàn)入住率較低,XX為老社區(qū)主要居住人群為退休干部,大部分顧客手中都持有醫(yī)?。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為**,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)為**

提升措施:

1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠(chǎng)家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)忠實(shí)顧客,吸引新顧客。

毛利率分析

存在問(wèn)題:

1.保健品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,保健品的銷(xiāo)售占比較低;

2.在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況,雖然暫時(shí)提升了毛利率,但影響了門(mén)店的品牌形象,從而影響顧客的信任度,進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。

提升措施:

1.每周組織一次保健品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習(xí)各品類(lèi)商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力,從而學(xué)以致用,使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧,在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著想,對(duì)顧客點(diǎn)購(gòu)的品種不過(guò)分?jǐn)r截,認(rèn)同顧客的觀(guān)點(diǎn)從而得到顧客的信任,再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,在日常銷(xiāo)售過(guò)程中使利潤(rùn)最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。

培訓(xùn)與考核管理

存在問(wèn)題:

1.培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng),多以集中培訓(xùn)為主,沒(méi)有做到因人施教,使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí),特別是對(duì)考核成績(jī)不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施:

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,做到因人施教。根據(jù)XX連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓(xùn)重點(diǎn):如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,對(duì)考核成績(jī)較好的人員要及時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績(jī)不理想的人員要與其交流尋找原因,對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jī)蓚(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè),考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理

存在問(wèn)題:因店內(nèi)新人較多所以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。

提升措施:

1.由淺入深,從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),每?jī)芍芤粋(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)后注重考核,考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),同時(shí)結(jié)合日常銷(xiāo)售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo),實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,使新員工正確掌握顧客心理,合理推薦藥品,提升門(mén)店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問(wèn)題:

1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施:

1.2015年XX店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,以心理教育為輔,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話(huà),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,使其從心理上重視我們的工作,培養(yǎng)工作耐心,提升顧客對(duì)我們的滿(mǎn)意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,應(yīng)顧客之所應(yīng),急顧客之所急,積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見(jiàn)顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。

3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,要學(xué)會(huì)換位思考,掌握顧客心理,盡量不要正面反駁顧客的話(huà),讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫(kù)存管理

20xx年XX連鎖店現(xiàn)庫(kù)存金額為XX萬(wàn)元,庫(kù)存品種數(shù)為XX品,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為*次,斷貨品種數(shù)為*。

存在問(wèn)題:

1.庫(kù)存金額較大,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫(kù)存金額較大,與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例,導(dǎo)致部分商品積壓,近效期商品較多。

提升措施:

1.針對(duì)門(mén)店情況對(duì)庫(kù)存品種進(jìn)行分析,對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)及庫(kù)存量較大的品種組織調(diào)撥,精簡(jiǎn)庫(kù)存。

2.每月對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析,對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調(diào)撥或促銷(xiāo),減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問(wèn)題:

1.保健品庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

2.心腦血管類(lèi)庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

提升措施:

1.提升保健品銷(xiāo)售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫(kù)存。

2.加強(qiáng)保健品、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn),并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,同時(shí)整理成材料,在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),使每個(gè)人都熟練掌握。

3.每周對(duì)庫(kù)存品種分析,通過(guò)分析對(duì)不動(dòng)銷(xiāo)品和庫(kù)存量較大的品種,同時(shí)對(duì)其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。

4.對(duì)常動(dòng)銷(xiāo)品庫(kù)存占比進(jìn)行分析,對(duì)顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種積極調(diào)撥,同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種,及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

品類(lèi)管理

存在問(wèn)題:

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷(xiāo)售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí)。

提升措施:

1.店長(zhǎng)加強(qiáng)責(zé)任心,提升對(duì)品類(lèi)分析的重視程度;

2.在每一類(lèi)的品類(lèi)分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析,擇優(yōu)提報(bào),逐漸將不占優(yōu)勢(shì)的品種淘汰。

3.培訓(xùn)后定時(shí)考核,同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷(xiāo)售情況,留檔備查,1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷(xiāo)售情況再次跟蹤,對(duì)銷(xiāo)售不符合推薦次序的人員溝通,尋找原因,使其盡快提升。

非藥品銷(xiāo)售

存在問(wèn)題:

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng),無(wú)強(qiáng)烈的推薦意識(shí);

2.非藥品銷(xiāo)售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,對(duì)器械無(wú)聯(lián)合用藥意識(shí)。

3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)掌握不全面,可信度較低,成功率較低。

提升措施:

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷(xiāo)售任務(wù),提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí),使其積極主動(dòng)推薦。

2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專(zhuān)題培訓(xùn),同時(shí)制定考核機(jī)制,保證培訓(xùn)效果。

3.每天早會(huì)采用討論式的方法,通過(guò)對(duì)個(gè)人不成功案例的分析,以及對(duì)成功案例的總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),提升非藥品銷(xiāo)售能力。

質(zhì)量管理

存在問(wèn)題:

1.對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)銷(xiāo)品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí);2.GSP表格填寫(xiě)不及時(shí)。

提升措施:

1.嚴(yán)控來(lái)貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收。每月細(xì)致核查商品一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷(xiāo)調(diào)撥,避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,從外觀(guān)質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。

3.指派專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)GSP相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和GSP表格的規(guī)范填寫(xiě),每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視。

計(jì)劃管理

存在問(wèn)題:

1.沒(méi)有將指標(biāo)按照門(mén)店銷(xiāo)售情況分解到每一天;

2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。

提升措施:

1.將2015年的銷(xiāo)售指標(biāo)按照門(mén)店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷(xiāo)售情況攤到每個(gè)月,再將每月的銷(xiāo)售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2.將每一天的銷(xiāo)售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I(yíng)業(yè)員身上,使店員責(zé)任心更強(qiáng),目標(biāo)性更強(qiáng),從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。

3.對(duì)每一天的門(mén)店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào),再將銷(xiāo)售情況按每一班為一組分析,使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。

基礎(chǔ)工作

存在問(wèn)題:

1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí),店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫(xiě)不規(guī)范。

提升措施:

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成。

2.每天早會(huì)結(jié)束后店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,及時(shí)清理。

3.利用中午交接時(shí)間對(duì)常用表格的填寫(xiě)進(jìn)行培訓(xùn),保證全店人員都能正確的填寫(xiě),方便日后管理及備用

制度執(zhí)行

存在問(wèn)題:店員執(zhí)行力較差,店長(zhǎng)監(jiān)管力度不足。

提升措施:店長(zhǎng)帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門(mén)店制度,日監(jiān)督,定期考核。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn),每周定期提問(wèn)考核,使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策,加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤,全面提升門(mén)店執(zhí)行力,提高管理水平。

在離別的車(chē)站,她上了車(chē),我沒(méi)有像以往那樣的目送那班車(chē)到消失,而是頭也不回的走向家的方向。

資產(chǎn)管理

存在問(wèn)題:20XX年XX店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據(jù),但愛(ài)護(hù)較差 。

提升措施:20XX年由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄,妥善保管公司資產(chǎn)。加強(qiáng)全員愛(ài)護(hù)公物意識(shí),落實(shí)到人,保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞、丟失。

費(fèi)用控制

存在問(wèn)題:

1.有接打私人電話(huà)的情況;2.有在小票上亂畫(huà)的行為。

提升措施:

1.水費(fèi)。保證正確合理用水,隨手關(guān)閉水龍頭,不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人:

2.電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線(xiàn)充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(zhǎng)明燈。監(jiān)督人:

3.電話(huà)費(fèi)。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話(huà)撥打私人電話(huà)。公事?lián)艽螂娫?huà)時(shí)要簡(jiǎn)單扼要,盡量不要長(zhǎng)篇大論。監(jiān)督人:

4.辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品,不在銷(xiāo)售小票上亂寫(xiě)亂畫(huà)、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等,所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監(jiān)督人:

5.車(chē)費(fèi)。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫(kù)存合理能夠滿(mǎn)足顧客需求,斷檔品種提前在方便的門(mén)店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。監(jiān)督人:

銷(xiāo)售款及備用金管理

存在問(wèn)題:20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜,危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。

提升措施:

1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn),督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣。

2.店長(zhǎng)每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn),保證專(zhuān)款專(zhuān)用。

3.督促店員及時(shí)將銷(xiāo)售款存入指定帳戶(hù),在存銷(xiāo)售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢(qián)款安全存入指定帳戶(hù)。

[2016年藥店半年工作總結(jié)]

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