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書(shū)店周邊產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告
無(wú)論是在哪里工作，無(wú)論是處在什么樣的環(huán)境，都會(huì)有他特有的特點(diǎn)，書(shū)店也不例外，我們看看下面的書(shū)店周邊產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告吧！
書(shū)店周邊產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進(jìn)行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書(shū)的銷售情況，提高銷售業(yè)績(jī)，為此在機(jī)場(chǎng)對(duì)公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷售情況的市場(chǎng)調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對(duì)廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對(duì)本店商品的了解程度
2、每天的銷售情況
3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題
4、顧客來(lái)自哪里，坐飛機(jī)要去哪里？
5、顧客買書(shū)主要的用途是什么？
6、顧客買光盤的主要用途
三、調(diào)研對(duì)象
本次調(diào)研主要是針對(duì)機(jī)場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)信息。
調(diào)研時(shí)間：
本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20XX年9月1日----20XX年10月
20XX年一月1日------20XX年2月1日
調(diào)研對(duì)象為本公司員工、過(guò)往的旅客
四、調(diào)查結(jié)果
通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書(shū)籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ι唐凡皇翘私�，�?jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對(duì)全部商品進(jìn)行分類，其中最主要的就是對(duì)光碟產(chǎn)品的了解。對(duì)于工作的感受， 在調(diào)研中他們都表示，對(duì)于圖書(shū)的銷售人員來(lái)說(shuō)，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)行業(yè)的了解，對(duì)自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對(duì)自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和圖書(shū)知識(shí)等等專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對(duì)企業(yè)要了如指掌、對(duì)圖書(shū)行業(yè)知識(shí)要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說(shuō)外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會(huì)信任你、依賴你，交易才可能達(dá)成，客戶關(guān)系才可能長(zhǎng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話。
2、各店書(shū)的書(shū)籍與培訓(xùn)光盤的銷售比例
調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因?yàn)楦鞯昝娴?店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來(lái)說(shuō)，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費(fèi)，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在 旅客多且集中的地方，相對(duì)來(lái)說(shuō)就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。 所以，可以在工作中，運(yùn)用個(gè)點(diǎn)的`銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
3、書(shū)店盤點(diǎn)的問(wèn)題
在信嘉書(shū)店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤點(diǎn)和借書(shū)，在這里我先講盤點(diǎn)的問(wèn)題，由于每個(gè)月我們都調(diào)換書(shū)店，所以盤完自己當(dāng)月所在的書(shū)店之后，還要接著去盤下一個(gè)月所在的書(shū)店，對(duì)于安檢外面來(lái)講，當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講，第三天休息時(shí)正是盤點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)一些抱怨和錯(cuò)誤，正是因?yàn)橛辛吮г怪�，態(tài)度也不端正，做起事情來(lái)也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯(cuò)誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時(shí)會(huì)重新盤點(diǎn)，重新盤點(diǎn)對(duì)于個(gè)人來(lái)講， 又要重新投入時(shí)間和精力。而對(duì)于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)槟愕匿N售人員在做另一件事情，而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì)顧客，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。
4、書(shū)店借書(shū)的問(wèn)題
在每次盤點(diǎn)完本店的庫(kù)存之后，還要盤借出去的庫(kù)存，這些借書(shū)的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說(shuō)借，可借走之后就不還，雖說(shuō)我們每次盤點(diǎn)時(shí)都統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書(shū)的時(shí)候，都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識(shí)等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì)給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問(wèn)題的成因：
基于上述兩個(gè)問(wèn)題，從內(nèi)因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析，這兩個(gè)問(wèn)題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來(lái)講，由于機(jī)場(chǎng)信號(hào)不好，所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無(wú)用功了。
從公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，公司要盡快完善規(guī)章管理制度，如果在盤點(diǎn)的那天給盤點(diǎn)的人算加班，我想大多數(shù)的人沒(méi)有意見(jiàn)，這樣以來(lái)，他們?cè)诒P點(diǎn)的時(shí)候就像自己在上班一樣的，不會(huì)有抱怨，他們?cè)诒P點(diǎn)的時(shí)候就像是在上班一樣，還會(huì)有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎？
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來(lái)，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書(shū)的銷售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書(shū)籍，淡季則相反。另外，顧客買書(shū)主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導(dǎo)公司的工具書(shū)的占10%，而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買光碟的時(shí)候，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的，也有用于自己學(xué)習(xí)的。
在銷售過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的，如此一來(lái)，商品大都被打開(kāi)了包裝，導(dǎo)致在下一次銷售中無(wú)法銷售。
五、建議
從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，員工都很注重專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大，但對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書(shū)的問(wèn)題，就要制定一個(gè)合理的規(guī)章制度，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，書(shū)可以借給你，但是最起碼的誠(chéng)信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說(shuō)類和新聞雜志、娛樂(lè)雜志為主，因?yàn)檫@幾類的書(shū)籍相對(duì)便宜一些，盡管這樣也大量的消費(fèi)者要求書(shū)籍要打折買，并且說(shuō)在外面的書(shū)店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對(duì)這一問(wèn)題，我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會(huì)員制度，制定完善的會(huì)員制度和促銷標(biāo)準(zhǔn)，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書(shū)刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
六、我的思考
人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規(guī)劃，因?yàn)槿松镊攘驮谟谏衩匦�，毋寧說(shuō)：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情�！比藗兂Ｕf(shuō)，思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路，就有什么樣的命運(yùn)。面對(duì)同一件事情，因?yàn)樗悸凡煌�，看�?wèn)題的角度便不同，導(dǎo)致問(wèn)題的結(jié)果也會(huì)截然不同。因此，人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運(yùn)！當(dāng)我試著改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(zhǎng)，成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，過(guò)程完美就有圓滿的結(jié)果，成長(zhǎng)意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅(jiān)定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實(shí)習(xí)環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
我試著與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會(huì)在乎，因?yàn)樗娴氖沁^(guò)客，而且他們的反映也正是我要的結(jié)果，因?yàn)槲乙粩嗟?u>總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。他們每個(gè)人的態(tài)度都代表著每一個(gè)
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