雷軍最新演講：商業(yè)的王道到底是什么

　　2月17日，順為資本主辦了旗下第一場(chǎng)兄弟會(huì)“順風(fēng)堂”，順為資本創(chuàng)始合伙人雷軍在活動(dòng)上分享了自己的思考與總結(jié)。寫， 一起來(lái)看看演講內(nèi)容吧~

　　大家好，歡迎大家來(lái)到順為資本主辦的順風(fēng)堂活動(dòng)，順風(fēng)堂的第一期活動(dòng)是把咱們順為投資的23家和“房地產(chǎn)相關(guān)”的公司聚集在一起。

　　我們辦這個(gè)活動(dòng)，第一個(gè)原因其實(shí)是覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者的困難的90%，其實(shí)其他創(chuàng)業(yè)者也遇到了，彼此問(wèn)一問(wèn)其實(shí)也就能解決。

　　第二個(gè)原因是，我們想按照相同的板塊把大家組織起來(lái)，是因?yàn)橄嗤�的板塊大家遇到的外部因素、合作機(jī)會(huì)可能會(huì)更多一些，所以希望大家能夠抱團(tuán)打天下，相互能合作起來(lái)，這就是我們辦順風(fēng)堂的的兩個(gè)原因。

　　今天借著這個(gè)分享的機(jī)會(huì)，下午我就在想，其實(shí)所有我們這些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，本質(zhì)上的方法論是一樣的，那么是什么樣的方法論呢?

　　那就是，我們想用互聯(lián)網(wǎng)的思維、工具和方法論來(lái)解決實(shí)體經(jīng)濟(jì)里產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。那么互聯(lián)網(wǎng)給我們這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的最重要的東西是什么呢?或者說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么呢?

　　1一切以用戶為中心互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么

　　我覺(jué)得主要是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，就是一切以用戶為中心，這個(gè)話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，因?yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)也這么講，其實(shí)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)談到以用戶為中心的時(shí)候，“把用戶當(dāng)上帝看”，本質(zhì)上是沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)的——因?yàn)槟憬佑|不到用戶!而互聯(lián)網(wǎng)有了量化的工具來(lái)幫我們了解DAU、流失率各種指標(biāo)，本質(zhì)上是怎么用技術(shù)手段來(lái)改善用戶體驗(yàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，所以我們真正有機(jī)會(huì)以用戶為中心，

　　而互聯(lián)網(wǎng)因?yàn)闃I(yè)務(wù)形式，其實(shí)它看待用戶重要性遠(yuǎn)超過(guò)想象，在這一點(diǎn)上，Google的十誡、價(jià)值觀的第一條，就叫“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來(lái)�！蹦銈兿胍�的所有指標(biāo)都有會(huì)，前提是，你是不是真的把用戶服務(wù)做好。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)極致的用戶體驗(yàn)的追求，是大家無(wú)法想象的。比如我舉個(gè)小例子，我剛才和U+公寓的劉洋聊了幾句，拿U+公寓來(lái)說(shuō)，兩年前打動(dòng)我的是什么呢?給漂泊者一顆安定的心，叫“擋風(fēng)遮雨，有愛(ài)陪伴”，他說(shuō)這句話的時(shí)候那一瞬間就打動(dòng)了我，我其實(shí)認(rèn)為他解決了今天很多漂泊的人最核心的心理訴求，其實(shí)U+公寓就是我們做的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的實(shí)體化，像這樣的生意模式是熬出來(lái)的，所有的社區(qū)都是熬出來(lái)的。

　　社區(qū)最重要的是什么呢?就是調(diào)性和文化，其實(shí)它做的是社區(qū)，而不僅僅是我們看到的房地產(chǎn)分銷的問(wèn)題，我認(rèn)為他們最最寶貴的資源就是他所做的“家友”，所以，應(yīng)該是在不虧損或者微微虧損、不把公司搞破產(chǎn)的前提下，真正把用戶變成粉絲，公司的價(jià)值會(huì)一步一步彰顯出來(lái)，最核心問(wèn)題就是能不能把用戶滿意度提升到粉絲這個(gè)高度，包括能不能引入凈推薦值這個(gè)指標(biāo)，讓更多的人明白我們?cè)趺慈ジ倪M(jìn)這件事情，所以我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)追求的第一件事情就是“用戶體驗(yàn)”。

　　2極致的效率如何提高用戶體驗(yàn)

　　第二件事，當(dāng)我們想保證好的用戶體驗(yàn)的時(shí)候，其實(shí)我們花在技術(shù)上、產(chǎn)品上、原材料上、人上的成本比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)高很多，實(shí)際上各位花的錢比實(shí)體經(jīng)濟(jì)花的錢高很多，我有時(shí)候也在想，我們VC在干嗎?大把支持燒錢，我們有時(shí)候干的還沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)效率高，因?yàn)橹灰�一印上互�?lián)網(wǎng)，所有成本都上來(lái)了，并且我們非常燒錢，這么高的成本，我們最終要讓客戶滿意，本質(zhì)上是要提高效率，就是要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、人才、方法論、思維，包括更大的投入，來(lái)提升效率，用效率的提升來(lái)降低最后的售價(jià)，提高用戶的體驗(yàn)，使用戶感受到更好的性價(jià)比，像剛才說(shuō)的 8H 的床墊，乳膠床墊能做到這么高質(zhì)量，能賣得這么便宜，就叫“平民價(jià)錢賣奢侈品”，為什么能做到呢?因?yàn)樾�率提升了。是我們�(cè)谇捌诘难邪l(fā)投入、系統(tǒng)投入上，花了大錢，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)就是兩條，用戶體驗(yàn)，效率革命。

　　總結(jié)起來(lái)就是，我們所有互聯(lián)網(wǎng)+的公司，本質(zhì)要干的就是做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的產(chǎn)品，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品能不能感動(dòng)人心，或者你提供的服務(wù)能不能加個(gè)“厚道”，我相信這是整個(gè)商業(yè)的王道，誰(shuí)也沒(méi)辦法拒絕東西又好又不貴的服務(wù)，我相信這些東西都在推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

　　包括在我們23家公司里，有不少的商業(yè)模式在國(guó)內(nèi)的服務(wù)里面都是開創(chuàng)性，我們剛剛聽(tīng)的那個(gè)“裝小蜜”的服務(wù)，我就覺(jué)得很懵，但是我認(rèn)為，那個(gè)房地產(chǎn)的監(jiān)理服務(wù)，其實(shí)每個(gè)人都需要，因?yàn)槲覀儾荒馨衙總�(gè)用戶全都變成裝修的專家，我認(rèn)為每個(gè)人內(nèi)心都有挫折感和失敗感，只要你買了房子，光把這個(gè)房子裝好真心不容易，而且裝的不好夫妻打架因?yàn)檠b修能出一堆的故事，我覺(jué)得我們每個(gè)人都有權(quán)利過(guò)上幸福的生活，我們今天社會(huì)為什么要弄得每個(gè)人都成為裝修專家?這是我覺(jué)得匪夷所思的，

　　裝修有多復(fù)雜，所以我們沿著這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里投資了愛(ài)空間，我們就投資了愛(ài)空間，不能夠讓用戶實(shí)現(xiàn)快捷便利的裝修，這是我認(rèn)為裝修這個(gè)鏈條上痛點(diǎn)最大的問(wèn)題。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，還有些問(wèn)題，比如有一些自己裝修的家庭需要監(jiān)理服務(wù)來(lái)幫忙，那我們?cè)趺茨苡梅窒斫?jīng)濟(jì)的模式解決監(jiān)理服務(wù)?我們又投資了裝小蜜�？傊�呢，在我們實(shí)體社會(huì)里沒(méi)有解決的問(wèn)題遠(yuǎn)超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自身，實(shí)體經(jīng)濟(jì)里留下的空白點(diǎn)遠(yuǎn)超于虛擬經(jīng)濟(jì)，所以在過(guò)去三四年的時(shí)間里，我們?cè)诩揖拥陌鍓K里推下來(lái)，我認(rèn)為可以做的事情非常之多，當(dāng)然要想真正把企業(yè)做好，我覺(jué)得做企業(yè)還是個(gè)長(zhǎng)跑，還需要更長(zhǎng)時(shí)間，

　　我總結(jié)一下，我想分享的是，任何時(shí)候都不要忘了，我們身上肩負(fù)的是，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)推動(dòng)整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，我們真正的武器其實(shí)就是兩條，第一條，極致的用戶體驗(yàn)和第二條，極致的效率，感謝到場(chǎng)的我們的創(chuàng)業(yè)者、所有貴賓，這是我們順風(fēng)堂的第一次活動(dòng)，我覺(jué)得辦的非常成功，感謝大家的支持。

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