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爭創(chuàng)全國青年文明號(hào)事跡材料(2)
(3) 他的服務(wù)象春風(fēng)
XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高,家中又有急事,急需裝一部電話,"藍(lán)馬甲"丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來到老人家中,耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策,并針對老人的實(shí)際情況,幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望,他又對流程進(jìn)行跟蹤,與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),確保電話及時(shí)開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"
象這樣感人的服務(wù)事跡,在創(chuàng)建"全國青年文明號(hào)"活動(dòng)中不勝枚舉,他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶,使"青年文明號(hào)"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng),立足崗位爭奉獻(xiàn)。
開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng),是提高青工服務(wù)技能,苦練內(nèi)功,外樹形象的重要途徑。
1、 實(shí)行"青年崗位能手手冊"制度,實(shí)施計(jì)件工資制。
"青年崗位手冊"的主要內(nèi)容由"崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)"三個(gè)部分組成,要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn),并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤,直接感受到干多干少、干好干壞不一樣,他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來發(fā)展電信業(yè)務(wù),真正體現(xiàn)出"八仙過海,各顯神通",使?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)事半功倍。
2、 實(shí)行競爭上崗,激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。
躍進(jìn)橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位,實(shí)行競爭上崗,激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理,努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。在實(shí)行競爭上崗的同時(shí),還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件,每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作,僅XX年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次,能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過去的56%上升到90%,為創(chuàng)建"全國青年文明號(hào)"奠定了人才基礎(chǔ)。
3、 實(shí)施經(jīng)營承包,促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。
他們將原來計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo),增加"經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理"指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越,經(jīng)營管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng),創(chuàng)建"全國青年文明號(hào)"工作做得更實(shí)更深,更具有實(shí)際意義,也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。
開展創(chuàng)建"全國青年文明號(hào)"活動(dòng),使廣大團(tuán)員青年牢固樹立了"用戶至上,用心服務(wù)"的服務(wù)理念,提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng),涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的"青年崗位能手"和"青年?duì)I銷、服務(wù)明星"。 近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%,用戶滿意率保持在99%以上,并多次被評(píng)為**分公司"先進(jìn)營銷集體",在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。
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