職場智慧：學(xué)會消除職場無意識沖突(2)

解析：管理的錯(cuò)誤可以造成人際關(guān)系的緊張。羅蕾面對的是既成事實(shí)，之前從來沒有人向她解釋，為什么要雇用新同事莫莉，也沒有人對她的能力給予肯定，因此新同事的到來被她視作一種威脅。她不僅要被迫接受這位新人“搶”走她原來的一部分工作，而且年輕漂亮的新人還讓羅蕾不得不重新審視自己的女性魅力。而一頭霧水的莫莉則開始慢慢迷失自己。

　　誰來主動解決這個(gè)問題?莫莉是新人，不適合主動邀請羅蕾共進(jìn)午餐，并開誠布公地說出自己的觀點(diǎn);而羅蕾雖然工作年頭長，但她自認(rèn)為受到傷害，也不可能主動邁出第一步。

　　老板作為管理者，應(yīng)該對這種情況有清醒的認(rèn)識，并出面來解決問題。他可以先分別找兩個(gè)人談話，然后建議雙方單獨(dú)交流。老板只需要運(yùn)用一點(diǎn)情感上的聰明才智，就能讓問題迎刃而解。

　　3、“我必須領(lǐng)導(dǎo)昔日的同事”

　　馬麗 31歲，計(jì)算機(jī)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　“也許我不該接受升職。我做程序分析員的時(shí)候，同事關(guān)系十分融洽。大家在一起總是有說有笑，還時(shí)不時(shí)說點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的壞話。但現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)。剛開始，我總是無法讓他們遵守工作期限，或者執(zhí)行指令。他們會像從前一樣拍著我的肩膀說‘嗨，馬麗，你可別擺領(lǐng)導(dǎo)架子噢�！�于是我著手進(jìn)行了整頓：幾封e-mail抄送大老板、解聘一兩個(gè)長期合同的員工。目前情況有所好轉(zhuǎn)。但每次當(dāng)我進(jìn)入一間辦公室，其他人就立刻不說話了。大家去吃午飯也不再叫我......當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)可沒那么爽。如果一切還能從頭開始，我想我寧愿只做一個(gè)普通員工�！�

　　康曉 23歲，程序分析員

　　“自從馬麗當(dāng)上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，她可就抖起來了!我們根本不可能再像以前那樣，無話不說，在一起瘋玩兒。以前她是個(gè)聰明可愛的女孩子，可自從升職，她就開始和我們疏遠(yuǎn)了�，F(xiàn)在她像所有的領(lǐng)導(dǎo)一樣，給我們很大的壓力。這里要求遵守時(shí)間，那里又要加強(qiáng)監(jiān)控。她總是制造緊張空氣。誰能想到我們曾經(jīng)相處得很好?權(quán)力這東西真能讓人沖昏頭腦，女孩子也不例外，不是嗎?”

　　解析：如何與昔日同事保持合適的距離，是所有新官上任之后不得不面對的問題。保持距離有利于樹立權(quán)威。另外，你還必須注意自己的言行，不再隨便嚼舌頭，和同事一起詆毀別人。如果以前別人喜歡你，是因?yàn)槟愀艺f話，背后議論人，那么你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)也很有可能要被輕蔑。最簡單的辦法，就是和團(tuán)隊(duì)的每位同事重新確定一個(gè)“關(guān)系契約”：“過去我是你的同事，而現(xiàn)在我是你的領(lǐng)導(dǎo)。這對你有什么影響?如果有一天我批評你，會怎么樣?”

　　雖然當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的代價(jià)就是要忍受孤獨(dú)，但也可以讓所有的事情在潛移默化中改變。比如取笑領(lǐng)導(dǎo)，馬麗可以說：“我是領(lǐng)導(dǎo)，可不能開這種玩笑�！边@樣就可以給大家樹立一個(gè)觀念：作為同事，有些行為是可以接受的;但作為領(lǐng)導(dǎo)，溝通的方式就應(yīng)該不同。領(lǐng)導(dǎo)力正是通過這些細(xì)節(jié)樹立起來的。

　　人人都需要貼心的職場參謀

　　梅艷娟 北京盛心陽光國際企業(yè)咨詢公司 資深企業(yè)心理咨詢師

　　企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 簡稱EAP)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)的美國，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理專家(企業(yè)心理教練)深入到企業(yè)，為管理者及員工提供企業(yè)管理及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。由于EAP在幫助提高企業(yè)生產(chǎn)效能和促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)上效果突出，所以EAP已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要模式之一。世界500強(qiáng)中90%的企業(yè)都開展了EAP工作。它既可以由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)，也可以外請專門機(jī)構(gòu)的咨詢師進(jìn)行。

　　就目前國內(nèi)開展EAP的情況來看，職場人際關(guān)系的問題非常突出。很多員工是1980年代生人，自我意識強(qiáng)，而自我反省不足。比如遇到與上司的沖突，容易將錯(cuò)誤歸結(jié)為對方。

　　經(jīng)常會聽到員工對咨詢師抱怨“你應(yīng)該找我的老板談?wù)劇�、“如果你能把老板搞定，我就不會有這么大的情緒”之類的話。另外，情感問題也會給工作帶來困擾。比如男性一般在進(jìn)入職場10年后，才會在事業(yè)上有起色。而此之前的“一事無成”會帶來感情上的不穩(wěn)定。而一些女性的困擾可能是在比較之中產(chǎn)生的。比如一個(gè)30歲的女性，周圍的同齡人都結(jié)婚甚至生子，會給她帶來潛在的焦慮。有的女性會被年齡、性別所致的升遷瓶頸嚴(yán)重困擾。

　　就管理者而言，有的老板工作很忘我，甚至是工作狂，于是很難理解為什么員工的情感問題、親子關(guān)系會影響工作。有的老板只重績效，認(rèn)為獎金就是對員工莫大的認(rèn)可，從而忽視平常的鼓勵(lì)。實(shí)際上，語言的支持對大部分員工都有明顯的激勵(lì)作用。在員工有生活難處時(shí)，適當(dāng)減少工作量，靈活調(diào)配工作崗位，都會讓員工對上司心存感激，從而更加努力工作。

　　國外企業(yè)EAP的員工平均利用率是6%～8%。EAP進(jìn)入我國的歷史不足10年，而EAP員工利用率已達(dá)到10%，足見其幫助企業(yè)改善管理的效果。

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