營銷渠道管理市場致勝之道

　　回顧改革開放的30年，中國企業(yè)的市場營銷渠道發(fā)生了巨大的變化。各個企業(yè)的渠道建設(shè)和管理也是千差萬別，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)市場營銷研究中心綜合研究發(fā)現(xiàn)，只有掌握了渠道，企業(yè)才有可能實現(xiàn)其宏偉的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。多年來，營銷渠道上遇到的問題是企業(yè)不可回避也是最令企業(yè)頭疼的問題，許多跨國公司在中國最先遇到的難題也是營銷通路建設(shè)問題。最近，王老吉和加多寶兩家涼茶品牌也是在營銷渠道上產(chǎn)生了激烈的競爭，王老吉因為價格優(yōu)勢搶占了加多寶的流通渠道，而加多寶因為與餐飲企業(yè)簽訂了三年的涼茶獨家進(jìn)場合同，而使王老吉面臨著渠道進(jìn)入壁壘。營銷渠道之爭可見一斑。

　　中國現(xiàn)代營銷渠道呈現(xiàn)出多樣化的特征

　　關(guān)于營銷渠道的基本特征，我們從其在市場營銷活動過程中發(fā)揮的作用來進(jìn)行分析，其突出呈現(xiàn)出如下幾個特征：復(fù)雜多變不穩(wěn)定、地位重要難掌控、層次不清亂象多。

　　復(fù)雜多變不穩(wěn)定

　　由于中國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)尚不成熟，至今仍然有很多西方國家沒有承認(rèn)中國的市場經(jīng)濟(jì)地位，而過去30年正是中國市場經(jīng)濟(jì)萌芽成長的階段，整個國民經(jīng)濟(jì)快速地由計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型到市場經(jīng)濟(jì)，營銷渠道尚未完善，各種新興的或者引進(jìn)的營銷渠道模式層出不窮，并且呈現(xiàn)出極不穩(wěn)定的狀態(tài)，一旦出現(xiàn)更利于渠道運轉(zhuǎn)的模式，就會立刻進(jìn)行改變。不但營銷渠道中各個環(huán)節(jié)不甚穩(wěn)定和復(fù)雜之外，在營銷渠道運營過程中，企業(yè)也進(jìn)行各種全新地有必要的探索，導(dǎo)致了營銷渠道的復(fù)雜多變不穩(wěn)定性。

　　另外，目前中國的消費者市場也呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的狀態(tài)，這導(dǎo)致企業(yè)必須面臨多層次的市場營銷渠道格局，很多區(qū)域市場，都是呈現(xiàn)出渠道多樣化的現(xiàn)象。比如掛面市場，在城市里，掛面企業(yè)必須掌控終端大賣場等高端零售渠道資源，在城市邊緣，城市零散的終端小型超市也是各掛面廠家必須拿下的渠道終端，在農(nóng)村和城市郊區(qū)市場，菜市場、小賣店、綜合市場等也是掛面企業(yè)必須重視的零售終端。在這樣復(fù)雜多變的區(qū)域營銷渠道面前，掛面企業(yè)就必須追求靈活多變的市場營銷策略，以保證渠道運營不出差錯。

　　渠道商地位重要難于掌控

　　營銷渠道是企業(yè)將產(chǎn)品有效地傳遞給目標(biāo)消費者的最重要途徑，其重要性對于企業(yè)來說不言而喻。因此，市場中便衍生出“渠道為王”、“得渠道者得天下”“通路制勝”等經(jīng)典的流行語關(guān)鍵詞。顯然，各個企業(yè)都把營銷渠道建設(shè)和管理放在市場營銷的核心地位上，為了節(jié)約渠道成本支出，提高渠道的運營效率，企業(yè)也不斷地嘗試著進(jìn)行創(chuàng)新與突破，期望通過營銷渠道的重組或者結(jié)構(gòu)調(diào)整，來提高營銷渠道的綜合運營收益，但是仍然只有少數(shù)企業(yè)具有完全的渠道掌控能力，對于營銷渠道的掌控仍然是現(xiàn)今企業(yè)界的一大難題。

　　這主要有兩個方面的原因，一是現(xiàn)今營銷渠道競爭異常激烈，渠道商的選擇空間非常大，這導(dǎo)致企業(yè)必須給予足夠的渠道支持，各個企業(yè)之間相互競爭，水漲船高，致使很多渠道商“見渠道政策使舵”;另一方面，各個企業(yè)渠道運營水平和渠道信息不暢通，導(dǎo)致企業(yè)在制定渠道策略時出現(xiàn)偏差或者制定了錯誤的渠道運營策略，導(dǎo)致渠道商無法獲得正常的預(yù)期收益，企業(yè)便因此失去渠道掌控力。

　　渠道層次不清亂象多

　　中國從計劃經(jīng)濟(jì)走來后，通過企業(yè)界人士和營銷渠道內(nèi)人士的共同努力，搭建了中國的營銷渠道平臺，但卻由于利益趨動因素的作用，導(dǎo)致營銷渠道層次不分明，有的層次多，有的層次少，終究都為一個利益來控制營銷渠道的發(fā)展。至于營銷渠道內(nèi)所發(fā)生的各種亂象也是屢見不鮮，這除了與中國的市場營銷整體水平還處于初級階段有關(guān)之外，各利益團(tuán)體的利益紛爭也有一定的關(guān)系，還有就是營銷渠道從業(yè)人員的素質(zhì)和知識掌握與運用能力參差不齊，也導(dǎo)致營銷渠道諸多亂象。

　　雖然，近些年這種渠道層次不清渠道亂象多的現(xiàn)象逐漸消減，但仍然存在著很多營銷渠道不規(guī)范的現(xiàn)象，比如大企業(yè)的渠道強(qiáng)制病，比如大終端對于渠道利潤的掠奪，比如流通渠道整體上還處于盲目野蠻的運營狀態(tài)，等等。

　　營銷渠道如何創(chuàng)新與突破

　　那么，中國的營銷渠道都掌控在什么人的手里呢?要想實現(xiàn)營銷渠道的創(chuàng)新與突破，必須清楚地了解營銷渠道都被哪些人所掌控。

　　從目前來看，在企業(yè)與消費者之間的營銷渠道環(huán)節(jié)是人們非常關(guān)注的重心。這部分渠道環(huán)節(jié)主要還是被經(jīng)銷商和零售商所掌控。因此，我們可以認(rèn)為，經(jīng)銷商和零售商是營銷渠道上最重要的利益集團(tuán)，而由于營銷渠道資源的短缺現(xiàn)狀，導(dǎo)致這兩大利益集團(tuán)常常在與營銷渠道的兩端企業(yè)和消費者展現(xiàn)出強(qiáng)勢的一面，導(dǎo)致企業(yè)和消費者因此而多付出更多的渠道成本。更有可能由于營銷渠道兩端的控制不力，經(jīng)銷商和零售商本身的運營管理不力，也會導(dǎo)致兩端受到損失的轉(zhuǎn)嫁。為此，近年來，許多營銷策劃專家和企業(yè)界營銷人士提出營銷渠道的扁平化概念，盡量減少中間環(huán)節(jié)的不可控性，甚至提倡企業(yè)與消費者的兩端零距離對接，提高渠道效率。

　　做為在營銷渠道中具有主動性的企業(yè)來說，我們認(rèn)為，實現(xiàn)一定程度的營銷渠道變革和創(chuàng)新是有必要的，采取必要的途徑實現(xiàn)渠道突破勢在必行。我們在為誠實人食品做營銷渠道策劃時，著重強(qiáng)調(diào)對于營銷渠道的掌控能力，原因是企業(yè)的經(jīng)銷商經(jīng)常是哪家的掛面的價格低就選擇進(jìn)哪家的貨，根本沒有多少品牌意識，在這樣的情況下，我們將渠道進(jìn)行扁平化，渠道商進(jìn)行整合，提高單個渠道商的利潤水平，然后，綜合平衡經(jīng)銷商全年的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)一年終獎勵，如果經(jīng)銷商還像過去一樣，今天賣這個，明天賣那個，就會在掛面旺季拿不到貨，而且全年的年終獎將會大大縮水。

　　北京立鈞世紀(jì)營銷策劃有限公司研究發(fā)現(xiàn)，目前主要有以下幾種方式被企業(yè)采用來進(jìn)行營銷渠道創(chuàng)新。

　　營銷渠道多元化策略

　　改革開放之初，中國市場營銷渠道比較趨向單一化，隨著市場化進(jìn)程的加速，具有較強(qiáng)品牌力的企業(yè)開始從單一渠道到多元渠道的轉(zhuǎn)型，逐漸地，營銷渠道多元化被企業(yè)所接受和認(rèn)可，很多企業(yè)開始進(jìn)行渠道多元化的探索，取得了不錯的市場業(yè)績。

　　營銷渠道多元化使企業(yè)擺脫了傳統(tǒng)渠道的束縛，迎合了企業(yè)的細(xì)分市場戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，對于企業(yè)品牌和產(chǎn)品的市場覆蓋率的提升起到了推波助瀾的作用。

　　國內(nèi)眾多企業(yè)的發(fā)展歷程中都經(jīng)歷了營銷渠道多元化的過程，像娃哈哈、海爾、長虹等企業(yè)都在追求營銷渠道多元化上進(jìn)行了有益的探索，并取得了一定的市場成績，為中國企業(yè)普遍實行渠道多元化提供了理論和實踐基礎(chǔ)。娃哈哈成立之初主要依靠計劃經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)渠道完成銷售，后來娃哈哈開始進(jìn)行營銷人才培養(yǎng)，加強(qiáng)了區(qū)域經(jīng)銷商渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并加強(qiáng)了二三級市場和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，形成了覆蓋全國的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)體系，這樣的渠道模式也為娃哈哈迅速占領(lǐng)全國市場取得營銷突破立下了汗馬功勞。

　　當(dāng)然，隨著營銷渠道多元化策略的普遍使用，也帶來了許多市場問題，比如渠道沖突、利益分配問題、渠道管理與控制、渠道成本增加等。不過，只要運用得恰如其分，營銷渠道多元化策略還是企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新的一有效工具。

　　營銷渠道扁平化策略

　　上面我們已經(jīng)提到，營銷渠道多元化帶來的問題很多，并不是每一家企業(yè)都可以順利解決和承受部分渠道負(fù)擔(dān)。隨著渠道多元化帶來的管理問題和成本問題日益突顯，企業(yè)又開始進(jìn)行新一輪的營銷渠道創(chuàng)新的探索，處理這兩個問題的比較有效的方法之一就是渠道扁平化。

　　上世紀(jì)末本世紀(jì)初，很多企業(yè)就意識到這一點。伴隨著中國零售業(yè)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營逐步占據(jù)了營銷渠道終端的絕大部分比重，連鎖超市、國美、蘇寧等百貨家電連鎖機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)在中國城市市場，由沃爾瑪、家樂福等國際連鎖巨頭們帶來的直接從廠家進(jìn)貨的習(xí)慣讓國內(nèi)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，營銷渠道扁平化成為可能。

　　聯(lián)想集團(tuán)當(dāng)初建立的是多層級的營銷渠道系統(tǒng)，然而隨著成本的增加和管理難度的加大，聯(lián)想開始考慮對營銷渠道進(jìn)行瘦身，進(jìn)行營銷渠道模式重構(gòu)。從1998年起，開始在全國范圍內(nèi)建設(shè)直營店和專賣店，盡可能減少渠道層級，接近或?qū)崿F(xiàn)渠道扁平化。后來，受到DELL的影響，開始組建新渠道模式“通路短鏈加客戶營銷”，取得了較好的渠道競爭優(yōu)勢。

　　營銷渠道電子商務(wù)時代

　　如今，電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)營銷渠道又多了一個選擇。很多企業(yè)開始成立電子商務(wù)中心，通過網(wǎng)絡(luò)渠道開展市場營銷活動，并取得了較好的營銷業(yè)績。

　　隨著電子商務(wù)B2B和B2C網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，由廠家直通消費或使用終端的直銷渠道逐步得到發(fā)展，以阿里巴巴、淘寶、京東商城、蘇寧易購、國美在線、庫巴、亞瑪遜、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等為代表的電子商務(wù)企業(yè)幾乎家喻戶曉，受到了越來越多消費者的喜愛和追捧，電子商務(wù)銷售額已經(jīng)成為企業(yè)不可忽視的一股力量。

　　各類企業(yè)除繼續(xù)沿用原有渠道的同時，也倍加重視電子商務(wù)帶來的新商機(jī)，紛紛投入到電子商務(wù)的渠道建設(shè)中來。

　　營銷渠道的未來

　　隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的影響接近尾聲，新一輪的經(jīng)濟(jì)騰飛即將到來，中國也迎來了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之后的新一輪全新增長模式的考驗，企業(yè)如何處理好營銷渠道、物流管理、渠道利益、渠道成本等的關(guān)系，建立符合企業(yè)市場營銷運營實際，保證渠道各利益方的合理利益分配，形成具有可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略營銷渠道管理與合作體系，成為企業(yè)市場營銷及品牌建設(shè)的重中之重。

　　近年來，中國整個經(jīng)濟(jì)運營模式都處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期，電子商務(wù)渠道越來越不可忽視，新型消費人群集中涌現(xiàn)，細(xì)分市場越來越小，新媒體、自媒體帶來的信息更加透明，營銷傳播手段越來越豐富、可控性越來越強(qiáng)，中國的營銷策劃團(tuán)隊水平越來越高，企業(yè)的市場營銷運營越來越科學(xué)化、規(guī)范化，電子追塑系統(tǒng)對于商品的監(jiān)控越來越有效，都將促使中國的市場營銷渠道系統(tǒng)不得不面臨一次大變革。北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出，中國市場營銷渠道的未來將向著五個方向發(fā)展，一是電子商務(wù)營銷渠道越來越重要不可或缺;二是品牌形象體驗終端成為重要的非獲利性渠道終端;三是傳統(tǒng)零售終端將會越來越受到來自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，OTO渠道模式已經(jīng)成為事實，如很多大型百貨商場、沃爾瑪?shù)?四是流通渠道將隨著城市化進(jìn)程減小同時規(guī)范化運營;五是傳統(tǒng)批發(fā)市場將越為越多地被整合為集電商和專業(yè)市場為一體的商務(wù)類型。

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