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銷售8大聊天技巧
正所謂“無利不起早”要想抓住你的顧客,“談成一筆大單”就要掌握別人都不知道的技巧,這里的技巧不是營銷戰(zhàn)術(shù),也不是專業(yè)技能,而是一種心里戰(zhàn)術(shù),一種能夠打動你的顧客的“攻心計”。今天,CN人才網(wǎng)小編為大家?guī)淼氖卿N售8大聊天技巧 ,希望對大家有幫助~
1.看到顧客的優(yōu)點(diǎn)
蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客,每一個人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人,還沒開始賣藥,就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美,你的一句真誠的夸贊,會讓你的顧客有一種“顯要感”,但是要特別注意學(xué)會區(qū)分贊美與諂媚,不然不僅不能打動顧客,反而會令人生厭。
2.了解顧客的需求
要想完成一次成功的銷售,就一定要了解顧客的需求是什么:要想釣到魚,必須要選對魚愛吃的魚餌;要學(xué)會捕捉并激發(fā)他人的需求,才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時候,把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產(chǎn)品,在適當(dāng)?shù)臅r候,送上你的同情,消除他的疑慮,站在顧客的立場考慮問題,這會讓你在銷售中應(yīng)對自如,面對的困難也會迎刃而解。
3.真心誠意地關(guān)心顧客
進(jìn)店都是客,走進(jìn)門店的顧客是格外需要你的關(guān)心的。對于那些經(jīng)常光顧的常客,如果你還沒有抓住他們的心,那么就代表著你是一個失敗的營業(yè)員。有時,急匆匆走進(jìn)藥門店的顧客并沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦,如果你想在一分鐘內(nèi)打動他,就請你記住他的喜好,當(dāng)我們對顧客產(chǎn)生興趣的時候,也正是顧客對你,對你說的話,對你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候。
4.記住顧客的名字
人人都渴望被尊重,記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學(xué)會巧妙地恭維對方,稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以,請記住顧客的名字。
5.傾聽才能掌握主動
每個顧客都需要傾聽者,當(dāng)你用心靈去傾聽他們時,他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者,能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
6.抓住顧客最感興趣的事
沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情,與有需求的顧客交談,就要“投其所好”,把話說到他的心坎上。同時要注意,千萬不要喋喋不休,沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。
7.說服顧客的最佳方法
要想說服顧客購買你推薦的產(chǎn)品,必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子,無論大人或小孩,無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客,這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。請記住,給你的顧客一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產(chǎn)品。
8.克服溝通中的心理障礙
在面對“找麻煩”的顧客,要想克服在與他們溝通中的障礙,就要懂得用寬容的心去對待。及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),尤其是面對某些顧客不公平的指責(zé)和批評時要克制,只有這樣,你才會成為一個“屢戰(zhàn)不敗”的出色店員!
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