一级毛片免费不卡在线视频,国产日批视频免费在线观看,菠萝菠萝蜜在线视频免费视频,欧美日韩亚洲无线码在线观看,久久精品这里精品,国产成人综合手机在线播放,色噜噜狠狠狠综合曰曰曰,琪琪视频

企業(yè)招聘故事:讓顧客幫你來面試

時間:2024-07-28 01:05:42 學人智庫 我要投稿
  • 相關推薦

企業(yè)招聘故事:讓顧客幫你來面試

  很多企業(yè)都在喊“服務至上”、“客戶是上帝”,但是怎么做到呢?與其自己憑想象設定標準,何不讓消費者自己來評判?如果說餐廳可以請顧客選出最佳的服務人員,那么醫(yī)院是否也可以請顧客幫忙面試服務人員?至少美國奈穆爾兒童醫(yī)院(Nemours Children Hospital)是這么做了。

企業(yè)招聘故事:讓顧客幫你來面試

  在聘請顧客作為面試官之前,奈穆爾兒童醫(yī)院曾經邀請家長擔任顧問,就病房的設計或整合服務提供意見,院方收獲了令人驚喜的反饋。于是乎,醫(yī)院護士長芭芭拉。米克斯(Barbara Meeks)突發(fā)奇想,讓病童的父母來幫忙面試醫(yī)護人員,結果醫(yī)院采納至今,成效相當滿意。

  該次招聘是為奈穆爾兒童醫(yī)院2010年在奧蘭多的分院而準備的,招聘人數達600人。為了確保新醫(yī)院的順利開張,參與面試的病童家長都要進行培訓。這些家長都是本地人,有小企業(yè)主、家庭主婦和公司職員,其中大部分從未擔任過面試官。于是院方從基礎的地方教起,并把他們融入到招聘流程中去。

  第一輪面試由招聘經理們進行,通過技能和經驗的篩選決定誰有資格參加復試。第二輪面試,不僅有招聘經理、部門領導、人力資源代表,還有兩個病童家長代表。之所以有這么多人陪同,是擔心除此參與面試的家長感到緊張。當他們熟悉后,院方便放手讓他們獨立運作。

  通常父母們都會詢問這些問題,譬如“請您給我一個實際的例子,說明您在處理病患時,會在適當的時候把家屬的意見考慮進去。”“可否請您詳細描述,在跟病患家屬解釋復雜的病況時,您通常會怎么做?”以后面這個例子為例,如果是有醫(yī)療背景的人來問,很容易因為他們既有的知識,覺得應征者的答案可行。但是改由家長來問,他們能判斷應征者究竟有沒有能力解釋病情給病人家屬聽,篩選的標準會更加精準。

  奈穆爾兒童醫(yī)院的HR總監(jiān)肯尼迪(Rick Kennedy)就指出,對于選擇最好的醫(yī)護人員,家長們的反饋是無價的。他們協(xié)助醫(yī)院避免雇傭技術上符合要求,但在面對顧客卻無法提供良好服務的人選。

  這種方式甚至延伸到醫(yī)院管理層的甄選上,奈穆爾兒童醫(yī)院的行政主管哈特利(Randall Hartley)當初在加入醫(yī)院面試的第二輪時,面試官就是病童家長。事后他也談到了這次非同凡響的面試體驗,他表示那次面試的經驗加深了他要把顧客擺第一的心態(tài)。真正有帶孩子看過病,或真正有孩子住過奈穆爾兒童醫(yī)院的父母,才能體會到的醫(yī)院優(yōu)缺點,這是一般醫(yī)護人員可能不知道的。

  這就是奈穆爾兒童醫(yī)院的招聘和面試。當然,在您的招聘過程中,是否需要讓顧客進入到招聘流程中并不是重點,重點是招到合適的人。顧客甚至外部利益關聯者,都可以成為其中的一份子。通過這種形式,他可以強化消費者與企業(yè)之間的信任感,培養(yǎng)忠誠度,營造一個高度參與的社區(qū),將你的企業(yè)引導向一個更加光明的未來。

http://m.oriental01.com/

【企業(yè)招聘故事:讓顧客幫你來面試】相關文章:

幫你克服面試怯場09-15

十招幫你搞定面試07-01

世界五百強企業(yè)招聘面試技巧09-03

10招幫你克服面試怯場04-24

幫你打贏“求職戰(zhàn)”的面試技巧07-08

10招幫你克服面試怯場08-10

招聘面試語言技巧09-29

有效的招聘面試技巧08-30

企業(yè)招聘的致勝武器10-09

企業(yè)人員招聘的原則07-23