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營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單規(guī)范制度

時(shí)間:2024-09-19 11:06:56 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
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營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單規(guī)范制度

  為進(jìn)一步樹(shù)立XX家具專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務(wù),特制定以下規(guī)章制度:

營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單規(guī)范制度

  一、店員必須按時(shí)上下班,上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等,有急事書(shū)面請(qǐng)假。

  二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。

  三、不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮,不能吵架或打架,不得越權(quán)或違規(guī)操作,為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購(gòu)物環(huán)境。

  四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品,一定要做到客來(lái)開(kāi)燈,客走關(guān)燈。

  五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈,重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。

  六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)打鬧,不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品,不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。

  七、工作時(shí)間不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話(huà)撥打私人電話(huà)。

  八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略,營(yíng)業(yè)狀況,銷(xiāo)售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

  九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求及問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。

  十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價(jià)賠償。

  十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、了解其使用情況,有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映,并盡快解決。

  十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開(kāi)會(huì),總結(jié)前一階段工作,交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及技巧,制定下一步銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃,并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

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