證券業(yè)務部經理的工作總結

　　20XX年是挑戰(zhàn)和機遇并存的一年，在營業(yè)部的領導和統(tǒng)一部署下，針對震蕩上揚的市場變局，業(yè)務部正確認識、認真對待、深入貫徹、主動落實，全力抓好市場營銷工作，著力團隊建設，推進從“以變應變”到“以變帶變”轉變，各項業(yè)務發(fā)展保持較好的發(fā)展態(tài)勢，根據工作實施情況以及把握當前形勢及時部署20XX年工作安排，現(xiàn)總結匯報如下：

　　一、發(fā)展指標完成情況：

　　(一)、團隊發(fā)展整體情況：

　　1.鋪開、建設并重組了業(yè)務部團隊，增強了營銷的總體實力

　　今年以來，營業(yè)部一直在尋找最優(yōu)的業(yè)務團隊結果，截止目前，業(yè)務部由四個精簡為兩個，并由營業(yè)部總經理助理親自帶隊，實現(xiàn)結構的優(yōu)化。目前業(yè)務部共有在編人員16個，同時不斷的開展社會招聘渠道，期望通過不斷的發(fā)展，達到明年年底擁有25個業(yè)務部員工的目標。

　　2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍

　　目前，業(yè)務部16人中，已轉正員工 13人，待轉正員工3人。從業(yè)資格通過率為100 %。他們進公司時間最短的只有5個月，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了業(yè)務運作的相關流程。

　　(二)、業(yè)績開發(fā)情況：

　　20XX年，業(yè)務部共開戶 2600個，其中有效戶600個，占比 27%，無效戶2000個，占比 73 %，新增資產18000 萬。

　　(三)、20XX年營銷活動開展情況

　　盡管20XX年的行情不是很樂觀，在整體市場低迷的情況下，營銷部仍然以極大的熱情和士氣，開展了一系列市場營銷活動，其中包括：

　　1.銀行渠道

　　分別與工商銀行xx分行、建設銀行xx分行營業(yè)部、興業(yè)銀行xx分行達成合作協(xié)議

　　在全市范圍內開展大型聯(lián)合三方存管營銷活動。業(yè)務部通過派駐人員的方式，堅守在各個銀行網點。開戶人數累計達六百人左右，通過此一系列活動，與農行方面建立了良好了關系。后續(xù)可開發(fā)潛力巨大。

　　2.展業(yè)宣傳。

　　從擴大營銷渠道的目的出發(fā)，今年以來，業(yè)務部抽調精干員工，在市區(qū)各地段、社區(qū)舉行宣傳展業(yè)活動，包過7月份xxx3號大型路演活動等；但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個環(huán)節(jié)。

　　3. 其它活動

　　通過建設銀行xx分行渠道，協(xié)助舉辦“同是一家人”大型宣傳活動，對建設銀行xx證券三方存管業(yè)務起到良好的宣傳效果。

　　(四)、員工培訓

　　20XX年累計舉辦全體員工培訓十多次，內容涉及各個方面： 技術分析，基礎業(yè)務，基金理財，營銷案例解析等等。并單獨針對實習員工開展數次基礎知識培訓，基本上都通過了證券

　　從業(yè)資格考試。取得了較好的成績。

　　(五)、其它業(yè)務發(fā)展情況

　　（一）薪酬考核體系的完善與確立

　　為了確保每一位員工的收入明晰化，在一年的時間里，不斷的收集考核數據、反饋、總結、不斷的完善，制定出適應當地情況的薪酬考核體系，并由營業(yè)部總經理主持，特別抽出時間給全體員工做出解讀，詳細解說工資核算體系的各項內容，真正做到了透明，公平，公正。當前的每位員工都能通過此表格隨時掌握自己業(yè)績完成情況，較大了提高了工作效率。

　　（二）個性化制度的建立

　　依托xx總部有力的后臺支撐，及時轉變渠道業(yè)務思路，以服務代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡化了工作流程，提高了員工積極性

　　1.培養(yǎng)員工積極心態(tài)，努力打造一流服務

　　堅持并完善了晨會制度。制定工作目標、工作計劃，做到事事有準備，日日有總結，天天有提高。鼓勵員工多思考，由被動營銷變?yōu)橹鲃臃�務�?/p>

　　2.堅持業(yè)務知識培訓，創(chuàng)造良好學習氛圍

　　業(yè)務部堅持每周開展學習業(yè)務理論知識，促進服務質量的提升。但目前在業(yè)務部內善未形成“比、學、趕、超”的良好學習氛圍，員工的業(yè)務水平和服務意識也仍需努力提高。

　　3.創(chuàng)新思路，積極發(fā)展

　　為了切實維護員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，有效推動薪酬管理工作的順利開展，業(yè)務部制定了“擂主”制度。根據員工的工作總體情況綜合考評，計劃評選月度、年度銷售冠軍，并實行一定的物質獎勵。

　　另外，在拓展縣區(qū)市場方面，為充分調動了員工積極性，業(yè)務部制定了鼓勵性的政策。為后期大力發(fā)展縣區(qū)市場打下了良好的基礎。

　　二、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致，文字功底欠缺。 一年以來，個人雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位職責理解不到位，還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。 三、20XX年工作計劃

　　（一）團隊建設的后續(xù)發(fā)展

　　xx營業(yè)部業(yè)務部只有16人，人數非滿員，相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長的路要走。在新的一年，營業(yè)部擬通過高等院校的定期招聘、社會渠道的宣傳、及網絡、電視報紙等媒體渠道，面向社會公開選拔優(yōu)秀的人才。并鼓勵現(xiàn)有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入xx。計劃新一年度招聘合格業(yè)務人員5名以上，為業(yè)務團隊的做大做強提供保證。

　　（二）培訓工作的完善

　　繼續(xù)堅持定期的培訓工作，從專業(yè)知識、營銷手段、創(chuàng)新模式、實戰(zhàn)技術分析等方面進行培訓，提高員工的整體綜合素質。鼓勵員工參加各種自學考試，包括期貨從業(yè)資格，證券投資分析師等職業(yè)資格的認定。業(yè)務目前的培訓體系也是剛剛建立，大家有什么好的意見，歡迎隨時交流，有什么新的合理需求也歡迎隨時溝通。

　　（三）營銷活動組織

　　當前業(yè)務團隊開拓市場主要是依托銀行網點為主，20XX年要加強社區(qū)宣傳，市場推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略，使“xx證券”四個字深入到每一個角落。計劃在大型社區(qū)、建材市場、各大集貿市場、購物中心等人口流量較大地區(qū)舉行企業(yè)形象宣傳.

　　由于部門組織社區(qū)活動目前處于剛剛起步期，當前效果還不明顯，環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善，大家如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創(chuàng)建一套適合xx地區(qū)營銷的社區(qū)營銷模式。

　　（四）縣市業(yè)務市場的拓展

　　目前營業(yè)部員工大部分主要堅守市區(qū)市場，面對日益激烈的競爭環(huán)境，相較而言，縣市營銷開拓存在巨大的發(fā)展空間。而縣區(qū)市場開發(fā)最有效的方法主要還是發(fā)展非全日制客戶經理。在這里鼓勵大家走出家門，大力拓展周邊人脈和市場，發(fā)展自己個人下線，為更好的業(yè)績做出更大的努力。

　　（五）銀行渠道再開發(fā)

　　在20XX年的基礎上，繼續(xù)開發(fā)銀行渠道，積極利用銀行活動，共同開展聯(lián)合營銷。這里要求全體投顧加強聯(lián)系并熟悉已有銀行網點及相關工作人員，為后期營銷活動工作做好鋪墊。 對內抓管理，對外樹形象，增強人員的主動服務意識，牢固樹立“追求客戶滿意是我們的第一目標”。在這里感謝營業(yè)部領導對本人的工作支持，希望今后xx證券xx營業(yè)部能在前中后臺全體同仁的共同努力下，有一個更好的明天。

[證券業(yè)務部經理的工作總結]

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