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最新企業(yè)管理手冊(cè)(2)
九、批評(píng)講方法是管理藝術(shù)的精髓之一
作為領(lǐng)導(dǎo)，管理者難免要批評(píng)下屬，但決不能簡(jiǎn)單化的看待批評(píng)。批評(píng)的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，并期待改正，如果你的批評(píng)只是指出錯(cuò)誤，或者僅是個(gè)人情緒的宣泄，而未達(dá)到讓被批評(píng)者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評(píng)。所以批評(píng)是要講方法的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。
1、認(rèn)真地對(duì)待批評(píng)員工的方式問題;
2、批評(píng)所要注意方式方法;
3、帶著愛心去批評(píng);
4、委婉地指出錯(cuò)誤更容易讓人接受;
5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬;
6、簡(jiǎn)短有力的批評(píng)更有效;
7、用“表揚(yáng)”來批評(píng);
8、“狠批”勿忘善后。
十、該出手時(shí)要敢出手重拳
哪個(gè)單位都會(huì)有那么一些“刺頭”式的人物，什么時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重危害管理局面的問題，對(duì)此，管理者來不得半點(diǎn)猶豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一擊而中，一擊就能解決問題。
1、該果斷時(shí)絕不可猶豫;
2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯(cuò)誤;
3、原則問題上不能做墻頭草;
4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命;
5、大膽揮起“解雇”這個(gè)殺威棒;
6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次。
十一、不懂得授權(quán)就無法走上管理的快車道
管理者事無巨細(xì)大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì)產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因?yàn)檫@會(huì)讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的管理者會(huì)在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門帶上慢車道。
1、管理者不能凡事都親歷親為;
2、不懂得授權(quán)就不是合格的管理者;
3、給下屬授權(quán)要講究策略和技巧;
4、授權(quán)時(shí)大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)別對(duì)待;
5、大度升職，讓員工都當(dāng)老板;
6、要堅(jiān)決清除合理授權(quán)的諸多障礙;
7、在對(duì)下屬的支持中把授權(quán)落在實(shí)處。
十二、授權(quán)者的監(jiān)管必不可少
授權(quán)不是把權(quán)力一放了之，授權(quán)之后的監(jiān)督、跟進(jìn)、管理必不可少。有的管理者常�？鄲�，權(quán)力怎么總是一放就亂、一收就死呢?其實(shí)根源就在于沒有解決好授權(quán)與監(jiān)管的關(guān)系問題。
1、高明的管理者不會(huì)把權(quán)力一放了之;
2、有限度地懷疑是防止授權(quán)失控的良方;
3、管理者在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)力的有效監(jiān)控;
4、應(yīng)限制位重權(quán)高者的權(quán)力;
5、謹(jǐn)防“反授權(quán)”;
6、把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控;
7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié)。
十三、從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙
對(duì)于大多數(shù)普通員工來說，物質(zhì)待遇方面的要求是最基本、也是相當(dāng)重要的，但如果把物質(zhì)需求看作員工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。滿足了基本的物質(zhì)需求之后，精神層面才是真正能夠打開管理之門的金鑰匙。
1、把團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一在一起;
2、最需要培育的是員工的信念和精神;
3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效;
4、把建設(shè)管理道德作為提高管理能力的重中之重;
5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙;
6、通過企業(yè)文化建設(shè)提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
十四、合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質(zhì)
管理管什么?自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結(jié)果會(huì)大不一樣，這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會(huì)從用人開始來貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個(gè)字，管理者才能說具備了基本的管理素質(zhì)。
1、選好人才能用好才;
2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才;
3、要挖人就要舍得付出;
4、用人不妨適時(shí)“中庸”;
5、用人要量才適用、揚(yáng)長(zhǎng)避短;
6、管理者要區(qū)別對(duì)待新老員工。
十五、對(duì)重要員工要有特殊的胸懷
重要的員工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之氣，怎樣使用這樣的人是考校管理能力的一個(gè)標(biāo)尺。對(duì)這樣的人如能用得好，他會(huì)發(fā)揮巨大的能量，而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。
1、高薪未必能留人;
2、找到員工流失的原因;
3、用好另類的“能人”;
4、暖話留人更有效;
5、用“技術(shù)級(jí)別”留人;
6、讓員工對(duì)未來充滿希望;
7、適當(dāng)做出讓步。
十六、最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量
在美國NBA的球隊(duì)當(dāng)中，如果球員之間配合默契，就會(huì)說這是一支發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)的球隊(duì)。這樣的球隊(duì)可能沒有超級(jí)巨星，但勝率往往是最高的。一個(gè)好的管理者就是要有點(diǎn)石成金的手段，讓下屬之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量。
1、要建立堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì);
2、團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保證;
3、員工的團(tuán)結(jié)是塑造團(tuán)隊(duì)精神的前提;
4、讓團(tuán)隊(duì)中的合作與獨(dú)立相平衡;
5、鼓勵(lì)主動(dòng)工作;
6、激發(fā)創(chuàng)造性，鼓勵(lì)創(chuàng)新。
十七、柔比硬有時(shí)能產(chǎn)生更佳的管理效果
硬更有力量，這是生活中的常識(shí)，但在管理工作中一味強(qiáng)硬效果未見得更好，相反，一些相對(duì)柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉長(zhǎng)的，當(dāng)你面對(duì)一顆顆滾燙的人心時(shí)，柔，確實(shí)更有穿透力。
1、學(xué)會(huì)以柔克剛的管理術(shù);
2、領(lǐng)導(dǎo)者先要管好自己的脾氣;
3、把反對(duì)者變成擁護(hù)者才算真本事;
4、給犯錯(cuò)誤的下屬戴罪立功的機(jī)會(huì);
5、通過化解矛盾調(diào)動(dòng)下屬的積極性;
6、“戴高帽子”是一種聰明的管理術(shù)。
十八、把握好松與緊的管理尺度
管理是個(gè)“細(xì)活兒”，體現(xiàn)之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會(huì)扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了管理藝術(shù)的境界。
1、不要讓自己的指令成為一紙空文;
2、獎(jiǎng)與罰都應(yīng)以業(yè)績(jī)考評(píng)為依據(jù);
3、正確看待下屬?zèng)]有完成任務(wù)的情況;
4、以緊盯的方式讓所有人產(chǎn)生強(qiáng)烈的緊迫感;
5、用適時(shí)的責(zé)罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場(chǎng);
6、以協(xié)調(diào)的方式把“松”與“緊”完美地結(jié)合在一起;
7、學(xué)會(huì)隱藏于制度身后“無為”式管人。
十九、裝糊涂能讓你管得更明白
管理者必須是個(gè)明白人：洞悉真?zhèn)�，明查�?yōu)劣;管理者又必須是個(gè)糊涂人：該避的避，該讓的讓。管理者做到明白容易，做到糊涂很難，因?yàn)榍罢咝枰氖悄芰�、學(xué)識(shí)，而后者則需要一種博大的胸懷。
1、有些事情確實(shí)需要裝糊涂;
2、要裝糊涂而不要真糊涂;
3、利用模糊思維，巧妙回避問題;
4、推功攬過也是一種“糊涂術(shù)”;
5、切忌與員工搶功。
二十、細(xì)節(jié)管到位事情才能做到位
管理者不僅要管大事，還要管小事。這與前面提倡的授權(quán)之道也并不矛盾，因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)和小事同樣非常重要，是問題的綱要所在。綱舉才能目張，把這些重要的細(xì)節(jié)管到位，事情就能做到位。
1、對(duì)待管理中的小事要控制好感情;
2、領(lǐng)導(dǎo)工作不能忽略下屬的個(gè)性;
3、背后批評(píng)下屬是愚蠢的表現(xiàn);
4、以正確的方式釋放積極的信號(hào);
5、工作中注意一言一行的細(xì)節(jié)。
二十一、用不一樣的手段追求不一樣的管理效果
管理需要“手段”，這一點(diǎn)毋庸諱言，因?yàn)楣芾碚呙鎸?duì)的是紛繁復(fù)雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡(jiǎn)單、明白的方式去管理會(huì)置自己于被動(dòng)的地位。這個(gè)時(shí)候，用一些招法，要一點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么不好。
1、學(xué)會(huì)控制一下自己的形色;
2、剛升職的管理者為什么變“傲”了;
3、不要輕視“推”的作用。
二十二、通過培訓(xùn)不斷提升整體竟?fàn)幜?/strong>
很多管理者才華橫溢，能力超群，但他們?cè)趩T工培訓(xùn)方面的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐卻與現(xiàn)代管理制度的要求相差甚遠(yuǎn)，甚至對(duì)員工培訓(xùn)特有消極態(tài)度。其實(shí)，培訓(xùn)是一種回報(bào)很高的投資，如果管理者對(duì)員工培訓(xùn)不予重視，企業(yè)要想持久發(fā)展是不可能的。
1、崗位再培訓(xùn)同樣重要;
2、邊干邊學(xué)言傳身教;
3、把繼續(xù)學(xué)習(xí)看成工作需要;
4、讓員工通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我提高;
5、確立長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃。
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