商貿公司學生實習報告

一、實習公司簡介

（一）馬來西亞金獅集團

馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業(yè)務多元化、國際化的工商集團，近十年來發(fā)展迅速，成為跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業(yè)務范圍囊括制造、貿易、零售、房地產、金融服務與資訊科技等領域。旗下有二百余家公司及關系企業(yè)。集團屬下百盛為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機構。

（二）成都桂湖摩爾商貿有限公司簡介

　　 成都桂湖摩爾商貿有限公司（以下簡稱‘桂湖摩爾’）是成都桂湖置業(yè)有限公司與成都摩爾百盛合作的商業(yè)零售企業(yè)。目前桂湖摩爾新都總店共有員工700多人，營業(yè)面積達13000㎡，由百貨和超市兩館組成。公司于2004年7月26日開業(yè)以來，秉承“厚德誠信、全心投入、團隊力量、客戶價值”之企業(yè)理念，通過卓有成效的專業(yè)化經營，為消費者提供“如您所愿”的商品和服務。

　　 公司倡導理性消費、引領時尚潮流。以科學的經營理念和模式穩(wěn)健拓展市場穩(wěn)定客源，在營業(yè)額和公司效益節(jié)節(jié)攀升之際更注重用高品質的商品和服務回饋社會，讓利消費者。

　　 成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業(yè)零售企業(yè)。公司自2001年成立以來，已在成都、內江、德陽、遂寧、新都、華陽等地開設了8家“百貨＋超市”的綜合賣場�？偯娣e超過18萬㎡，年營業(yè)額達16億元以上，在成都市及四川省商業(yè)零售企業(yè)中位居前茅，其獨特的經營模式也為業(yè)界及消費者所認同。

1、業(yè)務范圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計算機及配件、通訊器材（不含電發(fā)射設備）、家具等

2、經營理念：

1）厚德誠信

專業(yè)道德：公私分明，愛護公司財產，保護公司機密及公司利益；

守紀踏實：遵守公司各項規(guī)章制度，言行一致，腳踏實地認真做好自己的本職工作；

誠心耐心：待人以誠，建立相互信任的長期關系，處事以誠，力爭達到預定的目標。

2）全心投入

全力以赴：主動積極，全心全意投入工作，發(fā)揚敬業(yè)精神；

忠心負責：盡忠職守，為了完成工作任務，犧牲小我成就大我；

精益求精：持續(xù)不斷地尋求改善，克服工作瓶頸，提高工作效率和質量。

3、團隊力量

1)積極主動：對人對事持積極樂觀的態(tài)度，能正面影響他人，發(fā)揮部門或單位的團隊精神；

2)群策群力：善于合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標；

3)團隊協(xié)調：充分明白自己及與其它部門之間協(xié)作時的角色，并能協(xié)調同事及部門之間的關系。通過良好的團結協(xié)作，充分發(fā)揮團體力量。

4、客戶價值

1)顧客至上：永遠視顧客的需求及滿意為工作之最終目標；

2)質量意識：推行全面品質管理，以優(yōu)質的產品和周到的服務，滿足企業(yè)內外顧客的需求和期望；

3)親切友善：對內對外謙恭有禮，知所進退，樹立良好的企業(yè)形象。

5、使命與目標：

1）使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所愿”的服務；

2）使“桂湖摩爾”成為當地明星零售企業(yè)；

3）使“桂湖摩爾”成為員工施展才華和樂于獻身的理想公司；

4）使“桂湖摩爾”成為合作對象的最佳商業(yè)伙伴；

5）使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報；

6）使“桂湖摩爾”為社會經濟和發(fā)展做出更大的貢獻。

二、實習主要工作任務：

通過有關人士的實習報告，我們了解到公司的一些基本情況，就公司的物資采購、內部管理、業(yè)務營銷提出自己的各種方案。

三、實習感想：

（一）物資采購，桂湖摩爾這樣的大公司，銷售量較大，營業(yè)額教高，分公司較多，采用中央采購的方式，大量統(tǒng)一進貨，再安需分配下去，大大降低了成本，增加了競爭力。

（二）公司管理

1、財務管理：

天下亂則計先亂，天下治則計先志，財務管理始終是一個企業(yè)中的大事，現代企業(yè)基本上使用復式記帳法，增加了帳務清晰性，明了性，也更便于查帳。

2、員工管理：

如果說顧客是上帝，那么公司員工則的上帝的近臣，是一品大臣��！這些大臣的能力以及服務直接影響著營業(yè)額，管理上要想成為銷售的強大后盾，必先管好人。古代君主有仁義臣服天下，很有借鑒意義。如何施加仁義于員工，讓他們樂于貢獻？錦上添花不如雪中送炭，以情動人，善于利用人性的感動。

3、顧客管理：以12字方針“價格低廉，質量至上，服務熱情”去開發(fā)新顧客，聯老顧客。

（三）商品營銷

常規(guī)營銷：和顧客管理理念相似，以服務，質量，價格贏得顧客。

營銷活動：在適當的節(jié)日里，搞一些實際的促銷活動。一方面可刺激消費，經濟學有一原理叫人們會對刺激做出反映，當價格很底，或者優(yōu)惠很高時，人們甚至買下自己不喜歡的東西；另一方面，公司以價格低廉贏得了新顧客，在銷售商品的同時也推銷出了自己---提高公司聲譽，增加顧客的信任度。

（四）業(yè)務范圍

貨不多不買錢，多不僅指數量多，還指種類多，百貨公司商品一定要細、全、齊。

五、注意問題

（一）服務員的笑容，是吸引顧客的一朵鮮花。

一張笑臉象一個太陽，可以照出一片晴朗的天空，顧客在進入一個商場后，如果的服務員耐心的面帶微笑的去介紹即使想買的商品也會支持一下服務員的工作。一個會笑的女人的命運始終不會差，會笑的女服務員更能提高顧客的購買欲望。

（二）物品擺放

方便顧客，才會贏得顧客的青睞，盡可能把同類物品或相似物品擺放在一起，并在顯著位置表明出是什么物品的類別，便于“上帝”挑選，

（三）注意新物品的開發(fā)

“創(chuàng)業(yè)型”的物品，在和名牌商品質量同等的情況下，購進的價格要低的多，在銷售的時候，如果服務員介紹的好，完全可以和同等質量的名牌商品同等出售，這個當中賺錢較多，但是對推銷員的要求也較高。我建議需要挑選一些有實力的服務人員來專業(yè)的負責這一塊。

（四）同種物品，比服務

同種物品中，售后服務一定要跟上，可以定期打電話問候使用情況，以及遇到問題，主動打電話更容易讓顧客感動，記住我們的公司。

總結

通過這次實習報告，我開始注意觀察商業(yè)，思考商業(yè)，商場的每一種布局都有他獨特的含義，每一種風格也會吸引不同的消費人群。

這次報告中，我了解到，不同的商店，適合不同的環(huán)境，象食雜店，他一般輻射半徑在300米左右等特點。這個在以后確定商場位置很有作用。

會賺錢首先會花錢，賺錢和花錢的都要知道那些是值得花錢的地方，做為商家，知道消費者那里值得花錢，就把資本往那里投資。做為我們這樣的消費群體，在花錢的過程中，也要換個角度想，以備用。

致謝

感謝成都桂湖摩爾商貿有限公司副總經理等老師，不顧炎熱夏日為我們做實習報告，他們用實例說明問題，用經驗開發(fā)我們的商業(yè)意識，在此深表感謝。

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