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護(hù)士禮儀的小故事

時(shí)間:2024-06-04 23:10:36 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
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有關(guān)護(hù)士禮儀的小故事

  正是因?yàn)槟隙「駹柕呐,讓昔日在地位低微的護(hù)士,于社會(huì)地位與形象都大為提高,成為我們所說(shuō)的白衣天使。下面是小編整理的有關(guān)護(hù)士禮儀的小故事。歡迎大家閱讀。

有關(guān)護(hù)士禮儀的小故事

  有位護(hù)士剛從學(xué)校畢業(yè),在一家醫(yī)院做實(shí)習(xí)生,在一個(gè)月內(nèi),如果能讓院方滿(mǎn)意,她就可以獲得這份工作,否則,就得離開(kāi)。

  一天,一位因車(chē)禍而生命垂危的病人需要手術(shù),這位實(shí)習(xí)護(hù)士被安排作外科手術(shù)專(zhuān)家、院長(zhǎng)亨利教授的助手。當(dāng)手術(shù)將完,患者傷口即將縫合時(shí),這位護(hù)士突然嚴(yán)肅地對(duì)院長(zhǎng)說(shuō):“亨利教授,我們用了12塊紗布,可是您只取出了11塊!痹洪L(zhǎng)不屑一顧地回答說(shuō):“我已經(jīng)全部取出了,不要多說(shuō),立即縫合。”“不!边@位護(hù)士高聲抗議道,“我們確實(shí)用了12塊紗布!痹洪L(zhǎng)對(duì)此不加理睬,命令道:“聽(tīng)我的,準(zhǔn)備縫合。”這位實(shí)習(xí)護(hù)士聽(tīng)到后,幾乎大叫起來(lái):“你是醫(yī)生,你不能這樣做!”直到這時(shí),院長(zhǎng)冷漠的臉上才浮出一絲微笑。

  他舉起手心里握著的第12塊紗布,高聲宣布道:“她是我最合格的助手!辈挥谜f(shuō),這位實(shí)習(xí)護(hù)士理所當(dāng)然地獲得了這份工作。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求

  一、儀容儀表

  1、精神飽滿(mǎn),語(yǔ)言文明,舉止端莊;

  2、頭發(fā)整潔,長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起(后不過(guò)領(lǐng),前不過(guò)眉);

  3、服飾清潔、適體,衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬,內(nèi)衣無(wú)外露,胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

  4、工作服應(yīng)合體、平整,保持衣扣完整,無(wú)破損,無(wú)污跡,并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高,顏色反差不可過(guò)于明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

  5、襪子顏色以膚色為宜,不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子,鞋面要保持清潔,走路輕快、鞋底無(wú)響聲;

  6、淡妝上崗,妝色明朗,不可濃妝艷抹,不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈,不留長(zhǎng)指甲,指甲不涂色。

  二、接待禮儀

  (一)舉止禮儀:語(yǔ)言、表情、站坐

  1、舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣;

  2、到病房或辦公室訪問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi);

  3、在患者面前的行為舉止:

 、佼(dāng)看見(jiàn)患者時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮,包括咨詢(xún)的患者及陪人,同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正,身體微向前傾,不要翹“二郎腿” ;

 、谝梅e極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與患者交談,患者談話(huà)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的申請(qǐng);

  ③站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與患者初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié);

 、芤B(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成患者對(duì)你的總印象;

  (二)、原則:

  穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美

  (三)、共同要求:

  頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊,自然向后。

  1、站立:頭:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足:靠攏夾角15°—20°,中心在足弓;

  2、坐:頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另一手展平工作服后下不,輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放于一大腿上,雙膝輕輕靠攏,兩足自然踏平;

  3、行走:頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°,兩腿靠攏,沿一直線小步前進(jìn);

  4、持物:治療盤(pán):頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成90°,治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡:治療盤(pán):頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角;

  5、拾物:頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿邁步行走;

  6、開(kāi)關(guān)門(mén):頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門(mén),距門(mén)約40cm,一手清帶們扶手,另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān);

  7、推治療車(chē):肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾,治療車(chē)距身體前側(cè)約30cm,兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手,肘部自然放松,約成135°─160°角,向前輕輕推動(dòng)治療車(chē),盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。

  三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

  1、為患者服務(wù)時(shí),應(yīng)面帶微笑,熱情周到;——不得面無(wú)表情或冷若冰霜;

  2、接待患者時(shí),應(yīng)主動(dòng)與患者問(wèn)候,詢(xún)問(wèn)患者來(lái)意;——不可目中無(wú)人或冷落顧客;

  3、與患者交談時(shí),應(yīng)面向患者,雙方目光接觸,口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;

  4、應(yīng)正確使用禮貌用語(yǔ),撿到患者要先說(shuō)“您好”,接待過(guò)程中要多說(shuō)“請(qǐng)您”,處置完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”,遇到無(wú)法解決時(shí),要說(shuō)“抱歉”;——不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語(yǔ)言;

  5、因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡?wèn)你無(wú)法受理時(shí),要給患者耐心細(xì)致的解釋?zhuān)⒁淮涡愿嬷颊咔掖_認(rèn)對(duì)方理解;遇到自己實(shí)在無(wú)法解決時(shí),可以讓患者稍等,避開(kāi)患者請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后,盡可能為患者提供便利,或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對(duì)顧客說(shuō)“不”,不要讓患者往返多次,不要對(duì)患者提出的要求不耐煩;

  6、不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),應(yīng)避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論,多從患者角度著想,并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話(huà);——不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方,用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí);

  7、自己無(wú)法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí),要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)報(bào)告主管部門(mén),并盡量保持沉默;——不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆患者投訴;

  8、如自己的崗位空閑時(shí),看到其他需要提供服務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù),并提供一些力所能及的幫助;——不可自?huà)唛T(mén)前雪,缺乏大局意識(shí)與友愛(ài)之心;

  9、工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài),良好的坐、站、走姿,并規(guī)范自己的言行,自覺(jué)維護(hù)京城醫(yī)院的對(duì)外形象;——不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說(shuō)話(huà)隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。

  10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺(jué)的意識(shí)、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位;——不應(yīng)帶情緒上崗,以權(quán)力部門(mén)自居;不要做氣氛的污染者,和諧的破壞者。

  四、舉止禮儀

  1、舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;

  2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候;

  3、愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及文化綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示。

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